聯(lián)商網(wǎng)消息：從2007年正式開門營(yíng)業(yè)至今，世貿(mào)天階已經(jīng)走過了9年，作為北京乃至全國(guó)的標(biāo)桿型商業(yè)項(xiàng)目，世貿(mào)天階以其得天獨(dú)厚的地理位置、獨(dú)特鮮明的建筑風(fēng)格、世界第三大天幕以及眾多國(guó)際知名品牌的入駐一直吸引著行業(yè)的目光、媒體的追逐，消費(fèi)者的青睞，這里一度被稱為“夢(mèng)開始的地方”。如今，世貿(mào)天階即將步入第一個(gè)十年，這里仍然是眾多國(guó)際品牌亮相首選之地，也不乏全國(guó)各地的游客慕名而來，這里甚至成為了旅游勝地，廣場(chǎng)上熙熙攘攘的人群和路口邊絡(luò)繹不絕的大巴車，彰顯著世貿(mào)天階的繁華，但也難掩世貿(mào)天階作為一個(gè)商業(yè)項(xiàng)目中年之殤的困惑。面對(duì)著商業(yè)環(huán)境的變化，電商的沖擊，消費(fèi)者購(gòu)物行為的改變，世貿(mào)天階在2016年邁出了重要的一步，開始了大刀闊斧的改革，計(jì)劃從品牌架構(gòu)、硬件設(shè)施、客戶服務(wù)、購(gòu)物體驗(yàn)上進(jìn)行全面的升級(jí)改造。

　　夜幕下的天階

　　強(qiáng)化餐飲業(yè)態(tài)、引入特色影院 完善一站式購(gòu)物體驗(yàn)

　　從北京第一家ZARA品牌旗艦店的引入，到H&M 、優(yōu)衣庫(kù)等快時(shí)尚品牌的陸續(xù)入駐，就已經(jīng)造就了世貿(mào)天階品牌DNA中對(duì)時(shí)尚、潮流、品質(zhì)生活的定位。在新的招商規(guī)劃中，將繼續(xù)強(qiáng)化這種品牌基因，吸引特色品牌入駐，其中不乏首次進(jìn)入中國(guó)的國(guó)際時(shí)尚品牌，比如近期開業(yè)的MAX BRENNER巧克力主題餐廳，以及即將在8月底開業(yè)的巴黎貝甜中國(guó)首家高端綜合體驗(yàn)店。為了滿足消費(fèi)者對(duì)于一站式體驗(yàn)消費(fèi)的需求，世貿(mào)天階強(qiáng)化了餐飲業(yè)態(tài)品牌占比，特別是地下一層，計(jì)劃耗時(shí)5個(gè)月進(jìn)行全面的改造，包含更加合理的分割店鋪面積提升出租利用率，重新規(guī)劃品牌布局引入更多的人氣餐飲，提升室內(nèi)裝修品質(zhì)改善購(gòu)物環(huán)境等，B1目前簽約商戶僅餐飲品牌已近30家，包含知岳印巷、京城小江南這樣的南方特色餐飲以及像山食印象、大德制面的日料品牌以及更貼合潮流休閑定位的貓果蜜等甜品商鋪。除此之外，原位于北街四層的金錢豹近 2000多平的面積也進(jìn)行了重新規(guī)劃，引入了翻臺(tái)率較高的特色時(shí)尚餐飲品牌，改造后同樣的空間面積可容納更多的餐飲品牌，這不僅豐富了餐飲業(yè)態(tài)，同時(shí)也給消費(fèi)者提供了更多的選擇。

　　中國(guó)首家MAX BRENNER巧克力主題餐廳

　　另外，此次品牌調(diào)整世貿(mào)天階還首次引入了電影院業(yè)態(tài)，在引進(jìn)過程中，商管團(tuán)隊(duì)克服了很多困難，包括定位、選址、工程改造、合作談判等，最終與中影星美國(guó)際影城達(dá)成了合作，計(jì)劃打造一家全方位五星級(jí)豪華影城，影城共含八個(gè)影廳，其中包括4個(gè)全數(shù)字高清放映廳、一個(gè)杜比全景聲、一個(gè)4D廳、一個(gè)兒童廳及一個(gè)情侶廳，3個(gè)特色包房。影廳內(nèi)設(shè)有會(huì)員休息區(qū)和餐飲區(qū)，裝修風(fēng)格特色采用視距文化主題。依據(jù)電影的不同風(fēng)格更換主題色彩，如日式宮崎駿動(dòng)畫、美國(guó)隊(duì)長(zhǎng)等電影風(fēng)格，多主題變化，帶來視覺享受。近700個(gè)觀影座位，3000余平方米的觀影環(huán)境。在高清數(shù)字放映系統(tǒng)、專業(yè)環(huán)繞音響設(shè)備以及進(jìn)口金屬弧形透聲幕的基礎(chǔ)上，高坡度無遮擋、低視點(diǎn)及寬排距座椅設(shè)計(jì)，將帶給觀影者最震撼的視聽感受。

