被譽(yù)為日本家電量販業(yè)店長總教頭的得平司老師，曾經(jīng)對我說過這么一句話：“家電量販(連鎖零售)業(yè)又可以稱之為店長產(chǎn)業(yè)。”

　　為什么這樣說呢?除了門店是連鎖零售業(yè)商品銷售、顧客服務(wù)的基本單位之外。最主要的還是，因?yàn)殡S著行業(yè)、企業(yè)的成熟，店長已經(jīng)不單單是一種行業(yè)的，企業(yè)的稀缺資源，也不單單是一種職位，而是一種職業(yè)。

　　在這里并不是刻意強(qiáng)調(diào)店長的重要性，而是基于門店在連鎖零售體系中重要性的前提下，探討店長職業(yè)化的問題。

　　我們知道連鎖零售體系的三大核心是：簡單化、專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化。而店長職業(yè)化則是上述三大核心經(jīng)營技術(shù)的前提。因?yàn)椋�在連鎖零售業(yè)或企業(yè)進(jìn)入正常發(fā)展階段后，好店長已經(jīng)不再是“一將難求”的問題，而是“一店一長”的問題。意即：店長隊(duì)伍的培育不再是連鎖零售企業(yè)人才管理的核心工作，保持店長隊(duì)伍的穩(wěn)定則是。

　　不過，現(xiàn)在中國討論店長職業(yè)化的問題，似乎為時(shí)過早。因?yàn)椋瑥男袠I(yè)面而言，店長雖然是一種相對稀缺資源，但是異業(yè)間人才流動(dòng)的頻率非常大，跨業(yè)態(tài)跳槽已經(jīng)成為連鎖零售業(yè)中司空見慣的現(xiàn)象;從企業(yè)面而言，除了外部的人才供給，公司內(nèi)部的店長選拔及培育工程也在源源不斷的向一線選拔輸送店長人才;而從個(gè)人面而言，很多人認(rèn)為，店長是一種資歷，而不需要什么資質(zhì)，只要自己有能力便可以做“一店之長”。這顯然是國內(nèi)連鎖零售業(yè)店長職業(yè)化的三大誤區(qū)。

　　事實(shí)上，現(xiàn)階段我們連鎖零售業(yè)中，被稱為店長的人很多，合格的店長則很少;當(dāng)了很多年店長的人很多，優(yōu)秀的店長則很少;想當(dāng)?shù)觊L的人很多，愿意當(dāng)一輩子店長的人則堪稱“稀世之寶”。

　　而我則固執(zhí)的認(rèn)為，經(jīng)歷過十年高速成長期的連鎖零售業(yè)，在未來十年以及更長的時(shí)間里，必將復(fù)歸于理性，平靜。3S化之后的下一站便是職業(yè)化，即：包括店長在內(nèi)的崗位職業(yè)化。這也是連鎖零售業(yè)到一定發(fā)展階段，被稱之為店長產(chǎn)業(yè)的前提條件。

　　在店長職業(yè)化時(shí)代到來之前，我想提醒正準(zhǔn)備進(jìn)軍店長職位以及正在擔(dān)當(dāng)?shù)觊L職責(zé)的人們兩個(gè)問題。第一個(gè)問題是：“你把店長當(dāng)做一個(gè)職位，還是一種職業(yè)?”第二個(gè)問題是：“你把店長當(dāng)作進(jìn)身之階，還是終身事業(yè)?”

　　前幾天在福州遇到了我當(dāng)年擔(dān)任店長工程首位培訓(xùn)師時(shí)的一位學(xué)生，師徒相見，格外欣喜。寒暄之后，我的這位徒弟告訴我：“老師，您看我已經(jīng)當(dāng)了6年店長了，雖然是從小店到大店，不斷迎接新挑戰(zhàn)，但是還是有些疲勞，有些厭倦。”我不得不苦笑一聲，告訴她：“6年前，我告訴你們，不能成為一名關(guān)愛顧客、關(guān)心下屬的優(yōu)秀店長，非我門下弟子。今天，我要告訴你，一心想著往上爬不甘心做一輩子店長，也非我門下弟子。”

　　看著這位蟬聯(lián)多年優(yōu)秀店長稱號，某家電連鎖巨頭39大旗艦店之一大店長，滿臉疑惑。我不得不重操舊業(yè)，當(dāng)著我的老師得平司先生的面，在門店現(xiàn)場對他的再傳弟子，實(shí)施了一個(gè)有關(guān)老店長要過的三道關(guān)的OJT。

　　我告訴她，老店長必須過的三道關(guān)是：

　　第一， 職業(yè)關(guān)。所謂職業(yè)關(guān)，即你的能力是否真正達(dá)到你所擔(dān)當(dāng)職位的要求。或者說，你是一個(gè)僅僅懂得執(zhí)行的店長，還是一個(gè)具備將個(gè)人經(jīng)驗(yàn)上升為集體經(jīng)驗(yàn)，將集體經(jīng)驗(yàn)升華為制度流程能力的店長。

　　畢竟現(xiàn)階段，還處于連鎖門店擴(kuò)張期的尾段，新開門店對店長的數(shù)量性需求還很大。老店長除了要承擔(dān)管理好門店的工作之外，還要承擔(dān)選拔、培育、輔導(dǎo)新店長的職責(zé)。或者說，老店是新店長的“老巢”，老店長則是新店長的老師。

　　第二， 心態(tài)關(guān)。所謂心態(tài)關(guān)，即你的心態(tài)是否真正達(dá)到你所對應(yīng)的店員、員工的要求。或者說，你把門店當(dāng)作“家”，還是工作的場所?你有沒有把店長看作“爸爸，媽媽……”一樣的終身職業(yè)?也就是，你在店員和顧客眼里，你是一個(gè)熱情周到，成熟練達(dá)的店長，還是一個(gè)不滿現(xiàn)狀，心浮氣躁的店長。

　　第三， 家庭關(guān)。對于一位把店長當(dāng)作終身事業(yè)的人來說，工作便是生活。家庭幸福是店長生活充滿快樂的前提。

　　但是，把門店當(dāng)作“家”，把店員當(dāng)作“家人”，把顧客當(dāng)作走動(dòng)的“親戚”，還不夠。還必須過一道家庭關(guān)。意即，你能否妥善處理有血脈關(guān)系的家人與有情脈關(guān)系的家人之間的問題，你會(huì)不會(huì)合理分配時(shí)間、精力、情感?而不是顧此失彼，丟掉其中任何一方。這一點(diǎn)很重要，關(guān)系到你在工作和生活中所扮演的角色，是充滿角色反差痛苦的“雙面人”，還是充滿家庭幸福感的“開心人”。

　　“好店長，好家長。老師，我愿意做一名家長型的店長。”我的這位學(xué)生如是說。但是，對我的老師和我來說，把“店長”是一種家庭稱謂的理念，傳達(dá)給每一位店長學(xué)生，則是一項(xiàng)永無休止的“家事”。
　　（作者：端木清言 原文刊于《店長》雜志）