門店經營的制勝關鍵是什么？總結而言，應該是門前客流、進店客流、成交單數、銷售額、客單價、客單件數、“二次+”消費。而其中，尤為重要的便是客流，這是實現后面幾大要素的前提。

那么，如何提升門店客流量呢？可歸納為三點：吸引，穩定，激活。

吸引客流

要增強門店對顧客的吸引力，可從四方面入手：老板掏腰包、店長找思路、員工認真做，后臺“玩”微信。

1、老板掏腰包

其一，做好個性化店面外部設計。

設計的對象包括：門頭、入門的燈光、櫥窗等射燈；外場地貼、指示標示;吊旗、易拉寶和X展架、特殊時候的條幅、海報;燈箱或LED屏幕;櫥窗、外立面包柱設計;禮品堆頭、特價商品擺桌等陳列；拱門。

其二，做好異業聯盟，開發周邊的固定消費人群。

(1)開發辦公社區、小區固定消費群體。通過懸掛橫幅，張貼海報、地貼、展架等物料，贊助小區內公共設施項目，并指派員工發單、發小禮品等行為來進行店面品牌傳播，拉動社區效應;同時可以開展微信互動、創意小游戲、轉發有獎等互動娛樂活動來增強社區消費人群對店鋪的信任度;商品結構上，考慮到社區特點，可增加一些家庭用品、家庭裝等。

(2)開發學校固定消費群體。可組織員工在校內和校門口發單，在校內懸掛橫幅、海報等；可派送小禮品、試用裝、產品等給學生免費體驗，讓年輕人找到歸屬感；有效贊助校園內學生活動，舉行店門前學生互動游戲，指派年輕店員與學生“玩”起來，多溝通交流；商品結構上，考慮到學校特點，增加價位中等的時尚潮流類商品。

(3)開發電影院固定消費群體。可與電影院或第三方合作，購買電影票，并以微信搖一搖、滿額送等方式將電影票送出，同時提供會員專屬休息座位，憑會員卡觀影可獲額外小飲料。

(4)充分挖掘電信運營商的店員、消費者。可聯合移動、聯通、電信，定期但不頻繁地向顧客發送節日祝福、天氣溫馨提示等短信問候，在營業廳允許的情況下留一些店內活動DM單，供辦理業務的顧客閱讀，還可進行買商品送流量話費或微信流量紅包等活動。

其三，通過地堆來開發客群。

(1)事業單位拓展。

出招地點：學校、醫院、銀行、郵局、行政辦公大廳等單位

出招武器：制作1萬支廣告筆，免費送給各單位(醫院，學校，社區居委會)。

付出：大畫面廣告筆0.9元/只，5000只=0.45萬元。

回報：事業單位客戶是各房產項目主力客戶群中的績優股，但拓展進入難度較大，而各科各室、各窗口都需要大量的筆，很多單位一筆如金，給其送去足夠使用的筆，無疑是狼群送肉，雪中送炭。

(2)半路搶劫。

出招地點：商場超市購物中心停車場出口

出招武器：印刷4000個盒裝抽紙，定點定時派發

付出：紙巾包1.5元/盒(50抽雙層)，合計0.6萬

回報：以前是強行往別人手里塞單頁，現在別人笑臉來拿你手里的小禮品，車上家里處處用得上，處處有你的品牌宣傳。不再有派單損形象的影響，迎來的是全城送禮的美譽。

(3)掃街神器。

出招地點：各條街道店鋪

出招武器：制作鼠標墊2000張，免費送給各店面

付出：鼠標墊2.5元/張，合計0.5萬元

回報：守店的小老板都很無聊，誰沒個電腦?鼠標墊也大多磨損嚴重!

2000張鼠標墊，橫掃2000商鋪，長期覆蓋2000小老板，回報還不豐厚?