　　電影院設(shè)計(jì)效果圖

　　隨著此次品牌升級(jí)，南北街分區(qū)定位上也更加清晰明確，北街人氣街區(qū)，除了H&M、優(yōu)衣庫(kù)等快時(shí)尚品牌聚集人氣，三層的兒童業(yè)態(tài)和B1及四層的餐飲業(yè)態(tài)和電影院也可以吸引大量客流，南街品牌街區(qū)，以ZARA、ZARA HOME 、SEPHORA等國(guó)際時(shí)尚類品牌為代表，二、三層還將引進(jìn)更多的時(shí)尚、運(yùn)動(dòng)、休閑類服裝品牌，南北街呼應(yīng)，業(yè)態(tài)形成互補(bǔ)。

　　不惜重金 傾力打造更好的購(gòu)物環(huán)境

　　動(dòng)線改造是世貿(mào)天階此次改造計(jì)劃的重要一環(huán)，由于世貿(mào)天階在建設(shè)之初考慮到整體建筑的美觀，犧牲了其作為商業(yè)項(xiàng)目應(yīng)有的流暢動(dòng)線，南北街的連通只能通過地面橫穿或者商場(chǎng)內(nèi)僅有的一條地下通道，這給很多消費(fèi)者和商家?guī)Я死�擾。為了改變這一硬傷，世貿(mào)天階通過打通廣場(chǎng)上東西兩個(gè)方向的地面通道直達(dá)地下，便于消費(fèi)者從廣場(chǎng)上直接進(jìn)入商場(chǎng)內(nèi)部，特別是對(duì)于周邊的白領(lǐng)，可以直接通過地面的滾梯到達(dá)地下的美食街區(qū)，徹底的解決了之前的繞行不便。改造后，項(xiàng)目動(dòng)線更為流暢，實(shí)現(xiàn)了南北街貫通，地面直達(dá)地下。

　　配合動(dòng)線改造計(jì)劃，世貿(mào)天階還計(jì)劃對(duì)整體的導(dǎo)示系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，由于各樓層品牌結(jié)構(gòu)的變化，之前的導(dǎo)示系統(tǒng)已經(jīng)無法承載索引的功能，從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮這會(huì)影響消費(fèi)者特別是初次來店的新客戶的購(gòu)物體驗(yàn)。此次改造，不僅會(huì)對(duì)樓層索引、室內(nèi)外指引標(biāo)識(shí)在設(shè)計(jì)、規(guī)劃、材質(zhì)等方面進(jìn)行升級(jí)，同時(shí)還將融入更多科技化的元素，如觸摸電子屏、VR體驗(yàn)技術(shù)等。

　　此次改造足以看到世貿(mào)天階整個(gè)管理團(tuán)隊(duì)的對(duì)于打造更好購(gòu)物環(huán)境的決心和信心，不僅投入了大量的財(cái)力、物力和人力，同時(shí)為了配合改造也犧牲掉了很多租金收入。特別是B1層改造，從樓層結(jié)構(gòu)上來看，原有B1層的層高較低，很多是單面店鋪，消費(fèi)者在購(gòu)物的過程中可逛性較差。在新的改造計(jì)劃中，將對(duì)B1層的店鋪進(jìn)行全面改造，4月底已經(jīng)進(jìn)入整體施工拆除階段，規(guī)劃中會(huì)對(duì)層高進(jìn)行挑空設(shè)計(jì)，視覺上更加通透，同時(shí)對(duì)店鋪的空間及落位均進(jìn)行調(diào)整，從原有的單面變成雙面街區(qū)，業(yè)態(tài)主打時(shí)尚餐飲，輔以白領(lǐng)喜愛的配飾、鞋帽、超市、美妝等配套品牌，滿足周邊寫字樓白領(lǐng)日常的消費(fèi)需求。

　　服務(wù)升級(jí) 打通會(huì)員通用平臺(tái) 線上線下異業(yè)引流

　　在電商的沖擊下，作為購(gòu)物中心的經(jīng)營(yíng)者面臨更多新課題挑戰(zhàn)，比如如何增加客戶的粘性、如何將客流轉(zhuǎn)化成銷售、如何吸納會(huì)員運(yùn)營(yíng)會(huì)員等，都是需要實(shí)體經(jīng)濟(jì)從業(yè)者思考和實(shí)踐的問題。因此，軟件的升級(jí)在當(dāng)前形勢(shì)下變得勢(shì)在必行，在此次改造中，世貿(mào)天階將提升WIFI 的覆蓋度，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)場(chǎng)外4GWiFi全面覆蓋，下一步將通過軟件升級(jí)實(shí)現(xiàn)地下停車場(chǎng)自助微信繳費(fèi)及微信尋車，順應(yīng)趨勢(shì)也更加便捷。

