位于洛杉磯的Rebecca Minkoff新店里，鏡子從試衣間的投影變成了真正的交互界面。顧客拿著挑好的襯衫和外套走進(jìn)試衣間，鏡面亮起，界面出現(xiàn)，提示顧客哪款手包適合搭配已選好的衣服。也可點(diǎn)擊鏡子直接挑選衣物和尺寸，輸入手機(jī)號(hào)碼，由員工將所選衣物放進(jìn)試衣間，一切就緒后，顧客手機(jī)收到短信提示，即可開始更衣、嘗試新衣服了。
從流暢的鏡子交互界面到無縫銜接的數(shù)碼操作再到實(shí)體店，不難想象此景很有可能成為未來零售業(yè)的真實(shí)寫照。紐約的Rebecca Minkoff商店專門在節(jié)假日開業(yè)，為客戶提供該服務(wù)，背后的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，正是出自eBay。
大多數(shù)人對(duì)eBay的印象還停留在網(wǎng)店，事實(shí)上，eBay正努力與線下零售相結(jié)合，將自己打造成零售業(yè)的領(lǐng)軍人物。從亞馬遜到四方網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)零售到線下市場(chǎng)的開拓從未停歇，而這次eBay鏡子則照出了實(shí)體店急于將觸手從現(xiàn)實(shí)伸向網(wǎng)絡(luò)世界的迫切心態(tài)。作為曾經(jīng)僅限網(wǎng)絡(luò)銷售的品牌Rebecca Minkoff，與eBay的合作也表明兩家公司均認(rèn)為，未來的零售市場(chǎng)將是線上與線下的完美結(jié)合。
eBay創(chuàng)新部門的負(fù)責(zé)人Steve Yankovich表示，大多數(shù)人在購(gòu)物時(shí)還是傾向于全方位地體驗(yàn)產(chǎn)品，而并不僅僅是看著電腦頁面上的商品，這也是為他們認(rèn)為線下銷售永遠(yuǎn)不會(huì)過時(shí)的原因。
從奇技淫巧到服務(wù)工具
采用“鏡子”技術(shù)的Rebecca Minkoff零售店能通過手機(jī)app“識(shí)別”老用戶，根據(jù)其購(gòu)買歷史，店員能大致了解顧客的喜好，這好似人工版亞馬遜產(chǎn)品推薦機(jī)制。店內(nèi)裝有匿名攝像系統(tǒng)，記錄顧客的消費(fèi)行為習(xí)慣，以便經(jīng)理更好地為其提供服務(wù)。
eBay推出鏡子服務(wù)的當(dāng)下正值公司重新思考線下零售業(yè)的戰(zhàn)略布局。目前，出于整合服務(wù)的考慮，eBay自家當(dāng)天送服務(wù)eBay Now已經(jīng)在app store下架。使用該應(yīng)用，由當(dāng)?shù)亓闶凵坦┴洠脩裟茉谟嗀洰?dāng)天收到貨物。
eBay Now的當(dāng)日送達(dá)服務(wù)對(duì)線下零售商的吸引力在于它可以媲美亞馬遜的當(dāng)日送達(dá)服務(wù)，但實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況如何，則不得而知。這次的鏡子更加直截了當(dāng)，就放在零售店里面，eBay是否能成為零售商背后的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)尚有待觀察，但此類“魔法鏡子”的嘗試將不再僅僅是奪人眼球的奇技淫巧，而是實(shí)實(shí)在在為消費(fèi)者提供服務(wù)的便捷工具。
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