聯(lián)商網(wǎng)消息：每年“雙十一”前，零售行業(yè)都是戰(zhàn)鼓雷鳴，硝煙四起，各大零售電商企業(yè)摩拳擦掌，紛紛祭出高招——促銷打折，提前預(yù)購，晚會造勢……使盡渾身解數(shù)。細(xì)心的人士不難發(fā)現(xiàn)，今年“雙十一”的風(fēng)向似乎有所變化，蘇寧除了宣布楊洋作為新代言人，還玩起了“穿越雙十一”，線上線下雙管齊下，上演“城· 惠· 玩”的穿越趴。與往年不同，零售電商企業(yè)理性回歸，線下概念今年被業(yè)界屢屢提及，零售企業(yè)不僅重視線上，也開始更多地談線下。
實際上，早在2013年，蘇寧控股集團董事長張近東在美國斯坦福大學(xué)發(fā)表演講時就指出：“未來的零售業(yè)，不獨在線下，也不只在線上，而一定是線上線下完美融合的模式”。實際上，蘇寧用了7年的時間去實踐、摸索，不斷證實了線上線下融合模式的價值和完美。
蘇寧云商營銷總部副總裁田睿近日在接受媒體采訪時表示，事實已經(jīng)證明純電商發(fā)展模式已經(jīng)不行了，到巔峰了，開始要往線下走。
在長達7年的雙線融合探索中，蘇寧易購直營店是線下逆襲的成功標(biāo)志性
(圖：蘇寧易購直營店)
田睿說，蘇寧從2009年開始，一直致力于推進線上線下的融合。作為唯一一個一直在融合路上探索的，而且一直在努力推進的學(xué)習(xí)者，這條路蘇寧一共走了7年。
其中，蘇寧易購直營店堪稱蘇寧線下逆襲的成功標(biāo)志。自2015年在全國開出第一家蘇寧易購直營店以來，蘇寧易購直營店已經(jīng)覆蓋了全國近2000個縣，2.5萬余鎮(zhèn)，45萬余村。尤其值得注意的是，2015年開業(yè)的蘇寧易購直營店前三季度單店年化銷售額同比提升16.72%，占比74.62%的蘇寧易購直營店在2016年9月已經(jīng)實現(xiàn)了單月盈利。
據(jù)了解，蘇寧易購直營店不只做銷售，還是一個小型的縣域市場運營中心，集購物、體驗、會員、培訓(xùn)、物流、售后、金融，管理中心于一體，廣而不失服務(wù)優(yōu)勢。店面出樣以虛擬+實物結(jié)合展示，虛擬商品鏈接蘇寧易購，提供海量商品，實物出樣為當(dāng)?shù)叵M者提供最精準(zhǔn)的商品體驗。在服務(wù)方面，可根據(jù)客戶具體需求，為其提供支付方式定制、預(yù)約送貨上門等便民服務(wù)，而支持這些服務(wù)的背后，就是蘇寧強大的電商網(wǎng)絡(luò)。
純電商有短板，經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)改造的線下實體店一定是最有生存能力的
純電商平臺的短板很明顯，消費者體驗不夠好，已經(jīng)越來越感受到自身的瓶頸。消費者如今越來越注重消費體驗，正在“回歸”線下門店，但這個線下并非純門店，而是和線上相結(jié)合，優(yōu)勢互補的經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)改造的零售門店。
“千里傳音”就是蘇寧創(chuàng)新線上線下融合而推出的一款產(chǎn)品。它能夠在用戶沒有察覺的情況下，為其篩選和其需求契合度90%以上的產(chǎn)品，大大優(yōu)化了用戶貨比三家的時間。蘇寧大數(shù)據(jù)會針對用戶購物車內(nèi)7天未付款的商品，做信息量堆積，達到一定需求量后根據(jù)用戶所在的地址，把產(chǎn)品推到對應(yīng)的門店，分散下去。接下來，顧客可以選擇離家最近的門店對產(chǎn)品進行體驗，解除最后的購買疑惑。這一過程中，店員起到的作用也不單單只是賣貨、發(fā)展新用戶、教用戶去互聯(lián)網(wǎng)上看更好的產(chǎn)品，還可以根據(jù)客戶的私人情況，為用戶訂制比如貨到付款、分期付款、上門安裝等服務(wù)。
事實證明，經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)化改造的線下門店已經(jīng)不斷地展示了其獨特的優(yōu)越性。據(jù)統(tǒng)計，818大促當(dāng)天，蘇寧門店銷售同比增長126%，門店復(fù)蘇趨勢強勁。今年國慶期間，蘇寧1500多家線下常規(guī)門店的單店日均客流量超過7000人次，而在消費者到店消費的客單價也同比去年增長了近30%。
蘇寧把“雙線融合”作為今年決戰(zhàn)雙十一的獨門利器，要給消費者提供最好的服務(wù)和最好的商品
前些年的雙十一電商大戰(zhàn)，更多的是拼線上，大多數(shù)企業(yè)都是以打價格戰(zhàn)為主，通過各式各樣的活動，開展送、折、減活動來吸引消費者。田睿認(rèn)為，線上以往的這種做法是為了單純低價，打價格，沒有任何價值，對整個行業(yè)沒有任何價值。表面上看，給消費者帶來了表象的便宜，但是從整個長遠看，如果行業(yè)不能健康發(fā)展，就不是一種良性的方式。
對消費者而言，實際上他關(guān)心的是能否方便地買到質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品，至于這個產(chǎn)品是從電商渠道購買，還是從實體渠道購買，這并不是重點。前不久，一位北京消費者因小區(qū)停供熱水，需要緊急購買一臺即熱式熱水器。然而，商品質(zhì)量是否可靠、產(chǎn)品是否符合家里的裝修風(fēng)格等等問題都讓他難以抉擇，于是，這位消費者通過蘇寧易購APP預(yù)約了附近門店的V購服務(wù)。蘇寧導(dǎo)購員結(jié)合消費者的實際情況，向消費者提供了幾套選擇方案。最后，消費者根據(jù)V購的建議，選擇了一臺即熱式電熱水器放在櫥柜里。蘇寧V購在得知消費者急需使用生活熱水后，與售后取得聯(lián)系，當(dāng)晚就送貨上門并安裝，讓消費者及時洗上了熱水澡。。
蘇寧易購APP在這個過程中協(xié)調(diào)完成了對消費者需求的精準(zhǔn)把握，并匹配方案到協(xié)調(diào)售后整個過程。這就是一個由雙線融合概念，通過把線上和線下最有優(yōu)勢的要素資源進行完美的匹配和應(yīng)用來升級品質(zhì)的結(jié)果。
蘇寧也把“雙線融合”作為了今年決戰(zhàn)雙十一的獨門利器，不僅搶先在11月4日讓蘇寧線下實體店優(yōu)惠全面爆發(fā)，“截胡”雙十一，還同步啟動了蘇寧V購、“店+”APP、千里傳音三大O2O營銷產(chǎn)品，全面普惠，最大讓利。
顯然，未來的整個電商發(fā)展趨勢，將破除線上線下的渠道制約，逐步將消費體驗布局至一切場景，電商主流趨勢將不再有線上與線下之分。 用田睿的說法就是：“今年這場雙11，納入了更廣泛的人群至這場狂歡中。”
