自從7月28日陽光百貨發(fā)布閉店公告后，這家在青島最繁華的香港中路經(jīng)營了十三年之久的百貨商場就成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。

8月27日，陽光百貨通過其微信公眾號發(fā)布了一篇名為《迎接明天》的短文，8月28日商場正式閉店關(guān)門。與此同時，商場大門外多了一張退卡公告，“對仍持有金葵花購物卡的顧客，于2016年9月1日至2016年9月30日期間進(jìn)行退卡處理”。信網(wǎng)(熱線0532-80889431)也從青島市商務(wù)局了解到，凡在青島市范圍內(nèi)從事零售業(yè)、住宿和餐飲業(yè)、居民服務(wù)業(yè)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)在開展單用途卡業(yè)務(wù)之日起30日內(nèi)到工商營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營地址所在區(qū)、市商務(wù)主管部門辦理備案。陽光百貨股份有限公司曾于2013年7月30日出現(xiàn)在了商務(wù)局公布的第三批備案企業(yè)名單中。

陽光百貨閉店后又“開門”

7月28日上午十點(diǎn)，青島陽光百貨通過其微信公眾號發(fā)布閉店公告，網(wǎng)傳的“陽光百貨即將關(guān)門停業(yè)”一事成為事實。閉店公告發(fā)布后，商場的客流量一度出現(xiàn)井噴式增長，超市的貨架也早早被搬空。

8月28日上午，信網(wǎng)來到陽光百貨，商場的大門已關(guān)，顧客也不再被允許進(jìn)入商場。透過玻璃門，隱約還能看到空置的柜臺。門前的工作人員也表示商場在28日已經(jīng)正式停止?fàn)I業(yè)。

一天之后，信網(wǎng)再次來到陽光百貨，原本關(guān)閉的商場卻又打開了大門，一些服裝品牌將沒出售完的衣服搬到了一樓前廳，夏裝、冬裝分別掛在衣架上，2折—5折的優(yōu)惠也吸引了利用午休時間來購物的顧客。 “我們晚上營業(yè)到八點(diǎn)，就在這兒賣幾天，有看好的衣服可得抓緊。”銷售人員拿著一件三折的羊絨大衣向顧客推薦。

顧客退卡需提前預(yù)約

在7月28日發(fā)布的閉店公告中，陽光百貨方面要求持有“金葵花購物卡”的顧客需要在8月27日前消費(fèi)完成。信網(wǎng)在采訪陽光百貨的工作人員時被告知“購物卡不能退，除非有購買購物卡的發(fā)票”。而由于擔(dān)心購物卡的錢“打水漂”，不少顧客都在得知陽光百貨要關(guān)門后到商場“瘋狂搶購”。

然而，8月28日，陽光百貨在商場門口貼出了另一份公告，持有金葵花購物卡都顧客可以在9月1日至30日到商場辦理退卡。根據(jù)商場的公告內(nèi)容，個人持卡顧客需金葵花購物卡、持卡人身份證原件、與持卡人同名的銀行卡或銀行存折辦理退卡;單位持卡顧客退卡則需要金葵花購物卡、加蓋單位公章的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件和與持卡單位同名的銀行賬號。

隨后，信網(wǎng)電話聯(lián)系了陽光百貨的工作人員，工作人員稱退卡從9月1日開始，想要辦理退卡的顧客需要提前一天預(yù)約，“今天只能約到9月5日，以后的時間只要提前打電話就可以。”

商家關(guān)門停業(yè) 儲值卡應(yīng)無條件退費(fèi)

從“不能退卡”引發(fā)顧客搶購，到如今發(fā)出正式的退卡公告，不少顧客對陽光百貨的這一做法提出了質(zhì)疑。“如果早知道能退卡，就不會趕著時間去買東西了，為了化掉卡里的錢，我買了不少并不是很需要的東西。”剛看到陽光百貨的閉店公告時，李女士的手中還有價值6000多元的陽光百貨購物卡，為了將這些卡花掉，她買了不少化妝品“囤貨”。

實際上，無論是大型的商場、超市，還是路邊的餐館、美發(fā)店，出售儲值卡已經(jīng)成為商家的普遍行為，而人們的包里也或多或少有幾張儲值卡，有的是為了享受優(yōu)惠折扣自己購買的，有的則是親朋好友贈送的，還有的則是單位當(dāng)做員工福利發(fā)放的。

