聯(lián)商網(wǎng)消息：11月，五星電器彌漫著17歲慶生的喜悅，本周末還將為員工及其親朋好友舉辦一場慶生內(nèi)購會。經(jīng)濟寒冬下，掌門人潘一清交出的業(yè)績表卻相當(dāng)亮眼：零售業(yè)最重要的10月黃金月同比逆勢增長11.4％；雙11增長101.3％；新業(yè)務(wù)“萬鎮(zhèn)通”“舒適家”上市僅半年營收已突破1個億；全年凈利預(yù)計實現(xiàn)翻番增長�！拔铱赡苁瞧髽I(yè)家中為數(shù)不多能睡的踏實的，因為我不好講故事，講出來的一定是我們做的好的”。這位征戰(zhàn)家電業(yè)20余年的實干派企業(yè)家最近剛剛榮獲了中國家用電器商業(yè)協(xié)會頒發(fā)的“中國家電30年功勛人物獎”。
　　

　　五星電器總裁潘一清，實干派企業(yè)家

　　數(shù)學(xué)系學(xué)霸，“下�！奔译姌I(yè)

　　潘一清出生于常州武進普通農(nóng)民家庭，他以聰明和勤奮18歲考入南京大學(xué)數(shù)學(xué)系。1985年，“心有鴻鵠之志”的他婉拒了學(xué)校的留校邀請，進入南京市團委工作。7年后，放棄鐵飯碗，進入南京交家電，從此20多年沒有離開家電業(yè)。彼時28歲的他是南京“下�！钡淖钅贻p副處級干部，但初入交家電職務(wù)并不高，有人問他是否有落差，他卻認為“面子是自己掙的”。潘一清至今記得執(zhí)掌的南京交家電鼓樓零售店當(dāng)時正處于計劃經(jīng)濟到市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型期，業(yè)績實在不怎么樣。他到任后幫助員工調(diào)整心態(tài)，梳理品牌和顧客服務(wù)策略，跑廠家爭取各項資源，最終使得店面經(jīng)營轉(zhuǎn)佳。一次次成功，憑實力做到南京交家電副總經(jīng)理。

　　32歲創(chuàng)業(yè)，客廳里睡出個企業(yè)家

　　1996年的中國大地，改革思潮深入民間，潘一清的故鄉(xiāng)常州也是這股思潮中走在前面的城市。不甘于國企的安穩(wěn)，想要大施拳腳的潘一清毅然辭職，在32歲時回到故鄉(xiāng)常州創(chuàng)業(yè)。初始的創(chuàng)業(yè)是艱辛的，彼時的他在弟弟家的客廳一睡就是兩年。到2000年，他以電器為主進行多元化投資，在常州本地已跨擁家電批發(fā)、房地產(chǎn)、超市、物流等多個產(chǎn)業(yè)；引入TESCO在江蘇的第一家門店。那時TESCO相當(dāng)“高大上”，他一年帶著司機跑了52趟，車輪都磨平了，最終憑借執(zhí)著感動了TESCO落戶。

　　結(jié)緣五星，加盟商實力逆襲總裁

　　2002年，洞察到家電批發(fā)的衰弱和零售的興旺，潘一清在常州開設(shè)五星電器零售加盟店。豪氣的潘一清不僅從不拖欠加盟費，還總是提前繳納。正是這樣的膽識和人品，讓五星在常州大規(guī)模發(fā)展直營連鎖時選擇了他。2005年，常州五星電器有限公司成立，潘一清出任總經(jīng)理。初做直營連鎖，經(jīng)驗不足，他就帶領(lǐng)團隊向業(yè)內(nèi)最優(yōu)秀的企業(yè)學(xué)習(xí)取經(jīng)，每一個新項目都要求做到最好。他用兩年半的時間完成了將五星電器單店利潤從0做到7000萬元，成為常州“家電王”。

