近日，久光百貨的一項安保措施引起了不少消費者的關(guān)注。其通過更換商場背景音樂的節(jié)奏，提醒店員“小偷來了”注意防盜。商場方面表示，這種安保管理模式源自日本經(jīng)驗，今后將在全國范圍推廣。經(jīng)過調(diào)查，上海不少商場都各自擁有安保措施，也有不少反面聲音提出，發(fā)現(xiàn)有小偷出現(xiàn)不直接采取行動是否有放虎歸山之嫌，更有人提出，在使用人防技防不奏效的情況下，聰明的商家又會發(fā)明出何種安保高招?
【事件】
小偷來不來，聽音樂就知道？
如果你經(jīng)常在逛街時需要不時留意自己的貴重物品，以防其落入“第三只手”中，那么現(xiàn)在，久光百貨的一項安保措施應(yīng)該可以為此提供幫助。
細心的消費者可以發(fā)現(xiàn)，久光百貨的背景音樂時而舒緩，時而又會加快節(jié)奏。不過不少消費者可能想不到，商場在背景音樂上的變化選擇不僅是調(diào)節(jié)環(huán)境背景音樂這么簡單，其背后還有一個重要的目的——就是發(fā)出“小偷來了”的警告。
當然，消費者知不知道這個秘密并不是商場的用意所在，它只是在通過一個緩和的方式提醒商場中的店員，請加強防范，注意貨品和消費者的安全。
商場回應(yīng)：旨在打造安全購物體驗
久光百貨方面證實，商場內(nèi)的確會運用調(diào)節(jié)音樂的方式起到防盜警示作用。這種特殊的防盜音樂會根據(jù)安保的監(jiān)控情況，在需要時通過商場背景音樂系統(tǒng)播放。目的在于提醒店員加強注意。
另外，商場方面也表示，這種方式并不僅僅運用在針對小偷的情況，若商場外突然下雨，背景音樂也會切換成下雨的特殊音樂，受過培訓的專業(yè)店員可由此判斷，應(yīng)該在服務(wù)時提醒顧客，外面下雨了，請注意安全出行。
據(jù)介紹，久光百貨是由香港利福國際集團旗下的香港崇光百貨有限公司，以及上海九百共同出資打造的商業(yè)項目，前者在管理方面引入日本的經(jīng)營概念，其中之一就是背景音樂的切換警示。
【各方反應(yīng)】
音樂防盜效果如何?
顧客：基本不知“音樂密碼”
“音樂還能防盜?我完全不知道。”一位正在久光購物的顧客李小姐在聽到商場通過切換背景音樂的方式防盜時，顯得十分驚訝。根據(jù)在商場內(nèi)的現(xiàn)場采訪，基本沒有顧客知道久光的這個“音樂密碼”。
而在新浪微博上，一位名為“曹傳”的網(wǎng)友發(fā)布微博，稱自己在久光百貨內(nèi)購物試衣時，偶爾聽聞有店員在討論“小偷來了，看好貨”，但又不見有保安人員經(jīng)過提醒，商場廣播也照常播放背景音樂，并無異樣。好奇的她主動向店員詢問，如何知道“小偷來了”的消息。
店員告訴她，商場播放的音樂是有“玄機”的，例如這個音樂就是提醒防盜的音樂，如果外面突然下雨，也會有暗示下雨的音樂播放。商場管理方以此向店內(nèi)工作人員發(fā)出不同的提示信號，以采取不同的應(yīng)對方案。
店員：防盜音樂播放頻率并不高
久光百貨的一位店員表示，根據(jù)此前進行過的相關(guān)培訓，若發(fā)現(xiàn)商場內(nèi)有小偷進入，商場內(nèi)的工作人員會及時通知所在樓層的負責人員，由樓管迅速告知保安。久光百貨推廣部工作人員說，他們有專門針對小偷“來訪”時的背景音樂，與普通背景音樂相比節(jié)奏急促，帶有緊張感。當監(jiān)控室監(jiān)控到有些“熟面孔”進商場后，商場方面會將保管的特殊音樂CD交給前臺，并通知每10分鐘左右與普通背景音樂間隔播放，用以提醒店員倍加注意。“不過播放小偷來訪的音樂頻率并不高。雖然靜安寺附近常發(fā)生偷竊行為，但商場內(nèi)僅是偶爾有小偷出現(xiàn)。”
保安：音樂提醒將推廣至全國
“用音樂來配合商場管理的方式既隱蔽又不顯唐突，給予顧客舒適的購物環(huán)境的同時，又使顧客得到溫馨的提示。不論品牌大小、商品價格高低，任何財產(chǎn)都很重要。我們采用音樂提醒的方式，就是希望能為購物的客人帶來一份安全感。”久光百貨推廣部工作人員說，自上海久光百貨開業(yè)以來，就一直保持著音樂提醒的特色，并打算逐步將這一獨特的提醒模式推廣至蘇州、沈陽等地的久光百貨。
【調(diào)查】
商場各出奇招捍衛(wèi)安全底線
