各位，我是這樣看待我們現在的零售業的。一是我們在這個圈子里呆的太久了，沉浸其中太久了；在技術管理方面精益求精本無可厚非，但很少有人抬頭看看零售以外的世界到底在發生什么。二是業態的全面提升方面動腦子的人太少了，難道我們就一直這樣下去不求改變？三是，不管什么業態，盈利是第一位的，不管黑貓白貓。現在的商業零售模式和原來不一樣了，我們的經理人還在盯著銷售、毛利不放。各位研究過淘寶的盈利模式嗎？研究過360的盈利模式嗎？研究過瓜子二手車的盈利模式嗎？新型的盈利模式舉不勝舉，數不勝數。但我們看不見。十年前，零售靠商圈，現在零售要靠網絡。李克強總理提出傳統行業互聯網+的模式，各位嘗試過嗎？各位，考慮一下吧。你玩不過京東淘寶，就不要在這里夜郎自大了。這幾天我在這里看了些所謂專家的文章，說實話比較失望。因為，各位說的十幾年前就有人在說，沒有一點新鮮味道。有一天，京東淘寶物流方式發生了革命性的改進，他們的線下無人值守門店遍地開花的時候，各位，大家還研究什么？
服務與商品其實關系是包含于被包含的關系，商品的供給在超市的服務內容內所涵蓋！不應該是單列項，所以，樓主說服務與商品孰輕孰重最多算相對狹義的命題！
另外，如拋開狹義與廣義不談，商品本身則是超市存在的基礎，無商品？無飽滿而富有選擇性的商品結構（寬度、深度）？用什么來服務顧客呢？如果僅有服務無商品，那么，我們還能說這個業態真的是在零售范疇？而不是純服務的第三產業？因為商品才被稱之為零售，所以說商品很重要，至少是零售業態根本！
服務則是商品價值的放大器，商品是服務的根本，服務在提高商品的附加值的同時，避免商品同構化競爭，提高零售商的核心競爭能力！亦是我們常說的體驗型購物或顧客體驗……
服務與商品廣義上說是包含、被包含的關系；狹義理解則是相輔相成的關系，服務因商品而存在，商品因服務更好體現價值！
許昌胖東來算不上史詩，但絕對是1個傳奇。嚇得當年第一巨頭沃爾瑪與任何集團連鎖超市不敢進來。進來的所有百億巨頭都慘死。到今天還是靠服務取勝，也就是如果你買他們產品問題，在國外他會包機給你送去1螺絲。你化妝品用完了也可以全額退款。全國唯一服務性行業周二全體休息。
初期員工家屬絕癥，企業拿出80W，當時我們工資600-1200，東來清潔的3000-4000。
賑災個人企業捐款5000萬。
胖東來電器標語：哪怕你買的電器企業不在了，別擔心胖東來還在。
胖東來超市：我們不是超市，我們是想讓整個城市更美好。
