購物中心作為傳統(tǒng)的零售行業(yè)之一，其聚合作用使得社區(qū)生活更加便利的同時(shí)，也在提升社區(qū)的整體價(jià)值。互聯(lián)網(wǎng)作為信息處理成本最低的基礎(chǔ)設(shè)施，在節(jié)約購物中心信息流通和運(yùn)營成本的同時(shí)，也在促進(jìn)購物中心的升級(jí)轉(zhuǎn)型。購物中心的信息化轉(zhuǎn)型，即購物中心在進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)+”升級(jí)過程中而變的在線化、數(shù)據(jù)化和透明化。

　　傳統(tǒng)購物中心在實(shí)現(xiàn)信息化轉(zhuǎn)型升級(jí)的過程中一般有三個(gè)階段：

　　第一，建立基礎(chǔ)設(shè)施。購物中心可以通過鋪設(shè)WIFI、在商場(chǎng)不同位置安裝客流監(jiān)測(cè)設(shè)備來獲知客戶到店頻率、消費(fèi)喜好、消費(fèi)金額、年齡層次等信息。購物中心再通過個(gè)性推薦、顧客標(biāo)簽管理，建立起與顧客的聯(lián)系，從而產(chǎn)生互動(dòng)，增強(qiáng)顧客與廣場(chǎng)的黏性。

　　第二，要掌握大數(shù)據(jù)。在大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，通過建立相應(yīng)模型，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和處理，為實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷提供科學(xué)依據(jù)。

　　第三，線上線下流量的轉(zhuǎn)化。購物中心從互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端獲取流量之后，將線上的流量轉(zhuǎn)化為線下的到店率，再通過移動(dòng)支付的方式打通線上線下，最后希望消費(fèi)者可以將購物的經(jīng)歷與評(píng)價(jià)分享出去。通過這樣一個(gè)過程，最終形成一個(gè)良性的消費(fèi)閉環(huán)。億歐網(wǎng)盤點(diǎn)了六家在傳統(tǒng)購物中心進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型過程中信息化程度較高的企業(yè)。

　　1.萬達(dá)購物廣場(chǎng)

　　創(chuàng)立于1988年的萬達(dá)集團(tuán)，作為大型的商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)，萬達(dá)集團(tuán)的信息化通過與騰訊，百度共同合作完成。2014年騰百萬共同出資注冊(cè)成立萬達(dá)電子商務(wù)公司。萬達(dá)已在全國多家萬達(dá)廣場(chǎng)引入大數(shù)據(jù)，目前至少做了七個(gè)方面的數(shù)據(jù)收集，如租賃流程、品牌建檔、城市信息、POS交易記錄、客流監(jiān)控、顧客WIFI跟蹤、大會(huì)員體系。以WIFI跟蹤為例，只要顧客進(jìn)入萬達(dá)廣場(chǎng)，大數(shù)據(jù)即可捕捉所有智能手機(jī)用戶，將顧客的行走路線、消費(fèi)習(xí)慣記錄下來，從而對(duì)顧客進(jìn)行精準(zhǔn)的購物信息推送。

　　2.萬象城生活廣場(chǎng)

　　萬象城是華潤集團(tuán)旗下定位于高端消費(fèi)人群的購物中心。萬象城提出體驗(yàn)式的生活廣場(chǎng)，引進(jìn)很多智能交互設(shè)備，來收集消費(fèi)者數(shù)據(jù)。萬象城擁有自身的會(huì)員系統(tǒng)，每一個(gè)顧客都有一個(gè)ID號(hào)碼，顧客在萬象城的消費(fèi)，需求和喜好都會(huì)被記錄下來。商戶可以在萬象城的智能設(shè)備收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提供定點(diǎn)促銷信息，增加消費(fèi)者黏性，提升客流量。

　　3.北京王府井購物中心

　　北京王府井百貨前身是始創(chuàng)于1955年的北京市百貨大樓。王府井百貨目前的做法是構(gòu)建一個(gè)全渠道平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上線下的統(tǒng)一銷售。王府井首先在系統(tǒng)建設(shè)方面信息化升級(jí)，包括店內(nèi)WIFI鋪設(shè)，用戶到店信息收集等。然后接入微信支付的功能，來實(shí)現(xiàn)消費(fèi)場(chǎng)景的閉環(huán)，消費(fèi)者可以在線上獲得購物的體驗(yàn)券，通過微信支付來進(jìn)行線下消費(fèi)。

　　4.大商百貨購物中心

　　創(chuàng)始于1995年的大商集團(tuán)，受電商的影響，在對(duì)傳統(tǒng)百貨轉(zhuǎn)型時(shí)，推出了自己的電商平臺(tái)“天狗網(wǎng)”，線下的實(shí)體店將WIFI和商品二維碼導(dǎo)流到線上的同時(shí)，通過禮包的方式，統(tǒng)一線上與線下。由此使得大商體系的超市、自有品牌、供應(yīng)商數(shù)據(jù)打通。大商對(duì)會(huì)員的管理系統(tǒng)接入到線上的信息系統(tǒng)，顧客的消費(fèi)系統(tǒng)能夠被實(shí)時(shí)的記錄，這些數(shù)據(jù)為營銷提供了有利的參考。

　　5.大悅城

　　大悅城是中糧集團(tuán)旗下的核心品牌。其信息化的過程是通過自己建立信息平臺(tái)，建立自己的數(shù)據(jù)體系來對(duì)接線上線下信息。大悅城自己建立的數(shù)據(jù)抓取系統(tǒng)，包括支付系統(tǒng)，WIFI系統(tǒng)和APP管理跟蹤系統(tǒng)來收集客戶的信息，在對(duì)客流的管理進(jìn)行精準(zhǔn)的統(tǒng)計(jì)分析。大悅城擁有會(huì)員中心系統(tǒng)，通過其自建的網(wǎng)站，APP和微信公眾號(hào)，在對(duì)會(huì)員消費(fèi)信息的數(shù)據(jù)的分析的基礎(chǔ)上，定期的對(duì)會(huì)員進(jìn)行精準(zhǔn)的營銷。

　　6.中商百貨

　　中商百貨是成立于1936年的南京中央商場(chǎng)股份有限公司。中商通過與騰訊合作，聯(lián)手建立“云中央”的應(yīng)用平臺(tái)。“云平臺(tái)”的建立將公司的商品，優(yōu)惠和服務(wù)信息上傳，讓公司的商品信息在線化，同時(shí)與會(huì)員系統(tǒng)進(jìn)行信息對(duì)接，在對(duì)會(huì)員購物信息的分析之上，為消費(fèi)者提供商品的品類和優(yōu)惠等精準(zhǔn)的服務(wù)信息。

　　如今百貨行業(yè)受到線上電商的沖擊而增長緩慢，購物中心在建立信息化的過程，也是其積極轉(zhuǎn)型的過程。購物中心依托自己的數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，對(duì)收集而來的顧客信息在一定的分析之上，對(duì)顧客的精準(zhǔn)營銷，不僅增加了顧客的粘性，對(duì)購物中心的品牌化建設(shè)都起到了巨大的推動(dòng)作用。
　　（來源：億歐網(wǎng) 作者：張振偉）