一、大悅城公司組織結(jié)構(gòu)

　　上期我們介紹了辦公室、人力資源部、財(cái)務(wù)部、招商部的各部管理職責(zé)。

　　本期介紹：推廣部、商戶(hù)部、客服部、商業(yè)IT組、酒店公寓部、寫(xiě)字樓部6大部門(mén)工作職責(zé)。

　　二、大悅城公司各部門(mén)職責(zé)

　　1. 【推廣部】

　　(一) 全案活動(dòng)

　　1) 負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目年度總體推廣策略方案，編制年度推廣預(yù)算。

　　2) 負(fù)責(zé)項(xiàng)目推廣活動(dòng)的策劃、統(tǒng)籌和執(zhí)行，并進(jìn)行效果評(píng)估。

　　3) 參與項(xiàng)目大型景觀、重要新聞事件、媒體合作等的策劃和實(shí)施。

　　4) 參與會(huì)員活動(dòng)的策劃和協(xié)助實(shí)施。

　　5) 負(fù)責(zé)收集行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)信息和發(fā)展趨勢(shì)，分析研究同行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策劃成功案例和營(yíng)銷(xiāo)策劃手段。

　　6) 配合城市公司的跨項(xiàng)目聯(lián)動(dòng)活動(dòng)、會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等的策劃和實(shí)施。

　　(二) 媒體傳播

　　1) 負(fù)責(zé)結(jié)合總體推廣策略制定項(xiàng)目的媒體傳播策略。

　　2) 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的新聞、廣告的發(fā)布、媒體合作以及相關(guān)媒介關(guān)系維護(hù)。

　　3) 負(fù)責(zé)監(jiān)控管理媒體發(fā)布情況，并向城市公司匯總備案。

　　4) 負(fù)責(zé)項(xiàng)目網(wǎng)站建設(shè)方案、重要網(wǎng)站信息的發(fā)布等。

　　5) 負(fù)責(zé)項(xiàng)目推廣宣傳畫(huà)冊(cè)等重要物料的文字策劃、統(tǒng)籌等。

　　6) 負(fù)責(zé)實(shí)施危機(jī)監(jiān)控和危機(jī)公關(guān)管理。

　　(三)視覺(jué)美陳

　　1) 負(fù)責(zé)在年度推廣計(jì)劃制定前明確項(xiàng)目全年視覺(jué)形象工作計(jì)劃。

　　2) 負(fù)責(zé)項(xiàng)目平面宣傳物料的設(shè)計(jì)、制作。

　　3) 負(fù)責(zé)項(xiàng)目景觀陳列、公共空間小品配飾的設(shè)計(jì)、制作及安裝，負(fù)責(zé)大型景觀的報(bào)批。

　　(四) 會(huì)員管理

　　1) 負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目全年會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)策略。

　　2) 負(fù)責(zé)協(xié)助客服部進(jìn)行項(xiàng)目會(huì)員的招募、維護(hù)，會(huì)員信息的維護(hù)、錄入。

　　3) 負(fù)責(zé)會(huì)員活動(dòng)的策劃和執(zhí)行。

　　4) 負(fù)責(zé)對(duì)接商戶(hù)的推廣需求，協(xié)調(diào)各專(zhuān)業(yè)配合。

　　(五) 銷(xiāo)售管理

　　1) 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌項(xiàng)目?jī)?nèi)推廣場(chǎng)地、廣告位資源，制定廣告租賃刊例。

　　2) 依據(jù)相關(guān)推廣活動(dòng)審核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行推廣場(chǎng)地的租賃。

　　3) 依據(jù)相關(guān)廣告形象審核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行項(xiàng)目廣告位的租賃。

　　4) 負(fù)責(zé)推廣場(chǎng)地、廣告位的硬件設(shè)施等維護(hù)。

　　2. 【商戶(hù)部】

　　(一) 商戶(hù)管理

　　1) 負(fù)責(zé)商戶(hù)二裝的計(jì)劃進(jìn)度執(zhí)行情況，提供有效支持，保證開(kāi)業(yè)率。

　　2) 負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)期購(gòu)物中心公共區(qū)域安全、消防、衛(wèi)生情況的巡檢及管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

