下面的內(nèi)容是在壇子里發(fā)過的,又稍許修改些發(fā)到這里是看能不能得個獎,同時也看看大家對我的觀點(diǎn)認(rèn)可否。
1.近兩三年來,百貨店生意下降,究其原因,大多歸咎于其產(chǎn)品差異性差,價格居高不下,消費(fèi)體驗(yàn)不好。因此所謂的專家想出妙招,一是建議用自有品牌或買斷商品來代替專柜商品,突出獨(dú)有性,我也不知道這是什么腦抽的專家想出的辦法,估計(jì)要讓這些專家自己出錢開商場去搞商品買斷,然后虧錢了他就知道肉疼不亂講了,此處不談;二是建議要百貨商店購物中心化,增加餐飲娛樂,增加體驗(yàn)消費(fèi),據(jù)說銀泰在前兩年就開了專門會議,它的大老板說以前的方法不適用了,要換新的來,搞購物中心,增加消費(fèi)者的現(xiàn)場體驗(yàn),我覺得這個辦法對提高銷售有無幫助不知道,但商場里增加了人流是真的。
2.既然要體驗(yàn),就要讓顧客現(xiàn)場感覺好,但銀泰春節(jié)不開門,顧客特別是外地顧客興致勃勃在大年三十放假時到了你家店的門口,卻發(fā)現(xiàn)你已經(jīng)關(guān)門大吉,門上寫著后天請趕早,這是一個好的體驗(yàn)嘛?
3.看新聞,銀泰說是搞這樣一個辦法是經(jīng)過消費(fèi)者調(diào)查的,有超過90%的顧客是認(rèn)為銀泰應(yīng)該關(guān)門休息。我不知道這一調(diào)查是不是請專業(yè)機(jī)構(gòu)做的,這先暫時不論;其實(shí)光從消費(fèi)者的角度出發(fā),你銀泰又不是中國電力,關(guān)了就關(guān)了唄,還有其它的愿意開門的場子可以去,實(shí)在沒有場子去,還有淘寶去。
4.做任何一個行業(yè),各安本份很重要,商場就是別人休息你加班的行業(yè),你不僅要做基本的服務(wù)工作,而且還要提供你服務(wù)對象沒想到的服務(wù)項(xiàng)目,所謂物超所值,投機(jī)取巧是根本不行的。
5.有人說春節(jié)嘛,銷售不好,讓營業(yè)員加班不是勞命傷財(cái)嗎,而且還浪費(fèi)商場資源。這里講個故事,記得大約15年前,大潤發(fā)剛在本地開業(yè),那時所有的國有商場都是大年三十最多只營業(yè)到下午四點(diǎn),有的下午就如銀泰的所謂現(xiàn)在的創(chuàng)意是不營業(yè)的。那年的年三十天氣不好,晚上下看大雨,我因有事晚上8:30左右從它門口經(jīng)過,燈火通明,營業(yè)如常,但里邊一個顧客也沒有,我很好奇去問里邊的一個管理員模樣的人員,沒有顧客為何不早點(diǎn)打烊,他說,我們的營業(yè)時間是到每晚十點(diǎn),不能提前關(guān)門,否則如果有顧客按習(xí)慣現(xiàn)在來了就買不到東西,對我們的服務(wù)就會有意見,那樣不好。
6.銀泰確實(shí)搞了不少創(chuàng)意活動,效果我不知道,但資本市場肯定不滿意,銀泰在香港的上市公司股價從最高位到現(xiàn)在居然被砍掉近三分之二,銀泰的領(lǐng)導(dǎo)著要充分重視,引起高度警惕。
本文投稿聯(lián)商網(wǎng) 《觀點(diǎn)約架》第七期 專題 ,轉(zhuǎn)載請務(wù)必注明出處!- 該帖于 2015/1/26 13:30:00 被修改過