8月17日，消費者梁先生反映稱，滿以為商場有“先行賠付”制度，消費會更易放心，誰知買到問題家具之后，商場一方表示，消費者未通過商場統(tǒng)一收銀，商場沒法給予先行賠付，但會積極幫消費者調(diào)解協(xié)商。然而，當(dāng)前賣家已經(jīng)從商場撤離，這對梁先生的維權(quán)又增加了難度。

今年5月22日，梁先生到榮寶華國際家居建材廣場（以下簡稱“榮寶華”）內(nèi)，在一家名為“愛多酷”的兒童家具店，全款購買了一套7000元的兒童家具。當(dāng)時，商家未出具發(fā)票，只提供了一張銷售單。

6月19日，家具送過來安裝時，梁先生發(fā)現(xiàn)多處出現(xiàn)掉漆、破損和爆裂等問題。他與商家協(xié)商后，商家同意更換所有掉漆、破損和爆裂的地方。7月17日，更換的家具補件被送來時，又出現(xiàn)尺寸不對的情況。

梁先生認(rèn)為，按照銷售單其中一條款：“顧客驗收后，如該商品因質(zhì)量問題導(dǎo)致破損的（非顧客人為造成破損），商品按以下原則提供服務(wù)：三個月內(nèi)，本商城負(fù)責(zé)維修和調(diào)換，如二次修復(fù)和調(diào)換仍達不到質(zhì)量要求的，商場可按顧客要求作退貨處理，但不承擔(dān)其他責(zé)任。”

“我提出了要退貨退全款，商家不同意，只同意再次更換。我作出了讓步，作為無過錯方我同意承擔(dān)500元的損失，退6500元就行。”梁先生說，“剛開始商家同意了，后來又矢口否認(rèn)（有錄音為證），最后商家不按以上條款約定執(zhí)行，無合理理由拒絕退貨。”

記者聯(lián)系榮寶華商場得知，愛多酷的合同已經(jīng)在7月份到期，撤場了。榮寶華負(fù)責(zé)現(xiàn)場運營的黃經(jīng)理表示，由于梁先生購買該套家具是與商家私下結(jié)賬，并沒有通過商場方結(jié)賬收銀，所以商場不能給梁先生提供“先行賠付”的售后服務(wù)。“我們已經(jīng)主動協(xié)調(diào)了，但是雙方互不退讓。”黃經(jīng)理表示，作為商場方也只能協(xié)調(diào)而已。

記者又從轄區(qū)工商所了解到，工商部門受理梁先生的投訴后，曾組織調(diào)解。但是因分歧過大，至今雙方未達成一致意見。

（來源：當(dāng)代生活報 記者 蒙進煌 實習(xí)生 謝潤益）