聯商網消息：不丹國王30年前提出的幸福理論，影響了世界。從社會活動、社會地位、財富狀況、交際能力和身體狀況，詮釋了一個現代家庭的幸福來源，詮釋了幸福其實很簡單，幸福滲透在生活的最細微，最不起眼的地方，但仍有人視之為天，并為之傾注所有。對于細節的關注和經營往往詮釋著人的用心，現代商業也同樣以顧客需求為起點哪怕是細微之處，把幸福理論貫徹其中，從顧客到整個商業范疇。

　　成立于1993年的新世界百貨，網絡覆蓋中國21個重點城市，20余年的潛心經驗，一直貫徹其集團所倡導的“工匠精神”，這種精益求精的精神在為顧客服務上體現的淋漓盡致，“幸福”對于新世界百貨來說就是以消費者為中心，新世界百貨的幸福理論是一切顧客需求出發。

　　在體驗浪潮中，80后、90后乃至00后消費群體已經上升為“主力客群”，消費客群的變化，引發了商業的變革。“通過打造品牌升級+場景體驗+社交鏈接+智慧商業，打造智慧社交商業平臺。”新世界百貨CEO牛偉描述說：“重新構建的實體商業生態壁環，通過線下商品煥新升級，體驗場景再造，打造引領城市的時尚微MALL，通過線上數字化平臺，圍繞微信、APP、CRM統系、支付環節、POS系統等的全渠道打造，利用線上平臺鏈接3-5公里范圍內的商圈社群產生鏈接互動，從如下四個方面實現實體商業的轉型和社群化運營。”

　　一、場景體驗 實現生活、服務、商品的全面融合共生

　　在新世界百貨的門店里，正在推廣“新百樂園”跨界體驗場景，如：上海巴黎春天浦建店2016年5月已成功運營的全國網紅16秒極速滑滑梯+現場生態鳥語林+屋頂小鎮農場，大連新世界百貨的雙座游泳池，煙臺新世界潮人時尚聚集地HIGH街等，包括正在變化中的西安新世界時尚微MALL、南京新世界鋼琴大道等眾多創新時尚體驗登場，都是結合既能體驗吃喝玩樂購、休閑娛樂逛，同時發掘城市文化底蘊及消費習慣，打造新世界百貨樂園場景體驗互動，形成百貨商場的購物中心化，升級主力店+購物中心化業態的布局，促進客流循環的助力提升，實現人與服務、人與場景、人與體驗、人與商品的融合共生。

　　二、商品迭代 實現客群需求變化的品牌快速升級

　　得年輕客群得天下，得80、90后者得天下，實群年輕化進程已然加快。

　　因此，做好消費研究及市場的精準定位，根椐不同市場的分店進行業態調改升，匹配不同業態組合及體驗規模，實現一店一策的主題特色，將加強年輕化商品策略，優化升級門店業態組合，加大年輕時尚生活場景化的打造，花更多心思來為顧客服務，讓新的消費者感受不一樣的新鮮時尚，增強用戶粘性，改變單一商品銷售的思維，立足于為顧客提供獨一無二的體驗和享受，讓消費者在新世界百貨享受一站式的時尚生活新體驗。

　　三、智慧商業 實現新技術及O2O發展平臺的構建

　　2016年是新世界百貨全面實現智能化提速的一年，由商品經營向顧客經營轉變，溝通方式雙向社交化，傳遞信息生活娛樂化，9月將聯合銀聯、銀聯商務、微信、天狗網等搭建數字化智慧商業平臺(第一階段)，通過數字化會員、會員一卡通、CRM系統，打通優惠券互動、積分互動、電子商務卡、信用賬戶、第三方支持的消費壁環，打造周邊三公里商戶圈，提供數字化的智慧運營、智慧消費、智慧休閑、智慧會員以及數據采集和分析的完全解決方案。利用微信、APP雙平臺服務，在門店配置POS、Wi-Fi、Beacon、會員智能鑰匙、智能停車等，實現會員、營銷、找店、全渠道支付、停車等多種花樣服務，營造完美的場景體驗。

　　例如，消費者在商場通過極速WiFi上網，注冊電子微信會員，商場后臺快速匯集營銷信息后對消費都有一個初步的畫像，并基于Beacon技術將優惠信息精準推送，此時，消費者優惠券找到自己心儀的品牌，使用微信、積分等全渠道支付手段下單，享受積分并接收到后面推送的吃玩樂購的優惠券，購物之后享受在餐飲、影院通過POS系統直接用推送券+商場購物卡支付消費，然后通過智能停車使用微信支付停費，一桿即出，美美回家，完成消費體驗場景。通過平臺化構建，利用新技術，實現與消費者、與品牌、與體驗服務、與異業單位鏈接，打造基于消費者需求的O2O智慧商業平臺。

　　四、社交鏈接 實現目標客群的社交化連接和業態組合升級

　　在“互聯網+”時代，利用互聯網、大數據、動態定位等新技術，不斷根椐客群消費需求的變化，調整商品結構，營造多維度的跨界體驗場景，更好地挖掘和引導消費需求，新世界百貨為顧客的服務潛移默化的發生改變。具有典型意義的上海巴黎春天浦建店，作為社區+商務區+浦東新區唯一的6萬平方米全業態時尚微MALL，定位為時尚體驗型微MALL，主力客群很鮮明，年輕、高素質、文藝青年、白領，加上家庭型客群。

　　除了逐步改變數字化、新技術系統實現社交鏈接方面，在商品蝶變上，引入優衣庫、屈臣士、LOL家居潮店、蘋店專營店等等，商品上進行年輕化升級，實群新的客群鏈接；在體驗場景上，引入了超強體現的屋頂小鎮3000平方米生態農場、16秒極速滑滑梯、鋼琴梯大道，實現場景體驗、年輕及家庭客群的聚集融合和社交分享；在功能項目上，升級負一樓全美食天地品牌及裝修，引入小南國、海底撈、魚非魚、避風塘、云南特色餐廳滿足家庭消費等多元體驗業態，給不同的客群消費，帶來不同的體驗感知，時尚微MALL的業態變革正發生迎面撲來的變化。

　　不斷創新，不忘初心，精益求新，實體商業應將用更多時間花在為顧客服務上、為顧客體驗改變上、為顧客商品消費煥新上，那么線上和線下一體化發展的日益完善后，實體店不僅有未來，而且有充滿希望和活力的未來。