聯商網消息：穆迪的分析師說，西爾斯和Kmart（凱馬特）已經沒有足夠的錢，以及資金來源，來維持生意了。

在9月15日發布的一份公告中，分析師降低了西爾斯的現金流動性評級，宣稱該公司正在虧損，將不得不繼續依靠外部資金的借助以及資產的售出，類似房地產等，來維持企業的運營。

“我們認識到了這種依賴外部資源和股東持續的資金支持，來資助其負經營性的現金流。今年穆迪會預估其有大約15億美元的風險，”分析師寫道。

根據穆迪的分析，凱馬特更是面臨著被關店的風險。“我們的觀點是，凱馬特的特許經營的可行性，有著太多不確定市場份額的被侵蝕可能性。”分析師寫道。

西爾斯在今年8月份表示，其現金以及現金等價物已從一年前的18億美元下降到2億7千萬美元。

因此，該零售商被迫接受西爾斯首席執行官Eddie Lampert擁有的對沖基金的財務支助，在最近的一個季度，融資了約3億ESL投資。

西爾斯正在不斷的應為銷售業績噴血似的下跌而丟失現金，凱馬特也一樣。

直至第二季度，其凈銷售下跌了8.8%，跌至57億美元。西爾斯的同店銷售下跌了將近7%，凱馬特的則下跌了3.3%。

銷售則是多年來一在下跌。

西爾斯的銷售從2000年的410億美元下跌到了2015年的150億美元。

凱馬特，2005被西爾斯合并，同期銷售從370億美元跌至100億美元。

穆迪的分析師標注到，西爾斯有著一個規模巨大的資產基礎，但“其債務約為35億美元的長期債務，以及21億美元的退休金。“

公司的最低養老金支付部分是對其現金流的直接威脅。分析人士說，在2016年和2017年，最低養老金繳款總額約為5億9千萬元。

這兩家公司做的到底有多糟糕，來看看消費者的說法：

“我正在求著他們拿走我的錢。”

▲佛杰尼亞州一家西爾斯門店

很多的消費者宣稱，當他們要買單時，找不到收銀員。

69歲的Robert Hoke說道，他幾十年來一直是忠誠的西爾斯客戶。“西爾斯能讓我買到所有東西的商店，”他說道“如今，我只能盡我所能去挖掘本地的小商戶了。”

在過去兩年，他曾去過西爾斯購物六次，只有一次買了些東西。 “這真的很糟糕，你必須為了讓他們可以收取你的錢，經歷一段非常抓狂的過程，這就像我在求著他們收錢一樣。“

Hoke說道在幾個月前他又去了一次西爾斯，想買一塊新的除草機，但他因為找不到任何店內服務人員，最后不得不去了家得寶。

“西爾斯的現金流失，這不奇怪，”他說道，“其實，現金是從他們的各種營運管理失責中不斷流失，更糟糕的可能是，他們已經不在乎賺錢了。“

Hoke并不是唯一的消費者抱怨此事的。

“我去了西爾斯門店好幾次，店里沒有專業的銷售服務人員，只有收銀員，”Gary Herndon說道，他是近40年的西爾斯員工，并且還是很忠誠的消費者，“如果有人需要幫助，購買類似拖拉機或者割草機，他們最有可能會轉向Lowe，因為西爾斯門店里人員配給太不足了。“

Steve Hall最近嘗試在西爾斯購買一些園藝用的雜草，“我以為這最多化我15分鐘時間來購買，但我找不到一個收銀員!“他說，”10分鐘后，店內有人出現了，但在掃描他的刷銀機的收銀卡時，他卻不能進入我的禮品卡。他的態度讓我覺得他一點都不在乎是否我需要購買它。太糟糕了，我再也不會去了。”

位于鹽湖城猶他鎮的Rick Arnold還抱怨沒有足夠的收銀員，以及“過時的技術”以及“空空如也的貨架”。“西爾斯曾經是一個標記，一個可以買到任何商品的地方，”Arnold說道，“現在，如果你幸運地找到你正在尋找的快速結賬的地方，你還是會面臨長時間的結賬隊伍。”，他堅信，這家零售商不會持續太久了。

“它的末日快來了，”他說道，“我是伴隨著它而成長，擁有太多的記憶了，太傷心了。”

“他們是走向自我滅亡的零售體”

▲埃克塞特新罕布什爾州的凱馬特店門口

一些消費者反饋西爾斯商品的質量，這些年，不斷的在滑坡。

“當我走近西爾斯門店10年或者15年之前，我會一下子知道我應該為我的商品付出怎樣的價格，而且我還非常有自信，質量是保證的，”奧克拉荷馬的Tilmon Strickland說道，“但今天，我已經不敢從西爾斯買東西了，家用電器的價格的確很便宜，但一用就壞。”

