近日，一則“開發(fā)區(qū)零點(diǎn)超市停業(yè)裝修，儲值卡沒用了”的消息在微信朋友圈上流傳，引起不少網(wǎng)友關(guān)注。零點(diǎn)超市到底是停業(yè)還是關(guān)門？消費(fèi)者手里沒用完的購物卡該怎么辦？這種還未消費(fèi)先存錢的儲值卡、會員卡，被稱為預(yù)付卡�！巴I(yè)裝修”、“換老板”，近幾年，不少市民都吃過尚有余額的預(yù)付卡突然變成“廢卡”的苦頭。碰見這樣的情況，不想被“卡”住，消費(fèi)者該怎么辦？
卡里還有錢怎么辦？
5月12日上午10時左右，記者來到位于九瑞大道上的零點(diǎn)購物中心，門簾后的大門緊閉。透過門縫，隱約可以看到貨架上的貨物。這時，記者才看到門上貼著一張A4打印紙，上面寫著超市停業(yè)裝修，給市民帶來不便請諒解的字樣。一旁的市民李先生說：“幾個月前快過年的時候，準(zhǔn)備來買點(diǎn)兒年貨，沒想到吃了個‘閉門羹’。原以為停業(yè)裝修也是暫時的，但是每次經(jīng)過這里都沒有看到裝修的跡象�！�
“我家還有幾百元的零點(diǎn)超市購物卡，現(xiàn)在超市關(guān)門了，能不能兌換成現(xiàn)金？”家住超市對門昌平花園小區(qū)的市民張阿姨說，她每天都要來超市買菜。過年前后就有人聽說超市開不下去要關(guān)門了，“那時候這里買東西就跟搶東西不要錢一樣，場面很亂，大部分的購物者結(jié)賬時都是刷卡，那時就聽說這個超市快倒閉了，沒想到這么快就應(yīng)驗(yàn)了。”記者查詢得零點(diǎn)購物中心辦公室電話，反復(fù)撥打，一直提示無人接聽。據(jù)在這座樓上工作的一位保安介紹，該超市已經(jīng)關(guān)門多日，最近有很多人來找超市老板，但具體情況他不了解。對于該超市為何關(guān)門，周邊居民稱超市生意不景氣，可能再加上其他原因，導(dǎo)致出現(xiàn)這種局面。
經(jīng)常被“卡”太郁悶
現(xiàn)在商家越來越懂得“圈粉”，儲值卡、積分卡、會員卡，各種卡層出不窮。像零點(diǎn)購物中心這樣，先在卡里存錢，后來老板“人間蒸發(fā)”的例子也數(shù)不勝數(shù)。
早先南湖支路上的藍(lán)色雨網(wǎng)吧，也是掛出停業(yè)裝修的告示后“一去不復(fù)返”。和超市一樣，九江目前網(wǎng)吧大多實(shí)行會員制，會員可以比非會員便宜近一半價格。而辦理會員只有一個方法——存錢。顧客只有在會員卡里存上錢，才能享受優(yōu)惠，存得越多優(yōu)惠得越多。
除了“停業(yè)裝修”，還有一些市民碰到“換老板”也感到十分頭疼。之前在四碼頭的一家名為“七色花”的奶茶店，就是因?yàn)閾Q老板而發(fā)生會員卡無法使用的情況。
那么這種卡到底合法嗎？國發(fā)辦（2011）25號文件明確，預(yù)付卡按發(fā)卡人不同分為兩類，一類是專營發(fā)卡機(jī)構(gòu)發(fā)行，可跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨法人使用的屬于多用途預(yù)付卡，由人民銀行負(fù)責(zé)；另一類是商業(yè)企業(yè)發(fā)行，只在本企業(yè)或同一品牌連鎖企業(yè)使用的屬于單用途預(yù)付卡，由商務(wù)部門負(fù)責(zé)。市民手中的零點(diǎn)購物中心的儲值卡就是屬于單用途預(yù)付卡。2011年11月，國家商務(wù)部就專門出臺了《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法(試行)》。
目前，很多商家都不約而同地推出了預(yù)付卡消費(fèi)，如購物卡、美容卡、超市卡等，儲值卡在方便消費(fèi)者、商家的同時，引發(fā)的各類經(jīng)濟(jì)犯罪也須引起重視。
