近日，位于杭州的萬象城引入了商場觸摸屏，新增了筑美科技的商場觸摸屏，顧客不但可以在屏上通過觸摸獲取商場的商鋪、活動、促銷信息，還可以在屏上用消費(fèi)積分換取禮品、下載停車券等。據(jù)悉此次萬象城通過與國內(nèi)領(lǐng)先的零售商業(yè)全渠道營銷、技術(shù)服務(wù)提供商筑美科技合作，深度結(jié)合萬象城原有的會員體系，打造了這款商場觸摸屏導(dǎo)視系統(tǒng)、優(yōu)惠信息發(fā)布、會員服務(wù)、停車服務(wù)于一體的電子服務(wù)系統(tǒng)。
筑美科技相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：作為零售行業(yè)目前領(lǐng)先的全渠道營銷、技術(shù)服務(wù)供應(yīng)商，筑美科技在一季度末進(jìn)入的大型購物中心已超過50家。此次成為杭州萬象城合作伙伴，進(jìn)一步證明了筑美科技服務(wù)的理念正越來越被更多業(yè)界先行的零售業(yè)合作伙伴所接納。
不同于普通的導(dǎo)購設(shè)備合作，此次兩者的牽手，可以說是國內(nèi)零售業(yè)O2O模式的一次全新的嘗試，是實(shí)現(xiàn)商場會員管理、會員營銷線上化的全面探索。據(jù)悉，現(xiàn)場所有筑美科技的導(dǎo)購機(jī)都是以互聯(lián)網(wǎng)方式運(yùn)行的，商場店鋪更換、商場活動發(fā)布都是通過線上實(shí)時發(fā)布，而會員積分查詢、停車券打印等會員功能也是實(shí)時與商場會員數(shù)據(jù)庫保持對接，顧客消費(fèi)結(jié)束，在前臺獲取累積積分后，就可實(shí)時在屏上查詢積分余額、選擇消耗積分、換取相關(guān)權(quán)益。
自助會員積分使用 導(dǎo)購消費(fèi)兩不誤
今日小編到萬象城采信， 走到一樓中庭，電子導(dǎo)購機(jī)金色的機(jī)身，以及亮麗的畫面吸引了小編。機(jī)器外觀看起來相當(dāng)簡約，約一人多高的機(jī)器，配備超大的屏幕，落地設(shè)計，屏幕高度正適合顧客操作。導(dǎo)購畫面整體色調(diào)用了萬象城logo的3個顏色，看起來時尚并富有活力。
小編點(diǎn)擊了樓層導(dǎo)航和品牌展示兩個板塊，樓層導(dǎo)航展示的是整個樓層所有的店鋪及店鋪所在商場的大概位置。導(dǎo)航功能也做得很細(xì)致，點(diǎn)下店鋪logo旁的尋路按鈕，相應(yīng)的路線就自動在機(jī)器上播出了，非常體貼周到。而品牌展示頁面，則有序地羅列了整個商場所有的品牌，我們可以通過品類、通過首字母、或者有沒有優(yōu)惠，對品牌進(jìn)行篩選，直接找到自己想了解的品牌，進(jìn)入查看店鋪的詳細(xì)內(nèi)容。
值得一提的，是本次萬象城導(dǎo)購機(jī)程序中的“一云多端”功能。據(jù)悉，以多終端和會員體系在業(yè)界聞名的萬象城，這次也通過和筑美科技的合作，將線下的積分體系搬到了互動導(dǎo)購機(jī)上。顧客點(diǎn)擊“一云多端”，不僅可以用萬象城會員卡積分免費(fèi)打印停車券，還能兌換禮品、兌換優(yōu)惠券。會員卡的驗(yàn)證方式也獨(dú)創(chuàng)了實(shí)體會員卡刷卡(機(jī)器上有卡槽)、手機(jī)驗(yàn)證、APP電子會員卡掃描三種方式。
據(jù)萬象城相關(guān)工作人員介紹，本次引入的筑美科技商場觸摸屏導(dǎo)視系統(tǒng)，最大的亮點(diǎn)與創(chuàng)新就是打通了會員交互功能。萬象城的會員可以在電子導(dǎo)購屏上查詢積分、消費(fèi)積分。這種模式的好處很多，首先受益的肯定是商場，顧客用積分兌換停車券、優(yōu)惠券等提高了積分的價值，對消費(fèi)者而言也極具實(shí)用性，積分不會成為一塊食之無味棄之可惜的“雞肋”;其次，顧客用積分兌換了商場內(nèi)的品牌的優(yōu)惠券，能給商場的店鋪帶來不少人氣;另外，借助筑美科技商場觸摸屏導(dǎo)視系統(tǒng)讓顧客自助兌換積分，商場就不必設(shè)置專人負(fù)責(zé)這塊工作，省了顧客為兌換積分?jǐn)D滿服務(wù)臺的憂慮，提升用戶體驗(yàn)的同時，也減輕了工作人員的服務(wù)壓力。
