◆ 我國電子商務蓬勃發展的同時，假貨、稅收爭議等也為未來發展帶來隱憂
◆ “雙十一”來臨之際，新華社連續兩天播發稿，推出《中國電商發展觀察報告》系列文章，包括：
中國電商如何實現品質化發展?
電商“負面標簽”怎么消除?
小電商很無奈：拼低價，還是比品質?
未來，電子商務將發生怎樣的變革?
◆ 電商產業步入增速放緩、格局相對固化、競爭顯著加劇的瓶頸期與轉型期，“放水養魚”已然解決不了生態難題，亟須監管的到位喝服務能力的升級
◆ “剁手族”趨于理性，未來電商之路在于線上線下融合的品質消費
電商調查一：
中國電商如何實現品質化發展?
記者|王敏、王攀、郭宇靖、高亢
參與采寫|高博、于佳欣、張璇、韋慧、任瑋、高敬、劉碩、趙文君、張志龍
“雙11”是我國電子商務快速發展的一個縮影。2014年我國社會零售品消費市場“電商化”比重首度超過10%;2015年我國電子商務交易總額達21.8萬億元，連續5年年均增長超過35%。
雖然電子商務起步晚于發達國家，但近年電商從交易額、增長率、占社會總零售額比例等方面均快速發展，我國已成為名副其實的電商大國。
同時，不容忽視的是，假貨、低價、稅收、誠信、監管等問題，開始逐漸困擾行業發展。
迅速成長的電商行業，如何步入品質發展的良性軌道?中國電商市場秩序目前怎樣?新華社記者分別赴北京、浙江、廣東、河北、山東等多地調研，廣泛走訪電商平臺、制造與零售業企業、消費者與專家學者，發回電商大國的觀察報告。
電商步入“品質提升”關鍵期——
這張不斷拓展的電商大網在深刻改變經濟社會生活的同時，也迎來行業發展的“拐點”
11月10日10時，遍布中國60多個城市的家樂福超市將同時啟動這家跨國零售巨頭首次大規模“雙11”促銷行動。在之后的36個小時內，所有這些賣場不僅通宵營業，消費者還可以通過現場和網絡購物方式以最低5折起的價格訂購23大類商品。
讓家樂福做如此改變的，是中國如火如荼的電商市場。接下來的兩個月里，這家跨國巨頭在華運行電商業務的城市將從4個增加到7個。
這段時間，從淘寶到京東，從唯品會到蘇寧，中國主要電商平臺和數以萬計的品牌企業、零售機構都已經繃緊了每一根神經，做好了新一輪網購大戰的準備。
2015年，僅天貓在11月11日當天就創下912億元成交額和4.67億件快遞訂單。中國快遞協會、菜鳥網絡預計認為，今年“雙11”期間，各項網絡購物數據將會再度被大幅刷新，快遞全行業業務量或將達到10.5億件，比去年同期增長35%。
11月2日，山東滕州一快遞公司的掃描員在對快件稱重掃描。新華社發(宋海存攝)
在海量奔涌的快遞包裹和無所不至的物流體系背后，是中國電商產業近乎“爆炸”式的發展節奏。來自商務部的數據顯示，今年前3季度，我國電子商務交易額已經超過17萬億元，同比增長20%以上;全國網上零售額則同比增長26.1%，其中實物商品網上零售額同比增長25.1%，高出社會消費品零售總額增速近15個百分點。
——這是一張囊括經濟各領域、全鏈條的商貿大網。
作為新型商貿活動，電商已廣泛滲透到我國社會、經濟、生產、流通和生活等各個領域。海爾集團就提出“不觸網，就死亡”的宣言。
10月28日，在沭陽縣新河鎮大營村，76歲的單玉佩通過電腦跟自家網店的顧客談生意。
廣州商委副主任林國強說，作為全國商業重鎮，電子商務已經覆蓋了廣州所有行業，“從人們的衣食住行，到大宗商品的在線撮合交易，電商都扮演重要角色”;在剛剛閉幕的第120屆廣交會上，“廣交會電商采購商APP”足足覆蓋了2萬多家中國參展企業的16萬種商品，廣交會電子商務有限公司總裁李曉濱說，這意味著幾乎每一款參展的“中國制造”都能通過移動終端出售到全球每一個角落。
——這是一張推動制造業轉型升級、打造競爭力的發展大網。
電子商務將網絡信息技術和實體經濟相結合，極大提升了制造業的信息化水平，推動生產模式的變革。
在佛山，家電巨頭美的集團將舊工廠改造成了專門的電商辦公區，數以百計的年輕人在這里為備戰“雙11”而緊張忙碌了大半個月。美的集團電子商務有限公司總經理吳海泉說，預計美的今年在電商渠道的銷售額將達到216億元，占集團總銷售額的20%以上，成為增速最快的業務領域之一。
“電子商務改變了原有的層層代理式的國內銷售體系，解決了物流難題，同時大數據也對企業的研發設計提供了極大幫助。”他說。
——這還是一張將觸角深入每一個偏遠角落、為老百姓提供便捷消費的分享大網。
與傳統商業相比，電商豐富了商品的流通渠道，提升流通速度。在寧夏賀蘭縣，京星農牧場農村淘寶服務站只運營了7個多月，就已經幫助當地農民購買了從服裝到汽車在內的總值330萬元的各類商品。
10月26日，在銀川市賀蘭縣暖泉農場“村淘”店鋪內，工作人員(右)向當地村民介紹“雙十一”網購的優惠政策。
