店長(zhǎng)作為門(mén)店最高層的管理者，不僅要對(duì)門(mén)店的經(jīng)營(yíng)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)管理負(fù)責(zé)，還要對(duì)店上的員工承擔(dān)人員管理責(zé)任。門(mén)店店長(zhǎng)工作的好壞直接影響企業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展。
不少員工因工作業(yè)績(jī)出色而走上門(mén)店的管理崗位，在體驗(yàn)新崗位的成就感的同時(shí)也感到一絲恐慌與不安，“我能勝任現(xiàn)在的崗位嗎？”“曾經(jīng)的同事今后是否會(huì)繼續(xù)支持工作？”市場(chǎng)不相信眼淚，如何應(yīng)對(duì)無(wú)情的競(jìng)爭(zhēng)與激烈的挑戰(zhàn)？如何創(chuàng)造性的開(kāi)辟美妝店贏利新模式？如何提高門(mén)店的銷售額，增加店員的收入呢？這些都是擺在新任店長(zhǎng)面前急需解決的問(wèn)題。
新任店長(zhǎng)需要修煉基本素質(zhì)、思維意識(shí)、管理技能、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)四個(gè)方面方能歷練成為一名優(yōu)秀店長(zhǎng)，針對(duì)上面的內(nèi)容問(wèn)題應(yīng)該如何解決分析呢？
一、基本素質(zhì)修煉
1．高尚的職業(yè)道德
優(yōu)秀的店長(zhǎng)必須具有高尚的經(jīng)營(yíng)道德、良好的個(gè)人品質(zhì)、強(qiáng)烈的責(zé)任感。嚴(yán)格遵守門(mén)店經(jīng)營(yíng)規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)章制度，隨時(shí)把自己置于店員監(jiān)督之下“以身作則”，只有這樣才能歷練團(tuán)隊(duì)的凝聚力和號(hào)召力。
2．良好的個(gè)人信譽(yù)
俗話說(shuō)“言必行，行必果”，店長(zhǎng)講話要得體、有分寸，這樣才能對(duì)周圍的店員產(chǎn)生影響力從而贏得店員的信任和好評(píng)。
3．積極的實(shí)干精神
在店鋪日常經(jīng)營(yíng)管理中店長(zhǎng)要擯棄“官僚”作風(fēng)，以身作則做好每一項(xiàng)日常工作為員工做好表率作用。當(dāng)門(mén)店遇到困難時(shí)店長(zhǎng)更應(yīng)“帶頭人”發(fā)揮作用，使門(mén)店盡快走出困境。
4．執(zhí)著的學(xué)習(xí)精神
俗話說(shuō)“打鐵先得自身硬”，店長(zhǎng)必須努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，只有業(yè)務(wù)技能過(guò)硬，店員才能佩服你、認(rèn)可你。店長(zhǎng)還應(yīng)尊重知識(shí)、尊重人才，對(duì)表現(xiàn)好的店員要注意發(fā)揚(yáng)其優(yōu)點(diǎn)，而不能心胸狹隘，嫉妒和壓抑人才。
二、意識(shí)修煉
1．危機(jī)意識(shí)
美妝店鋪行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的空前激烈，企業(yè)發(fā)展的好壞都直接影響到個(gè)人的生存與發(fā)展。如何利用有限的資源去尋求美妝店最大的生存和發(fā)展空間，成為店長(zhǎng)永恒的主題，因而在工作中要保持如履薄冰、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的工作意識(shí)。
2．教練意識(shí)
對(duì)店員授之以“魚(yú)”不如授之以“漁”，教其彩妝及護(hù)膚品的基礎(chǔ)常識(shí)、接待顧客方法、商品陳列方法，并進(jìn)行模擬“銷售場(chǎng)景”訓(xùn)練和店內(nèi)陳列競(jìng)賽，提高員工的綜合業(yè)務(wù)技能，進(jìn)而進(jìn)一步提升門(mén)店的銷售。
3．超前意識(shí)
