風起云涌的SaaS在2017年絲毫沒有要停下來的意思，根據(jù)思科全球云指數(shù)報告顯示，SaaS(軟件即服務(wù))的井噴式發(fā)展正在來臨。思科預(yù)計未來SaaS的增長將保持30%的年復(fù)合增長率，同時到2020年云中的工作負載將達到74%。在SaaS全球市場規(guī)模快速增長的同時，國內(nèi)市場自然“乘帆遠航”。而作為其中分支，電商SaaS也借天時地利獲得快速發(fā)展，那現(xiàn)在究竟怎樣?人人都在關(guān)心馬云和馬云背后的女人，這馬云背后的電商SaaS又將去哪?

深藏馬云背后，為何能受千萬賣家垂青?

艾瑞數(shù)據(jù)表明：全國網(wǎng)站數(shù)量超350萬，獨立網(wǎng)站52%有產(chǎn)品銷售功能，再加上大批傳統(tǒng)企業(yè)觸網(wǎng)，這就急劇增加了對電商軟件的需求，而電商SaaS軟件的興起更是內(nèi)外因相互促進的結(jié)果。

(1)成本和效率成為了所有賣家的痛

眾所周知，作為零售的一個形態(tài)，電商一直在解決零售業(yè)關(guān)于成本和效率的根本問題，電商的一切打法都是圍繞降低成本，提升商品運轉(zhuǎn)效率在做，從中擠榨出利潤。

而電商系統(tǒng)又是一個極其復(fù)雜的產(chǎn)品，這絕不是部署一個CRM那樣簡單，電商系統(tǒng)的功能非常復(fù)雜、綜合性極強，并且涉及到一些核心體系。

而且對于多數(shù)企業(yè)，即便是中型規(guī)模，一個獨享電商平臺的成本也非常昂貴。比如，據(jù)網(wǎng)上報道，當當網(wǎng)在技術(shù)上每年的支出約為兩億元，唯品會約為七億元，京東甚至達到了30億元。要知道當當每年就一百億收益，但每年技術(shù)投入就超過兩個億，成本極其巨大。

同時，對于中小型企業(yè)，即便是幾十億規(guī)模的企業(yè)，如果自己去打造一個非常龐大的一個電商系統(tǒng)都非常困難。這就不得不使用SaaS的這種模型或者類似SaaS的模型來解決。因為單從技術(shù)角度，部署一套 SaaS化的電商系統(tǒng)只有原先1/10、1/100的投入成本，這包括軟件成本、硬件成本、IT環(huán)境成本、IT團隊做維護的成本等，并且還能實現(xiàn)后期永久升級維護。

(2)相對于其他，電商SaaS等有著不可比擬的優(yōu)勢

比如，可按需購買。企業(yè)需求中有80%是共性，20%為個性需求。SaaS中含有多重模塊，如CRM系統(tǒng)、采購系統(tǒng)、倉庫系統(tǒng)、合同系統(tǒng)、交易系統(tǒng)促銷系統(tǒng)、積分系統(tǒng)和財務(wù)系統(tǒng)等等，企業(yè)完全可以根據(jù)自身的需要來按需購買。而且還可以實現(xiàn)多重協(xié)同，這既包括可以嫁接各種不同的其他產(chǎn)品。如可以跟釘釘或者紛享逍客等外部的系統(tǒng)進行實時的對接，也包括內(nèi)部的銜接，電商平臺不只僅是交易平臺，還是把信息流、物流和資金流三流協(xié)同的一個體系架構(gòu)，無論是B2C、B2B、B2B2C、還是C2M、C2F，O+O，也不管是跨境電商、旅游電商、數(shù)碼電商、服裝鞋帽連鎖食品、大宗商品批發(fā)、門店分銷、又或是生鮮美食、美容美發(fā)、教育培訓等行業(yè)，電商SaaS都能讓數(shù)據(jù)快速共享和流通，并產(chǎn)生新的價值。

再比如省時省事。如是自建系統(tǒng)短則幾個月，長則一兩年。通過SaaS廠商企業(yè)就只需要付個服務(wù)費就可以把工具和業(yè)務(wù)連接起來。而且安裝、部署和維護SaaS軟件都是服務(wù)商的事。

另外在安全可靠性、企業(yè)規(guī)模化服務(wù)等上，電商SaaS也具有較大優(yōu)勢。

這就引發(fā)了各類企業(yè)爭相押注電商SaaS行業(yè)，之前艾瑞咨詢就將中國電子商務(wù)軟件軟件格局總結(jié)為“百家爭鳴，百花齊放”，并列為不同分支。其中商派、管易、網(wǎng)店管家、有贊等一大批都已涉足SaaS模式。聯(lián)想、海爾、云南白藥、蒙牛、百麗等各行各業(yè)的企業(yè)都已紛紛擁抱電商SaaS,成為各類電商SaaS產(chǎn)品的“埋單”客戶。

