【導語】
中國游客大鬧泰國亞航的事情，連日來成為了街頭巷尾熱議的話題。這出“鬧劇”不僅包含著“泡方便面”、“要發票”等中國元素，甚至還夾雜著“跳飛機”、“炸飛機”等“恐怖威脅”，劇情正如網友評價，“真是丟人丟到國外了”。
輿論早已火力全開，“大浦洞”再次瞄準了形象不堪的“中國游客”，旅行社也遭到無妄之災，圍觀者巴不得都來狠狠踏上幾腳。
不過，眾聲喧嘩之際，問題值得冷靜思考，這對年輕情侶如此兇蠻，就只是個人素質問題嗎?
●花了30多年才從孫子變成大爺的中國消費者
相信對于很多看過這則新聞的讀者來說，印象最深的恐怕就是男乘客怒喊：“老子花不起錢啊?”爭吵中出口就是這句，或許是與中國乘客“顧客就是上帝”、“花錢就是大爺”的心態密不可分。
中國的顧客變身“上帝”之前，一直是被稱為“同志”的。1949年后，長期實行計劃經濟，所有的服務行業都是公營，加之經濟政策導致物質極度匱乏，因此營業員對顧客大多也都是愛理不理，所有的服務行業幾乎都是一張冷臉。吳非在《國營的記憶》中寫道：“想上飯館吃頓飯，要找熟人幫忙，要巴結廚師，要對服務員陪笑臉，一頓飯還沒吃，不知道得先咽下去多少氣。”
改革開放正在醞釀的時候，有關部門曾在全國搞了一次社會調查。其中，最令人注目的一項是：你最不喜歡的是哪個行業的人?為什么?結果是：最不喜歡商業售貨員的占了絕大多數。理由是服務態度惡劣。
改革開放后，隨著市場經濟的引入，運用各種營銷手段“抓住”客戶成了服務業的目標，“顧客就是上帝”觀念開始在中國風行。但是有趣的是這說法并非出自制造業，也不是出自服務業，而是由日本歌手三波春夫于1961年的時候提出的。三波春夫的原話如果直接翻譯，應該是“顧客就是神”。此言一出，即惹來爭議，媒體將這句話列為"暴發戶的拜金主義"的典型。
可中國人就沒那么多顧忌，顧客是永遠正確的“上帝”，潛臺詞即“有錢才是大爺”。“花錢就是大爺”這句話的信奉者顯然是知道前提的，什么人可以欺負什么人惹不起，他們心中自然有數。中國的服務業從業者，最慘的并不是空姐(只是空姐遭受屈辱更惹關注)，而是各種客服、餐廳服務員等。
說服務業“看人下菜碟”是勢利眼，其實很多消費者何嘗不是“看人下菜碟”。基本方法是“比較誰是更弱者”，客服在電話中受盡辱罵仍要友好，是因為一旦遭到投訴工作可能不保;餐廳服務員面對無理要求忍氣吞聲，是因為食客會找老板給自己添麻煩。
“上帝”們漸漸真的以為自己是上帝，追求經營、服務者對自己的尊從和屈服。
于是，在各種服務行業習慣了“花錢就是大爺”的人，自然對航班服務抱有很高的期望值，特別是頭一次坐飛機的乘客。乘客向空姐身上潑水泄憤，此次亞航事件并非首例，而辱罵空乘、甚至對空乘人員使用暴力(甩耳光、拳打腳踢等)在中國已經司空見慣。
●弱者的社會規則訓練是：有錢有權好辦事，無權無錢就靠兇
中國乘客屢屢在飛機上做出出格舉動，以致于外媒都不得不借用“路怒”一詞連形容中國乘客的“空怒”。那么，又是什么給了這些中國乘客“無知無畏”的膽色和精神?
