今日又一則關(guān)于快遞的新聞《快遞員上樓送件3分鐘，樓下快遞被偷光》，“最終小李按之前記下的地址一家一家地找，賠錢后得到了客戶諒解”。新聞側(cè)重在快遞員的“誠(chéng)信”，實(shí)則透露出快遞企業(yè)在管理與服務(wù)上的漏洞。

首先明確一下什么是“快遞”。據(jù)“百度百科”，快遞又名速遞，是兼有郵遞功能的門對(duì)門物流活動(dòng)，即指快遞公司通過鐵路、公路和空運(yùn)等交通工具，對(duì)客戶貨物進(jìn)行快速投遞。據(jù)《快遞市場(chǎng)管理辦法》，快遞是指在承諾的時(shí)限內(nèi)快速完成的寄遞活動(dòng)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件(郵件)投遞到約定的收件地址和收件人或者收件人指定的代收人。據(jù)《快遞條例(征求意見稿)》，快遞是指在承諾的時(shí)限內(nèi)將信件、包裹、印刷品等按照封裝上的名址快速遞送給特定單位或者個(gè)人的活動(dòng)。

從定義上看，快遞最基本的就是“快速達(dá)到”。任何因?yàn)榭爝f企業(yè)和快遞員原因未能實(shí)現(xiàn)快遞所需承擔(dān)的后果，是必然的。根據(jù)《快遞市場(chǎng)管理辦法》第二十條，在快遞服務(wù)過程中，快件(郵件)發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定，依法予以賠償。企業(yè)與用戶之間未對(duì)賠償事項(xiàng)進(jìn)行約定的，對(duì)于購(gòu)買保價(jià)的快件(郵件)，應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)金額賠償。

至于新聞中快件為何丟失，可能是快遞車并不合規(guī)，或快遞員未按照操作規(guī)程。早在2014年9月，國(guó)家郵政局局長(zhǎng)辦公會(huì)審議通過了《快遞專用電動(dòng)三輪車技術(shù)要求》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)要求，快遞車廂體與車架部件的連接應(yīng)牢固可靠 ,廂體周邊與廂體門應(yīng)具有良好的密封性。廂體應(yīng)裝有防盜鎖 ,可采用掛鎖、抽屜鎖和電控鎖等多種形式。快遞服務(wù)電動(dòng)三輪車要起到降低快件收派人員勞動(dòng)強(qiáng)度、防止快件丟失、減少快件損壞等方面的功效。

另外，快遞服務(wù)中，還有哪些違規(guī)之處?你中招了嗎?

一、簽收新規(guī)

于2012年5月1日起實(shí)施的快遞服務(wù)系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，快遞公司收派員將快件交給收件人時(shí)，應(yīng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件。對(duì)于代收貨款快件，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電視購(gòu)物和郵購(gòu)等快件，收件人可先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收。驗(yàn)收時(shí)，可對(duì)內(nèi)件外觀和內(nèi)件數(shù)量進(jìn)行清點(diǎn)，但不能對(duì)內(nèi)件進(jìn)行試用或進(jìn)行產(chǎn)品功能測(cè)試。這一規(guī)定意味著，快遞公司無(wú)權(quán)要求消費(fèi)者“先簽字后驗(yàn)貨”。

二、延誤索賠

快遞服務(wù)系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)還規(guī)定，同城3天、異地7天快遞還沒有到就算徹底延誤。可向快遞企業(yè)索賠。由中國(guó)快遞協(xié)會(huì)牽頭，全國(guó)9大快遞企業(yè)與國(guó)內(nèi)最大電商網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)天貓簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，協(xié)議包括即日起開通的超過5000多條城市間線路的“次日達(dá)”與近4000條的“1～3日限時(shí)達(dá)”服務(wù)。如未送達(dá)，將補(bǔ)償消費(fèi)者5～10元快遞費(fèi)。

三、野蠻分揀

國(guó)家郵政局正式公布新的《快遞市場(chǎng)管理辦法》，2013年3月1日起正式實(shí)施。經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，保障服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)用戶合法權(quán)益，不得野蠻分揀，嚴(yán)禁拋扔、踩踏或者以其他方式造成快件(郵件)損毀。其中，“野蠻分揀”被新增納入規(guī)管，最高可罰3萬(wàn)元。市民投訴快遞企業(yè)后，郵政管理部門將及時(shí)處理，并在30日內(nèi)作出答復(fù)。

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