2、店長找思路

其一，延長停留時間，增加購買機會。

如利用免費WI-FI、免費手機充電、免費茶水接待、商品體驗、免費修眉、免費化妝等附加服務讓顧客愿意在店內多待一會兒，從而增加實現交易的機會。

其二，提升顧客的回頭率。

(1)找理由建立聯系。設置一些利益點，例如掃微信可直接計算折扣、抽獎、到貨通知、促銷活動通知、手機號直接成為會員號等方式。總而言之，一定是對顧客有所利益的理由，再來拿到顧客的聯系方式。

(2)贈品二次領取。

(3)主動地跟進服務。如定期地免費修眉、免費皮膚檢測、免費商品體驗、贈送小禮品等。在維護顧客關系的同時，也是在持續地爭取再次上門、再次購買的機會。

其三，充分利用節假日。

一年中的二十四節氣、傳統節日、法定假日及其他節日都可利用起來，做促銷、讓利、回訪、慰問等各種增加顧客粘性的工作。

3、員工認真做

其一，店外攔截發單。

發放宣傳單并不簡單，好的發單員不僅能把宣傳單派發給路人，還能引起他們的注意，降低傳單轉身被扔進垃圾桶的概率;發單員發單前要了解本次內容、發單時間、發單位置、發單動作等，要形成統一模式，選擇最佳站位，統一攔截話術;發單員除了有眼神、笑容、招呼，還要會講解，會引導。

其二，做好播音工作。

主要播店內活動，播產品獨特賣點，不同時段播放不同類型的音樂，音量適宜，不要一直播活動。

其三，提高員工自身銷售素養。

統一銷售話術，不出現賣點沖突;全面掌握店面知識，包括店面的商品布局;完全掌握產品知識，掌握同類競爭品知識，找出自己店內商品獨特賣點;了解當地潮流風向(妝容、流行關鍵詞等)。

其四，關注顧客的口碑經濟。

要認真做好銷售服務體驗，培養品牌忠實用戶，鼓勵消費者寫出產品體驗的過程，讓消費者成為你的企業代言人。

4、后臺玩微信

其一，建立有吸引力的微信公眾號。

注：微信公眾號每天只能發送1次內容，所以點一定要找對，但最好不要以活動內容為主，找尋顧客關注點，發送他們喜歡的東西，才能有效拓客。

其二，拓客方法持續有效。

微信投票競選、微信掃掃有獎、微信互動游戲、微信有獎分享等拓客方法都可較輕松地獲得陌生顧客的聯系方式，從而有機會讓陌生顧客對企業產生認知和記憶。

其三，微信公眾號增值服務。

設置好的服務業務，如價格查詢、活動內容查詢、店面周邊信息查詢、美食查詢等能夠方便顧客需求的服務。

注：企業也要把顧客當人看，企業也該成為人們值得信賴的朋友。

其四，塑造微星，引領消費者進店。

塑造微星，使微星成為企業代言人，主推個人形象，代替公司形象來跟客戶進行互動。微信朋友圈營銷說到底是對人、對客戶關系的營銷，所以顧客更愿意面對一個活生生的人，和自己有相同價值觀的人，顧客一旦進入這個圈子，只要你維護得好，他就一直在你的圈子里，維護起來也會容易很多。

注：好的營銷必須站在客戶的角度來思考問題，微星必須考慮他出現在別人朋友圈里的形象，是不是能夠讓客戶耳目一新，愿意跟微星產生互動，并且通過持續的互動產生情感和信任;不賣產品，只賣信息;只發客戶感興趣的話題。

其五，人脈和圈子才是最大的財富。

利用微信個人號的顧客可查看性、可隨時聊天、可不限次數地發送朋友圈內容的特點，店員到顧客再到下一級顧客，只要內容有特點，有吸引力，微信的吸粉模式會以幾何倍數上漲。

注：曬好評才是最好的廣告。

其六，做一臺好的信息豆漿機：打碎、重構、發布。

(1)不賣產品，只賣信息。

(2)把企業的品牌信息碎片化，然后巧妙地融入微星的“個人生活軌跡、人生態度，學識學養，格調品味和情緒感想中”，通過在朋友圈中發布，與感興趣的客戶互動，最終在客戶腦海里重構品牌信息。