　　3) 負(fù)責(zé)督促商戶(hù)各項(xiàng)證照的辦理，以及商鋪形象的管理。

　　4) 建立店長(zhǎng)會(huì)議機(jī)制，開(kāi)展商戶(hù)店長(zhǎng)層級(jí)的管理。

　　5) 負(fù)責(zé)商戶(hù)人員入職、培訓(xùn)、日常行為規(guī)范等的管理。

　　6) 負(fù)責(zé)商戶(hù)出入貨、產(chǎn)品質(zhì)量、貨品豐富度等的管理。

　　7) 負(fù)責(zé)將租區(qū)內(nèi)的物業(yè)問(wèn)題及時(shí)反饋物業(yè)公司，并跟蹤整改結(jié)果。

　　8) 負(fù)責(zé)商戶(hù)關(guān)于物業(yè)及消費(fèi)者關(guān)于商戶(hù)的投訴處理及跟蹤。

　　9) 負(fù)責(zé)制定各類(lèi)會(huì)議機(jī)制，保證商戶(hù)關(guān)系的定期維護(hù)。

　　10) 負(fù)責(zé)制定商戶(hù)滿意度提升計(jì)劃并組織實(shí)施。

　　11) 負(fù)責(zé)商場(chǎng)應(yīng)急預(yù)案的制定及出現(xiàn)險(xiǎn)情時(shí)的處理。

　　(二) 經(jīng)營(yíng)管理

　　1) 根據(jù)總部下達(dá)指標(biāo)，制定營(yíng)運(yùn)管理年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和預(yù)算，并組織實(shí)施。

　　2) 負(fù)責(zé)組織商戶(hù)采用各種促銷(xiāo)方式提高銷(xiāo)售額，以期增加抽成租金。

　　3) 負(fù)責(zé)對(duì)商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行跟蹤與分析，定期編制運(yùn)營(yíng)狀況分析報(bào)告，對(duì)異常情況提出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，根據(jù)市場(chǎng)變化提出商戶(hù)及業(yè)態(tài)調(diào)整方案并實(shí)施，保證經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成。

　　4) 負(fù)責(zé)建立商戶(hù)評(píng)估體系，定期對(duì)商戶(hù)的各類(lèi)經(jīng)營(yíng)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

　　5) 負(fù)責(zé)物業(yè)增值服務(wù)的實(shí)施。

　　6) 組織對(duì)多種經(jīng)營(yíng)的管理，并對(duì)相關(guān)信息定期形成分析報(bào)告。

　　7) 負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目公共區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋給物業(yè)公司，并追蹤整改結(jié)果。

　　8) 負(fù)責(zé)商業(yè)市場(chǎng)調(diào)研和周邊市場(chǎng)變化的調(diào)查。

　　(三) 租務(wù)管理

　　1) 負(fù)責(zé)全面營(yíng)運(yùn)后的商戶(hù)中途退租及商戶(hù)調(diào)整的辦理手續(xù)。

　　2) 負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)期商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)裝修的協(xié)調(diào)和處理工作。

　　3) 負(fù)責(zé)商戶(hù)租金等各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作，對(duì)未按規(guī)定執(zhí)行的商戶(hù)進(jìn)行重點(diǎn)追蹤。

　　4) 負(fù)責(zé)商戶(hù)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的核查工作，對(duì)商戶(hù)信譽(yù)進(jìn)行評(píng)估。

　　3. 【客服部】

　　(一) 消費(fèi)者滿意度

　　1) 負(fù)責(zé)不定期組織消費(fèi)者對(duì)本項(xiàng)目的滿意度調(diào)查。

　　2) 負(fù)責(zé)消費(fèi)者滿意度和消費(fèi)者建議的分析， 將消費(fèi)者需求及案例教訓(xùn)反饋至相關(guān)部門(mén)。

　　(二) 投訴管理

　　1) 負(fù)責(zé)接收消費(fèi)者投訴并跟蹤處理，按規(guī)定要求進(jìn)行回訪。

　　2) 負(fù)責(zé)將熱點(diǎn)、重大投訴的解決方案上報(bào)城市公司審批，特大投訴須報(bào)城市公司、置地本部。

　　3) 負(fù)責(zé)消費(fèi)者投訴日?qǐng)?bào)、 月報(bào)的編制， 對(duì)消費(fèi)者意見(jiàn)、 案例等進(jìn)行針對(duì)性提煉。