　　2013年，潘一清因卓越的經(jīng)營能力和員工威望升任五星電器運營高級副總裁。2014年底，百思買退出中國零售市場，危急時刻，潘一清出任五星電器總裁，引入戰(zhàn)略投資人，帶領(lǐng)五星進入二次創(chuàng)業(yè)。他從“文化”“業(yè)績”“戰(zhàn)略”三方面著手變革，引入合伙人機制，推出奮斗者文化，以實體店為核心搶抓業(yè)績提升的同時，制定了“成為最專業(yè)的全渠道零售服務(wù)商”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標(biāo)，初獲豐收。
　　

　　五星電器與SAP簽署戰(zhàn)略合作，加速全渠道數(shù)字化轉(zhuǎn)型

　　五星全渠道數(shù)字化轉(zhuǎn)型，明年實現(xiàn)飛躍

　　11月，潘一清迎來一年最忙碌的時候。與德國SAP簽署戰(zhàn)略合作，甄選全渠道技術(shù)解決方案提供商;與中國電信翼支付合作，提供多元化支付;與中國最大的出版發(fā)行企業(yè)鳳凰傳媒探索圖書和電器間的深度聯(lián)營……“五星電器明年將有更多質(zhì)的飛躍。我計劃用兩年時間讓五星電器完成全渠道轉(zhuǎn)型”。

　　2015年和2016年被業(yè)內(nèi)人士譽為零售業(yè)最艱難的兩年。潘一清認為，“經(jīng)濟寒冬來臨之際，一要準(zhǔn)備好過冬的糧食和棉衣，就是持續(xù)較佳的經(jīng)營；二要尋求更快走出寒冬的方法，加速轉(zhuǎn)型，就是全渠道”。在他看來，全渠道會成為零售業(yè)的標(biāo)配。規(guī)劃中五星電器未來實體銷售占比70％，線上和其他新生長出的渠道銷售占比30％。
　　

　　五星電器打入鄉(xiāng)鎮(zhèn)的“萬鎮(zhèn)通”計劃3年內(nèi)拓展至500家

　　專注家電零售，工匠精神打造企業(yè)

　　“中國的很多企業(yè)不是被競爭對手搞死的，而是自己作死的。歐美之所以有那么多百年企業(yè)正是因為專注，用工匠精神精耕細作”，相較于競爭對手的去電器化，潘一清堅持走“智慧家居”為主業(yè)的專業(yè)化發(fā)展。做過多元化經(jīng)營的他認為老東家百思買留下的兩筆財富尤為可貴：一是保守的財務(wù)制度，在零售以外的投資上相當(dāng)謹慎；二是在客戶體驗和客戶服務(wù)上下真功夫。這兩點讓五星至今受益。在這種思路下，五星電器今年重點投資了主打鄉(xiāng)鎮(zhèn)家電O2O的“萬鎮(zhèn)通”和主打城市中央空調(diào)、采暖熱水、新風(fēng)除塵、水質(zhì)凈化、智慧家居的“五星舒適家”兩大新渠道，上市半年營收已經(jīng)超過1億元。
　　

　　電器搭配圖書，五星與鳳凰傳媒探索深度聯(lián)營

　　電器搭配圖書，異業(yè)結(jié)盟有亮點

　　五星同時也在通過與生態(tài)鏈上的異業(yè)伙伴合作來增強商品力、場景消費等，從共享經(jīng)濟中獲益。日前，五星電器同鳳凰傳媒簽約成為戰(zhàn)略合作伙伴，雙方形成品類互補，共享顧客資源、渠道資源，并探索圖書與電器的深度聯(lián)營。未來在五星一邊買廚房電器一邊買食譜，買電腦的同時帶上兩本編程、設(shè)計書籍將不是童話。五星這種上下游生態(tài)鏈結(jié)盟聯(lián)營的方式還將拓展到家居用品等領(lǐng)域。

