電商崛起、零售被侵蝕，這樣的場面在近年中愈演愈烈。顧客的消費習慣發生了改變，同時實體商業同質化也導致其在與電商的競爭中敗局頻頻，出現過剩。然而趨勢來看，改變實體商業當前困局更加快速有效的方法則是在購物中心引入移動端O2O，幫助實體商業應對電商沖擊、加強體驗、擺脫同質化困局。

　　RET睿意德聯合中國領先的實體商業數字化運營服務平臺貓酷推出《指尖上的購物中心-中國購物中心移動端O2O研究報告》，對中國42個發展領先的城市中，不同城市屬性、企業背景、項目檔次及輻射定位的購物中心移動端O2O進行研究，為購物中心發展移動端O2O提供參考。

　　國內O2O發展概況

　　移動端線上交易規模增長迅猛，將超越PC端

　　服務類線上消費潛力顯現，促使購物中心移動端O2O加速發展

　　國內購物中心移動端O2O布局現狀

　　微網站最受購物中心青睞，平臺型APP利弊兼存

　　微網站是通過H5技術在微信平臺上的二次開發，較普通訂閱號和服務號實現了更多功能性運用，功能上大為豐富，且用戶黏性更強。

　　獨立型APP對購物中心消費者大數據把控更強，不易外流；平臺型APP有助于購物中心低成本實現各類功能運用，但同時面臨同質化以及消費者大數據外流風險。

　　O2O功能性運用仍未普及，購物中心會員發展意愿更大

　　一線城市功能性運用的發展更快，三線城市更傾向于培養客戶黏性。

　　外資購物中心對維護會員的意識更強，中資購物中心則更注重開拓線上服務功能。

　　高端購物中心更注重便捷性引導功能的運用，而中高端購物中心則實現更多功能性運用。

　　社區型購物中心側重通過優惠手段來增強客戶黏性;都市型和區域型購物中心的移動端O2O功能性運用則更加注重便捷。

　　嫁接專業專項服務類O2O網站是實現購物中心移動端O2O功能性運用的有效渠道

　　完善消費管理、活動查詢便捷化、團購活動是增強線上使用黏性的三大利器

　　國內購物中心移動端O2O未來趨勢

　　1微網站成為國內購物中心移動端O2O主流趨勢，擁有產品線的大企業及城市地標項目更傾向于打造APP

　　微網站的開發成本是APP開發費用的一半；消費者更傾向于通過微信關注連接線上；消費者體驗感不差。然而從趨勢來看，擁有產品線的大企業及城市地標項目更傾向于打造APP，后臺實現了對消費者行為軌跡的數據采集，實現購物中心與商家的共贏。

　　2O2O專業技術企業將引領行業發展，取代購物中心O2O自建團隊

　　平臺植入成本低，但可定制化程度低、商場自身大數據被平臺采集利用;自建團隊實現大數據完全自控，但成本投入巨大。相比之下，O2O專業技術企業成交較低，且服務內容充足。近年趨勢來看，購物中心以外包開發方式與O2O專業技術企業合作已顯著增多。

　　3先進入者技術、資源優勢突顯，競爭升級推動行業門檻加速提升

　　（作者：睿意德中國商業地產研究中心 謝鶯）