　　(三) 服務(wù)臺(tái)管理

　　1) 負(fù)責(zé)解答商戶(hù)、消費(fèi)者的問(wèn)詢(xún)。

　　2) 負(fù)責(zé)向商戶(hù)提供其他增值服務(wù)(如服務(wù)指導(dǎo)、促銷(xiāo)活動(dòng)支持等) 。

　　3) 負(fù)責(zé)為符合條件的顧客辦理會(huì)員卡以及會(huì)員積分的補(bǔ)錄。

　　4) 負(fù)責(zé)項(xiàng)目會(huì)員系統(tǒng)的終端維護(hù)及會(huì)員機(jī)中會(huì)員優(yōu)惠信息的錄入及定期更新。

　　5) 負(fù)責(zé)項(xiàng)目會(huì)員推廣資料、會(huì)員禮品的管理及會(huì)員禮品的發(fā)放。

　　6) 負(fù)責(zé)項(xiàng)目會(huì)員中心的日常維護(hù)。

　　7) 負(fù)責(zé)為顧客提供優(yōu)質(zhì)貼心的其他服務(wù)。

　　4. 【商業(yè)IT 組】

　　(一) 商業(yè)系統(tǒng)建設(shè)與運(yùn)維管理

　　1) 在置地及城市公司統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)下，建立POS 系統(tǒng)、會(huì)員系統(tǒng)及銷(xiāo)售分析系統(tǒng)。

　　2) 負(fù)責(zé)商業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)維服務(wù)工作，保證經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)的正常穩(wěn)定運(yùn)行。

　　3) 負(fù)責(zé)個(gè)性化商業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)需求反饋、分析及提交。

　　4) 負(fù)責(zé)商業(yè)管理信息系統(tǒng)故障處理。

　　5) 負(fù)責(zé)商業(yè)管理系統(tǒng)設(shè)備(POS 設(shè)備、銀行受理設(shè)備等)的日常維護(hù)及管理。

　　6) 負(fù)責(zé)商業(yè)系統(tǒng)報(bào)表輸出，對(duì)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘。

　　(二) 推廣和培訓(xùn)

　　1) 配合置地及城市公司，完成信息化工作人員的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。

　　2) 針對(duì)大悅城公司信息化應(yīng)用系統(tǒng)，負(fù)責(zé)信息化應(yīng)用的培訓(xùn)，如針對(duì)租戶(hù)的POS系統(tǒng)使用培訓(xùn)等。

　　3) 負(fù)責(zé)收銀系統(tǒng)、后臺(tái)結(jié)算系統(tǒng)、租金結(jié)算及相關(guān)技術(shù)支持。

　　4) 負(fù)責(zé)收銀員、內(nèi)部員工系統(tǒng)操作培訓(xùn)。

　　(三) 其他

　　配合其他部門(mén)定期或者不定期的進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、滿意度調(diào)查(針對(duì)商品及服務(wù)、環(huán)境、推廣活動(dòng)等)、消費(fèi)者調(diào)查(消費(fèi)者(含會(huì)員)成分、消費(fèi)習(xí)慣等)

　　注：商業(yè)IT組根據(jù)大悅城公司實(shí)際情況可單獨(dú)設(shè)置部門(mén)或僅設(shè)置管理崗位，亦可歸入商戶(hù)部或客服部。

　　5. 【酒店公寓部】

　　(一)前期管理

　　1) 負(fù)責(zé)公司所在區(qū)域內(nèi)綜合體配套酒店及酒店式公寓、服務(wù)式公寓市場(chǎng)調(diào)研，收集相關(guān)的市場(chǎng)信息。

　　2) 參與酒店及公寓項(xiàng)目可行性研究工作和財(cái)務(wù)指標(biāo)測(cè)算。

　　3) 參與完成酒店及公寓項(xiàng)目產(chǎn)品策劃、產(chǎn)品定位報(bào)告。

　　4) 參與酒店管理公司的比選和確定，參與酒店管理合同的談判和合同的簽訂。

　　5) 參與酒店設(shè)計(jì)、與酒店設(shè)計(jì)顧問(wèn)溝通設(shè)計(jì)方案。

　　6) 參與審核酒店開(kāi)業(yè)計(jì)劃及方案，參與審核酒店采購(gòu)計(jì)劃。

　　7) 審核酒店運(yùn)營(yíng)計(jì)劃及開(kāi)辦費(fèi)用，配合跟進(jìn)酒店開(kāi)業(yè)籌備工作。

　　8) 參與酒店項(xiàng)目的驗(yàn)收，協(xié)助城市公司將酒店移交酒店管理公司進(jìn)行管理。

　　(二) 營(yíng)運(yùn)管理

　　1) 審核酒店管理公司下年度預(yù)算及經(jīng)營(yíng)方案。

　　2) 審核酒店的月度、季度及年度經(jīng)營(yíng)報(bào)表，完成部門(mén)的月度報(bào)告上報(bào)城市公司。

　　3) 組織酒店向業(yè)主匯報(bào)上季度經(jīng)營(yíng)情況和下季度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。

