“樂天瑪特關(guān)門了，我們的購物卡該怎么處理？”8日上午8時許，多位市民致電本報熱線96663反映，樂天瑪特超市嶗山店即將停業(yè)，目前店方閉門謝客，顧客擔(dān)心購物卡中的余額將無法兌現(xiàn)。
8日上午，記者現(xiàn)場采訪獲悉，7日晚，青島市兩家樂天超市山東路店和嶗山店同時發(fā)布公告，稱將于7月底停止?fàn)I業(yè)，7月8日起辦理會員卡兌換積分以及購物卡退現(xiàn)工作。
然而，樂天瑪特嶗山店的會員及持有購物卡的顧客一早趕到該店時，商家卻是閉門謝客，讓顧客撲了個空。商家對此的解釋是內(nèi)部問題沒有解決，故而推遲辦理停業(yè)前收尾工作的時間，具體辦理時間將以公告及短信的形式通知會員。
另一邊，山東路店則打出了半價促銷的廣告，吸引了大量顧客到超市搶購，其中不乏來自青西新區(qū)、城陽區(qū)等遠(yuǎn)道而來的顧客。當(dāng)天中午11時30分許，超市封閉入口，顧客只能出不能進(jìn)。
記者采訪了解到，樂天瑪特在山東省內(nèi)共四座城市設(shè)有賣場，青島市區(qū)有山東路及仙霞嶺路兩家店，除此之外，濰坊、威海的樂天瑪特賣場也在同一天宣布將于7月底停止?fàn)I業(yè)，而東營的賣場工作人員表示該店仍正常營業(yè)。
對于突然宣布停業(yè)的原因，有賣場稱是因經(jīng)營及資金問題，但樂天瑪特青島總部方面則表示暫時不接受采訪。
超市宣傳材料顯示，樂天瑪特是韓國五大企業(yè)之一的樂天集團(tuán)旗下子公司，2009年在青島設(shè)立山東第一家門店，隨后在東營、威海、濰坊擁有多家大型賣場。如今6年過去了，樂天瑪特多家賣場即將面臨停業(yè)。
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那些關(guān)門的洋商超
1.城陽沃爾瑪
關(guān)門時間：2013年12月
作為全球三大零售企業(yè)之一，沃爾瑪進(jìn)駐青島已有十年，在青島曾有兩家分店，一家位于臺東萬達(dá)樓上，一家即為已經(jīng)停業(yè)的城陽店。
緊鄰城陽區(qū)政府的沃爾瑪占據(jù)著城陽區(qū)的黃金地段，超市總投資1.4億元，營業(yè)面積1.2萬平方米，2010年11月正式營業(yè)時，也曾紅極一時，顧客盈門。有業(yè)內(nèi)人士透露，沃爾瑪城陽店開業(yè)之后，超市并沒有取得理想的營銷業(yè)績，長期處于虧損的狀態(tài)。無奈之下，投資方?jīng)Q定關(guān)掉城陽店。
2.四方樂購
關(guān)門時間：2013年6月
樂購公司成立于1932年，是英國最大的零售公司，也是世界三大零售商之一。2009年，樂購進(jìn)軍青島，選址人民路利群對面。但火爆的場景并沒持續(xù)太久，四方樂購便偃旗息鼓。 半島客戶端綜合整理
現(xiàn)場
嶗山店暫停營業(yè) 遭持卡顧客要說法
8日上午，記者來到位于仙霞嶺路的樂天瑪特嶗山店，該店西門前已經(jīng)聚集了大量顧客。記者看到，該店所有入口處都張貼了一張商家的公告，稱樂天瑪特嶗山店將于2015年7月底停止?fàn)I業(yè)。樂天瑪特會員卡自7月8日起停止累計積分，閉店前積分仍可按照比例當(dāng)現(xiàn)金購物使用，閉店后積分將清零。而持有購物卡的顧客可在閉店前繼續(xù)消費(fèi)，也可辦理退卡退款手續(xù)。
