行政管理系統(tǒng)規(guī)劃案例：服務(wù)共享中心

高虎/文

【以下案例、信息均為虛構(gòu)，僅供管理交流】

一、服務(wù)對接、服務(wù)范圍及交付成果（僅選取幾個常用功能模塊）

1.       公司注冊

1.1.  服務(wù)對接人：XXX

1.2.  服務(wù)范圍：

1.2.1.   在內(nèi)部調(diào)劑使用公司注冊資源

1.2.2.   開辦新公司時起名/核名

1.2.3.   公司注冊/證照/印章辦理

1.2.4.   開設(shè)基本賬戶

1.2.5.   辦理公司年審/變更/遷移/注銷

1.2.6.   重要檔案的存放管理

1.3.  交付成果：

1.3.1.   新設(shè)公司整套資料（電子文檔/紙質(zhì)文檔/實物）

1.3.2.   公司變更整套資料（電子文檔/紙質(zhì)文檔/實物）

1.3.3.   重要檔案存放、登記管理

2.       品牌對接

2.1.  服務(wù)對接人：XXX

2.2.  服務(wù)范圍：

2.2.1.   注冊及維護(hù)公司域名

2.2.2.   設(shè)計LOGO和VI

2.2.3.   設(shè)計及制作網(wǎng)站

2.2.4.   設(shè)計及制作宣傳畫冊

2.2.5.   設(shè)計就制作名片

2.2.6.   設(shè)計及制作其他印刷品

2.2.7.   背景墻、門牌、標(biāo)識設(shè)計與制作

2.3.  交付成果

2.3.1.   品牌設(shè)計全套交付文檔

2.3.2.   企業(yè)網(wǎng)站

2.3.3.   品牌設(shè)計交付實物（名片、畫冊、背景墻等）

3.       辦公場所

3.1.  服務(wù)對接人：XXX

3.2.  服務(wù)范圍：

3.2.1.   租賃辦公室

3.2.2.   辦公室裝修改造、門禁、監(jiān)控安裝

3.2.3.   采購、配置辦公家具

3.2.4.   采購、配置辦公設(shè)備、電子IT設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)

3.2.5.   采購、配置辦公物資

3.2.6.   招聘、培訓(xùn)辦公室運營人員

3.2.7.   采購、配置保潔、綠植、安保服務(wù)

3.2.8.   IT網(wǎng)絡(luò)與硬件維保

3.2.9.   辦公環(huán)境、設(shè)施、設(shè)備維保

3.2.10.     日常辦公用品采購、配置

3.2.11.     辦公日常費用處理

3.3.  交付成果

3.3.1.   整套辦公場所辦公功能齊全、運行良好

3.3.2.   辦公場所管理人員到位并開展工作

3.3.3.   資產(chǎn)交接清冊和辦公場所信息表

4.       商務(wù)接待

4.1.  服務(wù)對接人：XXX

4.2.  服務(wù)范圍：

4.2.1.   組織、安排公司各類慶典

4.2.2.   組織、安排商務(wù)接待活動

4.2.3.   商務(wù)接待所需酒店住宿安排

4.2.4.   商務(wù)接待所需餐飲、會所安排

4.2.5.   商務(wù)接待所需車輛安排

4.3.  交付成果：

4.3.1.   順利并符合預(yù)期完成各類活動

4.3.2.   各類需求滿足，服務(wù)過程良好

5.       辦公信息化

5.1.  服務(wù)對接人：XXX

5.2.  服務(wù)范圍：

5.2.1.   安裝財務(wù)、客戶管理、銷售、HR、OA等辦公應(yīng)用系統(tǒng)

