百貨大促人流量卻不見漲？進入炎熱暑假，廣州百貨業也迎來了一年中的最淡季，而近期股市大跌導致的消費力減弱，更是讓百貨淡季“雪上加霜”，甚至平日里車滿為患的商場停車場竟不再“一位難求”。廣州百貨業該如何“度淡”？對此，記者采訪了多位百貨業內人士、專家以及消費者，請他們從多角度支招。

記者調查

股市大跌讓百貨“雪上加霜”

廣州某百貨一位不愿透露姓名的高層在接受記者采訪時表示，每年暑假，因市民出游等原因往往導致百貨銷售量不佳，同時在電商的沖擊下，百貨業的銷售量更是大打折扣，“今年影響尤其大，去年蘇寧易購等電商的購物節僅限于電器，但今年品類已經全面打開，涉及到很多品類”。

記者在調查中了解到，股市大跌也是讓百貨淡季“雪上加霜”的重要原因之一。由于上半年股市行業好，很多市民將余錢投入到了股市中，沒想到一波大跳水，讓很多消費者的消費能力大打折扣。市民夏小姐表示，“錢都套在了股市里，哪還有余錢和心思去逛？”對此，許多炒股的市民表示贊同。

記者在走訪廣州市廣百百貨、天河城百貨、摩登百貨等地看到，店內顧客確實比6月少了許多。一名銷售人員告訴記者，近幾年百貨之間的價格戰已不再受寵，消費者對此已麻木，挖空心思促銷也無濟于事。

此外，記者了解到，天氣太熱也是很多人不想逛街的原因之一。“三伏天的溫度，出去就覺得要融化了，沒有心情出門更沒有心情擠地鐵。現在網購這么發達，足不出戶就能夠買到生活所需”有市民對記者說。

停車場不再“一位難求”

在調查中，記者發現，很多消費者逛街最頭痛的停車難問題，隨著購物淡季到來也得以緩解，停車位竟不再緊俏。經常開車出行的劉先生最近去了北京路商圈以及保利中環廣場，他告訴記者，“明顯感覺北京路天河城和光明廣場的地下停車場要比先前空位更多了。淘金路附近的路邊停車位也沒先前那么難找，保利中環廣場下面的停車場更是大把位置隨便停。” 而位于天河商圈，以往常常排場龍的天河體育中心停車場，記者近日走訪發現，已基本不用排隊入場了。“雖然旁邊路上還是挺塞車，但這一兩個月我們停車場倒是很少出現滿位，應該是來逛街買東西的人少了的原因吧。”該停車場一位工作人員表示。

股民金先生也表示：“由于之前在股票上虧得比較多，現在基本都不會開車出去，想省下油費和停車費，更別提去購物了。”

商場出招

當季商品大幅打折

為吸引更多消費者前來消費。記者了解到，廣百百貨和廣州友誼對當季產品進行了大幅度的打折。廣百百貨在7月10日~19日對當季產品進行買300免100的優惠活動。而上周末，環市東路廣州友誼商店開展了“VIP夏季大促”，大促時長從以往的3天拉長到10天，商場內大部分夏裝都低至3.8折，超市商品也有8折優惠。夏季主推的冰箱、空調、風扇等電器都有7.5~9折優惠，還疊加“滿減”活動。盡管今年友誼商場年中的客流并沒出現爆炸式增長，但此次促銷活動還是有明顯的拉動客流作用。友誼相關負責人表示，大促從3天拉長到10天讓客流有所分散，活動前5天的銷售已符合預期，預計活動10天能完成1.5億的目標銷售額。

新奇活動吸引人氣

記者了解到，樂峰廣場為慶祝開業兩周年，從7月4日起就開始預熱，“現場抓錢”“蘋果手表抽獎”等活動吸引了不少關注度。7月11~12日，樂峰廣場請來了來自西班牙身高10米的“麗麗小姐”，這是世界上最高的人型木偶，引來了不少小朋友的圍觀。此外，黃金圣斗士展覽、指壓板挑戰賽、卡通人偶大巡演等吸引眼球的活動也為商場帶來了人氣。“本來沒有想著要逛商場的，但了解到有這么多有趣的活動小朋友應該喜歡，所以周末就帶著孩子來玩玩。”家長劉女士說。

專家支招

為客戶提供增值服務

百貨如何“度淡”，暨南大學現代流通研究中心執行主任陳海權認為，加強與消費者的互動，增強目標客戶增值服務是百貨扭轉局面的重要舉措。

陳海權表示，百貨業績不佳，并非淡季問題，因為換季促銷是可以帶來一次大的消費高峰的。“不過，現在消費者對于打折促銷已經麻木，相反，對購物體驗、百貨內與消費者的互動則相對感興趣。”陳海權表示，“不同的百貨對自己的定位都不同，有自己特色的百貨可以通過獨特的服務方式來吸客，例如單體百貨不可以像以前一樣對待商戶以物業出租的方式，而是可以和商業聯動起來，舉行一些與消費者互動的文化活動，長期性地戰略性地舉行不定期的主題活動。”

也有行業專家建議：“通過對消費者的研究和把握，加強目標顧客群的增值服務，例如，對VIP客戶不定期的推廣新產品，邀約他們來到店內來喝個咖啡，有一個位置是可以供VIP客戶安靜讀書的等等增值服務。”對此，天河城百貨副總裁張佩清也表示贊同，她稱，在保證產品完善的基礎上，可將工作重點放到服務體驗上，加強客戶的體驗感受，努力維系精準的會員服務。

豐富購物和營銷渠道

廣東財經大學流通經濟研究所所長王先慶建議，各大百貨可增加跨境電商業態。“跨境電商是百貨業的一種趨勢，它可以豐富百貨業態，增加產品吸引力。據了解，目前，廣百百貨和摩登百貨都已經開始著手跨境電商，廣州友誼也在研究階段。”某百貨高層表示，跨境電商實際上是增加一種購物渠道，“目前，為了減小跨境電商對百貨業的沖擊，很多百貨都在積極的籌備電商平臺，加強線上線下的聯動，“只是，設計到硬件和軟件，所以還需要時間。”

此外，營銷手段也極為重要，一位資深的百貨營銷專家稱，隨著互聯網+時代的到來，百貨業也必須利用各個渠道的營銷方式來吸引顧客，從終端到手機客戶端到百貨每一個平臺。“由于傳播手段發生很大的變化，所以營銷手段也不可單一”該專家說。
　　（信息時報 于婉珈 黃子翹）