如此高效省力地將停車券、優(yōu)惠券發(fā)放到顧客手中，既拓寬了積分的使用范圍，又提升商場內(nèi)的店鋪人氣，還能提升會員在商場內(nèi)的購物體驗(yàn)，可謂一舉多得。筑美科技為萬象城度身定制的這套服務(wù)模式和電子互動設(shè)備，無疑為萬象城的創(chuàng)新、周到的會員營銷系統(tǒng)增色不少。
商場觸摸屏導(dǎo)視系統(tǒng)正成為購物中心的新趨勢
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的線下行業(yè)正經(jīng)歷著一個互聯(lián)網(wǎng)化的過程，傳統(tǒng)的商場內(nèi)導(dǎo)購、會員服務(wù)、促銷活動也不例外。據(jù)筑美科技相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，商場觸摸屏導(dǎo)視系統(tǒng)正在移動互聯(lián)網(wǎng)的影響下，顯現(xiàn)出以下幾個特征：
1、更網(wǎng)絡(luò)化的運(yùn)營模式
隨著購物中心的體量逐漸變大，加之競爭越來越激烈，商場內(nèi)的店鋪?zhàn)儎右舱兊迷絹碓筋l繁。以往若店鋪?zhàn)儎樱瑒t意味著所有的導(dǎo)購圖、導(dǎo)購牌等勢必要重新修改和制作，一是耗時，二是耗財。而采用現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)化的電子導(dǎo)購屏，只需要在管理后臺調(diào)整店鋪信息，顯示屏內(nèi)容就會跟著變化，在這一點(diǎn)上能夠幫助商場低成本、高效率實(shí)現(xiàn)導(dǎo)購內(nèi)容與商場內(nèi)店鋪信息同步。現(xiàn)今，越來越多的商場開始試用更為智能的電子導(dǎo)購屏。
2、更互動的商家顧客交流平臺
傳統(tǒng)的導(dǎo)購體系還有一個缺陷就是不可互動，商場只是單向地向顧客傳遞信息，并不能收到用戶的回饋，也無法記錄用戶的行為。而互動式的電子導(dǎo)購屏把基礎(chǔ)的導(dǎo)購信息展示給顧客，呈現(xiàn)更為生動的導(dǎo)購模式。通過導(dǎo)購屏增加與消費(fèi)者的互動，收集顧客的反饋。通過觀察和記錄顧客在電子互動屏上的操作，方便商場分析和研究顧客的行為習(xí)慣，從而為顧客帶來更好的購物體驗(yàn)。
3、更加豐富的創(chuàng)意營銷模式
商場還可以通過導(dǎo)購機(jī)開展創(chuàng)意營銷活動。今年哈根達(dá)斯舉辦的情人節(jié)活動，正好說明了這一點(diǎn)。顧客通過哈根達(dá)斯店內(nèi)的“自拍神器”自拍，上傳照片，下載照片，抽獎，獲得禮品。整個過程都在“自拍神器”上操作，簡單又一氣呵成。僅僅2周時間，在參加活動15個門店，參與人數(shù)就破2萬。這個“自拍神器”正是在容易網(wǎng)商場電子互動導(dǎo)購屏基礎(chǔ)上，為哈根達(dá)斯度身定做的。這類活動也正在復(fù)制到商場導(dǎo)購機(jī)上，通過電子屏開展?fàn)I銷活動，顧客樂在其中，商場又輕松省事，可謂一舉兩得!
據(jù)悉，筑美科技針對零售商業(yè)的實(shí)際需求，為大型購物中心和連鎖百貨提供電子化的顧客服務(wù)系統(tǒng)和會員溝通體系，是一家技術(shù)服務(wù)提供商和線上線下整合營銷策略、服務(wù)供應(yīng)商。筑美科技的服務(wù)不僅涵蓋電子導(dǎo)購導(dǎo)視系統(tǒng)、商場內(nèi)娛樂服務(wù)功能、電子會員卡、停車導(dǎo)航、場內(nèi)團(tuán)購等商場內(nèi)用戶體驗(yàn)提升服務(wù)，也包括了傳統(tǒng)零售線上整合營銷策略、微信微博等互動平臺代運(yùn)營、整合公關(guān)傳播等服務(wù)，是國內(nèi)最全面的零售商業(yè)營銷、技術(shù)服務(wù)提供商。
目前，筑美科技商場觸摸屏導(dǎo)視系統(tǒng)已進(jìn)駐上海、深圳、北京、杭州、蘇州、南京、重慶、廣州、佛山等十幾個經(jīng)濟(jì)活躍城市的50多家商場，例如寧波萬達(dá)集團(tuán)旗下多家商場、深圳茂業(yè)百貨旗下多家商場、深圳京基百納集團(tuán)旗下多家商場，蘇寧集團(tuán)旗下所有商場，以及很多城市的知名購物中心。
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