通過調(diào)研和專項(xiàng)整治發(fā)現(xiàn)，目前儲值卡存在的主要問題表現(xiàn)為：一是設(shè)定霸王條款。有的經(jīng)營者提供的預(yù)付費(fèi)消費(fèi)卡存在格式條款，如“恕不退、不換、遺失不補(bǔ)、商家保留最終解釋權(quán)”等，故意減輕或逃避應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，限制消費(fèi)者權(quán)益。二是存在欺詐行為。部分經(jīng)營者通過銷售預(yù)付費(fèi)消費(fèi)卡，套取現(xiàn)金，然后卷錢關(guān)門，導(dǎo)致消費(fèi)者蒙受經(jīng)濟(jì)損失。三是設(shè)置附加條件。有的經(jīng)營者自行設(shè)定預(yù)付費(fèi)消費(fèi)卡使用門檻，限制消費(fèi)者正常消費(fèi)。以“消費(fèi)額度不足、價格上漲、節(jié)假日除外”等為理由，單方取消優(yōu)惠活動，并設(shè)定額外條件，作出對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。四是不履行法定義務(wù)，擅自終止服務(wù)。有的經(jīng)營者因經(jīng)營不善等原因，出現(xiàn)關(guān)門歇業(yè)、易主、變更經(jīng)營地址等情形，不能繼續(xù)提供服務(wù)，未提前告知持卡消費(fèi)者，也未能妥善處理善后工作。更有部分經(jīng)營者轉(zhuǎn)移經(jīng)營權(quán)，而后續(xù)經(jīng)營者以更換老板為由不承認(rèn)原來售出的預(yù)付卡，要求消費(fèi)者重新充值后才可繼續(xù)使用，最終使得消費(fèi)者的權(quán)益難以得到保障。
可撥打12312維權(quán)
零點(diǎn)購物中心的關(guān)門到底是暫時的還是長期的？這種行為是否侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益？消費(fèi)者是否有權(quán)要求公司退還未消費(fèi)的金額？像這樣的儲值卡、美容卡、洗車卡等業(yè)務(wù)該如何規(guī)范？記者從工商部門了解到，零點(diǎn)購物中心由于債務(wù)糾紛，被要求關(guān)門。記者咨詢市工商局消費(fèi)者協(xié)會了解到，市消協(xié)目前還未接到市民打來的咨詢電話，他們正在調(diào)查相關(guān)情況。如果零點(diǎn)購物中心真的停業(yè)，應(yīng)該退還市民購物卡中未消費(fèi)的金額。工作人員介紹，零點(diǎn)購物中心的這種儲值卡屬于預(yù)付卡，如果發(fā)卡的是個體工商戶，將由工商部門介入調(diào)查，如果是公司或企業(yè)，則需要商務(wù)部門解決此事。同時，工商部門也提醒廣大消費(fèi)者在購買、使用預(yù)付式消費(fèi)卡(券)時應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：首先是購買前應(yīng)多看，多選。充分了解經(jīng)營者的經(jīng)營狀況和信譽(yù)，盡量選擇規(guī)模大、信譽(yù)高、經(jīng)營良好的企業(yè)；其次是在購買時應(yīng)仔細(xì)了解有關(guān)規(guī)定，最好簽訂書面消費(fèi)合同；最后是在使用過程中，面對霸王條款要堅決說“不”，及時維護(hù)自己的合法權(quán)益。
記者從九江市商管辦秩序科了解到，根據(jù)國發(fā)辦（2011）25號文件精神，商務(wù)部門負(fù)責(zé)預(yù)付卡行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定，對發(fā)卡企業(yè)和售卡企業(yè)的發(fā)卡售卡行為是否符合《辦法》規(guī)定、預(yù)收資金內(nèi)部控制和風(fēng)險狀況等進(jìn)行定期或不定期的現(xiàn)場及非現(xiàn)場檢查，防范資金風(fēng)險。預(yù)收資金存管制度要求發(fā)卡企業(yè)售卡預(yù)收資金在指定商業(yè)銀行設(shè)置存管賬戶運(yùn)行，不得挪作主營業(yè)務(wù)之外使用，且保證賬戶余額不超過上年度主營業(yè)務(wù)收入的40%，但不低于上季度預(yù)收資金余額的30%，不同類型的企業(yè)稍有不同。商管辦工作人員介紹，遇到預(yù)付卡無法使用的情況，可以直接撥打商務(wù)局熱線12312進(jìn)行維權(quán)。
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