小到牙簽大到充氣游艇，出租車(chē)司機(jī)蒂姆所有的日常用品都在沃爾瑪解決。在他家5公里內(nèi)有3家不同業(yè)態(tài)的沃爾瑪超市，而且這里還有沃爾瑪總部。蒂姆土生土長(zhǎng)于本頓維爾，這個(gè)美國(guó)中南部阿肯色州的普通小鎮(zhèn)，只有3萬(wàn)人口，其中2萬(wàn)人在沃爾瑪工作。
1962年，沃爾瑪創(chuàng)始人山姆·沃頓（Sam Walton）在本頓維爾開(kāi)設(shè)了第一家雜貨店，以低價(jià)吸引顧客，這是沃爾瑪零售帝國(guó)的發(fā)源地。
蒂姆最近發(fā)現(xiàn)，他經(jīng)常路過(guò)的SE Dodson 路一幢2層建筑掛上了沃爾瑪LOGO，成為Walmart.com（沃爾瑪在線）的線上購(gòu)物自提站。除本頓維爾外，圣約翰（San jose）、丹佛（Denver）、鳳凰城（phoenix）等地也新建有自提站。此外，沃爾瑪美國(guó)4500家門(mén)店也同時(shí)提供線上購(gòu)物的自提服務(wù)。
根植于美國(guó)南部小鎮(zhèn)的沃爾瑪公司貫以保守著稱(chēng)，過(guò)去半個(gè)世紀(jì)一直保持獨(dú)有的發(fā)展步調(diào)，少受外界干擾。然而在6月5日，卸任的沃爾瑪董事會(huì)主席Rob Walton在當(dāng)天召開(kāi)的全球股東大會(huì)上談到，沃爾瑪正在經(jīng)歷深刻變革，這個(gè)變革由互聯(lián)網(wǎng)引起，“過(guò)去幾個(gè)月來(lái)，我們董事會(huì)談?wù)撟疃嗟木褪腔ヂ?lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)，我們正在加快電子商務(wù)的推進(jìn)工作” 。
的確，財(cái)新記者也在現(xiàn)場(chǎng)感受到，在為期一周的沃爾瑪全球股東大會(huì)上下，“互聯(lián)網(wǎng)”成為交流碰撞最多的熱詞。
新任董事會(huì)主席Greg Penner是Rob Walton的女婿，他另一個(gè)值得關(guān)注的身份是董事會(huì)科技與電子商務(wù)委員會(huì)（成立于2011年）主席。Rob Walton毫不避諱地說(shuō)，Greg之所以能成為沃爾瑪新一任董事會(huì)主席接班人，更多是因?yàn)槠湓诳萍寂c電子商務(wù)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
打造電商中樞神經(jīng)
就在宣布Greg Penner接任董事會(huì)主席的兩天前，6月3日，本頓維爾山姆會(huì)員店總部，@Walmart labs核心團(tuán)隊(duì)陸續(xù)公開(kāi)亮相，揭開(kāi)了沃爾瑪在電子商務(wù)研發(fā)領(lǐng)域的神秘面紗。
@Walmart labs成立于2011年，旨在通過(guò)深度挖掘消費(fèi)者在社交網(wǎng)站上產(chǎn)生的峰值數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)商品和消費(fèi)需求，將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)為有助于決策的信息，通過(guò)移動(dòng)終端向用戶(hù)進(jìn)行精準(zhǔn)推送。這就是沃爾瑪大數(shù)據(jù)挖掘的開(kāi)始。
該實(shí)驗(yàn)室成立之初，主要實(shí)現(xiàn)兩大功能：第一是數(shù)據(jù)挖掘。分析消費(fèi)者在社交網(wǎng)絡(luò)上展現(xiàn)的興趣，從而預(yù)測(cè)他們可能在walmart.com下一個(gè)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品；第二是發(fā)展地理位置科技。實(shí)驗(yàn)室的工程師們希望能夠開(kāi)發(fā)出一個(gè)地理位置應(yīng)用，以引導(dǎo)用戶(hù)尋找自己感興趣的商品。
他們開(kāi)發(fā)的一個(gè)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目是門(mén)店定位、商品搜索功能，即幫助購(gòu)物者更快更省更便捷地在店里找到他想購(gòu)買(mǎi)的物品。
