金鷹美樂家電商場成為臨沂地區(qū)最大的專業(yè)家電連鎖銷售企業(yè)。在這座二線城市，國美與蘇寧先后入駐，但營業(yè)沒多久，國美已經撤走，蘇寧目前經營慘淡。
在金鷹美樂家電商場其中一家分店的辦公區(qū)域，黃色的墻面上標注著醒目的經營理念，“互聯(lián)網思維，精細化管理，差異化經營，個性化服務”。
金鷹美樂O2O商城依托自身實體店優(yōu)勢，擁有省內勢力最強、70輛服務車組成的客服隊伍，200多名專業(yè)售后安裝維修服務隊伍。
臨沂金鷹美樂家電商場董事長王玉軍，習慣了每天早晨比員工上班早到半個多小時，他在家電行業(yè)摸爬滾打20多年，如今商場已經擴建到7家分店，成為臨沂地區(qū)最大的專業(yè)家電連鎖銷售企業(yè)。
從北京參加完2015全球移動互聯(lián)網大會的王玉軍，帶領團隊剛回到臨沂，4月30日下午一點，齊魯網記者來到位于臨沂通達路與成才路十字路口的金鷹美樂家電商場，走進王玉軍的辦公室，午飯顧不上吃的他，仍在跟客戶談合作。
王玉軍在家電行業(yè)摸爬滾打20多年，如今他一手打造的金鷹美樂家電商場規(guī)模已經擴建到7家分店，成為臨沂地區(qū)最大的專業(yè)家電連鎖銷售企業(yè)。在這座二線城市，國美與蘇寧先后入駐，但營業(yè)沒多久，國美已經撤走，蘇寧目前經營慘淡。
一家本土家電商場為何擠走了“國美”“蘇寧”？
王玉軍沉思片刻，指指墻上懸掛的橫幅——“線上交易、線下體驗”。在王玉軍看來，是“互聯(lián)網”帶給了企業(yè)新的增長點，“因為我們的五大優(yōu)勢：品牌、價格、體驗、物流與服務，最重要的，我們還是全省第一家涉足O2O模式的家電服務企業(yè)。”
“互聯(lián)網+”時代來臨 倒逼傳統(tǒng)企業(yè)轉型升級
“互聯(lián)網+”時代來臨，每個企業(yè)都要找到自己的“互聯(lián)網+”!2015年3月5日，十二屆全國人大三次會議在人民大會堂舉行，國務院總理李克強在會上作政府工作報告時，提出“(國家)要制定‘互聯(lián)網+’行動計劃，推動移動互聯(lián)網、云計算、大數(shù)據、物聯(lián)網等與現(xiàn)代制造業(yè)結合，促進電子商務、工業(yè)互聯(lián)網和互聯(lián)網金融健康發(fā)展，引導互聯(lián)網企業(yè)拓展國際市場。”
“‘互聯(lián)網+’首次寫入國家戰(zhàn)略，但是早在前兩年的‘雙十一’我就深有感觸地體會到‘互聯(lián)網’對于傳統(tǒng)企業(yè)轉型所帶來的諸多改變。”王玉軍提到一組數(shù)據，“2015年第一季度金鷹美樂銷售金額1.49億元，同比增長28%。其中，線下實體店銷售較去年基本持平，自去年‘雙十一’O2O商城上線后，為公司增加銷售額3000萬。”
從2013年“雙十一”過后，王玉軍開始帶領著他的800多名員工在“互聯(lián)網+”的道路上摸索前進。過去的一年，他也走了不少彎路，先后嘗試著在淘寶、天貓、美團等平臺進行網上銷售，情況并不樂觀。直到2014年4月，王玉軍經過新一輪的考察調研之后，最終決定確立“線上線下”的發(fā)展模式。2014年11月11日，臨沂第一家涉足O2O模式的家電服務企業(yè)——美樂O2O商城、第一家家電體驗樂購店正式掛牌成立并運營。
王玉軍清醒地意識到，與傳統(tǒng)電商相比，自己的家電企業(yè)有著得天獨厚的優(yōu)勢。“以前的電商打的是價格戰(zhàn)，而隨著人們消費水平的提高，轉變成了‘品牌第一、價格第二’的銷售形勢。另外，對于家電行業(yè)來說，原本屬于電商的物流優(yōu)勢，由于缺乏靈活性與服務性，而漸漸變成了它的一個痛點。”
“金鷹美樂O2O商城依托自身實體店優(yōu)勢，擁有省內勢力最強、70輛服務車組成的客服隊伍，200多名專業(yè)售后安裝維修服務隊伍，同時擁有自己完善的物流體系，除了專一、靈活、快速的特點，還能保證貨物運送到家，安裝、調試售后一條龍無縫隙服務，其打造的小件家電市區(qū)3小時速達、大件家電‘212’到達的配送服務，區(qū)縣實行‘次日達’服務，送貨時間不會超過24小時。”
“我們用品牌、價格、體驗、物流與服務這五個優(yōu)勢，與傳統(tǒng)電商的兩個優(yōu)勢進行抗衡。”王玉軍透露，在物流方面，公司仍在進行新一輪的探索，“我們現(xiàn)在也在探索做第三方物流，正在考慮成立物流公司做‘最后一公里’的配送，利用我們的100多輛物流車解決好電商的落地配。另外，我們還將和各地的供銷社進行合作，整合利用現(xiàn)有的資源為廣大的農村朋友服務，不僅配送家電，還能運送化肥、農藥等生產資料。”
“互聯(lián)網+”核心仍是提供更好的品質及服務體驗
