其實在高租金、高人力成本以及網(wǎng)購電商的沖擊之下，傳統(tǒng)百貨商場的日子正在變得越來越不好過。它們的出路到底在哪里？咱們市民到底需要怎樣的購物場所？

東環(huán)路邊的這個快遞領(lǐng)取點，快遞員一個小時就要分發(fā)幾百件快遞。數(shù)據(jù)顯示，2014年蘇州市實現(xiàn)快遞業(yè)務(wù)收入62.9億元,位列全省第一，全國第六位;實現(xiàn)快遞業(yè)務(wù)量3.7億件,居全國第八位,年增幅超過30%。其中服裝鞋帽類占到不小的比例。

業(yè)內(nèi)人士透露，為保證商場利潤，百貨商場不得不抬高一些品牌進場費，同時為吸引世界一線大牌，蘇州的一些商場還要按照入駐商家的要求倒貼裝修費，這兩部分成本也最終轉(zhuǎn)嫁到消費者頭上，間接地推高了商品的價格。

另外，不少商場也開起了自己的網(wǎng)店。實體店將成為顧客的體驗店。除了注重顧客對自己賣的產(chǎn)品的體驗外，注重顧客對整個消費環(huán)境的體驗，也成為百貨商場轉(zhuǎn)型的一個方向。

孫女士的孩子剛滿8個月，為了給孩子換尿布，孫女士不得不縮短逛商場的時間，但是商場里這間母嬰室讓孫女士方便了不少。

去年8月，這家傳統(tǒng)的百貨商場經(jīng)過了改造升級，這片屋頂花園可以供顧客購物之后進行休息。

改造之后，這家商場的客流量和零售額均實現(xiàn)了增長。而專家表示，隨著區(qū)域產(chǎn)業(yè)升級和消費人口的更疊，百貨零售業(yè)的形態(tài)升級勢在必行，除了觀前和石路外，蘇州各片區(qū)各個大型商業(yè)綜合體也正在崛起。這些商業(yè)綜合體不僅提供人們購物的場所，往往還配有餐飲店、電影院、兒童樂園等，相比傳統(tǒng)百貨而言，更抓住了目前年輕消費者和家庭消費對兒童業(yè)態(tài)、社交、娛樂休閑等方面的新需求。

不論是開體驗店，還是轉(zhuǎn)型為城市綜合體，說到底，還是注重顧客的體驗，真正將消費者當(dāng)成上帝，研究滿足不同形式下消費者的需求，才是出路所在。
 　　（江南時報）