聯商網消息：國內知名第三方電子商務研究機構——中國電子商務研究中心發布《2014年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(以下簡稱“報告”)。報告顯示，2014年通過在線遞交、電話、郵件、微信、微博等多種投訴渠道，共接到全國各地用戶的投訴累計逾10萬起，較2013年同比增長3.32％。

　　報告通過對淘寶/天貓、騰訊電商、京東、蘇寧易購、亞馬遜中國、當當網、1號店、唯品會、聚美優品、國美在線等數百家主流電商的全年監測顯示：退換貨物、退款問題、網絡售假、質量問題、虛假促銷、發貨遲緩、信息泄露、網絡詐騙、售后服務、訂單取消，成為網絡購物的詬病，是2014年網購用戶投訴最多的十大問題結癥。

　　此外，報告顯示，電商行業退換貨、售假、虛假促銷等問題嚴峻，是各大電商的通病，需引起各電商企業的高度重視。此外，報告發布了，“2014年度TOP20網絡零售商用戶滿意度對比表”發布。

　　報告顯示，通過對全國數萬家網絡購物網站的投訴數量和問題處理反饋率等多項指標的綜合考核，淘寶網/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、當當網、小米(小米官網和各種渠道小米產品)、國美在線、1號店、唯品會、銀泰網、華為商城(包括各種渠道華為產品)、好樂買、凡客誠品為“2014年度十大用戶體驗最差網絡零售商”。

　　而京東、聚美優品、蘇寧易購、亞馬遜中國、酒仙網、蜜芽寶貝、中糧我買網、順豐優選、美麗說等10家主流網絡零售商的用戶體驗較好，位居“年度全國用戶滿意度TOP10”。

　　對此，中國電子商務研究中心法律權益部分析師姚建芳分析，平臺電商是用戶投訴的熱點，主要還是在于平臺電商對入駐賣家的監管不嚴，同時在用戶出現購物糾紛后未能及時有效積極協調處理。而華為商城、小米商城等主營手機產品的零售商，在其他第三方平臺上的產品銷售問題較多，主要為售假、售后服務等方面問題。
　　（數據來源：中國電子商務研究中心）