今年以來(lái)，Walmart .Com線上商品由4年前的100萬(wàn)種品類(lèi)增加到700萬(wàn)多種，2016年將增加到1400萬(wàn)種。這些能實(shí)現(xiàn)，和沃爾瑪強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支撐分不開(kāi)，這就是@Walmart labs工程師們花了兩年半時(shí)間開(kāi)發(fā)的PangGrge系統(tǒng)。
“我們建立了自己的云端，融合了采購(gòu)系統(tǒng)、供應(yīng)系統(tǒng)，把這些信息系統(tǒng)加以利用，體現(xiàn)在移動(dòng)終端上。這是我們過(guò)去兩年半時(shí)間在做的工作。”沃爾瑪全球電子商務(wù)CEO Neil說(shuō)。
Neil透露，2014年沃爾瑪在電子商務(wù)領(lǐng)域投入了10億美元，大部分錢(qián)都投到了電子商務(wù)系統(tǒng)PangGrge的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)上。
沃爾瑪大數(shù)據(jù)包羅萬(wàn)象，可以細(xì)化到全球27個(gè)國(guó)家11457家門(mén)店任一時(shí)段的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和銷(xiāo)售細(xì)節(jié)。通過(guò)@Walmart labs工程師們的努力，這些數(shù)據(jù)會(huì)通過(guò)電腦系統(tǒng)，從擴(kuò)散到集中，詳盡地呈現(xiàn)顧客消費(fèi)習(xí)慣的變化，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘和分析，得出不同地域、不同購(gòu)物偏好，為采購(gòu)、開(kāi)店決策提供依據(jù)。這被沃爾瑪稱(chēng)為大腦中樞神經(jīng)的終端。
“你看到這個(gè)圖上的一個(gè)點(diǎn)，也許就是我們通過(guò)5張紙的數(shù)據(jù)資料做出的研究。” @Walmart labs工程師DAKO說(shuō)。
@walmartlabs在大數(shù)據(jù)挖掘方面的成果，包括提供語(yǔ)義搜索服務(wù)——加入社交媒體內(nèi)容，擴(kuò)大搜索引擎的知識(shí)儲(chǔ)備，搜索引擎可以更好決定用戶(hù)所尋找的上下文；利用社交網(wǎng)絡(luò)上的峰值數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)商品需求，將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)為有助于決策的信息，并推送給沃爾瑪?shù)目蛻?hù)。
為更好的進(jìn)行大數(shù)據(jù)深度挖掘，過(guò)去4年來(lái)，沃爾瑪并購(gòu)了多個(gè)社交網(wǎng)站和移動(dòng)技術(shù)企業(yè),并于去年夏天推出自己的首個(gè)互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目孵化器“山姆DATA咖啡”。有關(guān)該孵化器更具體的內(nèi)容，沃爾瑪方面稱(chēng)暫時(shí)對(duì)外保密。
早在1996年，沃爾瑪即開(kāi)通了自己的電商平臺(tái)Walmart.com，但直到2007年才有配送到店服務(wù)——顧客可以網(wǎng)上下單，到鄰近的店取貨。2010年，沃爾瑪將全球電子商務(wù)提升到戰(zhàn)略高度，成立全球電子商務(wù)總部。2011年沃爾瑪董事會(huì)科技與電子商務(wù)委員會(huì)成立。沃爾瑪在線的銷(xiāo)售額從2005年的16億美元上升至2011年的40億美元。
據(jù)最新財(cái)報(bào)，2014年沃爾瑪全球電子商務(wù)銷(xiāo)售額約為120億美元，相對(duì)于2011年翻了3倍。盡管升幅顯著，但沃爾瑪電商一年收入還不足亞馬遜的半個(gè)季度收入。
在股東大會(huì)后的分析師會(huì)上，有記者提問(wèn)，沃爾瑪電商發(fā)展是否過(guò)于緩慢？今天加速轉(zhuǎn)型是否受互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)壓力影響？沃爾瑪全球總裁兼首席執(zhí)行官董明倫（Doug McMillon）回應(yīng)稱(chēng)，沃爾瑪加速電子商務(wù)不是因?yàn)榇蠹叶荚谧鲭娮由虅?wù)，而是因?yàn)榭蛻?hù)購(gòu)物需求的改變，“有些領(lǐng)域的投資不可能睜開(kāi)眼睛就看到翻天覆地的變化，但我們?cè)谧稣_的事。”
