8月17日，消費者梁先生反映稱，滿以為商場有“先行賠付”制度，消費會更易放心，誰知買到問題家具之后，商場一方表示，消費者未通過商場統一收銀，商場沒法給予先行賠付，但會積極幫消費者調解協商。然而，當前賣家已經從商場撤離，這對梁先生的維權又增加了難度。

今年5月22日，梁先生到榮寶華國際家居建材廣場（以下簡稱“榮寶華”）內，在一家名為“愛多酷”的兒童家具店，全款購買了一套7000元的兒童家具。當時，商家未出具發票，只提供了一張銷售單。

6月19日，家具送過來安裝時，梁先生發現多處出現掉漆、破損和爆裂等問題。他與商家協商后，商家同意更換所有掉漆、破損和爆裂的地方。7月17日，更換的家具補件被送來時，又出現尺寸不對的情況。

梁先生認為，按照銷售單其中一條款：“顧客驗收后，如該商品因質量問題導致破損的（非顧客人為造成破損），商品按以下原則提供服務：三個月內，本商城負責維修和調換，如二次修復和調換仍達不到質量要求的，商場可按顧客要求作退貨處理，但不承擔其他責任。”

“我提出了要退貨退全款，商家不同意，只同意再次更換。我作出了讓步，作為無過錯方我同意承擔500元的損失，退6500元就行。”梁先生說，“剛開始商家同意了，后來又矢口否認（有錄音為證），最后商家不按以上條款約定執行，無合理理由拒絕退貨。”

記者聯系榮寶華商場得知，愛多酷的合同已經在7月份到期，撤場了。榮寶華負責現場運營的黃經理表示，由于梁先生購買該套家具是與商家私下結賬，并沒有通過商場方結賬收銀，所以商場不能給梁先生提供“先行賠付”的售后服務。“我們已經主動協調了，但是雙方互不退讓。”黃經理表示，作為商場方也只能協調而已。

記者又從轄區工商所了解到，工商部門受理梁先生的投訴后，曾組織調解。但是因分歧過大，至今雙方未達成一致意見。

（來源：當代生活報 記者 蒙進煌 實習生 謝潤益）