　　五星開啟17周年慶，力度超“黑五”

　　11月26日是感恩節(jié)，五星電器正式開啟“17周年慶生回饋月”，向員工和消費者推出了一系列感恩回饋。 “大牌團購狂歡會”、“10大品類千款爆品五星生日獨享價”等專項活動，促銷力度趕超美國“黑色星期五”。除商品讓利外，五星還提供給消費者多項資金增值活動，比如備受好評的大眾點評95折現(xiàn)金券、170元現(xiàn)金紅包掃碼免費送、銀行免息分期等活動。五星每家門店還將推出慶生會活動，邀請消費者到門店來參加蛋糕派對，并將在大眾點評上免費送出10萬元生日蛋糕。

　　對話五星電器總裁潘一清

　　如果用一個詞形容五星電器這一年，你覺得哪個詞最合適？

　　潘一清：“重塑”。首先是重塑“以奮斗者為本”的文化，強調(diào)創(chuàng)業(yè)精神，推動合伙人機制;第二、守正出新，提升業(yè)績，為轉(zhuǎn)型贏得空間與時間;第三、重塑戰(zhàn)略，目標(biāo)是成為最專業(yè)的全渠道零售服務(wù)商。

　　你是否覺得五星的轉(zhuǎn)型慢了？

　　潘一清：機關(guān)槍掃射，看不清子彈方向時，先臥倒就是贏得生機。現(xiàn)在我們看清了全渠道零售的方向，必然會加速轉(zhuǎn)型，我計劃用2年的時間完成。在這件事上，我們既不做先驅(qū)，也不落后。往往先驅(qū)一不小心就成為先烈。目前無論是純電商，還是實體企業(yè)激進轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)都沒有盈利和成功的案例。他們走過的彎路我們避免再走就是真正的彎道超車。

　　你如何看待電商威脅論？

　　潘一清：電商終結(jié)實體賣場是一個偽命題。在電商最發(fā)達的美國占據(jù)的市場比例不超過10％。即便在中國，未來幾年國內(nèi)家電零售市場實體連鎖仍將占據(jù)85％以上的份額。目前國內(nèi)大型電商仍處于燒錢的虧損狀態(tài)，反倒是大型家電連鎖現(xiàn)金流充沛，盈利良好。過去電商喜歡把實體店稱呼為傳統(tǒng)零售商，而現(xiàn)在電商也正逐步變?yōu)閭鹘y(tǒng)電商。未來的商業(yè)零售布局一定是線上線下、多個渠道相融合。

　　當(dāng)電商也要盈利的時候，它的一些優(yōu)勢在丟失。首先看電商引以為豪的低價優(yōu)勢，我們的采購專門做過市調(diào)，大家電我們比電商最起碼便宜兩三百元一臺。3C基本能做到同價有時還略低，但是確保沒有假貨、翻新機和返修機。我們還提供家電顧問免費上門設(shè)計、配送安裝準(zhǔn)時率高，還有碎屏保、延長保修、清洗保養(yǎng)等配套的專業(yè)售后。當(dāng)然，我們實體零售企業(yè)也要用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來武裝自己，不妄自菲薄，也不固步自封。

　　今年您本人的關(guān)鍵詞是什么？

　　潘一清：“創(chuàng)業(yè)”和“學(xué)習(xí)”。帶領(lǐng)五星電器實現(xiàn)二次騰飛，幫助更多年輕人獲得成功。在領(lǐng)導(dǎo)團隊中我們逐步讓80、90后當(dāng)責(zé)。我自己也在不斷自我學(xué)習(xí)，自我否定，更多與80、90后在一起，了解年輕消費者，他們喜歡的網(wǎng)絡(luò)語言、思維方式、溝通方式、愛的明星，喜歡的app，等等。有時候我也會故意不帶秘書，用各種app嘗試打車、導(dǎo)航、外賣，了解他們背后的商業(yè)模式，很有意思。