(3)只發客戶感興趣的話題。

其七，利用微信和顧客玩起來。

歡樂營銷：通過小游戲、小互動等方式，不斷深化跟顧客之間基于情感的信任關系，客戶不僅不會流失，反而會因為更多的老顧客轉介紹，忠實客戶越積越多，形成良好的正向循環。

注：注意成本，注意游戲內容和方向。

穩定客流

1、優化銷售禮儀，提升服務質量

堅守“顧客是上帝”的服務理念，找出自己企業的服務特點是什么，與競爭對手形成差異化，還要在原有服務基礎上，設立不同的服務內容，讓顧客感受到物超所值。

2、服務差異化、體驗精細化

線上消費，體驗永遠隔著一層窗紙，線下體驗，看得到摸得著。因而要提供直觀的體驗場景，線下服務能力才是核心競爭力。

注：體驗營銷有兩個必備條件：一是有能滿足消費者不同需求的產品線，才能有足夠的體驗對象支持體驗營銷的開展;二是有過硬的產品品質，能讓消費者即刻體驗到產品帶給消費者的改善。

3、你為顧客想，顧客為你想

不要為了提升銷售而推薦不適合顧客的產品，不賣最貴，只賣最對。

4、完善會員信息，了解消費習慣

5、重視顧客評價，及時消除“差評”

其一，企業依存于顧客，想要贏得顧客，就必須明白顧客的期望，并通過自身的經營活動來滿足甚至超越顧客期望。

其二，進行顧客滿意度的調研，確定影響顧客滿意度的關鍵因素，發現提升產品、服務質量的方法和途徑。

其三，開展顧客滿意度調查，不僅體現了“顧客是上帝”的服務理念，更反映了企業以人為本，對顧客的尊重。

其四，顧客滿意度的提示，會優化顧客評價，從而帶來的就是源源不斷的口碑顧客和信任顧客。

而要消除差評，建立好評，可以從以下四方面入手：

(1)當顧客想要接近企業時，隨時保持好的服務狀態。

(2)當顧客進店留步時，銷售人員態度友好并且專業。

(3)當顧客有疑問或要“差評”時，快速高效地解惑和消除。

(4)當顧客要離開店面時，熱情相送，不冷淡。

此外，還需做好以下幾方面細節：

(1)及時電話回訪，選用顧客碎片化時間，準時微信溝通。

(2)禮品設置合理，玩法多種多樣。設立好生日小禮品、節假日小禮品、回店禮、親情禮、甜蜜情侶小禮品、愛美男子面膜禮等，及當日首筆消費獎、閨蜜同行購買獎、星座會員購買獎、曬體驗獲贊最多獎等。

(3)定期舉辦沙龍會，維護顧客認同感。定期舉行線下顧客交流活動，傳遞護膚知識或開展小型會員Party等，使顧客對企業有認同感。

(4)優化商品結構，保證產品質量。

SKU數量：店鋪定位和店內顧客的需求是決定SKU數量是否合適的可靠工具。

品牌瘦身：紅花還需綠葉襯，暢銷品也是由普通一般單品所“導演”過來的，先抓準店鋪定位，再決定品牌定位。

(5)設立固定活動節日，構建顧客消費記憶。設立屬于自家的固定會員回店日或回店月、積分沖刺周、店慶月等。

激活客流

主要是做好會員蘇醒活動，激活休眠會員。

1、做好整體服務，售前售后一致

盡可能地從源頭上避免休眠會員的出現，這是治本的體現，而不要等出現休眠會員之后才去激活。

2、休眠會員分層記錄、管理

其一，對休眠會員要做好分層管理，通過客單價、購買次數等方式對會員進行細分，如分為高質量沉睡會員、低質量沉睡會員、即將沉睡會員等。

注：根據顧客購買商品的不同，按產品使用壽命對休眠時間進行規劃。如：購買30天量面膜的顧客，若在40天內還未回店繼續購買面膜，即算為休眠會員。

其二，對高質量休眠會員——主動喚醒。

主動通過電話、微信等方式去對休眠會員進行喚醒，這時可更多地采用定向優惠、新品上市、非減價的新穎活動等重新吸引高質量休眠會員的目光。

其三，對低質量休眠會員——體驗喚醒。

主動通過電話、微信等方式去對休眠會員進行喚醒，這時可更多地采用給予回店小禮品，享受免費修眉、化妝體驗，到店后真誠服務等重新吸引低質量休眠會員的目光。

其四，對即將休眠會員——固定提醒關懷。

主要針對每天新產生的休眠會員，假如你的會員是90天進入休眠期，你可以針對所有以80天為購買周期的會員進行一個定期的提醒。

（來源：品觀網 作者： 葉光）