透過超市門口玻璃，記者看到賣場內(nèi)部已經(jīng)沒有繼續(xù)營業(yè)的跡象，很多柜臺已經(jīng)撤空。偌大的超市里只有兩名保潔人員在打掃衛(wèi)生。
除了醒目的公告，各入口還張貼了一張白紙黑字的通知“今日暫停營業(yè)”。也正是這個通知，引來在場顧客的強(qiáng)烈不滿。
顧客王女士稱，她在7日下午聽說了超市要停業(yè)，當(dāng)時咨詢服務(wù)臺工作人員，被告知8日早上就可以過來辦理退卡手續(xù)。“這段時間超市已經(jīng)有停業(yè)的跡象了，很多商品賣完了就不上貨了，貨架空了一大片。”王女士說，她有一張1000元的購物卡，卡里余額還有600多元，工作人員說8日上午超市有半價促銷活動，顧客可以消費(fèi)掉卡中余額，花不掉的可以退現(xiàn)金。然而她8日一大早就到了超市，卻被告知超市當(dāng)天不營業(yè)了。
除了圍著超市討要說法的顧客，還有十多名顧客干脆坐在超市門口，聲稱要一直等到超市開門為止。
記者在現(xiàn)場看到，三四名身穿黑色特勤制服的男子守在門口，耐心向顧客做解釋。超市內(nèi)門則用鎖鏈鎖住，七八名身穿特勤制服的男子在店里巡視。“我們不是超市的員工，是超市方面專門請來維持秩序的，超市方面的問題我們不清楚。”一位執(zhí)勤人員告訴記者。
山東路店半價清倉 市民跨海搶購
8日上午10時30分許，記者趕到樂天瑪特山東路店。超市門口同樣張貼了停止?fàn)I業(yè)的公告，停業(yè)時間也定于7月底，除了店名，兩家店的公告內(nèi)容完全一致。
記者看到，山東路店門口同樣聚集了很多顧客，不過與嶗山店不同，這里的顧客大多面帶笑容顯得非常興奮。
“真便宜了，買了這一車才三百多塊錢。”市民張女士推著滿滿一購物車商品往超市外面走。記者看到，購物車內(nèi)有食品、灶具、床上用品以及兒童玩具。張女士說，這些商品全是半價，她其實還拿了很多東西，但是結(jié)賬的時候因為部分商品不享受半價就放下了沒買。
記者進(jìn)入超市看到，整個超市已經(jīng)被“掏空”了一大半，成片的貨架是空的，超市過道上散落著顧客挑剩下的商品，來的稍晚的顧客一邊撿漏一邊自責(zé)，后悔沒早點過來。超市的廣播里循環(huán)廣播著“因經(jīng)營調(diào)整，超市將停止?fàn)I業(yè)”，提醒顧客抓緊時間結(jié)賬。
超市收銀臺前擠滿了等待結(jié)賬的顧客，一些顧客見別人購物車?yán)镉凶约何醋⒁獾降谋阋素洠纱喾艞壟抨犜俅畏祷爻羞x購。幾名超市工作人員不斷大聲提醒顧客注意秩序。
采訪中，除了超市周邊的居民，記者遇到了來自青西新區(qū)以及城陽區(qū)的顧客。“我坐了最早的隧道公交過來的，到了一看超市門口已經(jīng)排了很多人了，一些‘好東西’已經(jīng)沒了。”已經(jīng)年過六旬的趙女士來自青西新區(qū)，她告訴記者，這么大的優(yōu)惠她還是第一次遇到，幸虧來得還不算晚，總算買到一些需要的。
當(dāng)天中午11時30分許，工作人員用膠帶將超市入口封住，超市只能出不能進(jìn)。
記者看到，超市外的承包柜臺也在搞促銷，家居服、涼鞋、飾品等都打折銷售，引來大量顧客圍觀搶購。
內(nèi)部問題尚未解決 會員權(quán)益不會受損