　　4) 負(fù)責(zé)酒店及公寓營(yíng)運(yùn)期間經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的監(jiān)控和績(jī)效的考核。

　　5) 配合財(cái)務(wù)部定期對(duì)酒店及公寓固定資產(chǎn)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。

　　6) 根據(jù)酒店管理合同規(guī)定，監(jiān)督酒店運(yùn)營(yíng)情況。

　　7) 審核酒店管理公司的重大保修、改造或報(bào)修事項(xiàng)。

　　8) 協(xié)調(diào)酒店與物業(yè)等相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)(交叉界面的安保、清潔工作) 。

　　9) 協(xié)助酒店與城市公司推廣資源共享和整合，配合推廣活動(dòng)開(kāi)展。

　　6. 【寫(xiě)字樓部】

　　(一) 寫(xiě)字樓項(xiàng)目前期管理

　　1) 負(fù)責(zé)公司所在區(qū)域內(nèi)寫(xiě)字樓市場(chǎng)調(diào)研，收集相關(guān)的市場(chǎng)信息。

　　2) 協(xié)助寫(xiě)字樓項(xiàng)目可行性研究工作和財(cái)務(wù)指標(biāo)測(cè)算。

　　3) 協(xié)助完成寫(xiě)字樓項(xiàng)目產(chǎn)品策劃、產(chǎn)品定位報(bào)告。

　　4) 參與寫(xiě)字樓顧問(wèn)公司的比選和確定，參與寫(xiě)字樓管理合同的談判和合同的簽訂。

　　5) 參與寫(xiě)字樓設(shè)計(jì)，提出營(yíng)運(yùn)需求。

　　6) 參與寫(xiě)字樓項(xiàng)目的驗(yàn)收，協(xié)助城市公司將寫(xiě)字樓移交物業(yè)公司進(jìn)行管理。

　　(二) 寫(xiě)字樓租賃管理

　　1) 負(fù)責(zé)建立和維護(hù)寫(xiě)字樓招租渠道，制定招租策略及招租費(fèi)用預(yù)算。

　　2) 協(xié)助推廣部完成寫(xiě)字樓租賃推廣方案。

　　3) 負(fù)責(zé)招租代理公司的選擇、合同的簽訂和履約管理。

　　4) 負(fù)責(zé)進(jìn)行租戶(hù)的對(duì)接與租賃洽談及合同簽訂工作。

　　5) 負(fù)責(zé)階段性招租總結(jié)評(píng)估，并調(diào)整招租策略。

　　6) 跟租戶(hù)簽訂合同后，負(fù)責(zé)將租戶(hù)管理后續(xù)工作向物業(yè)公司移交。

　　(三)寫(xiě)字樓營(yíng)運(yùn)管理

　　1) 審核寫(xiě)字樓物業(yè)管理公司下年度預(yù)算及經(jīng)營(yíng)方案。

　　2) 審核寫(xiě)字樓物業(yè)管理公司的月度、季度及年度經(jīng)營(yíng)報(bào)表，完成部門(mén)的月度報(bào)告上報(bào)城市公司。

　　3) 配合財(cái)務(wù)部定期對(duì)寫(xiě)字樓固定資產(chǎn)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。

　　4)根據(jù)寫(xiě)字樓管理合同規(guī)定，監(jiān)督寫(xiě)字樓運(yùn)營(yíng)情況。

　　5) 審核寫(xiě)字樓物業(yè)公司的重大報(bào)修事項(xiàng)。

　　6) 協(xié)調(diào)寫(xiě)字樓與物業(yè)等相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)(交叉界面的安保、清潔工作) 。

　　7) 協(xié)助寫(xiě)字樓與城市公司推廣資源共享和整合，配合推廣活動(dòng)開(kāi)展。

　　8) 定期舉辦寫(xiě)字樓租戶(hù)滿意度調(diào)查，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行跟蹤解決。
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