總投資高達(dá)340億元的上海迪士尼從一開始就承載內(nèi)地游客的期待，但同時(shí)由于被曝光出現(xiàn)各種問題，上海迪士尼近來一直處于風(fēng)口浪尖。在營業(yè)不到兩個(gè)月游客人次突破百萬之后，上海迪士尼還面臨諸多槽點(diǎn)，其中快速通行證(FASTPASS)成為吐槽“重災(zāi)區(qū)”，游客金先生向北京商報(bào)記者反映，上海迪士尼官方免費(fèi)發(fā)放的快速通行證一票難求，而黃牛倒賣的價(jià)格高達(dá)百元，想要排隊(duì)不難成為空想。北京商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)淘寶上存在大量出售上海迪士尼通行證的商家，有商家指出主要是從迪士尼員工手里獲取，而迪士尼對(duì)此難以整治徹底。
吐槽
倒賣快速通行證屢禁不止
上海迪士尼的進(jìn)駐成為中國主題公園市場(chǎng)一大盛事，然而在贊譽(yù)與期待充斥的同時(shí)，上海迪士尼難逃游客體驗(yàn)差評(píng)。比如原本為了解決排隊(duì)問題而設(shè)立的迪士尼快速通行證，如今卻成為游客吐槽的重點(diǎn)。
近日游客金先生向記者反映，前幾日前往上海迪士尼游玩，卻遇見黃牛以100元的價(jià)格兜售迪士尼快速通行證，而原本通行證是由迪士尼免費(fèi)提供的。然而，官方免費(fèi)快速通行證卻難以獲取。金先生反映，進(jìn)入園區(qū)之后各種娛樂項(xiàng)目排隊(duì)耗時(shí)很長(zhǎng)，平均要兩個(gè)半小時(shí)左右，而當(dāng)時(shí)上海的氣溫又高，因此希望獲得上海迪士尼官方提供的快速通行證，然而金先生一行卻從未在某一個(gè)項(xiàng)目中取到快速通行證。金先生指出，排隊(duì)長(zhǎng)、免費(fèi)通行證難以獲取或給黃牛帶來了商機(jī)。
實(shí)際上，金先生并不是第一個(gè)吐槽上海迪士尼快速通行證的游客，此前就有媒體曝光，黃牛出售的上海迪士尼快速通行證售價(jià)竟然高達(dá)270元，而這樣一張“含金量”頗高的通行證，只限于在一個(gè)項(xiàng)目上使用，若要在其他項(xiàng)目上使用，需要再行購買。同時(shí)，上海迪士尼快速通行證僅可在7個(gè)項(xiàng)目上使用，但有黃牛表示不提供快速通行證的項(xiàng)目也可快速通行。
黃牛倒賣上海迪士尼快速通行證不僅發(fā)生在線下，北京商報(bào)記者在淘寶上搜索“上海迪士尼快速通行證”也發(fā)現(xiàn)，有不少出售上海迪士尼快速通行證的項(xiàng)目，售價(jià)從上百元到上千元不等。其中一家網(wǎng)店出售的翱翔·飛躍地平線的快速通行證售價(jià)為218元，小熊維尼歷險(xiǎn)記的快速通行證售價(jià)199元，此外，這一商家還提供快速通行證套餐，全套共有6個(gè)項(xiàng)目，售價(jià)1000元，若含門票則售價(jià)1400元。而動(dòng)輒上千元的快速通行證多數(shù)包含VIP門票或其他相關(guān)產(chǎn)品。
調(diào)查
黃牛稱與迪士尼員工有合作
上海迪士尼快速通行證的規(guī)則相對(duì)嚴(yán)謹(jǐn)，在時(shí)間、項(xiàng)目等方面均有限制。然而即便如此仍然有大量出售的情況。
為了防止通行證被濫用，上海迪士尼方面制定了詳細(xì)的規(guī)則。目前，上海迪士尼共有7個(gè)項(xiàng)目可領(lǐng)取快速通行證，包括明日世界主題園區(qū)的創(chuàng)極速光輪、巴斯光年星際營救以及夢(mèng)幻世界主題園區(qū)的七個(gè)小矮人礦山車、小熊維尼歷險(xiǎn)記、小飛俠天空奇遇和探險(xiǎn)島主題園區(qū)的雷鳴山漂流、翱翔·飛越地平線。根據(jù)上海迪士尼的規(guī)則，游客直接到游客服務(wù)中心的快速通行證的分發(fā)亭，拿出門票掃描即可拿到相應(yīng)的通行證，不過同一時(shí)間只可得到一張快速通行證且數(shù)量有限，有效的快速通行證上顯示有景點(diǎn)名稱、游客返回景點(diǎn)的時(shí)間以及再次領(lǐng)取迪士尼快速通行證的時(shí)間。
在如此規(guī)則之下，網(wǎng)購“快速通行證”究竟如何得來?對(duì)此，北京商報(bào)記者采訪上海迪士尼方面，但截至發(fā)稿對(duì)方并未予以回應(yīng)。不過，北京商報(bào)記者以消費(fèi)者的身份聯(lián)系出售上海迪士尼快速通行證的淘寶商家，對(duì)方回應(yīng)稱，從上海迪士尼開園到現(xiàn)在一直在出售快速通行證，“如果不可靠，不可能做到現(xiàn)在的”。并表示該店與迪士尼員工有合作，快速通行證就是從迪士尼員工處拿到的。
