規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的運(yùn)營(yíng)提資，直接影響到主題樂(lè)園開(kāi)業(yè)后的產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量和游客體驗(yàn)度。即：游客滿意度。而在眾多專業(yè)運(yùn)營(yíng)條件需求提資中，游樂(lè)設(shè)備排隊(duì)區(qū)的專項(xiàng)運(yùn)營(yíng)條件的需求提資顯得格外重要。
為什么？我們無(wú)論是從事樂(lè)園運(yùn)營(yíng)服務(wù)的，還是作為游客到樂(lè)園里去游覽的，在樂(lè)園里轉(zhuǎn)一圈發(fā)現(xiàn)哪里的游客最多呢？那就是游樂(lè)設(shè)備排隊(duì)區(qū)的游客最多，大家都在每個(gè)設(shè)備區(qū)域排隊(duì)等著玩設(shè)備。甚至一些大型過(guò)山車，就為了三五分鐘的體驗(yàn)，要排上兩三個(gè)小時(shí)的隊(duì)。尤其是在旅游旺季出來(lái)玩一天大部分時(shí)間都花在了排隊(duì)上。
所以排隊(duì)區(qū)設(shè)計(jì)的好不好，合不合理，運(yùn)營(yíng)條件需求提資到不到位，直接影響80％——90％以上游客來(lái)樂(lè)園的體驗(yàn)感受。
那么一個(gè)主題樂(lè)園的游樂(lè)設(shè)備排隊(duì)區(qū)要考慮哪些運(yùn)營(yíng)需求條件呢?如何設(shè)計(jì)出一個(gè)個(gè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)優(yōu)質(zhì)的排隊(duì)區(qū)產(chǎn)品呢?通過(guò)研究對(duì)比了國(guó)內(nèi)外多個(gè)知名樂(lè)園的排隊(duì)區(qū)，歸納總結(jié)了近32項(xiàng)運(yùn)營(yíng)條件，需要在設(shè)計(jì)圖紙上進(jìn)行設(shè)計(jì)標(biāo)注用于運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)審核。因設(shè)備大小不同并不是所有游樂(lè)設(shè)備排隊(duì)區(qū)都必須具備這些條件。但就全園所有游樂(lè)設(shè)備服務(wù)要全盤考慮運(yùn)營(yíng)條件。下面就三十多項(xiàng)的運(yùn)營(yíng)條件一一說(shuō)明，供同行業(yè)參考。
1、客流統(tǒng)計(jì)點(diǎn)位
用于統(tǒng)計(jì)每臺(tái)設(shè)備接待量，常見(jiàn)的方式分為閘機(jī)統(tǒng)計(jì)和監(jiān)控統(tǒng)計(jì)。一般設(shè)置在排隊(duì)區(qū)的出入口位置。提前考慮好做好強(qiáng)弱電設(shè)計(jì)。
2、上客通道
即游客的基本排隊(duì)動(dòng)線，通向游樂(lè)設(shè)備的排隊(duì)通道。
3、下客通道
即游客在體驗(yàn)完設(shè)備，下來(lái)后走出設(shè)備區(qū)域的通道。
4、快速通道
也可作為貴賓通道或收費(fèi)服務(wù)通道，以最短距離到達(dá)設(shè)備上客區(qū)的通道。
5、備用通道
也稱為高峰日通道或是備用通道，即高峰日游客很多時(shí)，超出上客區(qū)正常接待量時(shí)而啟用的通道。
6、無(wú)障礙通道
即可供殘疾人游玩的設(shè)備而設(shè)置的輪椅通道。
7、員工通道
即沿排隊(duì)區(qū)設(shè)計(jì)的供員工進(jìn)出排隊(duì)區(qū)和設(shè)備區(qū)的通道。用于處理排隊(duì)區(qū)應(yīng)急事件和清潔衛(wèi)生等所用�？膳c快速通道并用，前提是兩通道相臨。