對(duì)化妝品店鋪的市場(chǎng)銷售信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、對(duì)手銷售動(dòng)態(tài)保持高度敏感性，提過(guò)差異化的解決方案并將信息反饋至總部以備參考，幫助門(mén)店及時(shí)度過(guò)難關(guān)。
三、管理技能修煉
1．因地制宜
根據(jù)門(mén)店所處商圈形勢(shì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，圈定消費(fèi)群體并制定個(gè)性化的銷售方案。例如XX店周圍百米內(nèi)有三個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。XX店地處普通居民區(qū)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)處于劣勢(shì)，但是距離商場(chǎng)超市較近。店長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)這一優(yōu)勢(shì)，引進(jìn)部分與商場(chǎng)超市內(nèi)相似的身體護(hù)理及護(hù)膚品等，維護(hù)好到店購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)群，增加了客流樹(shù)立了口碑使銷售額大幅提升。
2．因人制宜
不要奢望店員個(gè)個(gè)都是全能選手，關(guān)鍵是讓其發(fā)揮其專長(zhǎng)。店內(nèi)設(shè)立自己的“護(hù)膚專員”、“彩妝專員”、“面膜專員”、“工具專員”、“日常護(hù)理專員”，發(fā)揮每一個(gè)店員的專長(zhǎng)、整合門(mén)店人力資源、強(qiáng)化門(mén)店專業(yè)美膚的服務(wù)水平。
3．因時(shí)制宜
店長(zhǎng)應(yīng)學(xué)會(huì)樹(shù)立階段性目標(biāo)，確定工作重點(diǎn)把有限的精力和時(shí)間集中起來(lái)進(jìn)行重點(diǎn)突破。把工作重點(diǎn)分成三個(gè)階段：
第一階段：聚人氣。改善服務(wù)環(huán)境提高服務(wù)質(zhì)量，最大程度切分商圈內(nèi)零售化妝品市場(chǎng)這塊蛋糕，解決“為什么銷”的問(wèn)題。
第二階段：商品陳列。按照公司相應(yīng)的規(guī)章制度確定商品陳列位置，始終把主營(yíng)品種放在門(mén)店最好的位置陳列并加強(qiáng)員工的陳列意識(shí)，解決“銷什么”的問(wèn)題。
第三階段：適銷對(duì)路。制定適當(dāng)?shù)匿N售策略幫助店員分析，高毛利商品的賣(mài)點(diǎn)及相關(guān)銷售策略，解決“怎么銷”的問(wèn)題。
四、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉
領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是指店長(zhǎng)在指揮、協(xié)調(diào)、服務(wù)等方面的藝術(shù)性，而不是在這些方面生搬硬套書(shū)本知識(shí)或以權(quán)壓人，瞎指揮。
1．指揮藝術(shù)
優(yōu)秀的店長(zhǎng)是管理型人才，善于組織管理，具有較強(qiáng)的組織能力和指揮能力，調(diào)動(dòng)店員的工作積極性，指導(dǎo)店員有效地開(kāi)展工作。
2．協(xié)調(diào)藝術(shù)
美妝店看似獨(dú)立，但它與公司各個(gè)部門(mén)、消費(fèi)顧客、政府執(zhí)法部門(mén)等有著密切聯(lián)系，這就要求店長(zhǎng)能處理各種復(fù)雜關(guān)系協(xié)調(diào)好與店員、與顧客、與上下級(jí)之間的關(guān)系。
3．服務(wù)藝術(shù)
美妝店經(jīng)營(yíng)工作實(shí)際上是一項(xiàng)服務(wù)性工作，通過(guò)向顧客提供咨詢、講解、銷售及售后服務(wù)，使顧客能夠買(mǎi)到所需護(hù)理品，這就要求店長(zhǎng)應(yīng)具有較高的服務(wù)水平，不僅能解答顧客提出的各類問(wèn)題，還能以飽滿的熱情服務(wù)于顧客。
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