聯(lián)商網(wǎng)專欄：用數(shù)字告訴你亞馬遜金牌服務(wù)到底給亞馬遜帶來了什么！
自從會(huì)員體系出現(xiàn)以來，顧客一直就很頭疼，因?yàn)殄X包里的會(huì)員卡實(shí)在是太多了，但又沒有什么有特色的，于是不少卡最終成為閑置卡，零售商們也沒賺到錢。
沒轍，誰讓這些會(huì)員卡多數(shù)都是“隨時(shí)就辦”呢？免費(fèi)的東西很多時(shí)候只能讓人感到“廉價(jià)”和“不值錢”。
從整個(gè)零售行業(yè)來看，形如亞馬遜金牌服務(wù)(Prime)和好市多會(huì)員體系。
在亞馬遜，金牌服務(wù)的價(jià)格為99美元/年，訂閱者除了可以享受到2日送達(dá)服務(wù)以外，還可以看視頻、聽音樂、看書以及無限云存儲(chǔ)空間(用于照片)。
99美元就能享受這一大堆東西(事實(shí)上還在不斷增加)，亞馬遜到底是怎么想的？其實(shí)答案很簡(jiǎn)單，客戶忠誠(chéng)度！
準(zhǔn)確地說，當(dāng)顧客成為金牌服務(wù)的訂閱者后，他就會(huì)去“享受”上述活動(dòng)；如果你的訂閱要結(jié)束了，你甚至?xí)惶嵝选H，各種服務(wù)都要關(guān)掉啦！趕快續(xù)費(fèi)吧！
于是，為了還能享受這些服務(wù)，不少人也就繼續(xù)續(xù)費(fèi)了。
亞馬遜金牌服務(wù)到底如何，我們來看一些數(shù)據(jù)：
1會(huì)員比例不斷提升
2013年，美國(guó)亞馬遜顧客中，25％是會(huì)員，現(xiàn)在，這個(gè)比例是40％。從全球范圍看，金牌會(huì)員的數(shù)量在6000到8000萬之間。
2會(huì)員的購(gòu)買頻率更高
74％的會(huì)員表示，他們現(xiàn)在比剛加入會(huì)員時(shí)，購(gòu)買頻率更高。同時(shí)，還有73％的金牌會(huì)員表示，他們每個(gè)月平均購(gòu)買2-3次；這個(gè)頻率只有22％的非會(huì)員才能達(dá)到。
3會(huì)員買更多
49％的會(huì)員每年花銷在800美元，相比而言，只有16％的非會(huì)員才能達(dá)到這一數(shù)字。
4時(shí)間越長(zhǎng)買的越多
從數(shù)據(jù)看，剛剛加入會(huì)員項(xiàng)目1年以內(nèi)的顧客中，41％的年購(gòu)買量達(dá)到800美元；而加入會(huì)員4年以上的顧客中，68％都達(dá)到這一數(shù)字。
《零售威觀察》評(píng)論
從亞馬遜、好市多的經(jīng)驗(yàn)看，付費(fèi)會(huì)員項(xiàng)目已經(jīng)成為企業(yè)重要收入來源。
目前京東也開始要搞出自己的會(huì)員項(xiàng)目，名為“會(huì)員PLUS”，正在測(cè)試申請(qǐng)階段。
從其申請(qǐng)網(wǎng)頁來看，會(huì)員(可能)會(huì)享受的服務(wù)包括每個(gè)月5張免運(yùn)費(fèi)券(京東的免運(yùn)費(fèi)門檻為79元人民幣)、一些特賣活動(dòng)提前半小時(shí)開搶、電子書暢讀(1元購(gòu)買價(jià)值90元的暢讀VIP年卡)等等。
這套付費(fèi)會(huì)員項(xiàng)目在中國(guó)到底會(huì)如何，等等京東的經(jīng)驗(yàn)吧，看他到底是先驅(qū)還是先烈。
（聯(lián)商網(wǎng)專欄作者王子威）