說是百花齊放，不過是馬太效應(yīng)的前夜

當前的電商SaaS行業(yè)看似百家爭鳴，實際上馬太效應(yīng)正在加速進化，其中幾家市場份額已較大，比如商派，管易，占有先發(fā)優(yōu)勢，另外幾家發(fā)力較猛，如有贊、微店，其他多數(shù)只能喝湯。具體來說。

(1)商派云起

按照之前艾瑞咨詢的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，電商平臺軟件市場，商派占絕對領(lǐng)先份額，占比70-80%。

商派依托14年的210萬家企業(yè)電商服務(wù)經(jīng)驗，每年承接2000億規(guī)模的交易流水，2016年雙11單日，商派創(chuàng)造了263.45億的交易額流水。只是這份漂亮的市場份額和成績是由商派整個產(chǎn)品體系貢獻，商派云起才是商派在電商SaaS上的重頭戲。

目前商派云起的產(chǎn)品中，除了Ecshop3.6、Shopex4.9、ECMall這三款屬于開源產(chǎn)品，需要客戶獨立部署。其他的一系列電商系統(tǒng)產(chǎn)品都屬于SaaS范疇，具體分為三大類型：開店零售直營系統(tǒng)(易開店、微商城)、訂單/分銷/批發(fā)系統(tǒng)(招商王、分銷王、云起訂貨)、數(shù)據(jù)與電商運營管理(ERP、CRM會員通、貨店通、淘打、情報魔方)。商派云起主要面向中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，其核心產(chǎn)品優(yōu)勢之一在于能幫助客戶利用社會化協(xié)同資源，選擇非優(yōu)勢和核心業(yè)務(wù)進行外包，實現(xiàn)輕量化運營。比如其ERP業(yè)務(wù)全面整合了采購管理、單據(jù)報表、財務(wù)管理、自建倉庫管理、績效管理、第三方倉儲中心等功能，與外部PC端的自建平臺或獨立平臺、移動端、實體門店等形成無縫對接，可幫助商戶解放電商渠道拓展瓶頸、高效匹配的作業(yè)流程、全面解放客服、審單瓶頸，提升效率;還可實現(xiàn)訂單自動分組、自動優(yōu)選物流、預(yù)售提前處理、快遞物流全程跟蹤等。而微商城，則是集微店+移動加盟店+返傭模式為一體，幫助客戶迅速搭移動分銷平臺的系統(tǒng)軟件，可無限級發(fā)展下游分銷商，一鍵生成分銷子站;而且操作十分簡單，一鍵申請，三秒開店，統(tǒng)一代發(fā)。

2014年商派承載的GMV位居國內(nèi)第三，僅次于阿里巴巴和京東商城，支撐了3.1‰的中國GDP。而如今全力推SaaS類產(chǎn)品，想必是希望繼續(xù)延續(xù)其輝煌，滿足當下客戶的新需求。

(2)有贊

2012年11月27日，有贊(原名口袋通)在杭州貝塔咖啡館孵化。目前主要包括有贊微商城、有贊收銀、有贊供貨商、有贊微小店、有贊批發(fā)、有贊買家版等產(chǎn)品，以及全員開店移動分銷解決方案。這些產(chǎn)品已覆蓋200萬商家，3億消費者。他們的用戶群主要是那些自帶流量的媒體、自媒體、大品牌、優(yōu)質(zhì)電商以及擁有天然流量的線下門店，良品鋪子、幸福西餅、愛康國賓、TCL、中糧等都是其“埋單”的客戶。有贊作為一個工具，協(xié)助客戶做數(shù)據(jù)管理，粉絲管理，訂單管理等。此外，有贊也有自己學堂體系和全國5000個拍檔伙伴。

有贊一直希望用微商城系統(tǒng)來幫助企業(yè)實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化，經(jīng)營自己的生意，從而在這基數(shù)龐大的老商家中逐漸收費實現(xiàn)轉(zhuǎn)化盈利。但其從免費到收費的過度，卻飽受爭議。2016年5月15日，有贊發(fā)布“曼哈頓計劃”，宣布商家版系統(tǒng)開始收費，這一舉動很快引來部分商家的不滿和代理商的焦慮，這首先是因為之前有贊一直標榜免費，而如今卻帶有“打臉”的嫌疑。其次是因為有贊的自我定位和市場認知之間一直存在一種奇妙的偏差，業(yè)內(nèi)人士稱，“有贊自己眼中的有贊”是這樣的——做軟件服務(wù)商、只提供店鋪管理服務(wù)、不提供流量;而“別人眼中的有贊”是這樣的——微商平臺、應(yīng)該像淘寶一樣能分發(fā)流量、應(yīng)該能快速帶來銷售規(guī)模，這讓有贊在未來商業(yè)化的道路上充滿變數(shù)。

