眾所周知，藥店能否實(shí)現(xiàn)銷售額和利潤持續(xù)穩(wěn)定的提升，與門店店長的綜合能力和素質(zhì)息息相關(guān)。那么，店長該如何處理好紛繁蕪雜的事務(wù)，實(shí)現(xiàn)門店業(yè)績的提升？
強(qiáng)化傳播，樹立品牌
品牌就是產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中的地位。在中國，藥店消費(fèi)者對產(chǎn)品品牌的關(guān)注，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過對藥店品牌的關(guān)注，因此藥店需要強(qiáng)化對自身的品牌定位。只有注重藥店自身品牌的傳播，提高知名度和美譽(yù)度，才能提高顧客忠誠度。忠誠顧客增多，可以使重復(fù)購買力提高，門店業(yè)績便會隨之提升。
有人可能會認(rèn)為品牌傳播應(yīng)該是公司的事，其實(shí)不然。藥店品牌必須經(jīng)過廣泛而持續(xù)的傳播，通過店長店員與消費(fèi)者之間的深度互動，使消費(fèi)者真正了解和熟悉藥店品牌。如何傳播藥店品牌?建議店長們可以嘗試以下幾點(diǎn)：
1.強(qiáng)化品牌識別符號。例如從給顧客喝水用的一次性杯子到購物袋，甚至是陳列貨架上，都應(yīng)該讓顧客清晰地看到藥店logo，避免消費(fèi)者過多地關(guān)注產(chǎn)品品牌。同時要完善會員制度，強(qiáng)調(diào)其中的連續(xù)特點(diǎn)，從實(shí)際上讓消費(fèi)者真正體驗(yàn)到作為品牌藥店會員特有的榮譽(yù)感。提高消費(fèi)者對門店的依賴程度。
2.口碑傳播。大眾消費(fèi)品中的口碑傳播，比起其他傳播方式，具有無可比擬的親切感和真實(shí)性。特別是一些長期扎根于社區(qū)的藥店，消費(fèi)人群一般都較為固定。在這個有利條件下，藥店可以通過提供專業(yè)化藥學(xué)服務(wù)、提高購買便利性等服務(wù)營銷手段來強(qiáng)化自身品牌，通過消費(fèi)者的口頭傳播，培養(yǎng)忠實(shí)顧客。
3.銷售傳播。對所出售的商品，利用各種銷售推廣方法及其組合，例如可以用疾病分類法，聯(lián)合推廣相關(guān)用藥。在顧客購買過程中，為他提供獨(dú)特購物體驗(yàn)和附加專業(yè)服務(wù)，以此提高客單價或重復(fù)購買次數(shù)，使顧客重復(fù)體驗(yàn)藥店品牌。實(shí)際上，這是藥店最常見，也是最有力的品牌傳播方式之一。
通過以上方法做好藥店的品牌傳播，可改善消費(fèi)者“進(jìn)而不購、購而不多、多而不再”的狀況。
開源節(jié)流，提升利潤
利潤等于收入減去費(fèi)用成本。假設(shè)門店的收入為100元，成本是90元，那利潤就是10元。如果能夠通過控制過程讓成本降低10%，就等于使利潤翻了一番。而此中最簡單的方法就是“開源節(jié)流”，即增加收入和降低成本。店長在進(jìn)行門店日常管理時，可采取以下措施來達(dá)到“開源節(jié)流”的目的：
1.加強(qiáng)對品類的規(guī)劃和日常的防損工作，定期進(jìn)行貨品盤點(diǎn)。盡量減少不必要的藥品損耗，如被盜、破損、過期等。
2.對員工進(jìn)行全面培訓(xùn)。員工擁有更多的專業(yè)知識，既能滿足日常服務(wù)的要求，同時也能進(jìn)行營養(yǎng)品推薦。在必要時可讓店員身兼數(shù)職，從而降低人力成本。當(dāng)然，這種做法的前提需要適當(dāng)提高員工待遇。
3.以身作則，厲行節(jié)約。店長要給員工起到帶領(lǐng)作用，通過注意日常工作細(xì)節(jié)，降低水電費(fèi)、電話費(fèi)、辦公用品消耗量等基本支出。在微利經(jīng)營時代，藥店店長必須有成本控制意識，才能在激烈的競爭中勝出。
“才”“財(cái)”兼收，實(shí)現(xiàn)雙贏
藥店店長，是一個重要的團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)者。一個好的店長，應(yīng)該在員工心目中樹立團(tuán)隊(duì)價值等于個人價值的理念。由于藥店行業(yè)的特殊性，人員流動率非常高，管理難度相對較大。為了減少員工的流失率，好的店長應(yīng)該盡力幫助下屬實(shí)現(xiàn)他們的夢想。
是誰直接地為藥店創(chuàng)造價值和業(yè)績？答案是員工。因此，店長一定要讓員工找到實(shí)現(xiàn)自我價值的平臺。
1.店長在日常工作中要注意觀察員工的工作過程，發(fā)現(xiàn)員工的閃光點(diǎn)，將員工安排在適合的崗位上。員工才干才能得到真正的發(fā)揮，收入也會隨之提高。
2.制訂合理的獎懲制度，以此來提高員工的積極性和執(zhí)行力。并且要做到“關(guān)懷每一個人”，在工作和生活中為他們提供適當(dāng)?shù)膸椭?
店長在成就員工的同時，也實(shí)現(xiàn)了店長的目標(biāo)。不僅收獲員工的“才”，也和員工一同收獲“財(cái)”。
要想成為一名優(yōu)秀的藥店店長，需要足夠的自信心和責(zé)任心。在工作中敢于擔(dān)當(dāng)，勤于思考，在實(shí)際工作中不斷地總結(jié)揣摩，從中獲得更多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
（來源：第一藥店 作者：倪磊）