“通過全國大一統的市場、物流通道，使得優秀的商品能夠快速銷售到全國甚至全世界，客觀上促進了消費的透明化。”中國市場經濟研究會常務理事、市場信息工作委員會常務副主任孟躍輝說。
一方面是電商如火如荼的營銷進程，另外一方面，記者在調研中發現，行業也在發生深度嬗變——
與前些年資本不斷燒錢的高潮期相比，電商產業正步入增速逐步放緩、格局相對固化、競爭顯著加劇的瓶頸期與轉型期。不少人坦言，電商釋放的紅利漸退，行業發展也迎來“拐點”。
——產業規模增速持續放緩。
國家統計局數據顯示，今年前3季度，我國網上零售額34651億元，增速為26.1%，比上年同期放緩10.1個百分點。
從國內電商巨頭的成交額來看，阿里巴巴集團財報顯示，2014年全年平臺成交總額同比增長47%;2016年財年平臺成交額同比增長27%;唯品會副總裁馮佳路說，“企業去年銷售額增幅在100%以上，但隨著基數達到高位，目前正以40%至50%的速度在增長。”
11月9日，河北省霸州市一家家居企業電商中心的員工按照網店預售的產品配貨。
——產業競爭不斷加劇。
在走訪過程中，各地制造企業和中小電商普遍認為，和2014年前相比，2015年以來國內電商領域競爭明顯加劇。廣東省佛山市順德區龍江鎮電商協會秘書長張錦鵬說，以前三四個人就可以起步的家庭作坊式電商目前已經銷聲匿跡，如今當地普遍存在的是30人至40人規模的“中型電商”，產業集中度也不斷提高。
——電商格局相對固化。
經過多年培育，我國電商競爭格局基本形成，淘寶、京東、唯品會、蘇寧等主要平臺已經基本瓜分完畢市場，再加上一些垂直領域電商，提供的商品價格和服務已經構成了市場壁壘，形成了“寡頭”時代。
莫讓電商隱憂成為“不可承受之重”
——行業痼疾侵害實體經濟發展，亟需規范引導的“洪荒之力”
記者在調研中發現，電子商務，既是一股強大的經濟社會發展動力，也是亟需規范和引導的“洪荒之力”。近年來，行業中積累的一些問題，正從線上向線下快速擴展和蔓延，成為社會發展中“不可承受之重”。
——低價頻出，不僅拉低產品品質，甚至打破經濟運行的一些原則底線，與中國制造向中高端邁進的方向背道而馳，對經濟發展貽害深遠。
在“淘個團購寶”APP上，9.9元的襯衫、加絨打底褲隨處可見，19.9元的連衣裙、棉衣信手拈來……
電商固然依靠低價迅速吸引到消費者，然而，價格戰卻讓更多商家深陷惡性競爭的泥沼，并且影響破壞生產制造業的上下游，給商業環境和產業基礎帶來致命傷害。
河北省白溝鎮是北方有名的商鎮，以經營箱包聞名。近些年，這里的一些網絡商家正切身感受到自營網店的產品價格和質量正在逐漸走低，為爭取低端市場，給他們供貨的工廠會降低成本和用料質量。即使這樣，經營利潤仍然很薄，維持盈利變得艱難。
10月28日，河北白溝一家網店的工作人員在電腦前工作。
順德的一家家電企業老板說，2009年電商開始瘋狂擴張，但到如今，他周圍有大量企業在低價惡性競爭的市場環境中損失慘重，甚至形成了倒閉潮。“不能扎實做好品牌和用戶服務的企業難以存活。”
——假貨橫行，損害的不僅是消費者的利益，更在經濟鏈條中帶來“劣幣驅逐良幣”的效應，最終導致缺乏賣真貨的環境和基礎。
近年來，各大互聯網電商平臺紛紛加大打假力度，但在廣袤的互聯網市場上，仍有不少消費者飽受假冒偽劣商品之苦。2016年11月國家質檢總局采取“神秘買家”從電商平臺買樣的方式，抽查了535家企業生產的571批次產品，涵蓋種類包括服裝類、小家電產品類以及床上用品和背提包等11種。其中，檢出99批次產品不合格，不合格產品檢出率為17.3%。
吳海泉說，近年來美的在市場上發現除了自家的小天鵝電器，網上還出現“小夭鵝”電器，還曾出現過“美白勺”品牌，企業多次向相關協會、平臺投訴，內部打假部門也將網絡領域列為重點關注方向。
——價格欺詐，嚴重干擾社會經濟秩序，破壞正常的市場競爭，違背了公平、公開、公正的競爭原則，更損害了人與人之間的信任，不利于誠信社會建設。
令北京消費者盧女士震驚的是，自己在天貓上早早放入購物車的一款羽絨服平時只要2000多元，但今年“雙11”前夕卻一下漲到近3000元，打折前的原價一下提到了5000多元，并且這款商品此前的評論都不見了。
根據此前工商部門一份監測數據顯示，參加2015年“雙十一”促銷的商品中，有52.99%存在先漲后降的情況，54.6%的商品價格實際是上漲的。其中少數商品提價幅度高達200%以上。
11月7日，工商總局召開規范網絡集中促銷活動行政指導座談會，副局長甘霖指出，促銷活動組織者、經營者要遵守促銷活動規范，不得先漲價再打折，借機以次充好，以假充真。
——刷單炒信，構建了虛假的商業秩序，欺騙了消費者，更形成一條灰色利益鏈，蠶食中小商家的利潤。
網購時人們會參考網店的信用等級或消費者對商戶的評價，有商家就刻意利用大量網絡虛擬交易炒作信用，甚至出現職業化、專業化的炒信組織。有句話說“十個淘寶九個刷”，網購平臺上刷單的嚴重程度可想而知。