(3)千米網(wǎng)

按照其官方介紹，千米網(wǎng)成立于2013年，其SaaS化產(chǎn)品覆蓋B2B批發(fā)訂貨服務(wù)、B2C商城可視化搭建及管理服務(wù)、B2B2C商城運營服務(wù)、供貨及分銷服務(wù)、本地生活服務(wù)，可提供企業(yè)移動分銷工具、O2O智能收銀工具等。同時，千米網(wǎng)為不同行業(yè)的廠商及分銷商、連鎖店、零售商、本地生活服務(wù)、社區(qū)O2O、批發(fā)市場、百貨商場、跨境電商等業(yè)態(tài)提供專業(yè)的場景化電商解決方案。 目前 千米網(wǎng)企業(yè)客戶數(shù)量超過10000家，戰(zhàn)略合作伙伴數(shù)量突破100家，妖精的口袋、我樂櫥柜、單車街、天天買等都是其優(yōu)質(zhì)的客戶案例。

其中，云訂貨是千米網(wǎng)推出的一款SaaS電商產(chǎn)品，主要面向以快消品為主品類的渠道分銷型客戶，這種極其細分的產(chǎn)品矩陣打法透露出千米希望用細分的場景去滿足核心客群的差異化需求，再通過不斷的累計疊加，以完成不同業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的拼接，最后形成針對供應(yīng)鏈的一個完整方案，從而為某個具體供應(yīng)鏈的鏈主提供全流程服務(wù)，猶如樂高玩具一樣。

目前來看，整個行業(yè)基本可以分成兩類，一類是有贊這類單一的移動電商平臺，另一類是商派云起這種組合拳電商平臺模式，前者提供特定的解決方案，用戶自行選擇。后者可以先嘗試后按需購買，產(chǎn)品和服務(wù)多連續(xù)性且系統(tǒng)化，比如在云起平臺，除了能找到合適的移動平臺(微商城)，能對接ERP后臺運營系統(tǒng)，還能根據(jù)自己業(yè)務(wù)需求對接分銷系統(tǒng)(云起訂貨、分銷王、招商王)等，以滿足中小微企業(yè)在電商領(lǐng)域各種SAAS軟件需求，是一站式的電商系統(tǒng)服務(wù)平臺。這兩者就是便利店和大型賣場超市的差別。

另外一大差別就是其服務(wù)模式，商派云起采取的是會員制模式，其他家多為購買軟件系統(tǒng)制，區(qū)別在權(quán)限和體驗上，云起會員主要分為3大會員層級：云起會員、高級會員、精英會員，目前在云起平臺，共有三大類型13款電商軟件產(chǎn)品，層級不同，權(quán)限不同;而其他更像是一錘子買賣。而且為了完善用戶體驗，滿足用戶對軟件的熟悉及運用，商派云起提倡開單滿量后，才進行收費，即只有當客戶體驗熟悉系統(tǒng)、完成開單閉環(huán)、達到一定量后，才進行付費，這讓用戶有充分的時間熟悉過程，抉擇時間增長;而且會員還有流量營銷、公開課培訓、貸款特權(quán)、系統(tǒng)配套等的一些列增值服務(wù);而其他則是直接付費或者短暫的試用期就收費，用戶還沒熟悉，或者還沒開單就被催促付費，其中體驗的差異顯而易見。

總的來說，留給其他創(chuàng)業(yè)者的機會恐怕不多了，至少移動電商的窗口期已經(jīng)關(guān)閉。

不管誰來埋單，電商SaaS等軟件都得面臨這些挑戰(zhàn)

事實上，盡管上述企業(yè)都有一批擁躉者，但所在的企業(yè)級市場一直是慢熱型的，全面盈利或規(guī)模化還需要一段時間。而且如果把電商SaaS分為四級，第一級， 定制開發(fā)級，即傳統(tǒng)的托管主機，也就是偽SaaS;第二級，可配置級，即同樣的代碼部署多份，但基本不能考慮促銷等大并發(fā)的場景;第三級，可配置、多租戶級，這樣可以更高效的利用單機的資源;第四級，可配置、多租戶、可擴展級，為最高級別。目前市場多數(shù)SaaS產(chǎn)品還停留在前兩級，只有千米、云起等少數(shù)成熟的SaaS實現(xiàn)了可配置型、多租戶、可擴展性。這樣無論是埋單的企業(yè)主，還是電商SaaS產(chǎn)品本身都面臨著一系列挑戰(zhàn)，這至少包括：