再來回顧下新聞的起源吧，情侶中的男乘客問空姐要開水泡方便面，因為飛機剛剛起飛，空姐表示不方便提供，而且作為廉價航空，亞航并沒有義務提供。于是該男子就發脾氣，將食物垃圾扔在過道里亂踩。
這個劇情是不是很親切?新加坡聯合早報就評論說，在中國生活就像是在中國過馬路，規則都是有的，但就是沒人遵守。很多時候必須要像上訪民眾那樣，靠著一股子兇氣蠻氣才能把事情辦成，不把事情鬧大就沒人搭理。
這是一種很特殊的“中國國情”，而且在中國的語境下往往還挺奏效。2012年4月10日晚，從深圳飛往南京的深圳航空ZH9817航班，因天氣原因備降浦東機場。次日登機過程中，有20名左右旅客因“賠償問題”而情緒激動不肯上機，沖至鄰近滑行道口附近，造成多架飛機無法起飛。最終，深航給予相關人員每人1000元補償。而根據規定，由于天氣原因造成的延誤，本屬“無需賠償”。
只可惜，脫離了“中國國情”之后，這一套就不怎么奏效了，那位男乘客真的以為兇起來就能要到熱水嗎?
熱水確實送來了，一起送來的還有賬單，60泰銖。萬萬沒想到，這對情侶又炸了，男子付費后堅持要人民幣找零并索要發票。就在此時，情侶中的女乘客突然將一整杯熱水和一份方便面潑向空姐，空姐當即哭泣。
要發票，又是一個很具有中國特色的事情。筆者也不知道亞航的飛機上是否提供發票，但也可以揣摩出男乘客當時的心態：一是刁難，二是不信任空姐。盡管只有60泰銖，1泰銖才值0.19人民幣。
不信任陌生人，尤其是和自己發生貨幣關系的人，又是中國游客的一個普遍心理。人格信任是人類最古老的一種信任，在原始時代，在每個社會成員的生活圈子比較小的時候，那個時候的信任，基本上都是人格信任。
隨著生活圈子的擴大，當人們走出了血緣和熟人的圈子之后，只好尋找建立另外一種社會信任機制。可在中國的觀念里，“從南京到北京，買的沒有賣的精”，與你發生貨幣關系的人早就被定義為“無商不奸”、“占便宜”，發飆也就不奇怪了。鄭也夫說：“:中國人的信任，從未超出過家庭范疇。”
●“一點就炸”的底層心態：既自卑又自大
新聞的高潮就是那句“老子花不起錢啊?”以及后來多次威脅“要把飛機炸掉”。機上乘務長要求女乘客道歉時，女乘客突然站起來，情緒激動地往后面的座位上爬，并用手敲擊窗戶，做出要“跳飛機”的樣子。
專欄作者seamouse評論說：“這就徹底暴露出中國游客在海外形象低劣的一個重要原因——處處以為受歧視被迫害的自卑心理，轉而導致夸張報復。”
這種行為在大陸被泛稱為“沒素質”，說起來很寬泛，實際上核心就三點：性格、習慣、價值觀。除了性格以外，習慣和價值觀都是可以培養的。可惜，暴發戶的現實塑造了中國人“花錢就是大爺”的習慣，暴發戶的心態和接受的教育又塑造了“別人瞧不起我”的心理認知。
中國年輕人鬧出這種事并不是第一次了。今年4月，一名留學日本的中國女生去位于東京銀座、有“壽司之神”之稱的壽司店吃壽司。一行人遲到40分鐘，未向店長道歉，同行人因吃不慣壽司，要求店長取消生壽司，全部改成熟壽司，還問能不能打包?最終惹惱店家，發生爭吵。她在微博中痛批店長：“換成安倍!換成奧巴馬!他敢這種態度嗎?”
●扭轉心態，真不是70、80后就能完成的
輿論一向對“中國游客”這一虛擬群體多感失望，但也不乏抱有希望者，陳丹青就是一個。在一次與梁文道對話的節目中，陳丹青提到：“在國外看到討厭的中國人，基本上是50后、60后，很少見到討厭的70后，已經是很大的進步。”
但是，無論此次亞航事件，還是日本壽司店事件，都足以澆滅了樂觀者對內地年輕一代游客的美好期待。這一群體的“討厭”和50、60后確實也不一樣，他們中的很多人經受過基本的公共訓練，在很多時候也能分得清對錯，但卻會自覺不自覺的自認可以凌駕于別人之上，可以羞辱凌虐別人，同時也總把自己包裹的跟個刺猬一樣，以防來自別人的羞辱凌虐。
指望靠教育來改變是一方面，更為重要的是還是多出去見見世面吧。
（作者：seamouse 來源：鳳凰知道）