　　目前，會(huì)員系統(tǒng)已與微信服務(wù)號(hào)打通，免去帶卡困擾，綁定車牌號(hào)即可實(shí)現(xiàn)會(huì)員免費(fèi)停車的服務(wù)，深受會(huì)員喜愛。計(jì)劃在今年下半年實(shí)現(xiàn)O2O閉環(huán)服務(wù)：通過線上發(fā)券、會(huì)員獨(dú)享商品預(yù)購(gòu)等方式，引導(dǎo)到線下完成消費(fèi);鼓勵(lì)更多商戶開通微信支付和支付寶支付;增加進(jìn)店一鍵WIFI、線上折扣、尋車?yán)U費(fèi)、積分全面開放等一系列服務(wù)，旨在增加會(huì)員粘性和客戶滿意度。今年，市場(chǎng)活動(dòng)也將側(cè)重于線上線下異業(yè)引流的合作，通過世貿(mào)天階的平臺(tái)將消費(fèi)者、合作伙伴、商家連接起來，一方面實(shí)現(xiàn)客流的導(dǎo)入，針對(duì)不同的企業(yè)合作實(shí)現(xiàn)不同的轉(zhuǎn)化率，另一方面資源共享提升線下體驗(yàn)，完成會(huì)員的轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)三者共贏。

　　活動(dòng)營(yíng)銷下的生態(tài)閉環(huán) 世貿(mào)天階獲將成為籃球新地標(biāo)

　　有趣、好玩兒、潮流時(shí)尚是世貿(mào)天階長(zhǎng)期以來的標(biāo)簽，雖然看起來很簡(jiǎn)單，但需要強(qiáng)大的商業(yè)管理與活動(dòng)運(yùn)營(yíng)作支撐，世貿(mào)天階實(shí)際上一直是這方面的踐行者，并且通過近十年的努力將這一理念貫穿到整個(gè)購(gòu)物中心的運(yùn)營(yíng)中。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，天幕下的廣場(chǎng)每年承辦近百場(chǎng)大型活動(dòng)，涵蓋了體育、娛樂、文化、電子科技等眾多領(lǐng)域，其中不乏像法網(wǎng)、橄欖球這樣的國(guó)際賽事，以及寶馬、凱迪拉克、奧迪等國(guó)際一線品牌。隨著TheHooplace籃球中心于今年6月在世貿(mào)天階東廣場(chǎng)的落成，這里也將成為球迷心馳神往的“世界籃球新地標(biāo)”。天階的消費(fèi)者不僅可以近距離的觀賞各種賽事活動(dòng)甚至還有機(jī)會(huì)參與到活動(dòng)中去，比如在法網(wǎng)的場(chǎng)地上體驗(yàn)網(wǎng)球的魅力，和籃球明星一起分享籃球的快樂，成為電影首映禮上的觀影嘉賓等等，這對(duì)于消費(fèi)者來說是都是難得的生活體驗(yàn)。

　　從品牌合作和業(yè)態(tài)布局的角度看，體育活動(dòng)可以作為世貿(mào)天階和國(guó)際品牌連接的橋梁，不僅僅是賽事、品牌活動(dòng)等層面上的合作，還可以將商品植入到商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)中，比如世貿(mào)天階在承接國(guó)際性體育活動(dòng)的同時(shí)，就可以吸引運(yùn)動(dòng)品牌在世貿(mào)天階開店，實(shí)現(xiàn)商品的銷售，滿足特定的消費(fèi)客群的需求，從而形成活動(dòng)營(yíng)銷下的生態(tài)閉環(huán)，因?yàn)檎�是天階得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，吸引了眾多優(yōu)秀品牌的目光，我們才有機(jī)會(huì)把這種獨(dú)一無二的消費(fèi)體驗(yàn)和商品帶給消費(fèi)者，同樣也正是因?yàn)樘祀A高品質(zhì)的消費(fèi)人群，品牌才能獲得最優(yōu)質(zhì)、最精準(zhǔn)的資源回報(bào)。

　　世貿(mào)天階The Hooplace 籃球中心

　　2016年對(duì)于世貿(mào)天階是重要的一年，從整體的升級(jí)改造計(jì)劃中可以看出世貿(mào)天階管理層對(duì)于這一標(biāo)桿性項(xiàng)目重拾輝煌的信心，今年下半年將迎來一個(gè)嶄新的世貿(mào)天階，以其嶄新的面貌擁抱即將到來的第一個(gè)十年。