餓了么再次被推到輿論的風口浪尖，與此前央視315調查的衛生條件差、無證無照餐廳等問題不同，這一次其將手伸向了處于產業鏈下游的商戶。

日前，餓了么多地不同商戶反映，餓了么以星火計劃為由頭，強制要求商戶在線支付營業額的5%作為技術服務費，以此換取商戶在平臺排名星級的提升。如果商戶不加入星火計劃，有可能面臨關閉其店鋪風險。

黑商戶風波還未平息，餓了么再度陷入“強制門”。在餓了么向商戶強制收取技術服務費背后，持續靠補貼的燒錢模式已經顯得力不從心。

調查

商戶遭強制收取服務費

根據當地推行該計劃的相關負責人承諾，若商戶能夠簽約，餓了么平臺不但能讓商戶的星級排增加3顆，而且給商家帶不定期推出的星火專享活動以及更多的權限。

一位不愿具名的江蘇商戶透露，這個星火計劃是今年1月份餓了么推出的，推出時并沒有讓商戶強制性簽約，然而推行一段時間后，負責該區域的負責人稱，我們這些商戶必須簽約，如果不簽約，將面臨下線。

對此，有業內人士分析，這其實是餓了么推行的強制消費的競價排名行為，其模式是模仿百度將競價排名引入外賣O2O，目的是刺激商戶，從中賺取所謂的技術維護費。

“如果餓了么餐廳星級都能靠線上活動來操作，說明餓了么已沒什么用戶體驗了，而餓了么推薦給消費者也不是體驗最好的餐廳，這也會讓消費者從根本上對餓了么的星級餐廳評價失去信心，就更不用談用戶體驗了。”該業內人士稱。

另有業內人士分析說，如果餓了么持續采用這種方式來對餐廳進行排名，也使得餓了么這個平臺沒有什么公平而言，餓了么也給商戶制造了非常大的尋租空間。

不過，8月10日，餓了么相關負責人否認了公司要求商戶強制性加入星火計劃的說法，并表示，星火計劃是自愿的，之所以出現有部分地區要求商戶加入星火計劃的做法，是區域經理自作主張的做法。“目前公司對該事情高度重視，并且已經開始調查，同時告訴記者，如果有商戶出現遭遇類似威脅，可以撥打平臺舉報電話。”

消息顯示，截至8月12日，還沒有關于此次強制要求商戶加入星火計劃的調查結果。

分析

外賣O2O惡性競爭惹的禍

其實餓了么目前面臨的這種情況，跟目前熱點的打車軟件市場一樣，不擇手段的競爭，其目的都是公司盡可能減少燒錢，變相的為更多的吸納消費爭奪市場惹的禍。

CNNIC最新發布的報告顯示，截至今年6月底，網上外賣用戶規模達到1.5億，用戶使用率達21.1%，用戶規模較2015年底增加3610萬，增長率為31.8%。

據了解，自2014年開始，外賣O2O已經成為資本市場的寵兒，自從資本市場進入后，外賣O2O市場已經是一片紅海。

經過幾輪燒錢搶奪用戶后，外賣O2O市場已經出現寡頭分割市場的局面。最新數據顯示，餓了么、美團外賣和百度外賣以37.8%、30.5%、15.0%的比例領跑在線訂餐市場。

有業內人士分析稱，餓了么要求商戶強制參加星火計劃的背后，凸顯的是背后資金鏈的未來發展恐慌，而這也是網絡訂餐市場的模式所決定的。

從目前的網絡訂餐市場的盈利模式來看，包括傭金、增值服務、物流費、競價排名以及廣告費。各大網絡訂餐在競爭過程中，為了拉流量，也曾經打過多輪的價格戰。

不過，像餓了么在打價格戰的情況下，為獲取更多的消費者，強迫線下的商戶的做法并不多。

對此，有業內人士直言，餓了么強迫商戶繳納技術服務費，最后的結果會得不償失，甚至在業界壞了名聲，最終會被商家和消費者所拋棄。

（來源：深圳晚報）