“失敗”不是莫布雷能夠接受的一個(gè)選項(xiàng)，在經(jīng)歷過(guò)許多靈魂的暗夜之后，他在偶然之間找到了將IBM轉(zhuǎn)變?yōu)槿蛟鲩L(zhǎng)最快和最受尊敬企業(yè)的答案。
1955年，IBM公司的傳奇首席執(zhí)行官小湯姆·沃森（Tom Watson Jr.）給了我的導(dǎo)師路易·R.莫布雷（Louis R. Mobley）一張空白支票，全權(quán)委托他創(chuàng)建IBM高管學(xué)校（IBM Executive School）。當(dāng)時(shí)，莫布雷剛剛成功實(shí)施了IBM首個(gè)主管和中層管理人員培訓(xùn)項(xiàng)目，他也自信地準(zhǔn)備開(kāi)始大量培訓(xùn)高管。
他所做的第一件事就是，與通用電氣公司（GE）和杜邦公司（DuPont）合作，聘請(qǐng)美國(guó)教育考試服務(wù)中心（Educational Testing Service，簡(jiǎn)稱(chēng)ETS），來(lái)確定優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者之所以?xún)?yōu)秀的技能；ETS是學(xué)術(shù)能力評(píng)估考試（SAT）的運(yùn)作企業(yè)。莫布雷及通用電氣公司和杜邦公司的同事認(rèn)為，一旦確立了這些知識(shí)技能，培訓(xùn)高管就只是“根據(jù)測(cè)試進(jìn)行培訓(xùn)”。
ETS盡職盡責(zé)地聚集起一批成功的領(lǐng)導(dǎo)者，用各種方式進(jìn)行測(cè)試，以找到他們的共同技能。結(jié)果令人震驚，而且非常令人不安。正如莫布雷所說(shuō)：“無(wú)論我們繪制怎樣的鐘形曲線，成功的領(lǐng)導(dǎo)者都落在極端邊緣。看起來(lái)，他們唯一的共同點(diǎn)就是沒(méi)有共同之處。ETS非常灰心，以至于把我們付的錢(qián)退了回來(lái)。”
“失敗”不是莫布雷能夠接受的一個(gè)選項(xiàng)，在經(jīng)歷過(guò)許多靈魂的暗夜之后，他在偶然之間發(fā)現(xiàn)了答案。與主管人員和中層管理人員不同，成功高管的共同之處并非技能和知識(shí)，而是價(jià)值觀和態(tài)度。最終，莫布雷確定了偉大領(lǐng)導(dǎo)者所共有的價(jià)值觀和態(tài)度。
1. 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者善于歧義思維。大多數(shù)人喜歡非黑即白的決定，而成功的領(lǐng)導(dǎo)者喜歡莫布雷所謂的“灰色陰影”。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者能夠掌控明顯矛盾所產(chǎn)生的緊張。他們利用這些矛盾產(chǎn)生的緊張狀態(tài)激發(fā)出創(chuàng)新想法。
2. 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者喜愛(ài)“白紙”。主管人員和中層管理人員運(yùn)用政策和程序框架來(lái)引導(dǎo)自己做出合理決策。他們希望有一個(gè)簡(jiǎn)化自己工作的計(jì)劃，然后去填補(bǔ)空白，或如莫布雷所說(shuō)“跟隨彈球”的計(jì)劃。相形之下，領(lǐng)導(dǎo)者則創(chuàng)造管理者填補(bǔ)的空白。就如愛(ài)因斯坦意欲徹底改變宇宙一樣，每位優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者都喜愛(ài)擁有從零開(kāi)始“徹底想清楚”的機(jī)會(huì)。
3. 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者是有把握的人。成功的高管善于聽(tīng)取不同的意見(jiàn)。他們讓自己身邊圍繞著所能找到的最優(yōu)秀的人才，其能力要強(qiáng)大到能夠堅(jiān)持己見(jiàn)并大聲為之爭(zhēng)辯。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者渴望挑戰(zhàn)，這表示他們會(huì)雇傭自己所能找到的最具挑戰(zhàn)性的人才，而不管今天的挑戰(zhàn)者是否可能成為明天的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
4. 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者希望有多種選擇。早在多元化成為時(shí)尚之前，莫布雷就是這一觀點(diǎn)的強(qiáng)力支持者。莫布雷認(rèn)為，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者不斷要求其團(tuán)隊(duì)提供多元的選擇，并運(yùn)用這些選擇來(lái)產(chǎn)生創(chuàng)意決策。
5. 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者足夠堅(jiān)強(qiáng)，能夠面對(duì)事實(shí)。莫布雷本質(zhì)上是一個(gè)崇尚精神的人，因?yàn)槭聦?shí)本身而重視事實(shí)。成功的高管能面對(duì)事實(shí)，即愿意聽(tīng)取真實(shí)的東西，即便它并非我們想聽(tīng)到的。我所認(rèn)識(shí)的一位最成功的高管，只要公司內(nèi)有人能證明他錯(cuò)了，他就會(huì)給對(duì)方現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者善于辨別且痛恨謊言。