令人驚心的是，佛山一家小電器制造商道出了自己的無奈：“刷單現象仍然存在，大家都知道是虛假的交易量，但都得跟著平臺去玩。”據了解，在QQ群、微信以及百度上到處是刷單的廣告，在這項“灰色生意”的背后，還出現一些網絡騙子。
阿里巴巴公關部工作人員張媛表示，阿里也監控大量的刷單行為，甚至發現不少刷單卷款跑路問題，但被我們抓到的刷單者，還沒有法律層面的裁決。“我們也呼吁形成社會共識，共同打擊刷單行為。”
業內專家指出，炒信本質炒的是“家規”，一些電商平臺為了維護自己的生態系統運行，對網絡搜索進行競價排名，以獲得高額推廣費。中小商家只能選擇遵循這樣的游戲規則，以致利潤被吞噬。
——狂歡盛宴，透支消費，企業庫存高企，退貨加劇資源浪費，擁堵的物流配送，由此引發一系列難題。
2015年11月17日，“雙十一”的網絡購物大潮讓全國各地迎來物流高峰，在長沙某快遞企業的分揀轉運中心，工作人員在整理貨物。
一位監管部門資深人士透露，去年“雙11”電商平臺宣布的網絡交易額高達上千億元，但是沒有人知道這些數據的真偽。監管部門并沒有從電商平臺掌握到電商交易的真實數據，“雙十一”期間商家“刷單”現象較為嚴重，促銷過后退貨率大幅攀升。剔除這兩方面影響，“雙十一”實際成交數據與電商企業單方面發布數據應有較大差距。
佛山市一家企業負責人說，企業預測今年“雙十一”銷售要比去年增長35%左右，但這一銷售意味著要“透支大約兩個月的銷量”，是標準的賠錢賺吆喝、被迫跟著平臺玩。“雙十一”甚至成了中小網店經營者被平臺裹挾賠本賺吆喝的“劫日”。
“當透支消費占據主導，商家企業的總收入并沒有增加。”中國電子商務研究中心主任曹磊認為，相反，在高額銷售額背后，因刷單、退貨而減少的額度也很高，有的商家刷單量高達百萬甚至上千萬。
——稅收爭議，反映出企業間實質上不公平的稅收環境，背后核心在于監管部門根本不掌握一些電商平臺的相關數據，一些網絡交易成為監管“盲區”。
按照正常的稅收制度，一家實體企業在工商機關注冊登記，企業信息就會和稅務機關共享。而目前電子商務主要的模式有B2B、B2C、C2C三種。大型的B2C網站整體比較規范，偷稅概率低，但是線上也存在一部分B2C、C2C模式的商家不交稅。
京東集團副總裁蔡磊指出，網上偷稅，損害的是公平競爭的市場環境。“例如3C產品的利潤非常薄，一臺筆記本電腦的毛利僅有幾十元，但如果不交稅便會多出300多元的暴利。”
出現不交稅問題的核心在于，監管部門并不掌握一些電商平臺以及平臺上注冊企業的相關數據。不光是稅務問題，一些電商平臺發展到什么程度、規模數據有多大，外界都無從掌握。
最典型的例子是，淘寶天貓平臺對外公布的賣家數口徑是千萬賣家。然而，到底有多少家，沒有任何機構、個人說得清。
按照相關規定，對網上大量的C2C來說，對月銷售額3萬以下的小微企業和個體工商戶不征稅，但監管部門并不能直接從一些電商平臺獲取商家數量，更何況銷售情況。此外，征稅的屬地管轄、課稅對象也難以確定。中國人民大學副教授謝波峰指出，有關部門根本從平臺拿不到網絡交易的真實數據，相關政策也就無從談起。
到位監管和服務能力建設成為當前課題
——有效提升電商品質助力行業轉型升級，為經濟健康發展添彩
記者調研中發現，電商作為互聯網新經濟的代表，時至今日，“放水養魚”已然解決不了生態難題，如果監管水平和能力跟不上，創新創業的價值將被嚴重弱化。
在實際執行層面，一些工商監管部門負責人表示，電商平臺海量商品交易給監管帶來了很大難題，各地區各部門之間分段監管、主動監管獲取信息滯后等讓監管很難做到及時、精準。
“目前還沒有形成適應互聯網經濟的管理結構。”北京市工商局網絡交易監督管理處處長陳建平說，在網絡市場的虛擬性、廣域性、一體性與行政管理的現實性、地域性、分立性之間，監管部門鞭長莫及。
寧夏電子商務協會秘書長邱杰表示，目前我國在稅收、工商、知識產權、消費者權益等方面的政策、法規和行業監管，與電商發展現狀很不匹配，政策制定與修改、監管手段更新換代等滯后于電商行業的發展。
一些監管部門相關負責人告訴記者，目前一些平臺以保護商業秘密為由拒絕向監管方提供客戶信息等數據，導致投訴處理取證等存在梗阻，難以推進落實。互聯網專家方興東等認為，在合法范圍內，平臺應該向有關部門開放數據接口，實現互動監管。
針對電商發展出現的問題，商務部先后出臺了《網絡零售第三方平臺交易規則制定程序規定(試行)》《第三方電子商務交易平臺服務規范》等部門規章和行業標準，對伴隨電子商務產生的新型市場主體行為進行引導和規范，依法開展相關調查、審查等工作。
國家工商總局也已制定出臺了《網絡交易管理辦法》《關于加強和規范網絡交易商品質量抽查檢驗的意見》等。今年9月，國家工商總局還公布《網絡購買商品七日無理由退貨實施辦法(征求意見稿)》，完善后的辦法將于2017年3月15日起施行。
