總投資高達340億元的上海迪士尼從一開始就承載內地游客的期待，但同時由于被曝光出現各種問題，上海迪士尼近來一直處于風口浪尖。在營業不到兩個月游客人次突破百萬之后，上海迪士尼還面臨諸多槽點，其中快速通行證(FASTPASS)成為吐槽“重災區”，游客金先生向北京商報記者反映，上海迪士尼官方免費發放的快速通行證一票難求，而黃牛倒賣的價格高達百元，想要排隊不難成為空想。北京商報記者發現淘寶上存在大量出售上海迪士尼通行證的商家，有商家指出主要是從迪士尼員工手里獲取，而迪士尼對此難以整治徹底。

吐槽

倒賣快速通行證屢禁不止

上海迪士尼的進駐成為中國主題公園市場一大盛事，然而在贊譽與期待充斥的同時，上海迪士尼難逃游客體驗差評。比如原本為了解決排隊問題而設立的迪士尼快速通行證，如今卻成為游客吐槽的重點。

近日游客金先生向記者反映，前幾日前往上海迪士尼游玩，卻遇見黃牛以100元的價格兜售迪士尼快速通行證，而原本通行證是由迪士尼免費提供的。然而，官方免費快速通行證卻難以獲取。金先生反映，進入園區之后各種娛樂項目排隊耗時很長，平均要兩個半小時左右，而當時上海的氣溫又高，因此希望獲得上海迪士尼官方提供的快速通行證，然而金先生一行卻從未在某一個項目中取到快速通行證。金先生指出，排隊長、免費通行證難以獲取或給黃牛帶來了商機。

實際上，金先生并不是第一個吐槽上海迪士尼快速通行證的游客，此前就有媒體曝光，黃牛出售的上海迪士尼快速通行證售價竟然高達270元，而這樣一張“含金量”頗高的通行證，只限于在一個項目上使用，若要在其他項目上使用，需要再行購買。同時，上海迪士尼快速通行證僅可在7個項目上使用，但有黃牛表示不提供快速通行證的項目也可快速通行。

黃牛倒賣上海迪士尼快速通行證不僅發生在線下，北京商報記者在淘寶上搜索“上海迪士尼快速通行證”也發現，有不少出售上海迪士尼快速通行證的項目，售價從上百元到上千元不等。其中一家網店出售的翱翔·飛躍地平線的快速通行證售價為218元，小熊維尼歷險記的快速通行證售價199元，此外，這一商家還提供快速通行證套餐，全套共有6個項目，售價1000元，若含門票則售價1400元。而動輒上千元的快速通行證多數包含VIP門票或其他相關產品。

調查

黃牛稱與迪士尼員工有合作

上海迪士尼快速通行證的規則相對嚴謹，在時間、項目等方面均有限制。然而即便如此仍然有大量出售的情況。

為了防止通行證被濫用，上海迪士尼方面制定了詳細的規則。目前，上海迪士尼共有7個項目可領取快速通行證，包括明日世界主題園區的創極速光輪、巴斯光年星際營救以及夢幻世界主題園區的七個小矮人礦山車、小熊維尼歷險記、小飛俠天空奇遇和探險島主題園區的雷鳴山漂流、翱翔·飛越地平線。根據上海迪士尼的規則，游客直接到游客服務中心的快速通行證的分發亭，拿出門票掃描即可拿到相應的通行證，不過同一時間只可得到一張快速通行證且數量有限，有效的快速通行證上顯示有景點名稱、游客返回景點的時間以及再次領取迪士尼快速通行證的時間。

在如此規則之下，網購“快速通行證”究竟如何得來?對此，北京商報記者采訪上海迪士尼方面，但截至發稿對方并未予以回應。不過，北京商報記者以消費者的身份聯系出售上海迪士尼快速通行證的淘寶商家，對方回應稱，從上海迪士尼開園到現在一直在出售快速通行證，“如果不可靠，不可能做到現在的”。并表示該店與迪士尼員工有合作，快速通行證就是從迪士尼員工處拿到的。

實際上，迪士尼方面早已發現黃牛倒賣上海迪士尼快速通行證的現象，此前迪士尼表示已聯合公安部門等展開調查，打擊非法倒賣快速通行證的行為，禁止在園區內進行第三方交易，但如今該問題仍舊屢禁不止，同時，上海迪士尼方面也并未公布黃牛究竟是如何獲取快速通行證的。上述商家工作人員還表示，雖然迪士尼已經展開整治，但相關情況太多，迪士尼難以清理干凈。另外，上海迪士尼也表示要增加通行證的數量，但從游客的反映來看，這一問題仍未很好地解決。

上海迪士尼提供快速通行證原本是為了縮短游客排隊的時間。上海迪士尼度假區運營部副總裁包兆天曾對媒體表示，一些熱門景點排隊可能需要3、4個小時，但通過使用迪士尼的快速通行證，實際排隊時間可縮減至5-25分鐘。但是從現在的情況來看，游客難獲快速通行證、黃牛大量倒賣讓原本要提升服務質量的快速通行證成為游客的吐槽點。

質疑

管理漏洞致游客體驗差

倒賣快速通行證屢禁不止讓不少游客感到無奈，有上海迪士尼游客以及旅游行業業內人士指出，屢禁不止倒賣快速通行證的背后，體現了上海迪士尼的運營管理問題，而這些問題則在一定程度上逐漸消耗著內地游客對上海迪士尼的好感度。

主題公園提供快速通行證并非個例，環球影城也有類似舉措，不過與上海迪士尼不同的是，環球影城以官方收費的模式運作，比如好萊塢環球影城的優先入場通行證就包含主題公園單日門票，同樣也是限量發售。這就在一定程度上規范了快速通行證的提供和使用，也維護了園區秩序。不過，有消費者反映稱，上海迪士尼不對快速通行證收費或是為了避免重復收費的嫌疑招致游客不滿，“原本票價就已經很貴了，旺季成人票售價499元，淡季則為370元”。而金先生則表示，“與其拿不到票還不如由上海迪士尼官方出售快速通行證，至少可以把控快速通行證的銷售價格，而不是像黃牛一樣張口就是100元”。

快速通行證能夠從免費炒至上百元，主要原因是上海迪士尼園區排隊過長、日曬嚴重等，如此大流量讓上海迪士尼面臨各種管理問題。公開數據顯示，上海迪士尼開園不到兩個月便接待游客超過百萬人次，開園首月日均營收1500萬元，每日大約接待2.7萬游客。此外，上海迪士尼的大股東上海申迪集團此前預估該園首年預計迎客1000萬人次，而其他研究數據則顯示，預計上海迪士尼每年將接待1000萬-2000萬人次的游客。與同行對比，北京歡樂谷2015年全年接待游客365萬人次。

另一方面，隨著未來上海迪士尼熱潮漸消，持續的吸引力成為“蜜月期”后迪士尼能否延續盛況的關鍵。易觀國際分析師朱正煜則表示，“剛開業的時候，不管是迪士尼還是經銷商，都會采取很多措施去吸引消費者，對于消費者來說也確實有新鮮度，但是整個推廣期之后，游客數量就會回到正常的旅游消費中，所以重要的是依靠IP的更新來吸引消費者。”易居研究院智庫中心研究總監嚴躍進也表示，新鮮感下降確實是迪士尼需要關注的問題，不過單純的游客減少問題不大，重要的是要適當增加新活動進而吸引消費者能夠二次游玩�！斑@樣的消費層次才會提高，總體來說，有新花樣、吻合國內消費者口味的旅游服務和產品，才會有更大的口碑和市場認可程度�！�

（來源：北京商報旅游調查小組）