3月5日的十二屆全國人大三次會議上，李克強總理在政府工作報告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃。隨后，李克強總理在兩會答記者問時也談到，實體店與網(wǎng)店并不沖突，實體店不僅不會受到?jīng)_擊，還會借助“互聯(lián)網(wǎng)+”從而重獲新生。

暖春到來，廣州的實體零售業(yè)也蠢蠢欲動。連日來，記者走訪廣州大型實體零售店發(fā)現(xiàn)，伴隨移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，線上消費線下體驗的運營模式受到更大程度的推崇，同時，通過O2O實現(xiàn)消費群體“大數(shù)據(jù)”搜集，進(jìn)而實現(xiàn)銷售、會員、數(shù)據(jù)融合。展望2015，各零售實體商通過在電商業(yè)務(wù)平臺上的整合與嘗試，將會迎來一番怎樣的新景象，我們拭目以待。

傳統(tǒng)店商升級“移動百貨”

今年，除了做大實體店的體驗優(yōu)勢，不少實體店在與電商結(jié)盟聯(lián)姻的同時，也開始進(jìn)軍移動互聯(lián)領(lǐng)域，升級“移動百貨”e時代。

廣州友誼相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，早在去年5月，廣州友誼就與騰訊微生活達(dá)成合作協(xié)議，共同打造零售微信服務(wù)號“廣州友誼”，開通在線購物、會員服務(wù)、品牌推薦以及幸運降臨等功能，實現(xiàn)店內(nèi)品牌和服務(wù)信息線上線下共享，讓顧客輕松獲取友誼旗下各門店商場資訊。

目前，廣州友誼打造的另一款移動應(yīng)用平臺“友誼微百貨”也已經(jīng)上線，友誼微百貨與友誼實體門店、友誼網(wǎng)樂購和廣州友誼微信，共同構(gòu)成友誼全渠道零售平臺，進(jìn)而實現(xiàn)線上線下互補、互促、互聯(lián)，使商業(yè)整體的運營效率和營銷模式呈現(xiàn)新的變化，全面升級為“移動百貨”。

在行業(yè)增速放緩成為新常態(tài)背景下，摩登百貨朝著“聯(lián)營+租賃+自營”方向發(fā)展，加大租賃和自營的比例，通過豐富配套業(yè)態(tài)組合，提高商場坪效。與此同時，摩登百貨的電子商務(wù)模式開始向O2O移動互聯(lián)方向整合。

根據(jù)“實體店+電商+移動技術(shù)”的發(fā)展戰(zhàn)略，摩登百貨建立了依托北京路店的電子商務(wù)平臺“摩登網(wǎng)”。摩登網(wǎng)嘗試推進(jìn)O2O，充分利用移動互聯(lián)等先進(jìn)技術(shù)，發(fā)揮微信的信息傳播功能，開展大規(guī)模的微信營銷活動，目前微信粉絲數(shù)量增長至25萬人。摩登百貨還率先開通了摩登百貨微信支付功能，為80、90后年輕群體消費提供了便利，據(jù)了解，目前微信支付已經(jīng)占到電商銷售總額的35%。

去年店慶期間，摩登百貨的全媒體傳播尤其是微信傳播效果明顯，店慶期間摩登百貨銷售額增長一成，今年，嘗到甜頭的摩登也會在全媒體傳播方面再加大投入。

記者走訪城內(nèi)多家大型實體零售企業(yè)獲悉，今年有意在APP領(lǐng)域做出嘗試的不少于3家。如廣百百貨相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年將在促銷活動中推出更環(huán)保更便捷的電子贈券。

而樂峰廣場方面則明確，今年將全場覆蓋WiFi，不僅讓顧客享受一站式上網(wǎng)服務(wù)和便捷的找車位服務(wù)，還能通過下載全新推出的樂峰APP，讓顧客精準(zhǔn)到達(dá)目標(biāo)商鋪甚至可以根據(jù)顧客需求即時送達(dá)購物推薦信息推送。

推電子會員卡實現(xiàn)數(shù)據(jù)大融合

但是，實體零售的日子不好過，仍是不爭的事實。今年的春節(jié)黃金周，廣州九大百貨（廣百百貨含新大新、廣州友誼、天河城百貨、東山百貨、新光百貨、摩登百貨、廣州王府井、中華百貨、海印又一城）銷售業(yè)績同比下降11.26%。關(guān)于百貨業(yè)春節(jié)促銷遭遇“滑鐵盧”，不少主流觀點認(rèn)為是受電商行業(yè)的沖擊太大所致。

在3月舉行的2015廣州商界新春大會暨廣州商業(yè)總會四屆二次會員大會上，廣州商業(yè)總會會長荀振英表示，1至2月份全國50家重點大型零售企業(yè)商品零售額同比增長1.8%，盡管比2014年同期高，但也僅為小幅增長，傳統(tǒng)實體零售企業(yè)所面臨的困境并未有實質(zhì)性變化，廣州的形勢類似。

記者走訪中獲悉，大多推出移動支付的實體百貨，都是采取與電子會員卡相掛鉤的。如廣百百貨推出的電子會員卡“廣百寶”，天河城百貨推出“天河城寶”。廣州友誼和摩登百貨也與騰訊合作，推出了電子會員卡。

以天河城寶為例，市民通過“手機淘寶”領(lǐng)取到天河城寶時，會同時獲得一定量的“元寶”，下次使用支付寶付款時，可以用卡內(nèi)的元寶抵一部分現(xiàn)金。

如果說引入移動支付是為了取悅網(wǎng)購的年輕消費者，那么推出電子會員卡，就是希望在與阿里及騰訊的合作中，更徹底地打通會員數(shù)據(jù)，高效快速擴容會員隊伍，透過贈券的發(fā)放核銷，將線上流量引流，增加線下實體店客流。

廣百百貨方面表示，打通會員、支付和商品體系，用大數(shù)據(jù)驅(qū)動客戶關(guān)系管理以實現(xiàn)銷售，就是廣百攜手阿里敲定的O2O戰(zhàn)略合作的核心。“合作可以充分利用雙方的優(yōu)勢資源，創(chuàng)新性地進(jìn)行流量打通、會員打通及支付打通，最終實現(xiàn)銷售、會員、數(shù)據(jù)大融合。”

話你知

“互聯(lián)網(wǎng)+”是創(chuàng)新2.0下的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新形態(tài)、新業(yè)態(tài)，是知識社會創(chuàng)新2.0推動下的互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)演進(jìn)。“互聯(lián)網(wǎng)+”代表一種新的經(jīng)濟形態(tài)，即充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)要素配置中的優(yōu)化和集成作用，將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果深度融合于經(jīng)濟社會各領(lǐng)域之中，提升實體經(jīng)濟的創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和實現(xiàn)工具的經(jīng)濟發(fā)展新形態(tài)。

“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃將重點促進(jìn)以云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)為代表的新一代信息技術(shù)與現(xiàn)代制造業(yè)、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)等的融合創(chuàng)新，發(fā)展壯大新興業(yè)態(tài)，打造新的產(chǎn)業(yè)增長點，為大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新提供環(huán)境，為產(chǎn)業(yè)智能化提供支撐，增強新的經(jīng)濟發(fā)展動力，促進(jìn)國民經(jīng)濟提質(zhì)增效升級。

（南方日報 記者張西陸）