6. 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者愿冒風(fēng)險(xiǎn)。人類(lèi)天生就害怕被評(píng)價(jià)。我們渴望留有余地，這樣如果出了岔子，我們就能推諉責(zé)任并脫身。在企業(yè)中，所謂的集體努力事實(shí)上只是為了避免個(gè)人責(zé)任。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者希望被衡量和被評(píng)估。他們不斷尋求方法來(lái)衡量那些看似無(wú)法估量的事物；如果錯(cuò)在自己或無(wú)法按期交付，那么他們會(huì)欣然接受過(guò)錯(cuò)責(zé)任。“成功有1000個(gè)父親，而失敗是個(gè)孤兒”這句古老的格言并不適用于優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。
7. 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者相信自己。雖然優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者渴望別人提出建議和可供選擇的意見(jiàn)，渴望有能力強(qiáng)的同事，但他們都對(duì)自己和自己的判斷有著執(zhí)著的信念。莫布雷形容優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者是“固執(zhí)地追隨自己夢(mèng)想而不知如何放棄的人”。秉持著這種執(zhí)念而又要樂(lè)于承認(rèn)錯(cuò)誤，這也許是每位優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者都必須學(xué)會(huì)的最高技巧。
8. 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者是深刻的思想家。管理者負(fù)責(zé)完成工作，而高管則必須決定哪些事物值得擺在首位。雖然很難量化，但是優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者是深刻的思想家。他們不斷地深入到表面的“事實(shí)”之下，尋找新的途徑來(lái)將這些事實(shí)連接起來(lái)。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者受各種好奇心驅(qū)使，是通才而非專(zhuān)才。他們知道自己所尋找的答案很可能來(lái)自企業(yè)外部或看似完全無(wú)關(guān)的領(lǐng)域。
9. 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)無(wú)情地誠(chéng)實(shí)面對(duì)自己。自知之明可能是所有優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者所共有的最關(guān)鍵特質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)質(zhì)疑被視作理所當(dāng)然的事情，并打破自滿(mǎn)情緒，他們會(huì)問(wèn)自己：“公司的使命是什么？”這種思考會(huì)發(fā)展并完善組織的使命和目的，而且它只是古老的“我是誰(shuí)”這個(gè)問(wèn)題的集體版。如果你不明白自己生活的目的，那么又怎么能夠?yàn)樗颂峁┙M織使命感呢？
10. 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者充滿(mǎn)熱情。他們可能個(gè)性張揚(yáng)，或安靜拘謹(jǐn)；但是，所有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者都非常在乎自己在做什么以及為什么要去做。也許最重要的是他們關(guān)心他人。每個(gè)生意都是人的生意，熱情地關(guān)切他人——無(wú)論是員工、客戶(hù)、供應(yīng)商或是股東——這是一個(gè)最基本的領(lǐng)導(dǎo)價(jià)值觀。
編制好這份清單后，莫布雷又面臨著另一個(gè)更為困難的問(wèn)題：如何灌輸價(jià)值觀和改變態(tài)度？他發(fā)現(xiàn)，與主管人員和中層管理人員不同，高管還有另一個(gè)共同特點(diǎn)：他們本質(zhì)上無(wú)法被培訓(xùn)，他們會(huì)對(duì)任何通過(guò)“培訓(xùn)”給他們“洗腦”的行為做出敵對(duì)反應(yīng)。更糟的是，莫布雷發(fā)現(xiàn)價(jià)值觀和態(tài)度不僅無(wú)法運(yùn)用通常的培訓(xùn)技術(shù)來(lái)灌輸，而且迫使人們改變通常會(huì)引發(fā)意想不到的后果——反而會(huì)強(qiáng)化現(xiàn)有的態(tài)度。
在進(jìn)行一些深入思考之后，莫布雷最終意識(shí)到需要的是“意識(shí)革命”，而不是那種一步一步通向“正確答案”的課程。轉(zhuǎn)變信念之后，他認(rèn)為自己所尋找的價(jià)值觀和態(tài)度，只能是幾乎可稱(chēng)為“精神工作”（spiritual work）所帶來(lái)的附帶好處或不經(jīng)意的結(jié)果。IBM高管學(xué)校沒(méi)有去集中教授一套超級(jí)技能，而是培養(yǎng)重視獨(dú)特性和個(gè)性本真的多元人才。
失敗的風(fēng)險(xiǎn)確實(shí)存在，但是如果莫布雷想要打造出愿意冒險(xiǎn)的人，那么他自己得首先愿意冒險(xiǎn)。他拋棄了講座和書(shū)本，而采用游戲、模擬和其他經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)的經(jīng)驗(yàn)技術(shù)，不是“訓(xùn)練”而是“激發(fā)人們的頭腦”。
至于個(gè)人責(zé)任和衡量結(jié)果方面，莫布雷的成績(jī)可以證明一切。1956年至1966年，IBM高管學(xué)校由他運(yùn)作。在20世紀(jì)60年代和70年代，他的學(xué)生們把IBM公司轉(zhuǎn)變成了全球增長(zhǎng)最快和最受尊敬的企業(yè)。
（來(lái)源：福布斯中文網(wǎng)）
