聯商網消息：從2007年正式開門營業至今，世貿天階已經走過了9年，作為北京乃至全國的標桿型商業項目，世貿天階以其得天獨厚的地理位置、獨特鮮明的建筑風格、世界第三大天幕以及眾多國際知名品牌的入駐一直吸引著行業的目光、媒體的追逐，消費者的青睞，這里一度被稱為“夢開始的地方”。如今，世貿天階即將步入第一個十年，這里仍然是眾多國際品牌亮相首選之地，也不乏全國各地的游客慕名而來，這里甚至成為了旅游勝地，廣場上熙熙攘攘的人群和路口邊絡繹不絕的大巴車，彰顯著世貿天階的繁華，但也難掩世貿天階作為一個商業項目中年之殤的困惑。面對著商業環境的變化，電商的沖擊，消費者購物行為的改變，世貿天階在2016年邁出了重要的一步，開始了大刀闊斧的改革，計劃從品牌架構、硬件設施、客戶服務、購物體驗上進行全面的升級改造。

　　夜幕下的天階

　　強化餐飲業態、引入特色影院 完善一站式購物體驗

　　從北京第一家ZARA品牌旗艦店的引入，到H&M 、優衣庫等快時尚品牌的陸續入駐，就已經造就了世貿天階品牌DNA中對時尚、潮流、品質生活的定位。在新的招商規劃中，將繼續強化這種品牌基因，吸引特色品牌入駐，其中不乏首次進入中國的國際時尚品牌，比如近期開業的MAX BRENNER巧克力主題餐廳，以及即將在8月底開業的巴黎貝甜中國首家高端綜合體驗店。為了滿足消費者對于一站式體驗消費的需求，世貿天階強化了餐飲業態品牌占比，特別是地下一層，計劃耗時5個月進行全面的改造，包含更加合理的分割店鋪面積提升出租利用率，重新規劃品牌布局引入更多的人氣餐飲，提升室內裝修品質改善購物環境等，B1目前簽約商戶僅餐飲品牌已近30家，包含知岳印巷、京城小江南這樣的南方特色餐飲以及像山食印象、大德制面的日料品牌以及更貼合潮流休閑定位的貓果蜜等甜品商鋪。除此之外，原位于北街四層的金錢豹近 2000多平的面積也進行了重新規劃，引入了翻臺率較高的特色時尚餐飲品牌，改造后同樣的空間面積可容納更多的餐飲品牌，這不僅豐富了餐飲業態，同時也給消費者提供了更多的選擇。

　　中國首家MAX BRENNER巧克力主題餐廳

　　另外，此次品牌調整世貿天階還首次引入了電影院業態，在引進過程中，商管團隊克服了很多困難，包括定位、選址、工程改造、合作談判等，最終與中影星美國際影城達成了合作，計劃打造一家全方位五星級豪華影城，影城共含八個影廳，其中包括4個全數字高清放映廳、一個杜比全景聲、一個4D廳、一個兒童廳及一個情侶廳，3個特色包房。影廳內設有會員休息區和餐飲區，裝修風格特色采用視距文化主題。依據電影的不同風格更換主題色彩，如日式宮崎駿動畫、美國隊長等電影風格，多主題變化，帶來視覺享受。近700個觀影座位，3000余平方米的觀影環境。在高清數字放映系統、專業環繞音響設備以及進口金屬弧形透聲幕的基礎上，高坡度無遮擋、低視點及寬排距座椅設計，將帶給觀影者最震撼的視聽感受。

　　電影院設計效果圖

　　隨著此次品牌升級，南北街分區定位上也更加清晰明確，北街人氣街區，除了H&M、優衣庫等快時尚品牌聚集人氣，三層的兒童業態和B1及四層的餐飲業態和電影院也可以吸引大量客流，南街品牌街區，以ZARA、ZARA HOME 、SEPHORA等國際時尚類品牌為代表，二、三層還將引進更多的時尚、運動、休閑類服裝品牌，南北街呼應，業態形成互補。

　　不惜重金 傾力打造更好的購物環境

　　動線改造是世貿天階此次改造計劃的重要一環，由于世貿天階在建設之初考慮到整體建筑的美觀，犧牲了其作為商業項目應有的流暢動線，南北街的連通只能通過地面橫穿或者商場內僅有的一條地下通道，這給很多消費者和商家帶了困擾。為了改變這一硬傷，世貿天階通過打通廣場上東西兩個方向的地面通道直達地下，便于消費者從廣場上直接進入商場內部，特別是對于周邊的白領，可以直接通過地面的滾梯到達地下的美食街區，徹底的解決了之前的繞行不便。改造后，項目動線更為流暢，實現了南北街貫通，地面直達地下。

