全球化妝品零售品牌 Sephora（絲芙蘭） 最近在舊金山灣區(qū)改建了一個(gè)倉(cāng)庫(kù)，打造了一所屬于自己的創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室。
Sephora成立于上個(gè)世紀(jì)70年代，目前在美國(guó)本土有360多家門店，1998年進(jìn)駐J.C. Penney后不到20年開(kāi)設(shè)了420多個(gè)專柜，并且在全球其他29個(gè)國(guó)家有1780多處門店或?qū)９瘛?/u>Sephora一直以來(lái)都被視為打破零售傳統(tǒng)的先行者，這些陳列廳式的店鋪減少了零售的環(huán)節(jié)，提升了消費(fèi)者購(gòu)物行為的體驗(yàn)。
不過(guò)，隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，Sephora和其他傳統(tǒng)線下零售商一樣也面臨著諸多壓力，并開(kāi)始積極試圖在線上世界有所作為。
其實(shí)，此前Sephora便已經(jīng)和Google以及Apple等公司進(jìn)行過(guò)相關(guān)合作。而這次，他們將在公司分在全球的14000多名員工中選出一部分加入創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行新型概念設(shè)計(jì)，測(cè)試，評(píng)估，為他們的線上和線下銷售提供戰(zhàn)略。
在實(shí)驗(yàn)室的Think Tank項(xiàng)目里面，他們?cè)噲D大步走在消費(fèi)者前面，團(tuán)隊(duì)開(kāi)始研究從現(xiàn)在起五年后的消費(fèi)行為和模式，意在引領(lǐng)未來(lái)世界的消費(fèi)。
隨著實(shí)驗(yàn)室的成立，他們同時(shí)發(fā)起了四個(gè)新型電子體驗(yàn)項(xiàng)目。
Beacons
經(jīng)過(guò)在舊金山兩家店鋪的前期測(cè)試之后，Sephora在全球范圍內(nèi)發(fā)起了 Beacons 項(xiàng)目。這個(gè)項(xiàng)目意在通過(guò)為消費(fèi)者提供事件提醒的方式增強(qiáng)消費(fèi)者粘性。裝上“Sephora to Go”App，通過(guò)和個(gè)人賬戶鏈接，Sephora 將會(huì)在消費(fèi)者生日，項(xiàng)目更新或是美妝訓(xùn)練活動(dòng)到來(lái)之前提醒消費(fèi)者參加到優(yōu)惠活動(dòng)中來(lái)。
Pocket Contour
這是一款手機(jī)的 App，用戶使用它將自己的照片上傳到網(wǎng)絡(luò)，App 將自動(dòng)對(duì)用戶特征進(jìn)行分析，一步步提出外型改造方案，同時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品推薦。通過(guò)這種方式，用戶可以獲得最為個(gè)性化的裝扮指導(dǎo)。
Augmented Reality
AR 技術(shù)正在慢慢滲透進(jìn)我們生活的方方面面中，Sephora 這次把他們的品牌老板 Josie Maran, Laura Mercier, Kat Von D 等人的照片展示在櫥窗里面，消費(fèi)者用手機(jī)掃一下，即可獲得產(chǎn)品視頻，訪談，YouTube 視頻列表，產(chǎn)品頁(yè)面等內(nèi)容。
Sephora Flash
最后一個(gè)項(xiàng)目和電子服務(wù)無(wú)關(guān)，但對(duì)于 Sephora 的老顧客來(lái)說(shuō)是個(gè)好消息。他們可以選擇注冊(cè)Sephora Flash來(lái)獲得全部產(chǎn)品 2 天內(nèi)的免費(fèi)運(yùn)送服務(wù)，免去了漫長(zhǎng)的等待時(shí)間。
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