特別值得關注的是，11月1日召開的中央全面深化改革領導小組第二十九次會議，審議通過了《關于全面加強電子商務領域誠信建設的指導意見》。業內專家指出，推進電子商務領域誠信建設，對于當前完善社會信用體系建設具有極強針對性。相關各方要加強電子商務全流程信用建設，完善市場化評價體系，強化信用監管，營造誠實守信的電子商務發展環境。
業內專家也指出，由于網絡的電子化和虛擬性，電商市場的信用基礎薄弱，亟需提升監管及立法的能力，使電商真正成為推動實體經濟特別是制造業轉型升級的抓手和落實供給側改革的工具。
全國人大常委會委員、財經委副主任委員、電子商務法起草組組長呂祖善日前已公開表示，電子商務法草案將很快提請全國人大常委會進行審議。
令人欣喜的是，一些地方正做出有益探索。陳建平介紹，北京市工商局專門開展了“打擊北京非法網絡主體專項行動”，將以往傳統的個案查處和點對點的監督管理方式，改為以整體遏制策略為主，通過主流瀏覽器或搜索引擎批量向公眾進行提示，壓減非法網絡主體的生存空間。
吉林省工商行政管理局經濟合同監督管理局副局長關順告訴記者，吉林省近年來有效通過推進線上線下一體化監管，引導省內外網絡商品交易的企業，做好備案、亮照工作，完善網絡經營主體數據庫，強化網絡市場事前、事中和事后監管。
記者也發現，不少電商加大了轉型升級的步伐，加大對品質、服務的追求，和實體經濟進行深層對接。
京東集團執行副總裁藍燁說，品質化應是電商發展的趨勢，這也應是電商平臺不可推卸的責任與擔當。近年來，京東通過倡導扶持中國有原創設計能力、有積淀的品牌，將促銷的流量都集中分配在此，并與優秀品牌企業共同構建庫存、銷售及發貨物流體系，提升電商和實體銷售的整合度。
“中國傳統電商‘黃金10年’已經結束了，接下來10年的風口在哪里?”蘇寧云商COO侯恩龍認為，傳統電商線上的老路、單打獨斗已行不通，未來電商之路在于線上線下融合的品質消費。必須通過技術和服務模式的創新，才能真正提升消費的品質。
馮佳路介紹，從2014年7月起，唯品會就在美國硅谷設立了海外研發中心，聚焦于大數據領域的機器學習、移動平臺等人工智能領域的前沿技術研究，提升互聯網企業的核心競爭力，用數據驅動提升服務品質。
在記者赴廣東調研期間，新加坡國立大學東亞研究所所長、經濟觀察者鄭永年也在順德同期調研。他指出，“中國需要實體經濟，需要制造業，互聯網或金融都是為了實體經濟而服務的。新產業應該是為實體經濟服務，而不是倒過來，要不然很難實現持續發展。”
電商調查二：
“負面標簽”如何消除：聚焦電商五大焦點問題
執筆記者|高敬、趙文君、郭宇靖
參與采寫|王攀、張璇、韋慧、高博、任瑋、張志龍、劉碩
從誕生伊始，電商承受了多少贊美，也就承受了多少質疑——假貨充斥、產品低劣、虛假報價、逃避稅收……電商一路開疆拓土、高歌猛進，這些標簽如影相隨。如今，電商是時候該撕掉這些標簽了。
假貨如何剔除
北京的高女士花了100多元從網上買了一款女包，而這款包在商場里的售價要近千元。她和賣家都心知肚明，這款所謂大牌同款就是假貨。
因為假貨泛濫，中國的電商企業屢遭一些國外機構的質疑。
阿里巴巴集團回應說，截至2016年9月，參與淘寶打假系統的商家是上一年的2.5倍多，在阿里巴巴的幫助下，一年時間內約675個假貨生產點、倉儲點和銷售點被關閉。
北京市工商局網絡交易監管處處長陳建平說，假貨不是電商的原罪，但卻被電商無形放大了。平臺公布信息時應該將關閉的店鋪、售假者信息公示，通過技術手段讓售假的人沒辦法“換個馬甲繼續干”。
互聯網專家方興東指出，電商平臺是假冒偽劣集中的受益者，平臺打假只是減少收益，并沒有因為售假得到懲罰和受損。不是售假多就損失多，從機制上來說，這是失靈的。
寧夏電子商務協會秘書長邱杰建議建立電商平臺打假聯動機制，只要一家電商平臺上查出了假貨，這家供應企業的貨品就不能在其他平臺再銷售，要下架。通過互聯網企業自身的嚴格自律，強化誠信制度，擺脫假貨在電商土壤中的肆意滋長。
低質低價是電商發展的必然階段
河北保定一家箱包制造公司的業務經理任梅告訴記者，該公司一款定價為29元的箱包已經直逼成本。然而，周邊小作坊生產的偽劣仿品，賣19元甚至9元還包郵。“其實廠家也很頭疼，商品質量差、利潤低、退貨率多，差評率高，長期形成了惡性循環。”她說。
中國市場經濟研究會常務理事、市場信息工作委員會常務副主任孟躍輝指出，劣質產業損壞了優質產業發展環境，高端消費持續外流，這也是近年來海淘一族興起的原因。長此以往，必將損害我國產業發展的基礎。
國家工商總局今年10月份公布了網絡交易商品質量專項抽檢情況，總體不合格商品檢出率為34.6%，其中大多數為內在質量不合格。顯然，僅靠產品抽檢不足以概括全貌。除了產品抽檢，能否對電商銷售的假冒偽劣商品進行有效監管?