董明倫強(qiáng)調(diào)，過(guò)去幾年來(lái)，沃爾瑪一直在美國(guó)及其他國(guó)際市場(chǎng)，進(jìn)行電商業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投資。這其中包括在美國(guó)的賓西法尼亞、得克薩斯等地建立4個(gè)大型專(zhuān)用電子商務(wù)物流配送中心，一個(gè)配送中心建筑面積約為1.2萬(wàn)平方英尺，20個(gè)足球場(chǎng)那么大。配送能力5倍于傳統(tǒng)配送中心。“每個(gè)物流中心配有沃爾瑪專(zhuān)用運(yùn)輸車(chē)隊(duì)。這些電子商務(wù)物流中心將以高度自動(dòng)化和新倉(cāng)庫(kù)流程，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的優(yōu)化配置，為公司帶來(lái)每年10%的成本節(jié)約。”
沃爾瑪沒(méi)有透露具體國(guó)家電商業(yè)務(wù)的收入、利潤(rùn)率數(shù)據(jù)，但他們表示，80%的線上訂單來(lái)自回頭客。并舉例稱(chēng)，沃爾瑪墨西哥線上訂單最早一批是通過(guò)沃爾瑪員工走路和搭乘出租車(chē)完成，發(fā)展到今天，沃爾瑪在墨西哥一年的線上訂單量已超過(guò)130萬(wàn)單。
沃爾瑪2014年實(shí)現(xiàn)盈利 270億美元，同比上年增長(zhǎng)1%。“1%的盈利增長(zhǎng)，并不輕松”，沃爾瑪首席財(cái)務(wù)官Charles Holly在股東大會(huì)上稱(chēng)。受制于傳統(tǒng)零售業(yè)普遍下滑影響，其他零售商難有盈利增長(zhǎng)。
經(jīng)濟(jì)蕭條帶來(lái)購(gòu)買(mǎi)力的減少，使得美國(guó)市場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)出現(xiàn)萎縮。沃爾瑪去年業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)主要來(lái)自國(guó)際市場(chǎng)。相對(duì)來(lái)說(shuō)，沃爾瑪在中國(guó)的年銷(xiāo)售額116億美元，只占全球收入的2.4%，但過(guò)去10年增長(zhǎng)明顯。中國(guó)仍舊是全球增長(zhǎng)最快的零售市場(chǎng)。
1號(hào)店失利，速購(gòu)再出發(fā)
此前，沃爾瑪中國(guó)電商戰(zhàn)略是通過(guò)控股1號(hào)店為其博得中國(guó)電商領(lǐng)域的一席之位。但發(fā)展至今，1號(hào)店市場(chǎng)份額跌破有史最低的1.4%，不足200億人民幣的銷(xiāo)售體量，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足與千億級(jí)天貓、京東等昔日競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡。
1號(hào)店的失利，讓沃爾瑪錯(cuò)失了零售電商領(lǐng)域的先發(fā)優(yōu)勢(shì)。2015年5月，沃爾瑪上線了自有O2O平臺(tái)品牌“速購(gòu)”，試圖再搏電商戰(zhàn)場(chǎng)。但是沃爾瑪今天在中國(guó)面對(duì)的，是比全球任何國(guó)家任何地區(qū)都更強(qiáng)大、更具侵略性的網(wǎng)上對(duì)手。
無(wú)論如何，中國(guó)對(duì)于沃爾瑪都是重中之重。2014年，沃爾瑪全球27個(gè)國(guó)家11457家門(mén)店中，單店銷(xiāo)售排行榜上的前4位，均來(lái)自中國(guó)。其中深圳景田山姆會(huì)員店年銷(xiāo)售收入連續(xù)7年領(lǐng)冠全球。
“我們?cè)谥袊?guó)取得很大成就，未來(lái)仍有很大的提升空間”，中國(guó)仍舊是全球增長(zhǎng)最快的零售市場(chǎng)。這也是董明倫在過(guò)去15個(gè)月里，連續(xù)3次造訪中國(guó)的原因。
在最新的一次造訪中，董明倫親自為中國(guó)上海的顧客送貨上門(mén)。一個(gè)月后，速購(gòu)在深圳試運(yùn)行。
