購物中心作為傳統(tǒng)的零售行業(yè)之一，其聚合作用使得社區(qū)生活更加便利的同時，也在提升社區(qū)的整體價值。互聯(lián)網(wǎng)作為信息處理成本最低的基礎(chǔ)設(shè)施，在節(jié)約購物中心信息流通和運營成本的同時，也在促進購物中心的升級轉(zhuǎn)型。購物中心的信息化轉(zhuǎn)型，即購物中心在進行“互聯(lián)網(wǎng)+”升級過程中而變的在線化、數(shù)據(jù)化和透明化。

　　傳統(tǒng)購物中心在實現(xiàn)信息化轉(zhuǎn)型升級的過程中一般有三個階段：

　　第一，建立基礎(chǔ)設(shè)施。購物中心可以通過鋪設(shè)WIFI、在商場不同位置安裝客流監(jiān)測設(shè)備來獲知客戶到店頻率、消費喜好、消費金額、年齡層次等信息。購物中心再通過個性推薦、顧客標(biāo)簽管理，建立起與顧客的聯(lián)系，從而產(chǎn)生互動，增強顧客與廣場的黏性。

　　第二，要掌握大數(shù)據(jù)。在大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，通過建立相應(yīng)模型，對數(shù)據(jù)進行分析和處理，為實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷提供科學(xué)依據(jù)。

　　第三，線上線下流量的轉(zhuǎn)化。購物中心從互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)端獲取流量之后，將線上的流量轉(zhuǎn)化為線下的到店率，再通過移動支付的方式打通線上線下，最后希望消費者可以將購物的經(jīng)歷與評價分享出去。通過這樣一個過程，最終形成一個良性的消費閉環(huán)。億歐網(wǎng)盤點了六家在傳統(tǒng)購物中心進行互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型過程中信息化程度較高的企業(yè)。

　　1.萬達購物廣場

　　創(chuàng)立于1988年的萬達集團，作為大型的商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)，萬達集團的信息化通過與騰訊，百度共同合作完成。2014年騰百萬共同出資注冊成立萬達電子商務(wù)公司。萬達已在全國多家萬達廣場引入大數(shù)據(jù)，目前至少做了七個方面的數(shù)據(jù)收集，如租賃流程、品牌建檔、城市信息、POS交易記錄、客流監(jiān)控、顧客WIFI跟蹤、大會員體系。以WIFI跟蹤為例，只要顧客進入萬達廣場，大數(shù)據(jù)即可捕捉所有智能手機用戶，將顧客的行走路線、消費習(xí)慣記錄下來，從而對顧客進行精準(zhǔn)的購物信息推送。

　　2.萬象城生活廣場

　　萬象城是華潤集團旗下定位于高端消費人群的購物中心。萬象城提出體驗式的生活廣場，引進很多智能交互設(shè)備，來收集消費者數(shù)據(jù)。萬象城擁有自身的會員系統(tǒng)，每一個顧客都有一個ID號碼，顧客在萬象城的消費，需求和喜好都會被記錄下來。商戶可以在萬象城的智能設(shè)備收集的數(shù)據(jù)進行分析，提供定點促銷信息，增加消費者黏性，提升客流量。

　　3.北京王府井購物中心

　　北京王府井百貨前身是始創(chuàng)于1955年的北京市百貨大樓。王府井百貨目前的做法是構(gòu)建一個全渠道平臺，實現(xiàn)線上線下的統(tǒng)一銷售。王府井首先在系統(tǒng)建設(shè)方面信息化升級，包括店內(nèi)WIFI鋪設(shè)，用戶到店信息收集等。然后接入微信支付的功能，來實現(xiàn)消費場景的閉環(huán)，消費者可以在線上獲得購物的體驗券，通過微信支付來進行線下消費。

　　4.大商百貨購物中心

　　創(chuàng)始于1995年的大商集團，受電商的影響，在對傳統(tǒng)百貨轉(zhuǎn)型時，推出了自己的電商平臺“天狗網(wǎng)”，線下的實體店將WIFI和商品二維碼導(dǎo)流到線上的同時，通過禮包的方式，統(tǒng)一線上與線下。由此使得大商體系的超市、自有品牌、供應(yīng)商數(shù)據(jù)打通。大商對會員的管理系統(tǒng)接入到線上的信息系統(tǒng)，顧客的消費系統(tǒng)能夠被實時的記錄，這些數(shù)據(jù)為營銷提供了有利的參考。

　　5.大悅城

　　大悅城是中糧集團旗下的核心品牌。其信息化的過程是通過自己建立信息平臺，建立自己的數(shù)據(jù)體系來對接線上線下信息。大悅城自己建立的數(shù)據(jù)抓取系統(tǒng)，包括支付系統(tǒng)，WIFI系統(tǒng)和APP管理跟蹤系統(tǒng)來收集客戶的信息，在對客流的管理進行精準(zhǔn)的統(tǒng)計分析。大悅城擁有會員中心系統(tǒng)，通過其自建的網(wǎng)站，APP和微信公眾號，在對會員消費信息的數(shù)據(jù)的分析的基礎(chǔ)上，定期的對會員進行精準(zhǔn)的營銷。

　　6.中商百貨

　　中商百貨是成立于1936年的南京中央商場股份有限公司。中商通過與騰訊合作，聯(lián)手建立“云中央”的應(yīng)用平臺。“云平臺”的建立將公司的商品，優(yōu)惠和服務(wù)信息上傳，讓公司的商品信息在線化，同時與會員系統(tǒng)進行信息對接，在對會員購物信息的分析之上，為消費者提供商品的品類和優(yōu)惠等精準(zhǔn)的服務(wù)信息。

　　如今百貨行業(yè)受到線上電商的沖擊而增長緩慢，購物中心在建立信息化的過程，也是其積極轉(zhuǎn)型的過程。購物中心依托自己的數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，對收集而來的顧客信息在一定的分析之上，對顧客的精準(zhǔn)營銷，不僅增加了顧客的粘性，對購物中心的品牌化建設(shè)都起到了巨大的推動作用。
　　（來源：億歐網(wǎng) 作者：張振偉）