陳建平介紹，此前北京市工商部門曾與某互聯網公司進行技術合作，將北京市4100多家涉嫌無照的商業網站一一對應到搜索結果，用戶在搜索時就能看到工商部門做出的消費提示，這樣有的網站連一單生意都沒有了。
“這說明目前的技術手段已經可以實現對電商平臺的監管。真正讓消費者參與共治，要讓政府相關部門將信息有效傳導給消費者，合理加強監督。”他說。
電商究竟該不該全面征稅
是否要對電商全面征稅的問題一直以來爭議不斷。“電商該不該征稅是個偽命題，法律從來沒有規定哪類企業不能征稅。”中國人民大學副教授謝波峰說，一些電商企業沒有申報納稅的情況是存在的。
專家說，電商平臺在納稅方面相對規范，但在平臺上經營的百萬甚至千萬量級的店鋪，有些原本是正常登記注冊的企業，卻在線上通過自然人身份開店逃稅，已經成為業內潛規則。這些偽裝成自然人的網店，不在工商部門注冊、無法被納入稅收征管范圍，嚴重影響了稅收公平，最終損害的是大多數普通老百姓的利益。
未按規定納稅的交易規模有多大?可以帶來多大的稅收空間?業內人士表示，由于電商商品的品類極其復雜，每種商品的稅率不同，尚無法準確估算。
然而，目前把全部電商納入稅收征管難度頗高。問題出在哪兒?
“比如個人開網店，你賣什么東西政府監管部門不完全知道。你開了幾個店，監管部門也不盡知曉。”謝波峰說。
記者從相關部門了解到，由于電商開店數量、交易額等信息都由平臺掌握，有的平臺以商業秘密或賣家個人秘密為由不向工商部門提供數據，同樣稅務部門也不掌握信息。連基本的信息都無法準確獲取，何談稅收征管?
有電商企業宣稱，如果對占絕大多數的小網店征稅，中國的電商會很快死掉。不過有專家稱，這是個偽命題，如果信息全透明，小網店完全可以享受減免稅政策。
京東集團副總裁蔡磊認為，電商納稅應該走向法制化軌道，希望能建立公平的市場競爭環境。“有的電商平臺抽成達20%至30%，即使賣家沒掙一分錢，也是要交傭金的。相比電商平臺的抽成、流量、搜索排列等成本，稅收在網店的成本中只占很小部分。”
價格欺詐緣何無法終結
北京市發改委官網日前通報了北京國美在線30多個商品存在虛構原價、虛假促銷，誘騙消費者，并開出20萬元的罰單。該平臺玩“價格貓膩”，例如某款洗衣機的頁面標示“原價2098元，活動價1598元”，而該商品在促銷前的原價僅為1198元，反而比活動促銷價還低。
按照《網絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規定》等法規的要求，不得發布虛假廣告、不得虛報特價攬客，實施有價無貨的欺詐行為。不得先漲價再打折，借機以次充好，以假充真。禁止以假劣商品為贈品進行促銷。
中國電子商務研究中心高級分析師莫岱青認為，花樣百出的虛假價格促銷，不僅損害了消費者的利益，更使電商企業陷入畸形拼價的惡性競爭，對電商市場的生態環境和商業信譽都會造成不良影響。
蘇寧云商COO侯恩龍說，消費者從起初的單純看價格，已經過渡到追求品質、服務、重視購物體驗。電商平臺的價格戰，不能簡單地等同于低價，而是更多地拼實惠，背后需要強大的供應鏈和大量的自營量來支持。
“虧損不是互聯網企業的標簽，如果虧損，哪有錢做服務和技術產品創新?”侯恩龍認為，搞虧損補貼、燒錢模式甚至不斷圈錢是沒有生命力的商業模式。真正的企業競爭要依靠建立自己的核心供應能力，讓消費者真正得到實惠。
惡性競爭“潛規則”咋破解
數據造假、平臺刷單等手段在一些電商平臺普遍存在。一些小電商反映，開網店的運營成本越來越高，不玩這些“潛規則”就經營不下去。
中國社科院法學所助理研究員周輝說，網店的長遠發展最終要依靠產品以及服務的質量。這些“潛規則”用多了，網店最終也會“玩死”。目前，網店的違規成本相對于所得明顯偏低，也導致刷單炒信等違法行為難以根治。因此需要進一步提高違規成本，營造公平的市場競爭環境。
按照相關法律法規的要求，促銷活動組織者和經營者要嚴格落實促銷信息事先公示、平臺進入把關、促銷信息記錄和保存義務，不得限制、排斥競爭，攻擊貶低競爭對手，限制、排斥促銷經營者參加其他平臺組織的促銷活動。禁止采用虛構交易、成交量或者虛假用戶評價等虛抬商譽的方式進行促銷。
浙江大學公共政策研究院執行院長金雪軍說，相比實體經營，網購更需要信用支撐。電商的炒信行為，嚴重破壞了網購的信用體系。
國家工商總局副局長甘霖表示，要建立科學高效的管理規則，尤其要完善信用評價規則，消除“刷好評”“炒信用”等不法行為的運作空間。
電商調查三：
“拼低價”還是“比品質”?
