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主題:韓國百貨銷售首次下滑 零售面臨“生活方式之爭”

小豬bob

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韓國百貨銷售首次下滑 零售面臨“生活方式之爭”

作為研究韓國消費趨勢多年的學者,金蘭都對如今韓國零售業發生的變化感受頗深。這位來自首爾大學的消費學教授(消費者研究系主任)為三星集團、樂天瑪特等韓國知名企業做顧問,并在這個過程中不斷地對消費趨勢進行判斷。

在他看來,互聯網時代,韓國的各行業均面臨不同程度的危機,零售業自然不可避免�!斑^去樂天、新世界、現代百貨互為競爭對手,但現在百貨、商超最大的競爭對手是旅游、觀光等等。如果年輕人有一筆錢,他們可能會糾結是購物還是去旅游?”金蘭都在接受《每日經濟新聞》記者(以下簡稱NBD)采訪時表示,“在韓國,零售業面對的是生活方式之爭,不再只是簡單的市場份額(market share),我們叫它生活份額 (life share )”。

韓國百貨銷售首次下滑

NBD:近兩年,韓國消費情況被指總體低迷,您如何看待這個問題?

金蘭都:中國經濟增速降至7%左右,與中國過去相比這是下滑,但與世界其他國家比,這是很了不起的速度。韓國今年經濟增速只有3.2%~3.4%。另一方面,現代社會老齡化日趨嚴重,年輕人要為老年人“買單”,經濟負擔越來越重。雙重壓力下,年輕人會很壓抑,就會影響到消費。這也是我所擔憂的。

NBD:韓國零售業也因此受到影響?發生了哪些變化?

金蘭都:是的,尤其是百貨,2014年韓國百貨銷售下滑,這還是史上第一次。流通領域前幾大企業都遭遇了下滑。奢侈品銷量也減少,比如香奈兒降價。這是以前從來不會發生的事情,現在也發生了。

另一方面,零售渠道變得越來越復雜。大家從實體店購物,變成在網上購物,尤其是用手機購物,以及跨境電商,直接“海淘”。與此同時,便利店、藥妝店等情況向好,因為這類業態更具便捷性。

全渠道是應對策略之一

NBD:在中國,互聯網帶來的電商沖擊了整個零售業,韓國是否也有同樣情況?

金蘭都:我認為,在互聯網時代下,不光是零售業,現代韓國的每個環節都受到影響,我們必須改變,否則就會倒下。比如任天堂,曾經是最好的游戲公司,很長一段時間都改變且引領了潮流。但是這家公司拒絕改變,很快就被替代了。

NBD:若以零售為例,應該如何應對這個沖擊?

金蘭都:應對電商沖擊,降價并不是一個好方法。相反,百貨、商超只能提高價值和服務。如果一味降價,顧客會認為這很廉價,但如果提高價值,顧客會認為值得。

NBD:據您所知,大型零售企業諸如樂天百貨在應對危機時,采取了哪些方式?

金蘭都:與過去的好日子相比,無論是樂天、新世界還是現代百貨,都面臨挑戰。在這種情況下,全渠道是一個應對之策。比如樂天現在有很多渠道,他們的想法是把所有渠道打通,線上線下結合只是一部分。更進一步是把庫存管理、客戶信息全部都共享,現在這些都是分開的,營銷、采購都是分離的,應該整合成一個。新世界也是一樣。

零售面臨“生活方式之爭”

NBD:韓國人消費心態有了什么變化?

金蘭都:在韓國,人們越來越注重體驗,而不再只是買東西。百貨店生意開始下滑的同時,郊區奧特萊斯、綜合購物中心卻在增加,為什么?因為里面有影院、水族館、酒店。從“買”到“體驗”,這是一個很大的變化。

過去,很多韓國年輕人都會列一個購物清單,他們最想買的東西都在上面,名牌包、服裝等等,但現在已經沒有人談購物清單,取而代之的是bucket list(人生清單)。人們所想的不再是購買多少東西,而是想體驗的事情有多少,比如旅游,享受美食。

NBD:生活方式發生了巨大改變,讓零售的最大競爭不再局限行業內?

金蘭都:對。現在的競爭不再是渠道,而是生活方式之爭。過去樂天、新世界、現代百貨互為競爭對手,但現在,樂天最大的競爭對手是旅游。如果年輕人有一筆錢,他們可能會糾結是購物還是去旅游?在韓國,零售業面對的是生活方式之爭,不再只是簡單的市場份額,我們叫它生活份額 。

(來源:每日經濟新聞 作者:江然)

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