天虹商場董事總經理高書林如果是“武林中人”，一定就是那種在展轉騰挪中手眼身法十分靈敏的高手。

　　他對現有商業格局的參透力和對新興互聯網商業的領悟力，給接觸他的人留下了深刻的印象。

　　如何打贏互聯網+零售業未來商業的戰爭？在美麗南國深圳被譽為“深圳超級總部基地”的深圳灣天虹商場總部大樓總經理辦公室，天虹商場董事總經理高書林話鋒直指互聯網商業，縱論互聯網思維下的天虹戰略：任務團隊無邊界、專業化，未來充滿活力。
　　

　　溫文爾雅，安靜平和，思路縝密，高書林縱橫捭闔地勾勒出天虹商場正在兵不血刃進行中的一場巨大的商業變革，一個舊的商業版圖在被顛覆、改寫，一個互聯網商業新世界的無疆闊土在延展、建構。我們在那個寧靜下午傾聽高書林所描述的商業大戰略，正在成為天虹商場的行軍路標。

　　高書林獲得“CCFA2015中國連鎖年度人物”并做了關鍵詞為"人本"的心得分享

　　嬗變：天虹商業新生態

　　高書林是天虹商場一路艱辛、一路輝煌的見證者和實踐者。他大學畢業從基層門店做起，走過傳統百貨的“全流程”。在開疆拓土、布局中國的前十年，天虹商場曾以一年新開超過10家百貨門店的速度，躋身全國規模最大、門店最多的連鎖百貨企業之列，截至目前，天虹商場在全國20個城市布局有66家大型百貨門店，高書林和他的團隊打贏了實體店的幾乎所有大戰役。一切看上去都是那么得心應手，如果沒有互聯網。

　　近兩年，天虹商場的增長幅度碰到了它的“天花板”，實體店有很多剛性成本越來越高，比如人工與租金。另外，天虹在轉型過程中的投入也在增加，這些投入不可能在當年就一蹴而就的收回，利潤是滯后的。高書林分析，短期的利潤下降不可怕，現在中國零售的核心是下定決心、增加投入、找到未來。當然，底線是企業不要死掉。

　　2013年10月25日，天虹微店在國貿和東門店正式上線。從國內首個零售商電子商務平臺“網上天虹”，到打造全國首款擁有“微信自定義菜單”的零售微生活服務號“天虹”，再到如今提供一對一導購服務的微店上線，天虹商場在全渠道端口布局上率先成型。天虹商場將全渠道布局落到實處，走在了行業前端。高書林稱，天虹的全渠道營銷目的在于“重構天虹購物的體驗和便利”。

　　“微店”是一種手機APP，其通過與線下商戶合作，為消費者提供信息陳列和推送、會員管理、LBS(附近的店)等服務，而微店員APP則是面向商戶用以發布促銷信息、商品資訊和客服的平臺。在天虹微店“一人一店”的定制化私人服務中，顧客可主動篩選和定制自己感興趣的分類信息，可選擇的范圍包括商場、品牌，甚至細化到貨架上的某一款商品，或者是選擇自己感興趣的品類、風格、新品到貨、優惠信息、好友關注等。此外，天虹微店還讓顧客可在線與實體店員溝通。天虹60余家門店有上萬名實體店員成為“天虹微店”上的“店小二”，實現在線一對一導購服務。

　　2014年，天虹商場實現全渠道多入口的引流布局，在線下轉型“百貨+購物中心+便利店”多業態，在線上完成“網上天虹+微店+微信”端口的構建。顧客的一體化，無論從哪個端口進入，顧客是唯一的;供應鏈已經是全渠道供應鏈，其中自營的部分已實現，聯營的部分還沒有百分百實現。自營部分以超市業態為主，主要是食品、生鮮等品類。高書林稱，全渠道就是以原來的實體店為中心、以地理位置為中心的零售，真正轉換成以顧客為中心，也就是未來的零售一定是按顧客需要的方式，提供顧客所需要的內容。

