2014年，是零售業五味雜陳的一年。不特別，卻特殊。

　　零售業發生了很多事，經常縈繞在我腦海里的有幾件。其中，引發行業關注的“胖東來”事件牽動著我的思考。這個事件引發的百家爭鳴是難得一見的思想碰撞，這種正反截然對立的情況在商業圈并不多見。客觀地說，能被關心，能被質疑，胖東來很成功!

　　我多次前往胖東來學習，也和他們的團隊有過多次接觸，并有幸系統參觀過他們的門店和辦公區等，這的確是一家好的企業!我想，中國有句話說得好：“聽其言，觀其行”。于東來未必是一個好的演講家，但他是個企業家這一點毋庸置疑，胖東來的成功無需再證!對于于東來，大家對其的認知多停留在高薪予人，而我看來他是一個有情懷的人，一個追求利益，更追求價值的人，這恰恰是他人生最大的亮色。

　　我細看了很多關于“胖東來”的評論，實際上多數的文章，70%靠聽說和推測，30%是作者的偏見和取向，這些恰恰與東來無關!但有一篇文章，是批評東來的情懷的，認為情懷無用，情懷是東來自飲的毒藥，可惜的是竟然引發了非常多的共鳴。不知為什么，我卻感受到了切骨之痛和微微的憤怒。“情懷”竟然被批評，這多么荒唐!

　　我們的社會存在一個競相逐利的生態圈，人們卷入其中，企業深陷其中。“企業不盈利就是犯罪”的論調甚囂塵上。因為主動或被動不擇手段的盈利，我們的食品安全才陷入怪圈。許多人以為食品安全是機制問題，實際在我看來，更應是價值觀的問題。

　　這幾年，樂城創業，我無數次的被問及，“你賺不賺錢，賺多少錢”;卻沒有人問我，“你的企業還會怎么升級，你怎么保障食品安全，怎么更好地滿足消費者”。我介紹商品直采經驗時，更多的人是詢問我毛利多少，成本多少;幾乎無人問，你直采的價值觀是什么。人們以為利潤是企業經營的方向和重點，而我認為，利潤是追求經營極致后的副產品，是把事情做好后得到的贈品。我們享受的應該是追求價值觀的精神享受，而不是圍繞利益展開的逐利行動。

　　這不是優雅的高調，恰恰是我發現，正是缺乏價值觀的指引，我們今天很多企業才缺乏特色，容易迷茫。我們所熟知的喬布斯，你讀他的傳記，就會發現這家伙從頭到尾就沒有考慮過利益，而是追求最好，癡迷研發過程中的樂趣，他也不是一蹴而就，他被他創立的企業放逐過12年。中國臺灣的誠品書店也是承受了15年的虧損后，才有今天堪稱經典的企業。

　　這一年，我走訪和學習了很多國內外優秀的企業。感覺最好的現象，是那些原先規模大、賺錢多的企業不再引人關注，沃爾瑪、家樂福已然退去光環。企業家開始關注，我們在做一件什么事情，我們要展現企業哪些特殊的東西，我們能為社會和員工做哪些改善和給予。

　　于是我看到，河南金好來在風景區開設了自己的商學院，管吃管住，不僅教會員工工作技能，還教授員工生活情趣。因為，金好來想讓他的員工生活得更有質量，服務顧客更有激情。

　　我看到香江百貨，潔凈無塵的賣場管理，豐滿的商品陳列，提供包括促銷員在內的員工工作餐，并為此建立了實施機制。因為，希望給顧客提供良好的購物體驗并不斷改善員工的生活。

　　我看到美國喬氏超市的洗手間布置得像餐廳，這里說的是布置不是裝修，這會差別很大，因為這家企業的老板非常重視顧客的購物體驗和員工的幸福度。

　　我看到全食超市定位在有機健康、豆芽農莊超市定位在非發胖商品，這些超市的布置極致美麗，因為他們希望改善人們的生活質量和品位。

　　這些企業的成功，你會發現他們都有自己尊崇的價值觀，這就是這些企業擁有的情懷。

　　情懷，是企業家和企業的必需品。在商業的原始社會可以不需要，但在商業文明的時代，這就是成功的要素。2015年悄然而至，我們很多企業感受到不適應，感受到迷茫。這并不是市場不好，而是市場改變了，我們的市場已不再是莽荒時代，我們需要的不再是獵人和武夫，我們需要的是農夫和智者。你不能再剝削自然并靠野蠻搶奪生存，你需要耕種、研究和體會自然。我們要感謝這個時代的來臨，感謝這樣一場變革。所以，自信地擁抱你的情懷，我們追求的是商業價值!

　　2015年，我希望樂城會變得更加特別。我們會提供更加優雅和有趣的賣場;更加愉悅人心的歡笑服務;更深刻地理解商品，以食品安全為企業使命;更好地關愛員工，助其體味人生價值;更多地開店，與顧客離得更近!最重要的是，我們將釋放我們的情懷，我們要做最好的超市!
　　（作者：安徽樂城超市總經理 王衛）