最近由于項(xiàng)目需要，對(duì)上海各商場(chǎng)的微信號(hào)做了個(gè)相對(duì)較為系統(tǒng)的分析匯總，說是“各商場(chǎng)”，其實(shí)也就抽取了相對(duì)平時(shí)關(guān)注得比較多的18家，其中包含了國(guó)企和外企、商業(yè)街和社區(qū)、不同定位的百貨和購(gòu)物中心，樣本不是最全，但也具有一定代表性。

同時(shí)非常感謝“DataArt數(shù)據(jù)可視化服務(wù)團(tuán)隊(duì)”的合作，讓此次分析變得更有意思。

18家商場(chǎng)，包括6家百貨商場(chǎng)和12家購(gòu)物中心，比例上也差不多代表了現(xiàn)在商業(yè)體的構(gòu)成形式。另外，肯定會(huì)有人好奇竟然沒有把老東家百盛羅列進(jìn)去，因?yàn)椴荒馨褏R報(bào)對(duì)象變成標(biāo)的，謝謝!

各商場(chǎng)的分布區(qū)域與面積，由此可見，此次分析選擇的標(biāo)的相對(duì)還是比較分散的，而從分布帶來看，上海的商業(yè)還是大多集中在二號(hào)線沿線。這也同時(shí)印證了DataArt“身邊的地鐵”系列中的數(shù)據(jù)：2號(hào)線是上海早晚高峰客流量最大的一條線。

另外，我大浦東真是個(gè)蠻荒之地……

從5月20日~6月3日粉絲閱讀趨勢(shì)來看，由于商場(chǎng)的微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)難度比品牌難得多，商場(chǎng)的粉絲忠誠(chéng)點(diǎn)挖掘和維系也非常困難，因此整體閱讀數(shù)都停留在一個(gè)較低水平。

而圖中也不乏幾個(gè)“爆點(diǎn)”，我們能挖掘的是，新世界大丸百貨借著開業(yè)之際開展的微信互動(dòng)活動(dòng)，得到最大限度的傳播。

K11作為最潮最酷的購(gòu)物中心之一，整體閱讀量也是獨(dú)占鰲頭，一人囊括第二第三也是情理之中，其內(nèi)容更多是與商場(chǎng)整體氣質(zhì)相關(guān)，而不僅僅是品牌活動(dòng)的羅列。

另八佰伴服務(wù)號(hào)的受眾面和到達(dá)率也相對(duì)比訂閱號(hào)高出一籌。

由此可見“互動(dòng)、內(nèi)容、粉絲基數(shù)”仍然是運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵詞。

從推送文章類型占比來看，活動(dòng)(橘色)和促銷(藍(lán)色)信息依舊占據(jù)著超大占比，這也是商場(chǎng)微信運(yùn)營(yíng)難以避免卻又是每家商場(chǎng)都會(huì)想去改變的方面。當(dāng)然K11的活動(dòng)因?yàn)榕c商場(chǎng)整體感覺結(jié)合得很好，內(nèi)容上更像是社會(huì)事件報(bào)道，而不僅僅是“宣傳”，因此，雖然K11的內(nèi)容基本都是活動(dòng)，但卻有很高的閱讀數(shù)和傳播度。

而圖中幾個(gè)沒有文字表述的色塊才更值得玩味，他們是一些“社會(huì)新聞”、“周邊信息”等，因此難以歸類，但卻可能是個(gè)有趣的突破口。

又如浦東嘉里城因?yàn)榛�本全都定位家庭型的�?nèi)容播報(bào)，因此索性就不在圖示之列了。

近2周的首圖文閱讀數(shù)可以看到，大丸百貨因?yàn)殚_業(yè)的一波活動(dòng)，拉動(dòng)了大量粉絲，粉絲的活力會(huì)隨著關(guān)注訂閱號(hào)時(shí)間變長(zhǎng)而消退，因此大丸迎來了一波“人來瘋”，不能作為參考標(biāo)準(zhǔn)，但一家新開商場(chǎng)如果在新媒體運(yùn)營(yíng)方面沒有投入充足的前期準(zhǔn)備，也難以達(dá)到這樣的效果。

從之后的排名可以看到，受歡迎的商場(chǎng)偏向于“品質(zhì)”、“小資”、“生活方式”這些氣質(zhì)，而那些高大上的奢侈品商場(chǎng)基本沒什么活力，為什么我沒分析恒隆廣場(chǎng)，因?yàn)閮?nèi)容簡(jiǎn)直不忍直視。

從推送頻率來看，末尾幾個(gè)因?yàn)槭欠��?wù)號(hào)，每周一次，所以這樣稀疏也正常。排名前二的分別是一個(gè)百貨一個(gè)購(gòu)物中心，基本能保證每日推送，相對(duì)運(yùn)營(yíng)人員的工作量也是非常巨大。

而更多的商場(chǎng)在周末是不推送的，圖中的兩段白色非常明顯，畢竟?fàn)I運(yùn)人員不是機(jī)器，也需要休息獲取靈感，但反過來更是讓我們對(duì)每天推送的朋友肅然起敬……

圖中的橫坐標(biāo)代表文章數(shù)，縱坐標(biāo)代表內(nèi)容類型數(shù)。

可見日本公司真的喜歡以量取勝，百貨公司由于聯(lián)營(yíng)制，品牌推廣的需求導(dǎo)致每次文章數(shù)眾多，但是否有效個(gè)人持保留意見。

而購(gòu)物中心在文章類型方面做得更多，畢竟服務(wù)、娛樂設(shè)施、周邊信息等成為一站式商場(chǎng)所必須考慮到的一環(huán)。

類型最少的K11和金虹橋同為服務(wù)號(hào)，說明一個(gè)問題，專一也能帶來成功。

以上就是DataArt將我們的一張Excel表格轉(zhuǎn)化而來的可視化數(shù)據(jù)分析，還有更多統(tǒng)計(jì)及運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)心得匯總，例如微信公眾號(hào)有沒有做會(huì)員積分制度、有沒有開發(fā)主頁(yè)、哪些商場(chǎng)是做訂閱號(hào)服務(wù)號(hào)雙號(hào)運(yùn)營(yíng)等等，這里就不多累述了，有興趣的朋友可以私聊。

個(gè)人的觀點(diǎn)是，微信公眾號(hào)給幾乎所有的品牌商家開通了一個(gè)低成本的媒介渠道，但正是因?yàn)閿?shù)量與日俱增，導(dǎo)致用戶信息量承載太大，打開率降低。但互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代給大小商家提供了這樣一個(gè)免費(fèi)展現(xiàn)自我的平臺(tái)，用或不用已不是問題(回答不用的小朋友請(qǐng)給我出去~)，如何將這個(gè)雞肋物盡其用才是各大商家頭疼的問題。

再次感謝DataArt的合作，放個(gè)廣告，歡迎關(guān)注!應(yīng)該怎么說?

作者：kaga 微信號(hào)：JCConsulting