來自河北白溝小電商的無奈之問
記者|高博、張璇、任瑋
“電商改變產業”“助力淘寶鎮箱包之都華麗轉型”……車還未開進河北白溝電商創業園，道路兩側有關電商的宣傳語已經映入眼簾。
近年來，電商巨頭們紛紛“上山下鄉”，農村成為電商的“藍海”。阿里研究院數據顯示，截至2016年8月底，在全國共發現1311個淘寶村，廣泛分布在18個省區市，淘寶鎮為135個，淘寶村已經成為中國農村經濟轉型的重要新引擎之一。
白溝，距離北京約100公里的一個商鎮，因箱包產業而興，被譽為“中國箱包之都”，其箱包產業起源于上世紀70年代。近年來，憑借箱包產業集散地的優勢，白溝大力發展電商，電商目前已成為當地經濟發展的支柱產業。
人們在河北著名的箱包集散地白溝“鳳凰·O2O箱包廣場”內選購箱包(10月18日攝)。
有著10余年經驗的資深淘寶店主任梅(化名)告訴記者，其公司在白溝做箱包生意已經有20多年了，是當地較早從事電商的公司。“2005年剛開始做電商的時候，那時實體日子還好過，線下收入占85%，后來實體店慢慢萎縮，現在我們線上的貿易已占銷售額的70%，線下的戶外專賣店商場超市占銷售額30%。”任梅說。
電商讓白溝的傳統箱包產業迎來了“第二春”。在白溝，像任梅一樣從事電商的賣家越來越多。據統計，2015年白溝網上店鋪達1.5萬家，日均發貨超過15萬單，電商交易額達70億元，在全國電商大眾創業最活躍的縣中排名第6，成為聞名全國的淘寶鎮。
河北白溝的一名網店攝影師在整理用于拍照的箱包(10月28日攝)。
但日子并不像想象的那樣一帆風順。漸漸地，任梅發現做電商是一年比一年難。“前些年我們做電商的利潤為30%到50%，靠自然流量就已經賣得很好了，現在開網店的運營、推廣成本越來越高，利潤空間越來越小。”任梅說。
談及這些年在電商平臺遇到的麻煩事，任梅告訴記者，白溝箱包賣主們做電商的越來越多，因高度聚集，惡性競爭和打價格戰的行為時有發生，這些年她都遇到過。
“某款產品成為爆款后，大家都高度模仿和復制。比如，一些款我們定了29元，但其他賣家一味去壓成本，本來用尼龍防水，現在為了便宜改成滌綸的，可能做出來賣19元，甚至9塊9毛錢，有些店靠沖爆款，賠錢也做。”任梅說。
任梅說：“低價不能成為噱頭，真正意義上的低價必須是質優價廉。”
工人在河北白溝一家箱包生產企業生產車間內制作箱包配件(10月28日攝)。
像任梅一樣有同樣想法的電商賣家不在少數。記者采訪時，無論是大小電商都告訴記者，越摸爬滾打越發現電商生意難做，一年不如一年，一年比一年難。
今年30歲的李冰(化名)做電商5年了。他告訴記者，這幾年箱包同質化太嚴重，競爭太激烈，價格一直往下降，包越做越便宜，跟其2011年剛做電商時，利潤能差30%到40%，可能2011年能賣200元，今年只能賣160元。
“另外電商都很注重網上口碑，但針對網絡特點，電商業產生了刷單炒信，刷好評，刷差評的惡性競爭行為，如果不能及時規整，容易助長‘劣幣驅逐良幣’，長期下去會攪亂整個市場，損害電商生態環境。”李冰說。
近年來各大電商平臺也意識到“刷單”、“炒信”等行為的危害，開始嚴打“刷單”、“炒信”行為，取得了一定成效。記者采訪的這些電商賣家們也反映，今年電商的整體業態環境比前些年好不少。
讓這些電商賣家們還有一點頗為憂慮的是，電商平臺推廣成本的提升日漸擠壓了本已縮小的利潤空間，是走低價多銷還是品質電商路線，成了不少賣家的一道選擇題。
大學畢業后就回到家鄉白溝創業的王雨(化名)，與同學組建了一個淘寶團隊，目前從事電商1年了。王雨告訴記者，“像我們這種小賣家，對搜索率、點擊量、客單價、轉化率等電商數據都看得很重，因為不推廣、不弄直通車的話，產品不可能排在前面，如果想提高銷量，讓大家更認可，必須花錢去做推廣。”
“我們為了走量，包的價格不貴，一個包的利潤可能10元不到，我們大部分錢都花到網店推廣上了，上個月每天的推廣成本約為500元。”王雨說。
任梅也給記者算了一筆賬。“現在我們推廣費用占客單價的10%，100元錢，就得有10元是推廣的，但點擊進來，不見得就有人買，價格貴的東西，轉化率低一些，便宜的東西賣得好，商家為了迎合低價，就會降低輔料成本，降低產品品質。”
根據任梅的統計，現在其箱包在淘寶平臺的銷售額占其流水的60%，天貓京東占40%。
“這些年，我們也有進一步向高端和品質電商轉型的想法，但發現我們一提升品質，提高價格，推廣費成本就大大增加，在平臺的轉化率會很低，某種程度上這也動搖了我們向高端進軍的想法。”任梅說。
電商調查四：
顛覆?還是回歸?——中國電商未來走勢
記者|于佳欣、張璇、韋慧、郭宇靖、高亢
1999年，阿里巴巴電子商務平臺誕生，之后的故事層出不窮——
在虛擬與現實的交匯中，電商發展遠超人們預期，成為中國經濟發展新動力之一，引發一輪輪產業變革。
信息化浪潮席卷全球，大數據、云計算、物聯網……未來，電子商務又將發生怎樣的變革?
顛覆?還是回歸?