8、疏散通道
也叫應(yīng)急通道，即排隊(duì)區(qū)發(fā)生緊急事件時(shí)打開(kāi)緊急出口能快速疏散的通道，可與員工通道或快速通道并用，前提是這些通道相臨。
9、調(diào)節(jié)口
也稱為間隔點(diǎn)，在應(yīng)對(duì)不同客流量時(shí)，來(lái)調(diào)整排隊(duì)區(qū)動(dòng)線走向的點(diǎn)位。通常為鏈條式或閘門式。
10、緊急出口
一般每隔20-30米左右設(shè)置一個(gè)緊急出口，方便游客在發(fā)生緊急事件時(shí)，短時(shí)間內(nèi)從排隊(duì)區(qū)疏散至安全地點(diǎn)，或是中途改變主意需要離開(kāi)排隊(duì)區(qū)時(shí)所用。
11、垃圾桶點(diǎn)位
一般超過(guò)50米的排隊(duì)區(qū)就要考慮在排隊(duì)區(qū)中放置垃圾桶，放置點(diǎn)位要提前確定，相應(yīng)點(diǎn)位排隊(duì)區(qū)要預(yù)留空間，即控制排隊(duì)區(qū)施工長(zhǎng)度。不能影響游客通行。
12、給排水點(diǎn)位
景觀設(shè)計(jì)往往會(huì)忽略室外樂(lè)園排隊(duì)區(qū)清潔沖洗的需求，所以大型設(shè)備較長(zhǎng)的排隊(duì)區(qū)周邊綠化用水點(diǎn)不足時(shí)，要在排隊(duì)區(qū)附近的預(yù)留給水點(diǎn)。
13、廣播點(diǎn)位
廣播的控制臺(tái)一定要在操作室，方便播放內(nèi)容的操控，廣播要覆蓋上下客通道范圍，同時(shí)上下客通道廣播要分開(kāi)控制。
14、監(jiān)控點(diǎn)位
有條件的要將設(shè)備排隊(duì)區(qū)全面監(jiān)控覆蓋。
15、電視機(jī)點(diǎn)位
一般大型游樂(lè)設(shè)備排隊(duì)區(qū)都要考慮安裝電視機(jī)，用于播放園區(qū)宣傳片、設(shè)備乘坐安全須知，以及用于播放緩解游客長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)煩躁情緒的節(jié)目，以及安裝一些肢體游戲，如切水果，賽車等感應(yīng)游戲，循環(huán)播出。
16、風(fēng)扇點(diǎn)位
在大型設(shè)備排隊(duì)區(qū)每隔一定距離都要考慮風(fēng)扇的安裝，用于暑期高溫降溫作用。
17、霧森系統(tǒng)點(diǎn)位
用于噴發(fā)水霧設(shè)備安裝的點(diǎn)位，同樣用于排隊(duì)區(qū)游客暑期高溫降溫作用。
18、信息發(fā)布點(diǎn)位
如大型設(shè)備排隊(duì)區(qū)入口電子顯示屏，排隊(duì)區(qū)中的等待時(shí)間告之屏點(diǎn)位。
19、照明及應(yīng)急燈點(diǎn)位
大型樂(lè)園在一定時(shí)期要開(kāi)放至晚上，所以要考慮夜間運(yùn)營(yíng)燈光和停電后的應(yīng)急疏散照明燈的點(diǎn)位設(shè)置。
20、安全網(wǎng)區(qū)域
即大型設(shè)備運(yùn)行線路通過(guò)排隊(duì)區(qū)的上方區(qū)域，要進(jìn)行安全網(wǎng)設(shè)計(jì)，防止高空墜物傷害到排隊(duì)區(qū)的游客。
21、遮陽(yáng)區(qū)與非遮陽(yáng)區(qū)
遮陽(yáng)區(qū)分為有建筑的室內(nèi)或半室內(nèi)排隊(duì)區(qū)和帶有遮陽(yáng)棚的區(qū)域。
22、防滑板
對(duì)于室內(nèi)游樂(lè)設(shè)備排隊(duì)區(qū)在入口處通常還要安裝防滑板。
