今年以來，四川百貨零售業出現集中關門潮。不僅因為行業自身進入發展成熟期，告別了利潤高速增長的階段，增速下滑已是不可逆轉的趨勢；根本原因，是作為四川開放最徹底同時也是轉身最慢的行業，過去的發展方式已難以為繼。近日，我們對成都部分主力購物中心及賣場老總進行了一輪深入采訪，采訪中發現，憑借新的商業模式和業態他們均實現了逆勢增長。有人講，市場蛋糕，不是變小了而是分流了，一輪行業大洗牌的暗中較量正在進行中。
　　
　　成都IFS正在舉行的黏黏怪物運動會活動　

每年四次大型主題活動，單日最高人流量達29萬人次，月均客流量200萬人次，100%以上銷售業績增長。這只是從去年1月開業以來，截止今年上半年，成都國際金融中心（成都IFS）的數據表現。而現在更多人對于成都IFS的情感維系，還在于，它已經毫無爭議地成為，我們生活的這座城市里一個重要且不可替代的符號。

日均營業額1億元。換言之，一個海港城的年營業規模，要超過四川不少“十強縣”的GDP。

今年5月，香港九龍。四川經貿代表團成員聽到香港九龍倉集團負責人報出的數據，禁不住瞠目結舌。

“如今各大品牌都非常重視成都市場。”九龍倉中國置業有限公司總經理（營運）侯迅說，如今業內對成都有許多新的定義，如“新一線城市”、“奢侈品第三城”、“時尚第四城”等。地處內陸的成都，正在飛速追趕香港的國際化速度。正因如此，九龍倉在內陸的首個“海港城”——成都國際金融中心（成都IFS）放在了成都。成都IFS以香港海港城為模范建造，以“城中城”為設計理念，進駐品牌近300個，近90個是首次進駐成都或西南市場。

然而，外來客要融入，需要與本地進行充分磨合。有一故事，頗為值得玩味：2007年，香港九龍倉集團以1.65萬/㎡的樓面價格拿下成都紅星路廣場這塊“地王”，當集團高層正豪情萬丈勾勒著成都商業全新的國際化天際線時，一片唐宋時期的水利工程遺跡就在腳下破土而出，原設計方案必須作出必要的修改與調整。

如今，遺跡上方已加蓋了玻璃地面，成為成都IFS的古跡廣場。古跡與現代商業的融合，似乎印證一個隱喻：一座城市，沒有全然的新，一切的國際化都要根植于其歷史之上。商業運營亦然，如何根植于本土化基礎，做國際化運營，對于執掌帥印的侯迅而言，也是最現實的挑戰。

目前，成都購物中心已然嚴重過剩。房企巨頭紛紛強勢入駐，商業項目拔地而起。根據銳理數據統計顯示，截至2015年4月，成都購物中心總體量超700萬平方米，位居全國第一。目前成都主城區有數據可查的購物中心數量達71個，其中已開業52個，在建19個。侯迅說，面對激烈的競爭，必須走差異化路線。

“我們希望通過創新，為城市注入全新的文化和藝術基因。”擁有建筑設計專業背景的侯迅，力求在建筑設計上精益求精，打造獨特的文化藝術氣質，再造成都城市新地標。以每年做4次主題大型活動、每次投入數百萬元的強度，提升與消費者的互動。 去年夏天，持續一個月的“100哆啦A夢秘密道具博覽”單日最高吸引了29萬人流量。侯迅說，辦展后，成都IFS的有效進店客流量明顯提升。

如果說，建筑風格與互動活動，是提升人氣和知名度的有效載體；那么，提升有效購買率的根本，則基于在準確的市場細分之后，做出的精細化管理。

25-35歲的時尚人群是成都IFS最主要客群，但成都IFS業態多元化，能滿足不同人群的需要。所以，成都IFS目標銷定不同年齡層的消費者，并按“金字塔”結構進行客戶群培育。成都IFS有專門的客戶研究部門，這個部門會針對品牌的營業額、客單價、顧客購買頻次及特點進行選擇性分析。“透過有效數據，解讀消費變化，并及時作出應對”，相關部門每兩周要進行一次頭腦風暴。這個團隊的成員，有的來自香港，但95%是本地人。“這樣的搭配，使我們從前期設計、定位、招商，到后期運營，都更貼近本地消費者。”