　　配合動線改造計劃，世貿天階還計劃對整體的導示系統進行升級，由于各樓層品牌結構的變化，之前的導示系統已經無法承載索引的功能，從長遠考慮這會影響消費者特別是初次來店的新客戶的購物體驗。此次改造，不僅會對樓層索引、室內外指引標識在設計、規劃、材質等方面進行升級，同時還將融入更多科技化的元素，如觸摸電子屏、VR體驗技術等。

　　此次改造足以看到世貿天階整個管理團隊的對于打造更好購物環境的決心和信心，不僅投入了大量的財力、物力和人力，同時為了配合改造也犧牲掉了很多租金收入。特別是B1層改造，從樓層結構上來看，原有B1層的層高較低，很多是單面店鋪，消費者在購物的過程中可逛性較差。在新的改造計劃中，將對B1層的店鋪進行全面改造，4月底已經進入整體施工拆除階段，規劃中會對層高進行挑空設計，視覺上更加通透，同時對店鋪的空間及落位均進行調整，從原有的單面變成雙面街區，業態主打時尚餐飲，輔以白領喜愛的配飾、鞋帽、超市、美妝等配套品牌，滿足周邊寫字樓白領日常的消費需求。

　　服務升級 打通會員通用平臺 線上線下異業引流

　　在電商的沖擊下，作為購物中心的經營者面臨更多新課題挑戰，比如如何增加客戶的粘性、如何將客流轉化成銷售、如何吸納會員運營會員等，都是需要實體經濟從業者思考和實踐的問題。因此，軟件的升級在當前形勢下變得勢在必行，在此次改造中，世貿天階將提升WIFI 的覆蓋度，實現場內場外4GWiFi全面覆蓋，下一步將通過軟件升級實現地下停車場自助微信繳費及微信尋車，順應趨勢也更加便捷。

　　目前，會員系統已與微信服務號打通，免去帶卡困擾，綁定車牌號即可實現會員免費停車的服務，深受會員喜愛。計劃在今年下半年實現O2O閉環服務：通過線上發券、會員獨享商品預購等方式，引導到線下完成消費;鼓勵更多商戶開通微信支付和支付寶支付;增加進店一鍵WIFI、線上折扣、尋車繳費、積分全面開放等一系列服務，旨在增加會員粘性和客戶滿意度。今年，市場活動也將側重于線上線下異業引流的合作，通過世貿天階的平臺將消費者、合作伙伴、商家連接起來，一方面實現客流的導入，針對不同的企業合作實現不同的轉化率，另一方面資源共享提升線下體驗，完成會員的轉化，實現三者共贏。

　　活動營銷下的生態閉環 世貿天階獲將成為籃球新地標

　　有趣、好玩兒、潮流時尚是世貿天階長期以來的標簽，雖然看起來很簡單，但需要強大的商業管理與活動運營作支撐，世貿天階實際上一直是這方面的踐行者，并且通過近十年的努力將這一理念貫穿到整個購物中心的運營中。舉個簡單的例子，天幕下的廣場每年承辦近百場大型活動，涵蓋了體育、娛樂、文化、電子科技等眾多領域，其中不乏像法網、橄欖球這樣的國際賽事，以及寶馬、凱迪拉克、奧迪等國際一線品牌。隨著TheHooplace籃球中心于今年6月在世貿天階東廣場的落成，這里也將成為球迷心馳神往的“世界籃球新地標”。天階的消費者不僅可以近距離的觀賞各種賽事活動甚至還有機會參與到活動中去，比如在法網的場地上體驗網球的魅力，和籃球明星一起分享籃球的快樂，成為電影首映禮上的觀影嘉賓等等，這對于消費者來說是都是難得的生活體驗。

　　從品牌合作和業態布局的角度看，體育活動可以作為世貿天階和國際品牌連接的橋梁，不僅僅是賽事、品牌活動等層面上的合作，還可以將商品植入到商場的運營中，比如世貿天階在承接國際性體育活動的同時，就可以吸引運動品牌在世貿天階開店，實現商品的銷售，滿足特定的消費客群的需求，從而形成活動營銷下的生態閉環，因為正是天階得天獨厚的優勢，吸引了眾多優秀品牌的目光，我們才有機會把這種獨一無二的消費體驗和商品帶給消費者，同樣也正是因為天階高品質的消費人群，品牌才能獲得最優質、最精準的資源回報。

　　世貿天階The Hooplace 籃球中心

　　2016年對于世貿天階是重要的一年，從整體的升級改造計劃中可以看出世貿天階管理層對于這一標桿性項目重拾輝煌的信心，今年下半年將迎來一個嶄新的世貿天階，以其嶄新的面貌擁抱即將到來的第一個十年。