埃克塞特新罕布什爾州的Charles Tucker說道，他和他的父親是一輩子的西爾斯消費者，他說他們仍舊在使用著上世紀六十年代從西爾斯購買的一些農具，但這些年從西爾斯購買的新工具，卻很快就壞了。

最近，當西爾斯用郵件方式給他一張新的信用卡時，他說道，”我把它直接剪了，西爾斯100年前，曾經讓很多的小零售商沒有生意做，但如今他卻在自殺。“

面對消費者所描述的這些經歷，西爾斯的發言人Brian Hanover卻說，公司正在不斷處理消費者的反饋，很多還是非常正面的。

“我們不斷的從我們成千萬級別的消費者和會員里得到不斷的反饋，也提供了他們各種方式來表達他們的看法和建議，”他說道，“但你的這些指責卻不能代表絕大多數的評論，以及絕大部分會員的經歷。”

他說道，針對西爾斯和凱馬特的消費者滿意程度計分卡每一年都有改進。

“無論如何，我們非常感謝這部分的額外反饋，并且指導我們可以做的更好，我們會繼續加強我們的營運能力，并在我們的會員購物時，提供給他們超值的服務。“

“如果需要確認價格，在這里，只有上帝才能幫你”

▲空空蕩蕩的西爾斯門店

在員工KPI指標考核下，讓消費者簽署的零售門店積分卡以及以西爾斯命名的聯名信用卡正在成為消費者的噩夢。

“在結賬的時候，他們有這么多的問題需要向每個顧客詢問，只是為了讓他們加入一個所謂的消費者忠誠計劃，“購物者Samuel J.Ely說道。“他們想要我的電話號碼，地址，郵件等等，甚至還要信用卡的授權號，他們想要各種信息。”

這位消費者把西爾斯的結賬環節，比作了柏林墻。

“結賬真的是一個非常讓人憎惡的時刻，必須等候長時間其它消費者的買單過程，”他說道，“如果需要某個商品的價格確認，那更加是找不到服務生了。”

消費者忠誠計劃也使得整個商品定價體系變得混亂，Ely說道。

在購買完房子后，Ely去西爾斯購買新的電器。然而，他最終還是空著手離開了，對于他而言，實在太混亂了，為了得到一個最低價的商品，一個銷售人員使勁的向他推銷某個組合的折扣以及忠誠度獎勵。Ely最后離開了西爾斯，去了Lowe，化了8000美元購買到了他中意的電器。“從那時起，我躲避西爾斯以及凱馬特如同瘟疫一樣，”他說。

Herndon,40年工齡的西爾斯老員工，贊同西爾斯的“隨心所愿”消費者激勵計劃。對于其員工以及消費者而言，“是一場悲劇。當消費者進行結帳時，他必須要出示：“隨心所欲”積分卡，給出他們的電子郵件地址，聽著他們兜售維修協議…或者對于小部件的修理協議，消費者還被這些店內員工想方設法的開啟帳號，或者做消費者調研，很多消費者都被店內收銀員過多的要求激怒了，只想快點購買商品并離開。”

“門店已經陷入了完全的失控。”

▲用窗簾和浴室簾子做擋板的凱馬特門店

“伊利諾斯附近廷利公園的凱馬特，是讓人沮喪以及悲哀的，”Gary Hayslett，一位常年居住附近的居民說道。

在最近的一次購物體驗中，他驚訝的發現，偌大的門店只有兩個收銀員以及一個購物者。他說這家凱馬特門店曾經多年用窗簾和浴室簾子來遮掩空蕩蕩的貨架，很多的寄存柜都已經壞了，用硬紙板蓋著。

他還指出，廷利公園的凱馬特曾經有把停車場出租給租車公司做為停車處。

“凱馬特是我打小就開始逛的商場。曾經在童年時，我還夢想能有一天在那里上班呢，”Hayslett說道。“我看著凱馬特超越了西爾斯變成了國內銷售第一的零售商，如今我卻看著它從輝煌跌向了衰敗。”

馬塞諸塞州的購物者Jeff Magnet，幾周前去了位于奧克拉荷馬的凱馬特商店，同樣也是令人沮喪的場景。

“這就像一個幽靈般的房子，”他說，“真正的一片混亂。”

另一個消費者，Paul Martin, 拿他家附近的西爾斯比喻成了“鬼城”，他和他的妻子，曾經與上個世紀90年代工作于此。 “上次，我們在這家曾經為之而驕傲工作的門店里游逛時，它猶如一個鬼城，我們非常悲哀與這么曾經偉大過的零售巨鱷就這么隕落了。”

（聯商百人薈成員 陸彥編譯）