新華社記者調查發現，關于電商的未來，未知遠遠大于已知。
生于“低價”，決勝品質
“兩年前囤的紙巾到現在還沒用完。”浙江杭州李濤先生的消費沖動成為不少網民“雙11”的真實寫照。今年的他卻一改常態，海淘了一些國內買不到的優質商品。
在邁入第八個年頭的“雙11”購物節期間，越來越多像李先生這樣的“剁手”族逐漸走向理性。
“網購節歷經試水、探索、爆發與多元期后，已逐步走向成熟與完善。”中國電子商務研究中心主任曹磊說，如今消費者不再唯價格論，商品的品質、實用和個性成為購買的核心要素。
曾幾何時，電商高歌猛進帶來的“濁浪滔天”難以想象。上萬元的大牌仿造品只賣幾百塊，上千元的商品促銷價不到百元……“誘人”的價格讓消費者慷慨解囊的同時，也滋生了“劣幣驅逐良幣”的市場環境，甚至讓真貨一度“無路可銷”。
業內人士認為，這種現象的實質就是供給側無法滿足消費者需求，并帶來更嚴重的同質化、低質化競爭，損害的是中國制造的創新能力。
“在未來的商業進程中，電商的價格戰模式難以持續，提升品質、品牌才是決勝的根本。”中國貿促會研究院國際貿易研究部主任趙萍說。
今年的“雙11”中，京東打出“好物低價”的旗號，并強調——好物是低價的前提，先后順序不能顛倒。
記者在天津狗不理食品股份有限公司位于天津西青區的工廠里看到，根據網上銷售數據及網友反饋，員工不斷調整包子的餡料配比、酵母比例。公司負責人張營說，“從上線做電商開始，就本著堅持品質、合理定價的理念，講究選精材、配好料，相信消費者會為更好的產品買單。”
品質首先意味著“質”，這是追求品質電商的起點。為此，京東、亞馬遜等電商均采取直采直銷的自營模式，通過與廠商和品牌商直接合作，嚴把產品入口。
品質亦是改變低端，提升產品品味的過程。瞄準中產階級崛起成為消費中間力量，網易考拉海購努力為消費者“發現世界的好東西”。公司CEO張蕾認為，適當引進海外商品，既滿足了消費提質需求，又能倒逼國內相關產業轉型升級。
品質的歸宿則是購買服務與使用體驗。不少電商通過自建物流，縮短配送時間，延長退換貨周期等，讓品質貫穿在購物的整個環節。
11月3日，工作人員在南京市雨花經濟開發區一家智慧物流基地內忙碌。
亞馬遜全球副總裁、亞馬遜中國總裁張文翊認為，商業的本質是交易。“電商的競爭終將回歸商業本質——豐富的選品、可信賴的品質、透明的價格、穩定便捷的配送體驗。”
“中國將進入品質、品牌、品味、品格消費時代，電商經濟也要順應這一趨勢做好‘有品電商’。”趙萍說，這樣才能與中國消費升級和產業升級形成良性互動。
跨界整合，重塑生態
不再“瘋狂”下單，不再等候“雙11”打折，北京90后女孩張小蘭，最近在網上買了一款掃地機器人。
這款由科沃斯公司推出的機器人產品，是通過大數據分析用戶需求研制的。借助天貓大數據，科沃斯實現機器人掃地拖地“不走回頭路”。科沃斯預計，這款個性化機器人有望創下單品銷售額2億元的新紀錄。
個性定制如今已不是新鮮事，但電商從銷售端向制造端延伸之勢愈演愈烈。京東日前發布“京-制”戰略，推出“服裝定制”和“個性定制”服務。海爾小超人系列在天貓平臺的預售量穩居“雙11”空調預售榜第一……
10月26日，在銀川市賀蘭縣暖泉農場“村淘”店鋪內，合伙人寇學文(左一)向當地村民介紹“雙十一”網購的優惠政策。
有專家預測，互聯網之后，物聯網或將構筑C2B服務大市場，前景廣闊。
競爭日益激烈，電商從單純的銷售端競爭，加快供應鏈整合的步伐。
在阿里巴巴集團副總裁高紅冰看來，C2B就是通過用戶的需求，來調度整個供應鏈各個環節進行快速應對。未來柔性生產將會把更多的供應鏈合作伙伴拉進來，C2B的能量會逐步往上游傳遞。
“未來，C2B模式將成為電商供應鏈整合的趨勢之一。”曹磊說，借助電商的大數據，生產商將更好地進行供需匹配，有助于降低流通成本，減少庫存，提高供給質量。
在供應鏈的整合中，與線下企業的合作也成為電商爭奪戰中的一大特色。從阿里入股銀泰、蘇寧，到京東入股永輝、與沃爾瑪合作，融合早已開始，遠未停止。
在今年的“雙11”中，全渠道成為阿里主打戰略之一。線上線下打通的店鋪將超過100萬家，近10萬家門店實現全面數字化，在全渠道融合上更上層樓，讓消費者實現360度無死角場景購物。
“純線上電商的‘黃金10年’已經過去，雙線融合的服務時代已然到來。”蘇寧云商COO侯恩龍如此判斷。
2015年11月11日凌晨,安徽“三只松鼠”客服人員在與買家交流。
整合不止于供應鏈，更大的在于生態整合。
從平臺向全方位擴張已在多個電商企業拉開帷幕。在阿里集團業務中，云計算、數字媒體和娛樂等項目已成為“新三大引擎”。蘇寧云商的三季報中，社會化物流收入和金融交易增長迅猛。京東也在云計算、智能等領域邁出實質步伐。
“開放才會實現共贏，封閉就會越做越小。”侯恩龍說，不同生態圈之間也要加強融合，電商平臺、網站、電視、APP之間的數據共享，將會帶來難以想象的流量資源。
電商誠信，步入拐點
售假等誠信問題，已成為中國電商發展的一大阻礙。
誠信一小步，產業一大步。然而，作為電商真正意義的“最后一公里”的誠信，卻往往是消費者心頭之疼。
在即將到來的“雙11”，家住江蘇南京的陳女士表示更要擦亮眼睛。去年此時她下單為老人網購的一件冬服，過了半個多月也未收到貨，最后賣家通知這款商品超售，商戶的“隨意撤單”，讓她的購物體驗十分不快。