5.2.2.   提供內(nèi)部客戶操作指南和賬號分配

5.3.  交付成果：

5.3.1.   完成的應(yīng)用系統(tǒng)安裝記錄

5.3.2.   內(nèi)部客戶操作指南手冊

6.       制度管理

6.1.  服務(wù)對接人：XXX

6.2.  服務(wù)范圍：提供整體管理制度手冊和重點規(guī)則培訓(xùn)指南

6.3.  交付成果：管理制度手冊、辦公場所服務(wù)指南

7.       BP人員招募、培訓(xùn)與輸出

7.1.  服務(wù)對接人：XXX

7.2.  服務(wù)范圍：

7.2.1.   BP人員內(nèi)外部招募選拔、評估

7.2.2.   BP人員培訓(xùn)與實操訓(xùn)練

7.2.3.   BP人員推薦及工作表現(xiàn)跟蹤

7.3.  交付成果：合格的BP人員人選

8.       整體服務(wù)解決方案

8.1.  服務(wù)對接人：XXX、XXX

8.2.  服務(wù)范圍：新設(shè)公司全方位服務(wù)支持。

8.3.  交付成果：交付整套完整可運營的公司資源，給公司內(nèi)部客戶開展業(yè)務(wù)。

二、業(yè)務(wù)接單及運作流程

1.       服務(wù)團(tuán)隊獲取需求

1.1.  需求提出人（內(nèi)部客戶）：

1.1.1.   子公司：投資人（提出）

1.1.2.   子公司：合伙人（發(fā)起）、投資人（同意并提出）

1.2.  需求提出及處理流程：

1.2.1.   需求提出人（提出）→服務(wù)團(tuán)隊負(fù)責(zé)人（識別、處理）→需求提出人（書面確認(rèn)）→服務(wù)團(tuán)隊服務(wù)對接人（提供解決方案）

1.3.  交付物：

1.3.1.   需求確認(rèn)書（示例：公司注冊需求確認(rèn)書/品牌設(shè)計需求確認(rèn)書/辦公場所運營需求確認(rèn)書/新設(shè)公司需求確認(rèn)書）

1.4.  核心處置原則：

1.4.1.   需求應(yīng)當(dāng)明確，輸出標(biāo)準(zhǔn)化

1.4.2.   需求應(yīng)當(dāng)獲得提出人書面確認(rèn)

2.       服務(wù)團(tuán)隊提供解決方案

2.1.  解決方案制定者：服務(wù)團(tuán)隊負(fù)責(zé)人、模塊服務(wù)對接人

2.2.  解決方案流轉(zhuǎn)程序：

2.2.1.   模塊服務(wù)對接人（編制）→服務(wù)團(tuán)隊（內(nèi)部討論）→服務(wù)團(tuán)隊負(fù)責(zé)人（確認(rèn)）→內(nèi)部客戶（即合伙人和投資人，一次確認(rèn)）→服務(wù)團(tuán)隊負(fù)責(zé)人（修改、調(diào)整）→內(nèi)部客戶（最終確認(rèn)）

2.3.  交付物

2.3.1.   針對需求形成的解決方案（步驟、交付物、計劃）

2.3.2.   產(chǎn)品或服務(wù)采購清單

2.3.3.   費用預(yù)算表

2.4.  核心處置原則

2.4.1.   計劃、交付物、費用同步確認(rèn)原則

2.4.2.   動態(tài)變更溝通及調(diào)整原則

3.       服務(wù)確認(rèn)與固化

3.1.  關(guān)聯(lián)責(zé)任人及分工：

3.1.1.   投資人、合伙人：確認(rèn)方案、計劃、合同

3.1.2.   法務(wù)人員：合同審核、其他風(fēng)控

3.1.3.   服務(wù)團(tuán)隊：資源整合與對接

3.1.4.   機(jī)要部門：提供相應(yīng)機(jī)要資源的使用審核與支持

3.1.5.   財務(wù)部門：提供相應(yīng)財務(wù)資源的使用審核與支持

3.2.  服務(wù)確認(rèn)和固化流程

3.2.1.   服務(wù)團(tuán)隊（供應(yīng)商確定、報價、合同）→法務(wù)人員（審核）→合伙人（審核）→投資人（同意）→機(jī)要部門（用印、存檔）→財務(wù)部門（備案）

3.3.  交付物：相關(guān)的合同、任務(wù)確認(rèn)書（不需要簽訂合同的情況下）

3.4.  核心處置原則：合同（或任務(wù)確認(rèn)書）三方備案，合伙人/機(jī)要部門/財務(wù)部門

4.       實施

4.1.  實施角色分工

4.1.1.   服務(wù)團(tuán)隊：服務(wù)提供者

4.1.2.   合伙人或其委托人：服務(wù)驗收者

4.2.  實施及驗收流程

4.2.1.   服務(wù)團(tuán)隊（根據(jù)合同采購或?qū)嵤�）→合伙人或委托人（初步驗收）→服�?wù)團(tuán)隊（整改）→合伙人或委托人（確認(rèn)）→服務(wù)團(tuán)隊（列入資產(chǎn)清冊）→財務(wù)部門（備案）

