規劃設計階段的運營提資，直接影響到主題樂園開業后的產品服務質量和游客體驗度。即：游客滿意度。而在眾多專業運營條件需求提資中，游樂設備排隊區的專項運營條件的需求提資顯得格外重要。
為什么？我們無論是從事樂園運營服務的，還是作為游客到樂園里去游覽的，在樂園里轉一圈發現哪里的游客最多呢？那就是游樂設備排隊區的游客最多，大家都在每個設備區域排隊等著玩設備。甚至一些大型過山車，就為了三五分鐘的體驗，要排上兩三個小時的隊。尤其是在旅游旺季出來玩一天大部分時間都花在了排隊上。
所以排隊區設計的好不好，合不合理，運營條件需求提資到不到位，直接影響80％——90％以上游客來樂園的體驗感受。
那么一個主題樂園的游樂設備排隊區要考慮哪些運營需求條件呢?如何設計出一個個運營服務優質的排隊區產品呢?通過研究對比了國內外多個知名樂園的排隊區，歸納總結了近32項運營條件，需要在設計圖紙上進行設計標注用于運營團隊審核。因設備大小不同并不是所有游樂設備排隊區都必須具備這些條件。但就全園所有游樂設備服務要全盤考慮運營條件。下面就三十多項的運營條件一一說明，供同行業參考。
1、客流統計點位
用于統計每臺設備接待量，常見的方式分為閘機統計和監控統計。一般設置在排隊區的出入口位置。提前考慮好做好強弱電設計。
2、上客通道
即游客的基本排隊動線，通向游樂設備的排隊通道。
3、下客通道
即游客在體驗完設備，下來后走出設備區域的通道。
4、快速通道
也可作為貴賓通道或收費服務通道，以最短距離到達設備上客區的通道。
5、備用通道
也稱為高峰日通道或是備用通道，即高峰日游客很多時，超出上客區正常接待量時而啟用的通道。
6、無障礙通道
即可供殘疾人游玩的設備而設置的輪椅通道。
7、員工通道
即沿排隊區設計的供員工進出排隊區和設備區的通道。用于處理排隊區應急事件和清潔衛生等所用。可與快速通道并用，前提是兩通道相臨。
8、疏散通道
也叫應急通道，即排隊區發生緊急事件時打開緊急出口能快速疏散的通道，可與員工通道或快速通道并用，前提是這些通道相臨。
9、調節口
也稱為間隔點，在應對不同客流量時，來調整排隊區動線走向的點位。通常為鏈條式或閘門式。
10、緊急出口
一般每隔20-30米左右設置一個緊急出口，方便游客在發生緊急事件時，短時間內從排隊區疏散至安全地點，或是中途改變主意需要離開排隊區時所用。
11、垃圾桶點位
一般超過50米的排隊區就要考慮在排隊區中放置垃圾桶，放置點位要提前確定，相應點位排隊區要預留空間，即控制排隊區施工長度。不能影響游客通行。
12、給排水點位
景觀設計往往會忽略室外樂園排隊區清潔沖洗的需求，所以大型設備較長的排隊區周邊綠化用水點不足時，要在排隊區附近的預留給水點。
13、廣播點位
廣播的控制臺一定要在操作室，方便播放內容的操控，廣播要覆蓋上下客通道范圍，同時上下客通道廣播要分開控制。
14、監控點位
有條件的要將設備排隊區全面監控覆蓋。
15、電視機點位
一般大型游樂設備排隊區都要考慮安裝電視機，用于播放園區宣傳片、設備乘坐安全須知，以及用于播放緩解游客長時間排隊煩躁情緒的節目，以及安裝一些肢體游戲，如切水果，賽車等感應游戲，循環播出。
16、風扇點位
在大型設備排隊區每隔一定距離都要考慮風扇的安裝，用于暑期高溫降溫作用。
17、霧森系統點位
用于噴發水霧設備安裝的點位，同樣用于排隊區游客暑期高溫降溫作用。
18、信息發布點位
如大型設備排隊區入口電子顯示屏，排隊區中的等待時間告之屏點位。
19、照明及應急燈點位
大型樂園在一定時期要開放至晚上，所以要考慮夜間運營燈光和停電后的應急疏散照明燈的點位設置。
20、安全網區域
即大型設備運行線路通過排隊區的上方區域，要進行安全網設計，防止高空墜物傷害到排隊區的游客。
21、遮陽區與非遮陽區
遮陽區分為有建筑的室內或半室內排隊區和帶有遮陽棚的區域。
22、防滑板
對于室內游樂設備排隊區在入口處通常還要安裝防滑板。
23、臨時座椅
就是在較長的排隊區中間布置的用于游客臨時休息之用。有固定平臺式，也有自動折疊式的。
24、中途折返點
對于大型設備排隊區長度上百米的，通常會在中途設置折返點通向下客通道，所以要在此點位安裝單向閘機，只能出不能進，防止游客插隊。
25、安全欄桿
指的是快速道與常規上客通道相臨時，兩個通道之間相連部分的欄桿要高于排隊區欄桿。一般情況下排隊區欄桿高1000mm，那么安全欄桿高度為1100mm。
26、欄桿型材
在國內大部分欄桿為不銹鋼、鍍鋅管或鐵質欄桿。無論是哪種材質，建議采取圓形材質，不建議為方型管材，因為有棱角，一旦發生磕碰極易傷害游客。
27、欄桿樣式
國家規定設備區域周邊安全欄桿必須為豎桿，建議排隊區欄桿也是如此，能有效防止游客來回翻越和攀爬。
28、排隊區標識點位
出入口標識和安全提示標識、應急疏散標識的布置點位，要與設備主題文化相襯托。
29、售賣點位
在一些大型游樂設備排隊區中途有時要考慮設置小型售貨車，方便游客購買水、食品及特色商品等。
30、看護區
即母嬰區或兒童區，因為設備乘坐是有限制的。家庭出游時，此區域可方便不乘坐設備游客等候所用。
31、兒童車寄存區
存放兒童推車的專屬區域，最好設置投幣上鎖功能裝置。
32、互動區
大型設備較長排隊區可考慮互動空間或互動舞臺的設置。用于小丑等互動表演所用，以緩解游客長時間排隊的煩躁情緒。
總之，運營提資與規劃設計并行，設計出符運營需求的產品才是好產品。
以上觀點純屬個人工作中歸納總結，不足之處還請行業高手指點與糾正。
注：韓志易一直致力于中國主題樂園行業規劃、運營管理與服務提升工作的研究。現從事主題樂園規劃設計、運營籌備和運營管理工作。曾任職(巔峰智業集團)旗下旅投公司托管景區的執行總經理和(樂島海洋樂園)運營公司總經理。具有十多年主題樂園行業運營管理經驗。是當代眾多主題樂園運營管理務實派代表之一。號稱是從“一腳水、一腳泥”做樂園運營出身的人。
（文/韓志易）