實(shí)際上，迪士尼方面早已發(fā)現(xiàn)黃牛倒賣上海迪士尼快速通行證的現(xiàn)象，此前迪士尼表示已聯(lián)合公安部門等展開調(diào)查，打擊非法倒賣快速通行證的行為，禁止在園區(qū)內(nèi)進(jìn)行第三方交易，但如今該問題仍舊屢禁不止，同時(shí)，上海迪士尼方面也并未公布黃牛究竟是如何獲取快速通行證的。上述商家工作人員還表示，雖然迪士尼已經(jīng)展開整治，但相關(guān)情況太多，迪士尼難以清理干凈。另外，上海迪士尼也表示要增加通行證的數(shù)量，但從游客的反映來看，這一問題仍未很好地解決。
上海迪士尼提供快速通行證原本是為了縮短游客排隊(duì)的時(shí)間。上海迪士尼度假區(qū)運(yùn)營部副總裁包兆天曾對(duì)媒體表示，一些熱門景點(diǎn)排隊(duì)可能需要3、4個(gè)小時(shí)，但通過使用迪士尼的快速通行證，實(shí)際排隊(duì)時(shí)間可縮減至5-25分鐘。但是從現(xiàn)在的情況來看，游客難獲快速通行證、黃牛大量倒賣讓原本要提升服務(wù)質(zhì)量的快速通行證成為游客的吐槽點(diǎn)。
質(zhì)疑
管理漏洞致游客體驗(yàn)差
倒賣快速通行證屢禁不止讓不少游客感到無奈，有上海迪士尼游客以及旅游行業(yè)業(yè)內(nèi)人士指出，屢禁不止倒賣快速通行證的背后，體現(xiàn)了上海迪士尼的運(yùn)營管理問題，而這些問題則在一定程度上逐漸消耗著內(nèi)地游客對(duì)上海迪士尼的好感度。
主題公園提供快速通行證并非個(gè)例，環(huán)球影城也有類似舉措，不過與上海迪士尼不同的是，環(huán)球影城以官方收費(fèi)的模式運(yùn)作，比如好萊塢環(huán)球影城的優(yōu)先入場(chǎng)通行證就包含主題公園單日門票，同樣也是限量發(fā)售。這就在一定程度上規(guī)范了快速通行證的提供和使用，也維護(hù)了園區(qū)秩序。不過，有消費(fèi)者反映稱，上海迪士尼不對(duì)快速通行證收費(fèi)或是為了避免重復(fù)收費(fèi)的嫌疑招致游客不滿，“原本票價(jià)就已經(jīng)很貴了，旺季成人票售價(jià)499元，淡季則為370元”。而金先生則表示，“與其拿不到票還不如由上海迪士尼官方出售快速通行證，至少可以把控快速通行證的銷售價(jià)格，而不是像黃牛一樣張口就是100元”。
快速通行證能夠從免費(fèi)炒至上百元，主要原因是上海迪士尼園區(qū)排隊(duì)過長(zhǎng)、日曬嚴(yán)重等，如此大流量讓上海迪士尼面臨各種管理問題。公開數(shù)據(jù)顯示，上海迪士尼開園不到兩個(gè)月便接待游客超過百萬人次，開園首月日均營收1500萬元，每日大約接待2.7萬游客。此外，上海迪士尼的大股東上海申迪集團(tuán)此前預(yù)估該園首年預(yù)計(jì)迎客1000萬人次，而其他研究數(shù)據(jù)則顯示，預(yù)計(jì)上海迪士尼每年將接待1000萬-2000萬人次的游客。與同行對(duì)比，北京歡樂谷2015年全年接待游客365萬人次。
另一方面，隨著未來上海迪士尼熱潮漸消，持續(xù)的吸引力成為“蜜月期”后迪士尼能否延續(xù)盛況的關(guān)鍵。易觀國際分析師朱正煜則表示，“剛開業(yè)的時(shí)候，不管是迪士尼還是經(jīng)銷商，都會(huì)采取很多措施去吸引消費(fèi)者，對(duì)于消費(fèi)者來說也確實(shí)有新鮮度，但是整個(gè)推廣期之后，游客數(shù)量就會(huì)回到正常的旅游消費(fèi)中，所以重要的是依靠IP的更新來吸引消費(fèi)者。”易居研究院智庫中心研究總監(jiān)嚴(yán)躍進(jìn)也表示，新鮮感下降確實(shí)是迪士尼需要關(guān)注的問題，不過單純的游客減少問題不大，重要的是要適當(dāng)增加新活動(dòng)進(jìn)而吸引消費(fèi)者能夠二次游玩。“這樣的消費(fèi)層次才會(huì)提高，總體來說，有新花樣、吻合國內(nèi)消費(fèi)者口味的旅游服務(wù)和產(chǎn)品，才會(huì)有更大的口碑和市場(chǎng)認(rèn)可程度。”
（來源：北京商報(bào)旅游調(diào)查小組）