　　轉型：天虹商場新戰略

　　高書林稱，天虹從2012年籌謀轉型，2013年明確走上全渠道之路。全渠道的核心，就在于通過融合線上線下，讓顧客能夠隨時、隨地、隨意地享受購物。走全渠道之路，就是要從原來的以門店為中心，轉向以顧客為中心。顧客在哪里，商場就在哪里，顧客已經突破時空局限，要使其能在線上線下間自由穿梭。

　　去年7月，天虹在深圳自創便利店品牌“微喔”，并開設出第一家直營便利門店。5個月后，天虹商場又通過收購深圳萬店通，一次性增加153家直營及加盟便利店。從百貨業到購物中心再到跨入激戰的便利店市場，天虹商場的多元化布局圖謀的不僅僅是多一個渠道。高書林稱，在初期，微喔便利店不會開得太快，最重要的是要把商業模式確定下來，能夠快速迭代、快速復制才是有效的。

　　今年7月，天虹宣布在深圳推出重磅O2O“天虹到家”業務。天虹到家是什么?顧客通過天虹推出的本地化生活平臺“虹領巾”App下單，就近門店商品最快2小時送貨上門。“天虹到家”業務8月中旬率先在深圳常興店、坂田店、龍新店、惠州三環店4家門店上線，并快速推廣到深圳乃至全國。深圳市民足不出戶就可享受:靠譜安全新鮮直達的超市商品，只要周邊5公里有天虹，戳戳手機，最快2小時送達，指尖上的天虹，超市送到家。“天虹到家”首批上線逾6千種暢銷商品，涵蓋顧客生活的方面面面，特別是水果、蔬菜、禽肉等民生商品，后續還會陸續增加各類配菜產品，陸續將整個超市搬到線上，全面滿足顧客一站式生活需求，特別是一日三餐的健康需求。
　　

　　在“天虹到家”啟動儀式之后，高書林成為第一批“送貨員”親自扛著箱子去送貨。

　　顛覆：天虹組織新架構

　　高書林談道，零售業不會消亡，但會深刻地改變人們現有的生活方式。

　　天虹首家“跨境電商體驗店”于7月底可以和在深圳寶安天虹購物中心開業。店內包括全球最安全、最齊全的母嬰用品，最明星的大牌美妝用品、日系藥妝店商品、最暢銷的休閑食品、奶制品，進口水果、冰海產等近千種明星商品，跨境電商體驗店的商品分為跨境商品(保稅)和完稅商品，保稅商品有樣品展示，不僅可以通過App掃碼下單，線下配送，還可以在現場拿取商品條碼，實名購買，然后天虹配送到家;還有近千種完稅商品，大部分是天虹國際買手團隊和合作伙伴，從全世界各源頭產地精選的明星單品，完稅商品都可以現場買單現場提貨。

　　天虹商場過去和眾多的國內商場一樣，在組織架構上實行的是垂直化的科層制管理，而現在是扁平化、無邊界、專業化的制度。

　　在組織模式上，天虹大幅精簡總部，致力于組織扁平化，拆分成若干小的單元，提升效率，打破科層制和企業內部壁壘，利用移動互聯手段提升溝通效率。

　　在管理方式上，天虹開始任命未來團隊，充分調動人才積極性，激發潛力。現在天虹內部每天都在自發形成任務團隊，快速行動。這種任務團隊打破了上下、橫向、內外三種邊界，目前已經取得了很好的效果。

　　高書林稱，末來團隊里沒有一個人是專職的，他們來自各個部門，每個任務團隊里面會有個leader，這個leader也不是級別很高的，他是比較年輕且有互聯網思維的，又很富有激情，就是這樣一個團隊把任務做起來了。按傳統來講，有這樣一個任務，一定要成立一個部門，這是傳統思維。下一步成立一個獨立公司，讓這些若干團隊成為合伙人，合伙人發展到一定程度就跟資本市場對接，到新三板上市。這屬于內部創業和分享機制，員工到天虹來末來不僅僅是拿工資，如果僅僅靠工資現在很難留住人，原來零售企業的薪酬在同行當中是中上等，現在哪還有什么同行的概念，都在跨界了。

　　大商場，小團隊，這是天虹商場正在進行的變革。

　　（來源：中國連鎖經營協會旗下《連鎖》期刊 作者：關鍵）