幾年前，高女士在市南區(qū)的一家美發(fā)店辦理了一張價值1000元的儲值卡，憑卡消費(fèi)可以享受店內(nèi)的優(yōu)惠折扣，“不辦卡的話染一次頭發(fā)要600多元，辦理卡之后只要200元出頭，還是挺劃算的。”然而，讓高女士沒想到的是，這家美發(fā)店在幾個月前悄悄關(guān)門，店主換了電話，也聯(lián)系不到了，“反正卡里的錢也不多了，為了100多塊錢費(fèi)精力不值。”

高女士的經(jīng)歷并不是個例，不少消費(fèi)者在辦理儲值卡時只顧一時的優(yōu)惠折扣，沒有想到如果商家突然關(guān)門停業(yè)，這些儲值卡又該作何處理。僅在2015年上半年，青島市商務(wù)局共受理各類涉及單用途商業(yè)預(yù)付卡投訴1072件。

根據(jù)2012年9月商務(wù)部發(fā)布《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法》(試行)，消費(fèi)者可以在兩種情況下要求發(fā)卡或售卡公司退費(fèi)：一種是依單用途卡章程或協(xié)議約定，提供退卡服務(wù);另一種就是發(fā)卡企業(yè)終止兌付未到期單用途卡的，發(fā)卡企業(yè)和售卡企業(yè)應(yīng)向持卡人提供免費(fèi)退卡服務(wù)，發(fā)卡企業(yè)單方面終止兌付未到期單用途卡的，應(yīng)強(qiáng)制向持卡人免費(fèi)退卡，而不需要持卡人提供除預(yù)付卡之外的其他證據(jù)。

陽光百貨停業(yè)關(guān)門，屬于“發(fā)卡企業(yè)終止兌付未到期單用途卡”，因此消費(fèi)者有權(quán)利要求商家免費(fèi)退卡。信網(wǎng)也曾就此事向青島市12315消費(fèi)者申訴舉報電話進(jìn)行咨詢，得到的答復(fù)是“企業(yè)閉店后，應(yīng)該依據(jù)法律規(guī)定出臺相應(yīng)的退卡規(guī)則”。

陽光百貨曾是第三批備案企業(yè)

信網(wǎng)從青島市商務(wù)局了解到，目前市面上流行的這類儲值卡實際上是一種“單用途商業(yè)預(yù)付卡”，根據(jù)市商務(wù)局網(wǎng)站上最后更新的信息，截止2013年7月31日，青島市共公布了三批20家發(fā)卡企業(yè)符合《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法(試行)》規(guī)模發(fā)卡企業(yè)備案要求，陽光百貨股份有限公司是在2013年7月30日公布的第三批名單中。

同時，按照商務(wù)部《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法(試行)》(商務(wù)部令2012年第9號)規(guī)定和青島市商務(wù)局《關(guān)于做好單用途商業(yè)預(yù)付卡發(fā)卡企業(yè)備案工作的通知》(青商秩管字〔2012〕30號)要求，凡在青島市范圍內(nèi)從事零售業(yè)、住宿和餐飲業(yè)、居民服務(wù)業(yè)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)在開展單用途卡業(yè)務(wù)之日起30日內(nèi)到工商營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營地址所在區(qū)、市商務(wù)主管部門辦理備案。

另據(jù)了解，從2015年11月至2016年10月，青島市商務(wù)局正在對于單用途商業(yè)預(yù)付卡進(jìn)行為期一年的專項檢查活動，重點(diǎn)對發(fā)卡企業(yè)“三項制度”的落實情況、業(yè)務(wù)報告情況以及單用途預(yù)付卡發(fā)行、受理、服務(wù)、系統(tǒng)保障、資金管理、有效期設(shè)置等方面進(jìn)行全面檢查。各區(qū)(市)也對轄區(qū)內(nèi)單用途商業(yè)預(yù)付卡監(jiān)管中的風(fēng)險情況做到“早排查、早監(jiān)測、早調(diào)查、早處置”，做好監(jiān)管檢查全過程的記錄檔案的建立和管理。對檢查中發(fā)現(xiàn)虛報、瞞報業(yè)務(wù)信息的企業(yè)，責(zé)令其限期改正，逾期仍不改正的，按照《管理辦法》予以處罰。

（來源：信網(wǎng) 記者：于曉）