昨天，完成現購自運模式升級的麥德龍錫山商場全新亮相，這是該大型超市入華18年以來最大規模的一次調整。在零售業普遍不景氣的情況下，與市民生活息息相關的外資品牌超市紛紛進行了迎合顧客的需求升級。相比之下本土品牌不僅連年丟失市場，客戶回饋也不盡如人意。

在重裝后的麥德龍錫山商場內看到，服務和體驗功能在此次升級中得以強化。新開辟的客戶互動區域“客戶驛站”，可為顧客提供舒適的環境和免費自助咖啡，配備電腦、打印機，可供顧客上網查詢郵件和商品信息，并打印訂單。“福利禮品館”更有專業銷售人員通過一對一的方式，為客戶提供量身定制的福利方案。“互動坊”為顧客提供了溝通交流的平臺，快捷便利的“優速達”送貨服務，為在店內采購的顧客提供當天送達的專業配送服務。

近年來，隨著零售業增長不斷放緩、客流的“停滯”，這些大型連鎖超市進行了多輪大刀闊斧的調整，在做強特色、做優服務上出重拳，與電商展開差異化競爭。如家樂福去年開始引進大量進口食品，并加大自有品牌的占比；大潤發開出了飛牛網大潤發網上商城；新區歐尚店則已有3000種商品與京東、一號店比價銷售。市場和客戶的變化加快了進口超市的升級，據了解，在無錫市場曾經一度受挫的沃爾瑪也計劃在華加快開店速度，并大舉向鄉鎮布局，家樂福也有意在無錫市場推出升級版的新型社區店。

相比之下，在無錫有著較好群眾基礎的本土超市品牌的天惠、百業等并沒有大規模升級和結合線上的計劃。以蔬菜、生鮮供應為主的本土超市在電商和外資超市的夾擊下優勢正在逐漸喪失，貨品和服務更不能獲得年輕客戶群體的青睞。業內人士分析，超市此輪不約而同的升級調整是市場的一大訊號，“超市的價格優勢已經被電商擊破，未來會利用專業服務、渠道貨品和社區布點加大對消費者的黏合度。”

（無錫日報 高飛）