對(duì)話：便利店的全渠道營(yíng)銷(xiāo)策略
鮑居武 北京宏業(yè)超世紀(jì)科技有限公司董事長(zhǎng)
銷(xiāo)售哪里去了?商品哪里去了?顧客哪里去了?中國(guó)地域性的超市正在發(fā)生這樣的事情。所以我第一個(gè)警示大家，龍頭企業(yè)面臨很大的問(wèn)題，現(xiàn)金流出了問(wèn)題。我們便利店應(yīng)該做的幾件事情：一、發(fā)展思路二、員工動(dòng)力 三、業(yè)績(jī)提升 四、模式創(chuàng)新 我們零售的根本很簡(jiǎn)單，商品(真、安全)，顧客(變、懶)，我們核心的問(wèn)題是圍繞著商品、顧客、好玩、實(shí)惠、服務(wù)和效率做工作。
沉下心做全渠道
張國(guó)衡 東莞市糖酒集團(tuán)美宜佳便利店有限公司總經(jīng)理
第一，門(mén)店的運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)是核心。第二，真正做全渠道營(yíng)銷(xiāo)必須要想清楚策略是什么，這里面是需要投入的。首先你給消費(fèi)者那么多的優(yōu)惠，哪些資源從哪里來(lái)?第二你要建立一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的平臺(tái)，你整個(gè)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，不論是自己做還是第三方做，都要自己掏錢(qián)。此外，整個(gè)運(yùn)營(yíng)的團(tuán)隊(duì)來(lái)是需要人的。比如說(shuō)，每一家現(xiàn)在有四五十人在做，計(jì)算一下每年需要多少錢(qián)。每個(gè)月給消費(fèi)者那么多的優(yōu)惠，誰(shuí)給你錢(qián)?第三，真正要做的話，不要一下子就考慮賣(mài)東西，用戶很反感，你要給他需要的優(yōu)惠，跟他互動(dòng)，在這個(gè)過(guò)程里面，建立密切的關(guān)系，然后才要慢慢思考這個(gè)問(wèn)題。
及時(shí)把握消費(fèi)者需求
張麗芳 山西省太原唐久超市有限公司電商采購(gòu)總監(jiān)
什么是全渠道?我越來(lái)越看不明白，只能說(shuō)現(xiàn)在的消費(fèi)者在發(fā)生變化，我理解的全渠道就是能接觸到消費(fèi)者的渠道，所以我們拼命地在各種渠道中比如PC、移動(dòng)端、微信等等，我們都做了努力和嘗試。就像是剛開(kāi)始理解O2O了，到今天做到現(xiàn)在，又比較模糊了。因?yàn)橄M(fèi)者需求一直在不斷的變化，最終回歸到我們?nèi)绾巫鋈谰褪钦f(shuō)如何能夠真正地、及時(shí)地把握消費(fèi)者需求，滿足消費(fèi)者的需求，這是我們需要努力和做的方向。
企業(yè)要想清楚自己要干什么
陶冶 北京港佳好鄰居連鎖便利店有限責(zé)任公司董事總經(jīng)理
從零售角度和便利店角度考慮，兩者全渠道的概念是不太一樣的。作為零售的行業(yè)，全渠道可能是怎么樣和顧客建立各全方位的、多媒體的溝通和銷(xiāo)售的管道。但是對(duì)于便利店來(lái)說(shuō)，全渠道其實(shí)就不像以賣(mài)貨為主的，我理解的核心是怎么樣圍繞顧客的變化，比如顧客從以前的時(shí)候看海報(bào)，現(xiàn)在不看海報(bào)了，看手機(jī)了，以前的顧客愿意逛街，現(xiàn)在愿意在家里看視頻，像這種變化，我們?cè)趺礃咏⒘硗庖粋�(gè)或者更完整的溝通的方式，這是我們的理解。便利店本身我們?cè)谧鋈赖臅r(shí)候，我們到底要干什么，如果要賣(mài)貨，應(yīng)該做電商。而不是做便利店。
整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的變化非常快，每個(gè)大巨頭的補(bǔ)貼玩法不一樣，終極目標(biāo)不同。太多的案例都是哪兒熱干哪兒，最后花錢(qián)了什么都沒(méi)干出來(lái)，企業(yè)要想好自己究竟要做什么，這是最主要要注意的一點(diǎn)。
線上繞不過(guò)線下，便利店要做好本職
四劍雯 河北國(guó)大連鎖商業(yè)有限公司營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)
我們現(xiàn)在做線上業(yè)務(wù)的最基本的核心就是做一些線上的顧客信息數(shù)據(jù)的導(dǎo)入，通過(guò)跟這些現(xiàn)在合作的微信、支付寶這樣的平臺(tái)，吸納比較適合我們的顧客群和粉絲群。目前微信平臺(tái)和其他支付公眾平臺(tái)的會(huì)員和線下實(shí)體店的會(huì)員的數(shù)據(jù)已經(jīng)打通，這也是我們內(nèi)部全渠道的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。
線下最核心的工作是做好核心的產(chǎn)品和對(duì)顧客的服務(wù)，讓線下顧客在體驗(yàn)的時(shí)候有更加便利性的選擇，所以我們選擇微信支付和支付寶等等，還有一些快遞業(yè)務(wù)。
零售的發(fā)展一直是圍繞顧客在門(mén)店的體驗(yàn)，現(xiàn)在我們營(yíng)銷(xiāo)方式的轉(zhuǎn)變也只是顧客接受信息的轉(zhuǎn)變，便利店的服務(wù)可以滿足顧客即刻的需求，我認(rèn)為即使互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)來(lái)了以后對(duì)我們的沖擊也不是特別大。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到底怎么干?應(yīng)該做好最根本的，線上互聯(lián)網(wǎng)想落地就必須找到線下不可替代的部分，只要做好我們需要做的本職工作就好了。
（來(lái)源：中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)）