1、 運營能力的挑戰(zhàn)，這既包括技術(shù)上的，也包括服務(wù)能力上的。技術(shù)上，SaaS有嚴格的SLA承諾(ServiceLevelAgreement)且物理服務(wù)器負載不均衡，有熱點(hotspot)也有閑置資源。而且相比機器，機房的資源更加昂貴，于是千米網(wǎng)SaaS平臺通過底層服務(wù)的虛擬化IaaS以充分的利用資源。服務(wù)上，要滿足不同行業(yè)不同個性化需求，這考驗的是對電子商務(wù)的理解，需要真正豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，商派獲得了包括聯(lián)想、施耐德、海爾、云南白藥、蒙牛、百麗、綠森數(shù)碼、益生健康、來伊份和韓都衣舍在內(nèi)的23個行業(yè)8種業(yè)態(tài)160萬企業(yè)的肯定，能服務(wù)于國內(nèi)80%電子商務(wù)年營業(yè)額過億的企業(yè)，其中的實戰(zhàn)能力絕非朝夕之功。

2、 性能的挑戰(zhàn)，簡單點說，就是要保證服務(wù)的穩(wěn)定，SaaS的性能和機房、硬件的質(zhì)量緊密相關(guān)，而且SaaS的性能需要依托軟件架構(gòu)的擴展能力，這就難怪商派云起、千米網(wǎng)、有贊等都在宣稱自己的機房和服務(wù)器條件是國內(nèi)領(lǐng)先的水平，架構(gòu)上實施了SOA服務(wù)化，可支撐大并發(fā)的場景等。每年的雙11就是個極大的試金石，各家產(chǎn)品的優(yōu)劣也能秒見分曉。

3、 安全的挑戰(zhàn)。要知道黑客攻擊的SaaS平臺的價值就相當于在東京投放了原子彈，而且企業(yè)級用戶對安全性的要求遠遠大于消費級用戶。千米網(wǎng) 不僅對系統(tǒng)流量進行監(jiān)控，通過硬件防火墻抵御攻擊;還將用戶的核心數(shù)據(jù)隔離存儲在安全區(qū)，使用單獨的VPN訪問，核心數(shù)據(jù)加密保存，并完善密鑰分發(fā)和管理機制。商派云起在安全上也是不遺余力，不僅運用模擬訪問的方法進行黑箱測試，還進行白箱測試，同時建立了日志審計、系統(tǒng)應(yīng)用評估、電商平臺IT咨詢審計系統(tǒng)等。但安全問題重于天，就怕出事。

4、 系統(tǒng)整合的挑戰(zhàn)，這既有內(nèi)部整合，也有外部協(xié)同，比如千米網(wǎng)通過一套OpenAPI的平臺支持了包括門戶集成—網(wǎng)站和CMS之類的集成;集成內(nèi)部組織架構(gòu)員工帳號，角色和權(quán)限;集成訂單處理，商品出入庫等和ERP的整合;集成商品數(shù)據(jù)、會員數(shù)據(jù)的同步工作。而商派近年來一直在打造“電子商務(wù)生態(tài)圈”和“商派生態(tài)圈”，如今，商派已與阿里巴巴、騰訊、百度、360、淘寶、天貓、京東、蘇寧易購、亞馬遜中國、1號店、唯品會、當當網(wǎng)、聚美優(yōu)品、國美在線、Ebay、支付寶、財付通、中國銀聯(lián)、Paypal、拉卡拉、中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、交通銀行、中國民生銀行、中國郵政等多家重量級合作伙伴結(jié)成戰(zhàn)略同盟;與此同時，商派聚集并整合了上千家技術(shù)合作伙伴、銷售合作伙伴、運營合作伙伴、倉儲物流伙伴和其他服務(wù)伙伴，這就極大地提升了商派在服務(wù)和技術(shù)方面的深度和廣度，其他平臺無不也在卯足勁不斷發(fā)力。

另外還有之前說到的客戶使用習慣，尤其是付費習慣的考驗。國內(nèi)對于使用SaaS系統(tǒng)，沒有付費習慣，教育成本高等。

總之，電商SaaS類產(chǎn)品任重而道遠，只有真正立足做好服務(wù)于電商企業(yè)的工具，去竭力提高與企業(yè)外部鏈接效率、提高內(nèi)部經(jīng)營管理效率，這些企業(yè)客戶才可能持久買賬。

曾響鈴，作家，資深評論人,TMT新媒體“鈴聲”創(chuàng)始人，[移動互聯(lián)網(wǎng)+ 新常態(tài)下的商業(yè)機會]作者，[網(wǎng)紅經(jīng)濟學]作者之一，鈦媒體、虎嗅、i黑馬、創(chuàng)業(yè)邦等近60家媒體專欄作者，《商界》等多家雜志撰稿人。2016鈦媒體十大作者單項獎獲得者,品途商業(yè)評論2016年十大作者。微信號：xiangling0815。