4.3.  交付物：

4.3.1.   實物及實物運行狀態(tài)

4.3.2.   服務(wù)狀態(tài)

4.3.3.   送貨單、入庫單、簽領(lǐng)單、驗收單、資產(chǎn)清冊

4.4.  核心處置原則：

4.4.1.   實物采購必須經(jīng)送貨、入庫、簽領(lǐng)程序，有相關(guān)表單

4.4.2.   服務(wù)采購必須驗收

4.4.3.   資產(chǎn)登記、標(biāo)貼

5.       付款、結(jié)算

5.1.  付款條件

5.1.1.   蓋章合同

5.1.2.   送貨單、入庫單、簽領(lǐng)單、驗收單、資產(chǎn)清冊

5.2.  付款程序

5.2.1.   服務(wù)團(tuán)隊（發(fā)起）→財務(wù)部門（初步審核）→合伙人（審核）→投資人（同意）→財務(wù)部門（審核、執(zhí)行）

三、核算方式

1.       服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及清單制定原則

1.1.  服務(wù)項目劃分原則：邊界清晰，核心價值明確（內(nèi)部客戶認(rèn)為有用的事情）

1.2.  服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)確定原則：結(jié)果導(dǎo)向；交付物導(dǎo)向；使用價值導(dǎo)向（內(nèi)部客戶認(rèn)為有用的成果）

1.3.  計價原則：低于市場價+勞務(wù)費用=行政服務(wù)項目價格（內(nèi)部客戶認(rèn)為值得而愿意支付）

2.       服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及清單（各類公司不同，區(qū)別較大，簡單示例）

2.1.  公司注冊管理模塊服務(wù)

2.2.  品牌設(shè)計管理模塊服務(wù)

2.3.  辦公場所運營管理模塊服務(wù)

3.       服務(wù)團(tuán)隊收支計算邏輯

3.1.  收入：在費用預(yù)算控制范圍內(nèi)，按計費標(biāo)準(zhǔn)記入行政服務(wù)團(tuán)隊的收入項。

3.2.  支出：行政服務(wù)團(tuán)隊的日常人員、物資費用開支

3.3.  利潤：按月核算，當(dāng)月收入-當(dāng)月支出=行政服務(wù)團(tuán)隊的虛擬利潤（考核與激勵的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)）

四、某行政服務(wù)團(tuán)隊服務(wù)共享中心推廣資料

助力起航服務(wù)中心簡介

1.基本信息

助力起航服務(wù)中心，隸屬集團(tuán)本部，致力于集團(tuán)旗下各企業(yè)提供公司注冊、品牌設(shè)計、辦公場所運營和商務(wù)接待等行政基礎(chǔ)配套服務(wù)。助力起航以提供整體解決方案滿足企業(yè)行政基礎(chǔ)配套需求，為企業(yè)發(fā)展解決后顧之憂。

全稱：助力起航服務(wù)中心

地址：（略）

電話/微信/內(nèi)部ID/郵箱：（略）

2.服務(wù)定位

助力起航服務(wù)中心將傳統(tǒng)行政服務(wù)工作模塊化，采用標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的項目管理機(jī)制，確保提供符合客戶預(yù)期的交付成果。

助力起航管理面向集團(tuán)下屬企業(yè)，尤其各類初創(chuàng)型企業(yè)，通過識別客戶需求，定制分模塊方案或整體解決方案，對接、協(xié)調(diào)各項資源，滿足內(nèi)部客戶對公司籌備期、運營期的各項行政服務(wù)和基礎(chǔ)配套需求。

助力起航管理，集團(tuán)行政基礎(chǔ)配套服務(wù)方案供應(yīng)商！

3.服務(wù)范圍

助力起航服務(wù)中心服務(wù)范圍包括：基礎(chǔ)服務(wù)和增值服務(wù)

