聯(lián)商網(wǎng)專欄：剛剛結(jié)束的五一小長(zhǎng)假，淄博銀泰城采用新媒體、O2O營(yíng)銷手段，攜手500家商戶，聯(lián)姻中國(guó)最大的團(tuán)購(gòu)及消費(fèi)評(píng)論網(wǎng)站美團(tuán)網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)，首次為淄博市民提供線上線下全渠道大促活動(dòng)。
活動(dòng)四天客流突破25萬(wàn)人，線上關(guān)注、點(diǎn)擊量70萬(wàn)次，線上預(yù)定、團(tuán)購(gòu)交易筆數(shù)近萬(wàn)筆，成功引流近5萬(wàn)人。
在銀泰商管總部營(yíng)運(yùn)中心歷時(shí)2個(gè)月策劃下，2015年4月27日，首屆“銀泰團(tuán)購(gòu)節(jié)“正式在美團(tuán)網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)淄博、寧波城市站上線。這是繼與阿里合作后，銀泰在構(gòu)建全渠道服務(wù)上又一新動(dòng)作。
與以往不同的是，此次與團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的新玩法，一方面旨在打通線上與線下的服務(wù)與交易平臺(tái)，滿足顧客的移動(dòng)生活習(xí)慣，積極的與顧客建立好每一個(gè)觸點(diǎn)，將服務(wù)與促銷有效送達(dá)。另一方面體現(xiàn)了銀泰倡導(dǎo)娛樂(lè)購(gòu)物、行業(yè)開(kāi)放、共享融合的互聯(lián)網(wǎng)思維。
活動(dòng)中，用戶可直接在美團(tuán)城市站主頁(yè)進(jìn)入“銀泰團(tuán)購(gòu)節(jié)”專場(chǎng)，不僅可參加同城范圍內(nèi)超值的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，還可以在線上獲取銀泰城門(mén)店最新活動(dòng)信息。雙向打通了用戶獲取購(gòu)物信息的渠道。讓銀泰城所在城市的廣大市民足不出戶即知城內(nèi)的所有商品、活動(dòng)與促銷力度。
據(jù)美團(tuán)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，此次活動(dòng)瀏覽量、下單量、以及顧客滿意度排名位居魯中地區(qū)之首！
與此同時(shí)，銀泰城大眾點(diǎn)評(píng)移動(dòng)官網(wǎng)率先在淄博、寧波雙城試點(diǎn)亮相，用戶掃描大眾點(diǎn)評(píng)二維碼或門(mén)店官方微信二維碼，均可獲取最新促銷活動(dòng)信息。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，4月29日至5月3日，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)入口界面瀏覽量累計(jì)達(dá)到50萬(wàn)次。據(jù)悉，點(diǎn)評(píng)將全面與銀泰城各門(mén)店展開(kāi)合作，推出購(gòu)物中心官網(wǎng)形象頁(yè)面。將店內(nèi)消費(fèi)導(dǎo)航與店外導(dǎo)航全面同步，購(gòu)物無(wú)論在店內(nèi)還是家里，均可輕松通過(guò)點(diǎn)評(píng)了解銀泰城，城里的故事和活動(dòng)。
同時(shí)，在五一期間，淄博銀泰城還推出了微信專區(qū)掃碼互動(dòng)活動(dòng)，掃碼贏Apple Watch，上傳消費(fèi)小票至官微還可贏取門(mén)店現(xiàn)金抵用券等活動(dòng)三天線上注冊(cè)參與量近50000人次。
據(jù)銀泰商管總部營(yíng)運(yùn)管理中心總經(jīng)理武斌介紹，此次與兩家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站首次深度合作，完全是從消費(fèi)者的角度和用戶習(xí)慣出發(fā)，通過(guò)商業(yè)運(yùn)營(yíng)商的資源和平臺(tái)，將線上服務(wù)伙伴(美團(tuán)、點(diǎn)評(píng))與廣大店內(nèi)商家統(tǒng)一嫁接，將會(huì)員卡與粉絲統(tǒng)一匹配，將銀泰的服務(wù)無(wú)線延伸，弱化中心化與平臺(tái)化。
銀泰城購(gòu)物中心有15家店，但各店都沒(méi)有自有APP，為什么呢？如果真正站在互聯(lián)網(wǎng)思維模式下，自建APP顯然還是在線下運(yùn)營(yíng)商的角度在思考問(wèn)題。
“未來(lái)智慧商圈的形成，關(guān)鍵是：我們是否能以消費(fèi)者需要的方式提供消費(fèi)者需要的內(nèi)容。線下商業(yè)絕不是靠拼價(jià)格，不是拼服務(wù)有多全，商品有多全。只有建立與顧客所能接觸到的所有觸點(diǎn)，成交系數(shù)才會(huì)成幾何趨勢(shì)。為消費(fèi)者隨時(shí)隨地提供各種服務(wù)至關(guān)重要，或者我常說(shuō)：消費(fèi)者出現(xiàn)在哪里，我們就出現(xiàn)在哪里。我們必須清楚時(shí)間對(duì)于服務(wù)業(yè)的意義。必須從傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)商品、經(jīng)營(yíng)土地的模式中解放出來(lái)，學(xué)會(huì)經(jīng)營(yíng)每一個(gè)顧客。要積極的與顧客談戀愛(ài)。”從今年銀泰年會(huì)，集團(tuán)就不斷在強(qiáng)化粉絲即生產(chǎn)力的重要性，銀泰各門(mén)店不斷加大粉絲的發(fā)展與維護(hù)，并從拓粉轉(zhuǎn)向固粉，成果顯著。
武斌強(qiáng)調(diào)：我們希望繼續(xù)與各渠道服務(wù)商展開(kāi)合作，為顧客的體驗(yàn)性消費(fèi)提供更多的便利和選擇。在大數(shù)據(jù)的市場(chǎng)環(huán)境下，盡可能打通彼此通路，使用戶感知、溝通、交易環(huán)節(jié)變得更加順暢。
與此同時(shí)，銀泰與阿里的試點(diǎn)項(xiàng)目，五一期間在杭州也在悄然亮相，阿里一款叫“喵街”的APP上線了，城西銀泰城成為了喵街公測(cè)第一站，這種新鮮的消費(fèi)體驗(yàn)?zāi)Ｊ剑屜M(fèi)者體驗(yàn)了一把O2O的服務(wù)購(gòu)物樂(lè)趣。
喵街首頁(yè)清晰的展示了周邊商場(chǎng)以及商場(chǎng)內(nèi)特定品牌正在進(jìn)行的活動(dòng)，打開(kāi)商場(chǎng)的專門(mén)頁(yè)面，消費(fèi)者可以享用室內(nèi)導(dǎo)航、停車找車、免費(fèi)WIFI、餐飲排隊(duì)等服務(wù)。
實(shí)體店依托喵街提供的數(shù)據(jù)營(yíng)銷工具，提供更符合消費(fèi)者當(dāng)下需求的吃喝玩樂(lè)購(gòu)服務(wù)，并通過(guò)掌控顧客消費(fèi)軌跡來(lái)不斷優(yōu)化運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)提升坪效。
（聯(lián)商網(wǎng)專欄作者王子威）