面對超過6.5億的網民，誠信交易愈發成為一個尖銳的問題——國家統計局數據顯示，今年前3季度，我國網上零售額為34651億元，增速為26.1%。
在巨大的利益誘惑面前，誠信往往如浮云，帶來假貨、次品的消費之痛：國家工商總局近日公布的網絡交易商品質量專項抽檢結果顯示，網上不合格商品檢出率仍達到34.6%。
電子商務領域誠信建設，是社會信用體系建設的重要內容。“沒有誠信支撐的電子商務，就像折翅的鳥兒，難以遠飛。”業內人士認為，加強電商誠信建設已經迫在眉睫。
電商不誠信問題為何久治難愈?如果監管失效，售假沒有損失，還能得到好處，誰會打假?多位政府監管部門人士如此表示，當下尤其要對行業龍頭企業加強監管與合作，制定規則予以引導。
隨著消費者理性消費、品質消費的崛起，倒逼更多電商企業的思考：“互聯網思維”的本質不是“網”，而是“人”，被消費者拋棄的平臺將一文不值。
自律是企業誠信之基。
侯恩龍說，電商企業加強自律，推動平臺首問責任制，從源頭就要對產品進行把關，不能總是事后監管。產生問題，平臺和商戶要承擔連帶責任，并可嘗試平臺對用戶先行賠付。
政府部門打假的決心同樣重要。在此基礎上，電商平臺企業的大數據共享就顯得尤為重要。
互聯網專家方興東表示，依靠技術手段是實現電商誠信市場的有效途徑，必須建立大數據運用支撐和完善信用體系建設。他認為，“通過消費行為和大數據分析，絕大多數假貨是可以解決的。”
今年國家工商總局與百度合作啟動網監專項行動，初步認定了北京市4100個涉嫌無照的商務網站。阿里巴巴、騰訊、京東、順豐速運等8家互聯網公司，日前也共同簽署《反“炒信”信息共享協議書》。
北京市工商局網絡交易監管處處長陳建平說，強化失信懲戒，加強政府和企業合作，讓網民直接參與共治，如此，電商不誠信亂象或將肅清。
值得關注的是，中央深改組第二十九次會議提出要加強電子商務全流程信用建設，完善市場化評價體系，強化信用監管。這將成為電子商務領域誠信建設的一座里程碑，具有深遠意義。
電商未來，哪般模樣
1999年創立的阿里巴巴，目前有超過600萬企業在阿里“千牛”平臺上管理生意。阿里巴巴董事局主席馬云經常說，“很多變化已經在發生。”
馬云判斷，純電商的時代很快將結束，線上線下和物流必須結合在一起，才能誕生真正的“新零售”。阿里也將不再提電商，互聯網對傳統零售行業的改造將迎來一個全新的商業形態。
入局尚晚的網易考拉海購前3季在跨境電商登頂。來自海關的數據顯示，2016年前3季度跨境電商保稅進口總額(含直郵)達173.1億元，其中網易考拉海購在同類電商平臺中占比位居第一，復購用戶超過1500萬。
3月7日，福建跨境通電子商務有限公司員工在平潭跨境電商保稅倉儲配套倉庫分裝進口電商物品。
網易考拉海購CEO張蕾認為，未來電商還是會存在。“消費升級是對存量升級的一次洗牌，融合過程會很痛苦，線上消費升級要快于線下融合。”
在京東集團CEO劉強東看來，中國實體經濟轉型升級、創立中國品牌進程中，電商責無旁貸。未來電商應更準確判斷消費者需求，更好地幫助生產商進行供需匹配。
“電商在營銷、物流、售后服務、質控、金融服務和技術支撐等價值鏈上具備了助力實體經濟的能力。”他說。
蘇寧控股董事長張近東則認為，當下正處于體驗經濟時代，線上線下深度融合發展，要做的就是構建更為緊密的互聯網時代的場景化消費環境，為消費者提供個性化產品，滿足消費者的品質需求，而不是單純的價格高低。
“未來已經到來”。為消費者提供更高效、更人性化的商品和服務，這或是未來電商的模樣。
聲音
電商要助力中國經濟更高質量的發展
記者|王敏、郭宇靖、高亢
經過多年發展，中國電子商務已步入轉型升級的關鍵時期。
一方面，作為新生經濟力量的代表，社會普遍對電商寄予厚望，電商正深入滲透各行各業。
另一方面，對此前“野蠻生長”的電子商務，全社會更加理性地審視發展中的問題，期盼強有效的監管，使電子商務能夠助力服務好實體經濟。
應該看到，電子商務已日益成為國民經濟增長的一個新引擎，能有效提高經濟運行質量和效率，是促進產業結構調整的重要力量。據統計，2015年我國電子商務交易總額達21.8萬億元，連續5年年均增長超過35%。
同時，值得關注的是，在電子商務快速成長的背后，也滋生了一些不可回避的問題。這些問題不僅漸漸成為行業疴疾，更從線上波及線下，甚至給中國經濟的長遠發展帶來隱患。
假貨頻出，損害的不僅是消費者的利益，更在經濟鏈條中帶來“劣幣驅逐良幣”的效應，最終導致缺乏賣真貨的環境和基礎，對全社會商業環境和產業環境帶來致命傷害;為了爭取消費者，價格戰慘烈，違背了勞動價值的基本規律，使低端制造業甚至是假冒偽劣產品“枯木逢春”，給產業結構調整帶來困難;一些平臺的稅收信息不公開不透明，使線上平臺之間以及線上和線下實體之間，面臨不一樣的征稅環境，違背社會稅收公平的市場原則……
離開實體經濟，電商就是無源之水。
中國經濟發展步入新常態，正面臨轉型升級的關鍵時期。制造業、實體經濟正爬坡過坎，需要盡可能多的動力和活力。在此節骨眼上，既需要政府部門對電商有效到位的監管，進一步加強頂層設計、創新監管;更需要電商企業進一步服務創新，認真研究消費者對服務和品質的要求，進一步緊密貼合我國實體經濟發展的需要，助力制造業轉型升級和供給側結構性改革，助力中國經濟發展躍上更高的臺階。
（來源：瞭望）