基礎(chǔ)服務(wù)滿足客戶基本需求；增值服務(wù)則以低成本，滿足客戶對管理方面的更高需求。

3.1基礎(chǔ)服務(wù)產(chǎn)品：

①產(chǎn)品編號XXX-XX公司注冊服務(wù)，包括：新公司起名/核名；公司注冊/證照/印章辦理；開設(shè)基本賬戶；辦理公司年審/變更/遷移/注銷；檔案存放保管。

②產(chǎn)品編號XXX-XX品牌設(shè)計服務(wù)，包括：注冊及維護(hù)公司域名；設(shè)計公司LOGO和VI；設(shè)計及制作公司網(wǎng)站；設(shè)計及制作公司宣傳畫冊、名片等印刷品；辦公辦公場所背景墻、門牌、標(biāo)識設(shè)計與制作。

③產(chǎn)品編號XXX-XX辦公場所運營服務(wù)，包括：租賃辦公室及裝修改造；采購、配置辦公家具、IT設(shè)備和各類辦公物資；招聘、培訓(xùn)辦公室運營人員；采購、配置保潔、綠植、安保服務(wù)；IT網(wǎng)絡(luò)與硬件維保；辦公環(huán)境、設(shè)施、設(shè)備維保；日常辦公用品采購、配置；辦公日常費用處理。

④產(chǎn)品編號XXX-XX商務(wù)接待服務(wù)，包括：組織、安排公司活動慶典；商務(wù)接待所需酒店住宿安排；商務(wù)接待所需餐飲、會所安排；商務(wù)接待所需車輛安排；組織、安排商務(wù)接待活動。

⑤產(chǎn)品編號XXX-XX整體解決方案，即：通過對新設(shè)公司在公司注冊、品牌設(shè)計、辦公場所安排等全方位支持，最終交付完整可運營的公司，供客戶開展業(yè)務(wù)。

3.2增值服務(wù)產(chǎn)品（產(chǎn)品編號XXX-XX）

信息化系統(tǒng)服務(wù)，提供接入集團(tuán)OA平臺，共享審批流、電子郵件、公文、督辦等信息化辦公服務(wù)。

系統(tǒng)管理制度，通過系統(tǒng)的行政管理制度模板，建立公司運營的基礎(chǔ)行政規(guī)則。

BP人員招募、培訓(xùn)，提供運營人員招募服務(wù)，負(fù)責(zé)到崗人員在確保行政基礎(chǔ)工作方面的培訓(xùn)。

4.服務(wù)流程

①需求確認(rèn)：與客戶全面對接，深入了解需求，形成《需求確認(rèn)書》，簽字確認(rèn)。

②提供解決方案：針對客戶需求，形成《服務(wù)解決方案》，包括預(yù)算和計劃，與客戶討論、確認(rèn)。

③服務(wù)確認(rèn)：確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容、價格、周期等，簽訂服務(wù)協(xié)議及以客戶名義簽訂的外包協(xié)議。

④服務(wù)實施：根據(jù)協(xié)議實施服務(wù)、協(xié)調(diào)資源，向客戶提供符合要求的交付成果。

⑤結(jié)算：服務(wù)驗收及確認(rèn)，外包協(xié)議結(jié)算，服務(wù)協(xié)議結(jié)算。

5.服務(wù)團(tuán)隊介紹

①管理人介紹：來自于知名大型企業(yè)的行政模塊負(fù)責(zé)人，二十余年豐富的行政管理經(jīng)驗，背景公司包括：大型綜合企業(yè)集團(tuán)、知名房地產(chǎn)企業(yè)、服務(wù)連鎖企業(yè)、酒店及餐飲企業(yè)等。（管理人圖片）

②團(tuán)隊介紹：在各領(lǐng)域內(nèi)擁有一定專業(yè)能力和豐富資源的年輕人士，服務(wù)經(jīng)驗理念良好。（團(tuán)隊圖片）

6.服務(wù)案例

①公司注冊案例

②品牌設(shè)計案例（案例圖片）

③辦公場所運營案例（辦公場所圖片）

7.助力起航優(yōu)勢

整合資源，方案對接，投資人、合伙人省時、省心、省力！

貨真價實，簡單快捷，服務(wù)放心可靠！

煙末兒- 該帖于 2016/3/4 17:10:00 被修改過