被譽為日本家電量販業店長總教頭的得平司老師，曾經對我說過這么一句話：“家電量販(連鎖零售)業又可以稱之為店長產業。”

　　為什么這樣說呢?除了門店是連鎖零售業商品銷售、顧客服務的基本單位之外。最主要的還是，因為隨著行業、企業的成熟，店長已經不單單是一種行業的，企業的稀缺資源，也不單單是一種職位，而是一種職業。

　　在這里并不是刻意強調店長的重要性，而是基于門店在連鎖零售體系中重要性的前提下，探討店長職業化的問題。

　　我們知道連鎖零售體系的三大核心是：簡單化、專業化和標準化。而店長職業化則是上述三大核心經營技術的前提。因為，在連鎖零售業或企業進入正常發展階段后，好店長已經不再是“一將難求”的問題，而是“一店一長”的問題。意即：店長隊伍的培育不再是連鎖零售企業人才管理的核心工作，保持店長隊伍的穩定則是。

　　不過，現在中國討論店長職業化的問題，似乎為時過早。因為，從行業面而言，店長雖然是一種相對稀缺資源，但是異業間人才流動的頻率非常大，跨業態跳槽已經成為連鎖零售業中司空見慣的現象;從企業面而言，除了外部的人才供給，公司內部的店長選拔及培育工程也在源源不斷的向一線選拔輸送店長人才;而從個人面而言，很多人認為，店長是一種資歷，而不需要什么資質，只要自己有能力便可以做“一店之長”。這顯然是國內連鎖零售業店長職業化的三大誤區。

　　事實上，現階段我們連鎖零售業中，被稱為店長的人很多，合格的店長則很少;當了很多年店長的人很多，優秀的店長則很少;想當店長的人很多，愿意當一輩子店長的人則堪稱“稀世之寶”。

　　而我則固執的認為，經歷過十年高速成長期的連鎖零售業，在未來十年以及更長的時間里，必將復歸于理性，平靜。3S化之后的下一站便是職業化，即：包括店長在內的崗位職業化。這也是連鎖零售業到一定發展階段，被稱之為店長產業的前提條件。

　　在店長職業化時代到來之前，我想提醒正準備進軍店長職位以及正在擔當店長職責的人們兩個問題。第一個問題是：“你把店長當做一個職位，還是一種職業?”第二個問題是：“你把店長當作進身之階，還是終身事業?”

　　前幾天在福州遇到了我當年擔任店長工程首位培訓師時的一位學生，師徒相見，格外欣喜。寒暄之后，我的這位徒弟告訴我：“老師，您看我已經當了6年店長了，雖然是從小店到大店，不斷迎接新挑戰，但是還是有些疲勞，有些厭倦。”我不得不苦笑一聲，告訴她：“6年前，我告訴你們，不能成為一名關愛顧客、關心下屬的優秀店長，非我門下弟子。今天，我要告訴你，一心想著往上爬不甘心做一輩子店長，也非我門下弟子。”

　　看著這位蟬聯多年優秀店長稱號，某家電連鎖巨頭39大旗艦店之一大店長，滿臉疑惑。我不得不重操舊業，當著我的老師得平司先生的面，在門店現場對他的再傳弟子，實施了一個有關老店長要過的三道關的OJT。

　　我告訴她，老店長必須過的三道關是：

　　第一， 職業關。所謂職業關，即你的能力是否真正達到你所擔當職位的要求。或者說，你是一個僅僅懂得執行的店長，還是一個具備將個人經驗上升為集體經驗，將集體經驗升華為制度流程能力的店長。

　　畢竟現階段，還處于連鎖門店擴張期的尾段，新開門店對店長的數量性需求還很大。老店長除了要承擔管理好門店的工作之外，還要承擔選拔、培育、輔導新店長的職責。或者說，老店是新店長的“老巢”，老店長則是新店長的老師。

　　第二， 心態關。所謂心態關，即你的心態是否真正達到你所對應的店員、員工的要求。或者說，你把門店當作“家”，還是工作的場所?你有沒有把店長看作“爸爸，媽媽……”一樣的終身職業?也就是，你在店員和顧客眼里，你是一個熱情周到，成熟練達的店長，還是一個不滿現狀，心浮氣躁的店長。

　　第三， 家庭關。對于一位把店長當作終身事業的人來說，工作便是生活。家庭幸福是店長生活充滿快樂的前提。

　　但是，把門店當作“家”，把店員當作“家人”，把顧客當作走動的“親戚”，還不夠。還必須過一道家庭關。意即，你能否妥善處理有血脈關系的家人與有情脈關系的家人之間的問題，你會不會合理分配時間、精力、情感?而不是顧此失彼，丟掉其中任何一方。這一點很重要，關系到你在工作和生活中所扮演的角色，是充滿角色反差痛苦的“雙面人”，還是充滿家庭幸福感的“開心人”。

　　“好店長，好家長。老師，我愿意做一名家長型的店長。”我的這位學生如是說。但是，對我的老師和我來說，把“店長”是一種家庭稱謂的理念，傳達給每一位店長學生，則是一項永無休止的“家事”。
　　（作者：端木清言 原文刊于《店長》雜志）