浦東第一八佰伴：增加商場保安和安裝攝像頭
對于防盜，八佰伴的主要做法是增加商場保安和安裝攝像頭，據(jù)該人士透露，有一次一小偷在商場地下車庫撬車窗玻璃，就是被保安借助商場攝像頭及時發(fā)現(xiàn)而當場
抓獲的，目前商場已在店堂進口處通過提醒標語告之顧客“本商場內(nèi)裝有監(jiān)控攝像頭”，一是為了維護消費者的知情權(quán)，避免“侵犯消費者隱私”之類的麻煩產(chǎn)生， 二來也可以對小偷起到一定的威懾作用。
日月光中心：商場廣播語音提醒
日月光中心是一家位于地鐵9號線打浦橋站地鐵上蓋的大型購物中心，尤其是地下二層商場與地鐵站廳層融為一體，人流混雜，也給商場保安帶來了難題。該中心市場部有關(guān)人士表示，商場目前在防范小偷上并沒有什么特殊的招術(shù)，但是每隔一小時，商場廣播都會以播報方式提醒消費者當心自己的錢包，在試衣、試鞋、用餐時看管好自己的貴重物品。
“目前防盜工作是由商場運營部和物業(yè)部配合承擔的，如果看到商場內(nèi)有‘熟面孔’進入(指那些經(jīng)常出入商場伺機行竊的慣偷)，我們會加派巡邏保安在旁邊盯著。”
徐家匯港匯恒隆廣場：保安直接提醒顧客
徐家匯港匯恒隆廣場有關(guān)人士表示，港匯目前播放的商場背景音樂也是以世界名曲為主，并無專門的“防盜音樂”。如果發(fā)現(xiàn)有小偷出入，商場保安通常會采取直接提醒消費者的做法。
【討論】
防盜方式顯示商場服務(wù)細節(jié)
對于久光百貨播放“防盜音樂”一事，上海百貨商業(yè)行業(yè)協(xié)會秘書長王瀏河昨天在接受記者采訪時也表示“第一次聽說”。他認為，雖然是頭一次聽說，但這種做法還是值得肯定的，可以讓營業(yè)員和相關(guān)工作人員知道并引起注意，也是符合目前商業(yè)經(jīng)營場所提出打造安全購物環(huán)境的方向的。
他表示，這種做法值得肯定，主要在于其提醒的對象是有一定范圍的，即只提醒商場保安和營業(yè)員，消費者和小偷并不知情，打造安全購物環(huán)境是在彼此心照不宣的狀態(tài)下靜悄悄進行的。
而如果商場通過廣播直白地提醒消費者“現(xiàn)在商場內(nèi)有小偷，請大家看管好自己的錢包”，則很容易引起消費者的反感，大家會覺得這家商場不安全，經(jīng)常有小偷出入，以后就不愿來該商場消費了。
【反面聲音】
聽似高明的“防盜歌”欠高明
不用槍，不用炮，音樂響起，敵情化解，既沒得罪小偷，又保護了顧客的財物，商家此招看似頗為高明。然，高明掩蓋不了軟弱：既知小偷大駕光臨，為何不等其伸手之后捉賊捉贓，如此軟處理，豈不是在“放賊歸山”?
兵不不可謂不強，馬不可謂不壯：各家超市、商場都有專門的保安隊伍，看那保安人員，個個制服統(tǒng)一，威風凜凜，對付幾個小毛賊應(yīng)不在話下。養(yǎng)兵千日，用兵一時，此時不出手，更待何時?看似高明的“防盜歌”，透著一股息事寧人的麻木。相比之下，對待普通顧客，不少商家抱著的卻是寧可冤枉一千，不能放過一個的思維，保安、便衣、監(jiān)控、電子門，一個都不少。如果有哪個冒失鬼被發(fā)現(xiàn)拿了不該拿的東西，麻煩來了——任你磨破了嘴皮，商家也不會相信你的清白，到最后只能認罰認栽。更有甚者，即使沒拿任何不屬于自己的東西，如果被懷疑“三只手”，也要“配合”檢查，質(zhì)詢，真是顏面丟盡。
筆者一同事，老實孩子，飯店撿到陌生人的手機都能打車給人送去。去年臘月在某超市購物時，結(jié)賬時忘了隨意塞在褲兜里的一雙襪子，被“請”進保安室，任他怎么解釋，人家就說他是故意偷的，想打電話手機被奪下，不交罰款不放人，折騰幾個小時，罰款50元(襪子10元)。回來后，同事委屈地哭了。相比之下，真正的小偷“待遇”反而高得多，商家明知道他們是賊，還是一味“綏靖”，你不犯我，我不管你，只要沒偷到自己身上，和平相處，相安無事。最多也就是像武漢的這些超市，放放“防盜歌”，大事化小，小事化了。
小偷是干什么的，“防盜歌”一響，看到顧客都開始捂緊自己的錢袋子，他們很快就會發(fā)現(xiàn)其中的奧秘。到那時，“防盜歌”就變成了一種雙向警示——顧客：小偷來了，看好財物;小偷：被發(fā)現(xiàn)了，另尋作案地點。不知此時，聰明的商家又會發(fā)明出何種防盜高招？