在移動互聯(lián)網時代，互聯(lián)網正成為“連接一切、聚合天下”的中心，連接中促進了融合，完成了跨界與整合，拆除了傳統(tǒng)企業(yè)和傳統(tǒng)思維打造的籬笆與柵欄，連接中發(fā)揮了“長尾效應”，輕易地實現(xiàn)了人類聚合天下的夢想。
今年45歲的王玉軍，之所以能夠想到要做“O2O模式”，這還歸功于他的女兒。他記得，2011年女兒在網上買了一件T恤，看到包裹之后，立即刺激他意識到互聯(lián)網是大勢所趨，在這個時代里，互聯(lián)網正在用連接一切的方式改造傳統(tǒng)產業(yè)，用聚合的方式提高傳統(tǒng)產業(yè)的運行效率。
“去年公司移動客戶端APP的上線，讓消費者更便捷，利用碎片時間在電腦、手機瀏覽后，到實體店體驗，產品感受真實化，使用手機下單，同樣享受線上購買政策。”王玉軍談到，“商場在做活動時，當日PC端和移動端顧客最多關注瀏覽量能達到15萬人次，這對傳統(tǒng)實體店來說是不可想象的。”
對于未來的發(fā)展，王玉軍既樂觀又謹慎。他計劃在兩年之內，公司要在臨沂三區(qū)九縣建立50家線下樂購體驗店，總投資1億元。屆時，保證臨沂地區(qū)的消費者可以在線上瀏覽后，能夠在離家不超過40公里的區(qū)域進行實體店體驗，不僅做到專業(yè)、體驗、物流、服務，還能保證消費者在產品體驗上視覺感觀好，觸覺手感好，在線下單簡易便捷，力爭做到物流快捷規(guī)范，售后服務快捷貼心。
“互聯(lián)網+”的出現(xiàn)將會對傳統(tǒng)產業(yè)帶來怎樣的變革?王玉軍認為，在家電行業(yè)領域，傳統(tǒng)的品牌銷售模式會發(fā)生轉變，品牌企業(yè)會通過互聯(lián)網根據消費者的需求進行生產，“原來我們做什么樣的服務消費者就會享受到什么樣的服務，之后，消費者想要什么樣的商品，我們則會起到一個平臺的作用，整合消費者的想法和要求提交至廠家，從而提供更完善、更個性化的定制服務。”
每個企業(yè)都要找到自己的“互聯(lián)網+”
“從消費互聯(lián)網時代的眼球經濟到產業(yè)互聯(lián)網時代的價值經濟，無論最后采取什么樣的商業(yè)工具和商業(yè)模式，最重要的還是能否提供更好的品質、性價比和服務體驗。”在采訪王玉軍之前，臨沂大學商學院教授朱建成在接受齊魯網記者專訪時談了自己對“互聯(lián)網+”的理解。
朱教授認為，就目前發(fā)展而言，我國的產業(yè)互聯(lián)網還存在痛點，但是痛點之處就是最好的商業(yè)機會所在。傳統(tǒng)產業(yè)轉型必須要主動與“互聯(lián)網”進行融合，在移動互聯(lián)網強大的連接能力之下，產業(yè)互聯(lián)網時代就是一切產業(yè)皆互聯(lián)網的時代。眾多的細分行業(yè)都可以通過觸網獲得發(fā)展機會，在去中心化、去平臺化的產業(yè)互聯(lián)網時代，提供個性化服務的重要垂直模式將具有商業(yè)機會，行業(yè)垂直、地域垂直及人群垂直都可以在各自領地獲得生存與發(fā)展機會。
“互聯(lián)網基礎設施建設相對滯后，急需完善和提升，尤其是信息安全和支付安全問題急需解決。”令朱建成擔憂地是，互聯(lián)網的連接與聚合能力提升，對人類社會的影響巨大，但是硬件、互聯(lián)網等各個方面存在安全隱患也與日俱增，這些問題如果不能夠得到解決，一方面會對互聯(lián)網造成巨大的破壞，另一方面也會影響用戶對互聯(lián)網的信心。
朱建成提到，隨著移動互聯(lián)網的發(fā)展，以“互聯(lián)網+”為核心的產業(yè)互聯(lián)網逐漸發(fā)展擴大，形成互聯(lián)網商業(yè)化的第二次浪潮，互聯(lián)網對經濟的影響已從產品銷售延伸到產品生產及研發(fā)環(huán)節(jié)。互聯(lián)網的作用體現(xiàn)于方法、效率上，甚至平臺及生態(tài)上，但互聯(lián)網無法替代產品與服務，再好的互聯(lián)網模式也只不過是提供了交易的工具與方法，并不能替代產品本身及服務，就如同再好的高速公路也不能替代交通工具一樣，路只是提高了交通工具的速度和安全系數(shù)。
“尤其在以‘互聯(lián)網+’為核心的產業(yè)互聯(lián)網時代，互聯(lián)網與產業(yè)的結合，其實質仍是產業(yè)，脫離了產業(yè)的互聯(lián)網將成為虛化，不會有任何價值。”朱建成表示，“為用戶提供好的產品與服務是商業(yè)的核心，這是永恒不變的真理。因此，不能為了互聯(lián)網而互聯(lián)網，在產業(yè)互聯(lián)網時代，只有與線下的實體企業(yè)結合，與產業(yè)融合的‘互聯(lián)網+’才有未來。”
（齊魯網 記者 滿倩 李曉東）