8日上午，記者在樂天瑪特嶗山店采訪時，一位店員告訴記者，樂天瑪特停止?fàn)I業(yè)的消息在6月中旬就有了，超市方面給員工開了會，結(jié)算了工資，但是相關(guān)的補(bǔ)償福利還沒有談妥。“公司一開始不論工作年限長短，一律補(bǔ)發(fā)一個月工資，這顯然不合適，一些老員工在這干了好多年了，現(xiàn)在超市說停業(yè)就停業(yè)了，不按照工作年限多補(bǔ)償點，讓這些人怎么維持生活？”
采訪中，一位自稱超市班車供應(yīng)商的男子也抱怨，超市還有大筆用車資金沒有跟他結(jié)清，他現(xiàn)在唯一能做的就是在超市守著，防止超市負(fù)責(zé)人以及韓方代表不認(rèn)賬跑了。
對于顧客、店員以及合作商的擔(dān)心，樂天瑪特嶗山店負(fù)責(zé)人李先生告訴記者，他們會盡快處理這些問題，不會讓員工和合作商吃虧，更不會讓會員權(quán)益受損。對于8日突然暫停營業(yè)的原因，李先生表示系超市內(nèi)部問題尚未解決，故而采取暫時閉店的方式。李先生表示，由于何時處理完該問題尚不明朗，所以7月底正式停業(yè)前何時能開門處理善后問題還沒有明確時間表。“應(yīng)該就是這幾天，到時我們會在超市貼通知，也會給會員發(fā)短信通知。”
對于超市宣布停業(yè)的原因，李先生面色凝重，表示不方便透露，言語間只提到經(jīng)營問題。記者向超市方面及樂天瑪特青島總部相關(guān)負(fù)責(zé)人提出采訪要求，對方均表示不接受采訪。
定位不準(zhǔn)選址不佳 外資超市水土不服
家住泰州五路的徐先生告訴記者，在他看來，樂天瑪特停業(yè)是遲早的事，但真的到了停業(yè)的時候，他和家人都有些不舍。徐先生說，2012年樂天瑪特山東路店開業(yè)，開業(yè)初期吸引了周圍居民前來購物，“那時候超市冬暖夏涼，空間又大，還有孩子玩的設(shè)施，我們幾乎每天晚飯后帶著孩子來玩，走的時候再捎點東西回去，非常方便。”徐先生說，可是隨著時間推移，這里的人氣越來越差，隨后，超市的柜臺換了一撥又一撥。超市的餐館也是這家來了那家走了，超市關(guān)門似乎成了必然。
樂天瑪特青島兩家店宣布停業(yè)，業(yè)內(nèi)人士表示這是外資企業(yè)水土不服的典型案例。從事商超宣傳工作的劉經(jīng)理表示，樂天瑪特“敗走”青島乃至山東主要原因有兩點。一是，韓資企業(yè)對中國的商業(yè)文化不太熟悉，賣場的定位不準(zhǔn)。樂天瑪特在青島幾易經(jīng)營場所，但銷售的商品始終是普通商超都有的，而且價格上也沒有優(yōu)勢，于是久而久之，其人氣下滑成為必然。
劉經(jīng)理表示，另一個主要原因是賣場選址不佳。“山東路雖然是市區(qū)主干道，但是賣場所處位置并不屬于任何商圈，周邊也沒形成商業(yè)集群，除非住在附近的住戶，其他顧客不會專門前往購物。”劉經(jīng)理說，交通也是影響客流的主要原因，顧客駕車只能從山東路北向南方向才能進(jìn)入超市，如果從對向過來只能走到很遠(yuǎn)的路口掉頭回來，這讓不少顧客望而卻步。
劉經(jīng)理表示，嶗山店同樣也是選址有問題。該超市緊鄰麗達(dá)購物廣場，該廣場在綜合性上顯然要強(qiáng)于樂天瑪特，而且廣場位于路口位置，顧客從四個方向前往都很方便，而樂天瑪特則處于仙霞路中段位置，顧客前往非常不便。
（半島都市報 記者 景毅）
