下面的內(nèi)容是在壇子里發(fā)過的，又稍許修改些發(fā)到這里是看能不能得個(gè)獎(jiǎng)，同時(shí)也看看大家對(duì)我的觀點(diǎn)認(rèn)可否。

1.近兩三年來，百貨店生意下降，究其原因，大多歸咎于其產(chǎn)品差異性差，價(jià)格居高不下，消費(fèi)體驗(yàn)不好。因此所謂的專家想出妙招，一是建議用自有品牌或買斷商品來代替專柜商品，突出獨(dú)有性，我也不知道這是什么腦抽的專家想出的辦法，估計(jì)要讓這些專家自己出錢開商場(chǎng)去搞商品買斷，然后虧錢了他就知道肉疼不亂講了，此處不談;二是建議要百貨商店購(gòu)物中心化，增加餐飲娛樂，增加體驗(yàn)消費(fèi)，據(jù)說銀泰在前兩年就開了專門會(huì)議，它的大老板說以前的方法不適用了，要換新的來，搞購(gòu)物中心，增加消費(fèi)者的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，我覺得這個(gè)辦法對(duì)提高銷售有無幫助不知道，但商場(chǎng)里增加了人流是真的。

2.既然要體驗(yàn)，就要讓顧客現(xiàn)場(chǎng)感覺好，但銀泰春節(jié)不開門，顧客特別是外地顧客興致勃勃在大年三十放假時(shí)到了你家店的門口，卻發(fā)現(xiàn)你已經(jīng)關(guān)門大吉，門上寫著后天請(qǐng)趕早，這是一個(gè)好的體驗(yàn)嘛?

3.看新聞，銀泰說是搞這樣一個(gè)辦法是經(jīng)過消費(fèi)者調(diào)查的，有超過90%的顧客是認(rèn)為銀泰應(yīng)該關(guān)門休息。我不知道這一調(diào)查是不是請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)做的，這先暫時(shí)不論;其實(shí)光從消費(fèi)者的角度出發(fā)，你銀泰又不是中國(guó)電力，關(guān)了就關(guān)了唄，還有其它的愿意開門的場(chǎng)子可以去，實(shí)在沒有場(chǎng)子去，還有淘寶去。

4.做任何一個(gè)行業(yè)，各安本份很重要，商場(chǎng)就是別人休息你加班的行業(yè)，你不僅要做基本的服務(wù)工作，而且還要提供你服務(wù)對(duì)象沒想到的服務(wù)項(xiàng)目，所謂物超所值，投機(jī)取巧是根本不行的。

5.有人說春節(jié)嘛，銷售不好，讓營(yíng)業(yè)員加班不是勞命傷財(cái)嗎，而且還浪費(fèi)商場(chǎng)資源。這里講個(gè)故事，記得大約15年前，大潤(rùn)發(fā)剛在本地開業(yè)，那時(shí)所有的國(guó)有商場(chǎng)都是大年三十最多只營(yíng)業(yè)到下午四點(diǎn)，有的下午就如銀泰的所謂現(xiàn)在的創(chuàng)意是不營(yíng)業(yè)的。那年的年三十天氣不好，晚上下看大雨，我因有事晚上8:30左右從它門口經(jīng)過，燈火通明，營(yíng)業(yè)如常，但里邊一個(gè)顧客也沒有，我很好奇去問里邊的一個(gè)管理員模樣的人員，沒有顧客為何不早點(diǎn)打烊，他說，我們的營(yíng)業(yè)時(shí)間是到每晚十點(diǎn)，不能提前關(guān)門，否則如果有顧客按習(xí)慣現(xiàn)在來了就買不到東西，對(duì)我們的服務(wù)就會(huì)有意見，那樣不好。

6.銀泰確實(shí)搞了不少創(chuàng)意活動(dòng)，效果我不知道，但資本市場(chǎng)肯定不滿意，銀泰在香港的上市公司股價(jià)從最高位到現(xiàn)在居然被砍掉近三分之二，銀泰的領(lǐng)導(dǎo)著要充分重視，引起高度警惕。