沃爾瑪國(guó)際部總裁兼首席執(zhí)行官大衛(wèi)?奇懷特（David Cheesewright）6月5日告訴財(cái)新記者，沃爾瑪國(guó)際市場(chǎng)未來(lái)重點(diǎn)關(guān)注3個(gè)國(guó)家：墨西哥、巴西，以及排在第一位的中國(guó)。
“中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展獨(dú)具特點(diǎn)，沃爾瑪在中國(guó)的市場(chǎng)思路也與眾不同。” 大衛(wèi)?奇懷特說(shuō)。中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展瞬息萬(wàn)變，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。
沃爾瑪把中國(guó)電商顧客想象為一位有家庭有孩子的職業(yè)女性，“我們以這樣的女性為思考對(duì)象，她會(huì)喜歡什么樣的物品，以什么樣的陳列方式進(jìn)行銷(xiāo)售”，她對(duì)“商品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等都有著較高的要求”，其對(duì)食品安全的關(guān)注程度要高于其他國(guó)家的顧客。
沃爾瑪調(diào)查結(jié)果顯示，其中國(guó)線上訂單中，賣(mài)得最好的商品是英國(guó)Asda進(jìn)口牛奶、沃爾瑪自有品牌惠宜10公斤大米，及福臨門(mén)植物油。基于這樣需求考慮，沃爾瑪加大了進(jìn)口食品的直供力度，和自有品牌的品類(lèi)結(jié)構(gòu)。
但是，沃爾瑪美國(guó)有700萬(wàn)種線上商品，相對(duì)而言，沃爾瑪中國(guó)線上商品種類(lèi)卻少得可憐。山姆網(wǎng)上商城和速購(gòu)平臺(tái)推出的商品，加在一起也不足2萬(wàn)種品類(lèi)。這樣少量的品類(lèi)如何滿足中國(guó)顧客的消費(fèi)需求，又如何與天貓、京東相競(jìng)爭(zhēng)？
大衛(wèi)?奇懷特坦陳，沃爾瑪中國(guó)線上商品數(shù)量確實(shí)有限，但1號(hào)店仍是一個(gè)補(bǔ)充渠道。
據(jù)大衛(wèi)?奇懷特介紹，為更好推進(jìn)沃爾瑪在中國(guó)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，過(guò)去3年來(lái)，沃爾瑪總部逐步加大了在中國(guó)市場(chǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施投資建設(shè)，除食品安全、合規(guī)領(lǐng)域外，還重點(diǎn)投資建設(shè)了深圳、廣州、上海、杭州等11個(gè)生鮮配送中心，覆蓋中國(guó)所有門(mén)店。另有9個(gè)干貨配送中心。截至目前，沃爾瑪中國(guó)410家門(mén)店超過(guò)80%的干貨和超過(guò)50%的生鮮食品是通過(guò)物流配送中心配送的。
過(guò)去兩年，沃爾瑪砍掉了一半以上的供應(yīng)商，并調(diào)整采購(gòu)體系，將中國(guó)28個(gè)采購(gòu)辦公室壓縮到8個(gè)。同時(shí)完善自建物流網(wǎng)絡(luò)，推行“統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一配送”策略。用大衛(wèi)?奇懷特的話說(shuō)，讓留下來(lái)的供應(yīng)商“重視沃爾瑪，并將沃爾瑪視為其最重要的客戶(hù)”，從而達(dá)到降低成本的目的。
大衛(wèi)?奇懷特認(rèn)為，門(mén)店布局少、物流成本高等因素，成為傳統(tǒng)零售業(yè)推行電子商務(wù)的主要制約因素。隨著物流配送中心系統(tǒng)完成架構(gòu)性布局，將為沃爾瑪中國(guó)線上業(yè)務(wù)發(fā)展提供關(guān)鍵支撐。
未來(lái)一段時(shí)間，沃爾瑪總部還將特派國(guó)際公司事務(wù)部副總裁史美風(fēng)女士（Maggle Sans)常駐北京，支持中國(guó)團(tuán)隊(duì)和美國(guó)總部的事務(wù)對(duì)接。
按最新規(guī)劃，沃爾瑪中國(guó)未來(lái)3年還將新開(kāi)115家門(mén)店，其中包括6-7家山姆會(huì)員店，這幾乎是該業(yè)態(tài)過(guò)去19年在中國(guó)開(kāi)店數(shù)量的一半。“中國(guó)市場(chǎng)還可以發(fā)展得更好，”董明倫說(shuō)。
（財(cái)新網(wǎng) 特派記者李雪娜）