23、臨時(shí)座椅
就是在較長(zhǎng)的排隊(duì)區(qū)中間布置的用于游客臨時(shí)休息之用。有固定平臺(tái)式，也有自動(dòng)折疊式的。
24、中途折返點(diǎn)
對(duì)于大型設(shè)備排隊(duì)區(qū)長(zhǎng)度上百米的，通常會(huì)在中途設(shè)置折返點(diǎn)通向下客通道，所以要在此點(diǎn)位安裝單向閘機(jī)，只能出不能進(jìn)，防止游客插隊(duì)。
25、安全欄桿
指的是快速道與常規(guī)上客通道相臨時(shí)，兩個(gè)通道之間相連部分的欄桿要高于排隊(duì)區(qū)欄桿。一般情況下排隊(duì)區(qū)欄桿高1000mm，那么安全欄桿高度為1100mm。
26、欄桿型材
在國(guó)內(nèi)大部分欄桿為不銹鋼、鍍鋅管或鐵質(zhì)欄桿。無(wú)論是哪種材質(zhì)，建議采取圓形材質(zhì)，不建議為方型管材，因?yàn)橛欣饨�，一旦發(fā)生磕碰極易傷害游客。
27、欄桿樣式
國(guó)家規(guī)定設(shè)備區(qū)域周邊安全欄桿必須為豎桿，建議排隊(duì)區(qū)欄桿也是如此，能有效防止游客來(lái)回翻越和攀爬。
28、排隊(duì)區(qū)標(biāo)識(shí)點(diǎn)位
出入口標(biāo)識(shí)和安全提示標(biāo)識(shí)、應(yīng)急疏散標(biāo)識(shí)的布置點(diǎn)位，要與設(shè)備主題文化相襯托。
29、售賣點(diǎn)位
在一些大型游樂(lè)設(shè)備排隊(duì)區(qū)中途有時(shí)要考慮設(shè)置小型售貨車，方便游客購(gòu)買水、食品及特色商品等。
30、看護(hù)區(qū)
即母嬰?yún)^(qū)或兒童區(qū)，因?yàn)樵O(shè)備乘坐是有限制的。家庭出游時(shí)，此區(qū)域可方便不乘坐設(shè)備游客等候所用。
31、兒童車寄存區(qū)
存放兒童推車的專屬區(qū)域，最好設(shè)置投幣上鎖功能裝置。
32、互動(dòng)區(qū)
大型設(shè)備較長(zhǎng)排隊(duì)區(qū)可考慮互動(dòng)空間或互動(dòng)舞臺(tái)的設(shè)置。用于小丑等互動(dòng)表演所用，以緩解游客長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)的煩躁情緒。
總之，運(yùn)營(yíng)提資與規(guī)劃設(shè)計(jì)并行，設(shè)計(jì)出符運(yùn)營(yíng)需求的產(chǎn)品才是好產(chǎn)品。
以上觀點(diǎn)純屬個(gè)人工作中歸納總結(jié)，不足之處還請(qǐng)行業(yè)高手指點(diǎn)與糾正。
注：韓志易一直致力于中國(guó)主題樂(lè)園行業(yè)規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)管理與服務(wù)提升工作的研究。現(xiàn)從事主題樂(lè)園規(guī)劃設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)籌備和運(yùn)營(yíng)管理工作。曾任職(巔峰智業(yè)集團(tuán))旗下旅投公司托管景區(qū)的執(zhí)行總經(jīng)理和(樂(lè)島海洋樂(lè)園)運(yùn)營(yíng)公司總經(jīng)理。具有十多年主題樂(lè)園行業(yè)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。是當(dāng)代眾多主題樂(lè)園運(yùn)營(yíng)管理務(wù)實(shí)派代表之一。號(hào)稱是從“一腳水、一腳泥”做樂(lè)園運(yùn)營(yíng)出身的人。
�。ㄎ�/韓志易）
