近來，實體店普遍增長乏力，便利店卻成為商家和投資人追逐的新增長點。在2015年中國便利店大會和2015中國特許展·北京站召開前夕，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會發(fā)布了中國城市便利店指數(shù)系列之2015中國城市便利店服務(wù)指數(shù)。
該指數(shù)通過對34個大中城市便利店所開展的各類便民服務(wù)項目為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，綜合測算出了27個全國省會及計劃單列市的便利店服務(wù)指數(shù)排名。其中，深圳、廣州并列第一，福州、天津位列倒數(shù)后兩位。
中國連鎖經(jīng)營協(xié)會秘書長裴亮介紹，2014年協(xié)會發(fā)布的城市便利店指數(shù)為綜合性指數(shù)，是從密度、增長、便利性和政策扶持力度四個主要指標(biāo)進(jìn)行了指數(shù)測算和排名。由于綜合性指數(shù)短期內(nèi)的變化性不大，今后將考慮3-5年發(fā)布一次。而每年發(fā)布的系列子指數(shù)中，將突出不同的重點方向，從不同的角度反映各個城市便利店發(fā)展的情況。2015年的服務(wù)指數(shù)研究的對象就是便利店所開展的便民服務(wù)。
就指數(shù)的相關(guān)細(xì)節(jié)，裴亮秘書長進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。我們按照目前國內(nèi)便利店所開展的便民服務(wù)類型，將服務(wù)項目分成了四大類54個具體項目。四大類分別為政策相關(guān)的服務(wù)，比如公共事業(yè)性收費、OTC藥品經(jīng)營、彩票經(jīng)營等;社區(qū)相關(guān)服務(wù)，比如送貨上門、洗衣、復(fù)印、上網(wǎng)等;電商類服務(wù)，比如移動支付、快遞取送、金融終端等;餐飲服務(wù)，比如關(guān)東煮、包子、盒飯、壽司等。
除了對四個大類服務(wù)項目的綜合評價，指數(shù)仍然保留了政策支持力度的分值，通過五個方面的綜合評價和分析，測算出了34個城市的便利店服務(wù)指數(shù)，最終數(shù)據(jù)剔除了7個中小城市的數(shù)據(jù)，保留了27個省會及計劃單列市的排名情況。
在指數(shù)的數(shù)據(jù)收集和整理以及測算的過程中，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會總結(jié)出了目前國內(nèi)便利店服務(wù)類項目開展的一些特點：
一、南方城市好于北方城市
從綜合排名和各個分項的排名來看，從開展的服務(wù)類型的數(shù)量和質(zhì)量南方城市整體要好于北方城市，沿海城市要好于內(nèi)陸城市。
二、龍頭企業(yè)促進(jìn)城市便利店服務(wù)發(fā)展
從城市便利店開展的服務(wù)來看，城市內(nèi)的龍頭便利店企業(yè)發(fā)揮了重要的帶頭作用和積極的嘗試，引領(lǐng)了城市便利店服務(wù)的發(fā)展。
三、公共事業(yè)性服務(wù)開展及部分商品經(jīng)營受限
通過各個城市企業(yè)填報的數(shù)據(jù)來看，城市便利店開展公共事業(yè)性收費及服務(wù)，以及部分與居民日常生活消費相關(guān)的商品的經(jīng)營在很大程度上還取決于該項服務(wù)或商品的主管政府及相關(guān)部門的準(zhǔn)入問題，開展此類項目的溝通成本相對較高。比如OTC藥品的經(jīng)營、煙草的經(jīng)營等。
四、餐飲類服務(wù)的開展遇到瓶頸
城市便利店從事餐飲服務(wù)，在同樣面臨政策限制問題的同時，對于內(nèi)資便利店企業(yè)還存在企業(yè)經(jīng)營能力不足、供應(yīng)鏈能力有限和供應(yīng)商資源缺乏等多種挑戰(zhàn)和瓶頸。
五、電商類服務(wù)屬于試水階段
便利店開展電商類服務(wù)，大部分城市的企業(yè)目前還處在嘗試階段，尚未形成核心的商業(yè)模式。但毋庸置疑的是，電商類服務(wù)勢必是未來的一個發(fā)展方向，所以各個城市的便利店企業(yè)在過去一年中，做了積極的嘗試和較大投入。
六、政策支持丞待加強
27個核心城市中，只有兩個城市數(shù)據(jù)顯示政策支持力度好，有7個城市的政策支持幾乎沒有。而且在同一城市中，不同企業(yè)獲得的政策支持力度也有所不同。
2015中國城市便利店服務(wù)指數(shù)排名
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