經歷了10年高速成長之后，電商早已滲透進人們日常生活，尤其是借力移動東風，電商與生活服務融合更是成為新趨勢，移動電商、移動支付和互聯網金融等新概念，更是層出不窮，電商概念股也在2014年集體上市。但與此同時，電商假貨、侵權、虛假交易等問題，依舊揮之不去。經歷了上市、資本市場洗禮以及阿里工商大戰之后，電商2015年能否迎來新拐點？面對新興的移動支付，市場風險又如何破解？

　　假貨無解

　　盡管2014年起，新消法生效，電商行業也有了新的規范措施，但對電商平臺投訴依然有增無減，主要電商平臺投訴量，甚至翻倍增長。

　　中國質量萬里行統計數據顯示，2014年收到網購類消費者投訴20621例，占該平臺投訴總量的1/3，與上年相比，網購類投訴增長56%。值得注意的是，在幾個主要門類投訴中，家電、手機、通信、快遞和汽車等，都不同程度有所減少。網購投訴，則依然保持高速增長。

　　主要投訴平臺中，淘寶占據最大額度，占據電商投訴量41%，投訴量增長75%；隨后是京東，投訴量4498件，增長175%，占電商投訴總量22%；天貓投訴量2724件，增長87%，占投訴量13%，三大平臺累計投訴量，占據整個電商投訴量76%。阿里和京東的龐大投訴量，也與其電商市場壟斷份額基本保持一致。

　　在消費者投訴問題上，主要涉及發貨遲緩、虛假促銷、七天無理由退貨問題、網絡欺詐等方面。中國質量萬里行還特別提出，盡管新消法明確個人信息保護等，但消費者因遠程購物后即收到詐騙短信從而造成損失，相關維權訴求難以實現。

　　值得注意的是，在“七天無理由退貨”上，消費者與賣家理解有差異，這也是導致2014年網購投訴量激增的一個重要原因。此外，在“網絡欺詐”上，盡管新消法提高了懲罰賠償金額，但在實操中，對于欺詐的界定，也已成為消費者判斷、維權的障礙。

　　監管和輿論效應，也自然傳導到了在美股市場一度風光無限的電商股。從蘭亭集勢到聚美優品等電商平臺，都遭遇嚴重的股價打壓和市場質疑，集體訴訟不斷。即便是體量最大的阿里巴巴，也未能逃脫中概股“倒春寒”。

　　自去年11月股價達到最高峰120美元后，阿里股票走低，工商風波期間，市值縮水300億美元，截至目前股價較最高峰，已下跌近三成；另一大垂直美妝電商聚美優品，在2014年假貨風波打擊下，上市不到1年時間，股價已從最高峰的39美元跌至目前13美元，跌幅更是達到了60%以上。

　　2015年以后，國內電商平臺明顯都加大了電商治理力度。阿里方面，除了查出幾個大的刷單公司外，3月9日起，更是首次開始對天貓平臺施行邀請式入駐，沒有在公示品牌庫的將不得申請入駐天貓店，被視為對天貓平臺洗牌，進一步規范市場。

　　垂直電商方面，包括聚美優品等也都收縮了奢侈品平臺的市場業務，逐步調整為自營，以加強品牌控制。與此同時，面對海外購、海外消費熱潮，國內主要電商平臺都陸續推出了跨境電商直采業務，原來良莠不齊的海淘業務，也開始面臨“正規軍”沖擊。

　　原來一團紛雜的電商，似乎迎來新氣象，拐點時代到來？

　　業內分析人士認為，電商假貨問題，冰凍三尺非一日之寒。上市和工商總局監管等，只是一個契機，但能否真正逆轉電商乃至中國消費市場假貨問題，依然有待觀察。尤其是淘寶平臺，有800多萬家，其資質參差不齊，想一下子完成清理規范更是不現實。

　　移動支付黑手

　　作為電商“孿生兄弟”，第三方支付經過10年發展也逐步深入人心，在網絡購物中，取代現金甚至銀行卡使用，尤其是移動互聯網終端，各種聯網設備包括智能家居概念出現之后，移動支付使用場景更是遠遠超出了原來的網絡邊界。

　　經過一年多培育，滴滴快滴打車大戰、雙11電商網購節、雙12線下門店搶購，特別是2015年春節支付寶與微信紅包大戰，移動支付概念逐漸被市場催熟。

　　除了傳統電商購物外，線上線下各種生活服務，衣食住行等消費，也都逐步納入到網絡支付甚至移動支付概念里，兩大巨頭支付寶錢包已擁有超過2億活躍用戶，在移動支付中占據上風，微信支付則依托騰訊強大用戶資源，尤其春節紅包火爆，更是被戲言，“幾天做完了支付寶10年的活。”

　　但不容忽視的是，移動支付在提供便利同時，各種安全風險問題也開始凸顯出來。

　　支付寶的統計信息顯示，2014年其攔截和處理了95%的支付風險隱患，涉及到用戶規模就超過了700萬戶；在風險類型上，最常見的是因為身份證、銀行卡和手機驗證碼等信息泄露，導致賬戶被盜、個人欺詐，此類風險占據八成以上。

　　值得注意的是，從二維碼掃碼支付到虛擬信用卡波折，第三方和移動支付概念，似乎從來都沒有擺脫過安全的陰霾。以電商購物為例，雖然經歷10多年發展，阿里通過支付寶和阿里旺旺(旺信)建立了比較成熟的信用保障機制，但實際交易環節中，依然不斷有用戶陷入不良賣家的退款欺詐等安全陷阱中。

　　更為嚴峻的是，移動支付除了傳統小額購物消費，從“余額寶”開始，陸續接入各種各樣投資理財管理服務，成為財富助手，原有的竊密、盜刷、詐騙等黑色產業鏈條，也開始將黑手伸向移動支付。

　　“3·15”前夕，晚會主辦方透露出曝光重點涉及互聯網，“人傻、錢多、沒人管”的描述，雖然充滿調侃意味，但背后折射出的網絡安全亂象，則讓人不寒而栗，無論是作為平臺方，監管層還是消費者，除了假貨之外，還需開辟交易安全第二戰場。
　�。ㄈA夏時報 記者 張曉斌）