由商務(wù)部主導(dǎo)、中國連鎖經(jīng)營協(xié)會組織起草的《購物中心等級劃分規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》）本月低調(diào)實施。對于這項商家《規(guī)范》，成都的各大購物中心又會有怎么樣的反應(yīng)呢？記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，成都的購物中心對此《規(guī)范》反應(yīng)不一，有的積極響應(yīng)，有的則按兵不動，而業(yè)界和消費者則普遍認(rèn)為這一《規(guī)范》可能不會給行業(yè)帶來太大的影響。

購物中心反應(yīng)

《規(guī)范》提供了基礎(chǔ)參考標(biāo)準(zhǔn)

成都的在建購物中心面積位居世界第二，今年又將有不少“高大上”的購物中心開門營業(yè)，成都大悅城就是其中之一。對于這個未來有可能要申報的《規(guī)范》，成都大悅城展示出了中糧置地強大的自信和底氣。“在購物中心行業(yè)相關(guān)評價規(guī)范空白的情況下，《規(guī)范》的出臺的確是各購物中心自我評價的一個基礎(chǔ)參考標(biāo)準(zhǔn)。”大悅城相關(guān)人士分析認(rèn)為，修煉好自身內(nèi)功，不斷提升服務(wù)，在基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上，不斷與消費者的意愿高度結(jié)合，才會在未來的市場競爭中脫穎而出。“例如成都大悅城定位于公園主題，立志于打造不僅限于賣場的‘都市第三空間’，這就要求我們在《規(guī)范》中提出的標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上，還能夠提供創(chuàng)新的、消費者導(dǎo)向和人性化導(dǎo)向的特色服務(wù)。”

如果說在建購物中心談?wù)撨@一《規(guī)范》還為時尚早的話，那么已經(jīng)開門營業(yè)的購物中心關(guān)注此事就正當(dāng)時。2013年6月就已開業(yè)的銀石廣場，建筑面積達(dá)到24000平方米，完全符合《規(guī)范》中提到的申報條件：連續(xù)經(jīng)營一年以上、建筑面積在1萬平方米以上。所以，在接到《規(guī)范》后，銀石廣場也準(zhǔn)備申請等級評定。“不去迎合市場，只會被市場淘汰，有國家牽頭規(guī)范市場是我們商家的福利。”銀石廣場市場部經(jīng)理于占坤介紹說：“我們十分支持商務(wù)部的這一評定規(guī)范，因為只有高要求才能讓市場更規(guī)范、企業(yè)更成熟，可以督促購物中心經(jīng)營者提高自身要求，完善經(jīng)營理念，提高市場競爭力，同時也能夠協(xié)助消費者選擇商家。”而對于《規(guī)范》會不會導(dǎo)致購物中心雷同化的問題，于經(jīng)理表示，國家出臺的《規(guī)范》是廣義的評判標(biāo)準(zhǔn)，并不影響購物中心自身業(yè)態(tài)特點，不會產(chǎn)生雷同化。

不過，與大悅城和銀石廣場的明確表態(tài)形成鮮明對比的是，成都其他多家購物中心對《規(guī)范》的實施并不感冒。有的購物中心表示“毫不知情”，而有的則表示“很敏感”，并不愿更多回應(yīng)。

行業(yè)專家解讀

《規(guī)范》的可操作性不強

“其實商務(wù)部早在2009年就針對零售行業(yè)中的百貨賣場制定了分等定級標(biāo)準(zhǔn)，并評出了第一批金鼎百貨店，這次再針對購物中心出臺的《規(guī)范》，或許又要步百貨店評級不了了之的后塵。”在四川省連鎖商業(yè)協(xié)會會長冉立春看來，首先，《規(guī)范》本身的分類標(biāo)準(zhǔn)就有爭議，特別是引進(jìn)的“奧特萊斯型”，很難明確這個類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)是什么。其次，這個分類對于購物中心來說沒有實際意義，行業(yè)和市場不一定會認(rèn)可這一標(biāo)準(zhǔn)，因此，《規(guī)范》的可操作性不強，很難刺激購物中心的申報積極性。

消費者熱議

購物中心差異化最重要

《規(guī)范》的出臺，給予了購物中心經(jīng)營者較為清晰的標(biāo)準(zhǔn)要求，對于提高購物中心整體運營水平有著指導(dǎo)作用。而對普通消費者來說，《規(guī)范》的實施又會帶來什么影響呢？“誠然，一個購物中心若能評上金鼎級，會對我們這些消費者產(chǎn)生一定的吸引力。”市民王女士說，“但是真正能夠留住我們的，還是購物中心自身的業(yè)態(tài)特點和星級的服務(wù)水準(zhǔn)，比如經(jīng)營理念、品牌定位、購物體驗、配套設(shè)施、差異化風(fēng)格和高水準(zhǔn)的售前售后服務(wù)等等。”
　　（成都日報）