悠唐購物中心：損壞的洗手液未及時更換

國瑞購物中心：損壞的門長時間無人修理

洗手間的好壞，考驗著商場綜合開發運營的能力，同樣也反映了商場的“姿態”。日前，記者體驗了各個商場的衛生間，相較而言，銀泰百貨、國瑞購物中心的衛生間體驗感較差。

銀泰百貨、國瑞

體驗感較差

日前，記者走訪了北京APM購物中心、東方新天地、凱德MALL·大峽谷、悠唐購物中心、國瑞購物中心、銀泰百貨等商場的衛生間。調查后發現，北京APM購物中心的衛生間體驗感較好。特別在4層兒童區，還專門配備了2間分開的母嬰間及親子間。據北京APM購物中心工作人員介紹，未來，由五層餐飲層開始，每層衛生間會有獨立的主題，四層兒童區會提供便捷的親子環境。尤其在細節處這里值得稱贊，例如，年齡大一點的兒童可以獨立如廁，這里會把兒童衛生間的門降低。兒童洗手間，洗手液不同、擦手紙也不一樣。

記者在東方新天地、悠唐購物中心發現雖然衛生間面積并不是很大，但消費者體驗感覺還是挺不錯的，只是東方新天地里公共洗手池附近垃圾桶外的紙張沒有及時清理。記者詢問工作人員為何不及時清理時，對方稱一時沒注意，不過在記者提醒過后，工作人員也馬上清理了紙張;而悠唐購物中心的衛生間內部分洗手液損壞，沒有及時更換，記者詢問了保潔人員，保潔稱會反映再換一個新的。在凱德MALL·大峽谷四層，記者發現面積不大，不論男廁還是女廁，廁所的門總是開著，私密性不夠完善。

國瑞購物中心和銀泰百貨的衛生間，記者體驗感較差。位于國瑞購物中心地下一層的衛生間，在女廁里，有兩個衛生間門損壞，據悉，這損壞的門一直都沒有人修理，該商場衛生間衛生紙也是空空的。記者詢問了該商場的工作人員為何壞了這么久沒人修理，工作人員稱，會向相關負責人反映并及時修理，衛生紙可能是來這里的消費者比較多，沒有及時更換。位于角門東的銀泰百貨地下一層的衛生間，異味很大，無洗手液和衛生紙，每一個蹲坑面積狹小，燈光昏暗。記者詢問商場工作人員這些問題后，該商場工作人員反映，應該是保潔人員還沒有更換到，目前已經與該負責部門溝通了，會馬上進行補充，“異味的問題，我們現在正在出整改方案，確定后會進行改造的。”該商場工作人員表示。

衛生間好壞

決定商場水準

北京商業經濟學會秘書長賴陽分析，商場衛生間這個情況，可以從木桶理論來看這件事，你的短板給消費者的印象是最深刻的，很多消費者來到一些商場的洗手間后，發現環境很不滿意，這直接反映著商場的水準，對消費者來說，心里對這個商場可能會有一個定位。

賴陽表示，有些消費者會對商場有定性的選擇，比如在家附近的商場，不能因衛生間不好而不來這里消費，但是在有選擇性的情況下，消費者肯定會選擇服務設施比較完善的商場進行購物休閑娛樂。比如，一個從外地來的朋友來北京，作為東道主的消費者必然會選擇一家服務設施比較完善的商場款待對方。

（來源：信報 記者：鄭穎）