為凸顯品牌差異化，成都IFS引入了投資3億元的連卡佛百貨。這是成都首家買手制百貨店，它的進駐也為成都帶來了令人耳目一新的時尚買手文化，為成都引進了很多全新的國際及本地設計師品牌，受到成都時尚青年的追捧。“有一位VIP客戶，在成都連卡佛百貨的年消費超過了百萬元”。

做好目標定位并精心耕耘，總能有收獲。盡管零售業飽受電商沖擊，但成都IFS“抓住經營本質，做好商業運營的基礎和本分”，2015年上半年營業額、人流量、車流量均比2014年上半年同比增長超100%。多家國際一線奢侈品旗艦店營業額名列全國前三，有些更是全國銷售冠軍店。

老總問答

成都IFS不是來只賺吆喝的

Q：自2014年1月開業以來，成都IFS在零售商業板塊的整體業績表現如何，是否達到預期？

A：成都IFS在經歷了一年多的運營后，取得了巨大成功，2015年上半年營業額、人流量、車流量均比2014年上半年增長超過100%。其中，多家國際一線奢侈品旗艦店營業額名列全國前三，有些更成為全國銷售冠軍店。

其實，成都IFS開業以后，給成都帶來最大的改變就是時尚度的提升，很多一線品牌第一次通過我們進駐成都，了解成都，認識成都，并且喜歡上成都，至少到目前，很多品牌都愿意把新品發布、預覽等活動首選成都進行，這足以說明，成都IFS為它們提供了一個巨大的平臺，讓它們看到了成都的消費潛力，享受到了政府給予的支持以及良好的投資環境。當然，通過我們的努力也給品牌立足成都更大信心，未來，很多一線品牌還會加大對成都市場的投入。 

Q：其實成都不乏購物中心，甚至從目前的體量看，不僅在成都，在四川不少市州都表現得有些過剩。如何看待四川、成都的市場前景和行業走勢？

A：成都目前擁有眾多國際品牌、龐大的優質物業和需求旺盛的高消費群體。成都最近兩年一直被高度關注，大家給了它很多定義，如“新一線城市”、“奢侈品第三城”、“時尚第四城”等。成都是個消費城市，跟當地的人文有關，成都IFS自開業以來，已經充分感受到成都消費者旺盛的自用消費力，尤其是在奢侈品方面。

在最近新出爐的《商業地產新一線城市崛起長沙成都領銜40強》中，我們很高興看到長沙和成都又成為新一線城市崛起的領頭羊（分別名列第一和第二），我們很期待即將于2017年開業的長沙IFS。

Q：從外行人的眼光，成都IFS就是一個典型的購物中心，也有人認為，成都IFS只是賺了吆喝，您怎么看？

A：成都IFS不僅擁有得天獨厚的地理位置優勢，同時又是九龍倉集團七年磨一劍的用心之作，加上九龍倉集團強大的品牌號召力，使我們能夠引進300個品牌，其中近90個是首次進駐成都或西南市場。同時，成都IFS憑借獨有的文化藝術氣質成為城市新地標，獨有的大熊貓戶外藝術裝置，已成為成都年輕人約會最熱門的選擇，而且成都IFS多業態的組合，極大地滿足家庭消費需求，每個家庭成員都能在這里找到其需要和喜歡的消費方式，單從這一點來看，我們給成都人提供的不僅僅是商品，更是一種生活方式的選擇。

活動方面，不論是“100哆啦A夢秘密道具博覽”還是“小王子真愛樂?圣誕”，都曾獲得巨大成功，成都IFS也因此收獲持續不斷的人氣增長。

Q：面對經濟不景氣、電商沖擊等共同挑戰，成都IFS如何應對？

A：這兩年，實體商業“觸電”嘗試O2O，電商開拓線下合作，這些合作的案例越來越多，規模也越來越大，很多已經升級到集團層面。事實上，傳統實體商業與電子商務各有所長，網購具備便捷和價格領先的特點，但仍無法取代實體商業在體驗感與氛圍營造上的先天優勢，滿足消費者對“場所/體驗”以及社交的需求。

成都IFS將從容應對這個趨勢，吸收移動互聯網的精華和經驗，充分利用高科技手段提升消費者體驗，同時，抓住經營本質，做好商業運營的基礎和本分，冷靜理智面對移動互聯網和電商的沖擊，從容應對。

　　（來源：四川日報 記者 曾小清 王紅）